文/林華

微信生意透支朋友圈

文/林華

近來，微信朋友圈開始充斥著海外代購、高仿A貨、雜牌護(hù)膚品、服裝等各種買賣交易。一打開朋友圈滿滿都是這些刷屏。

利用微信朋友圈做小范圍的電商生意，已經(jīng)逐漸成了一種新潮流。有些商家在朋友圈營銷，獲取了極大的收益，也有的人因熟人“生意”斷絕了朋友。

微信開店瞄上朋友圈

微信近日公布的數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍用戶已經(jīng)超過了2.7億，公眾賬號在15個月內(nèi)增長到200多萬個，并每天保持8000個的增長和過億次的信息交互。而這些公眾號中以營銷為目的的公共平臺，已經(jīng)逐漸搭建起了一個“微信賣場”。

微信賣場中活躍的公共賬號還同時結(jié)合了微博、論壇等來進(jìn)行網(wǎng)間聯(lián)動，借此宣傳產(chǎn)品和推廣。不少個人開始利用自己的人脈關(guān)系，在“朋友圈”中販賣各種商品。零成本、高利潤和便捷成了其最大的優(yōu)勢所在。

在微信上開店十分簡單，只需注冊一個微信賬戶即可，并不需要像在淘寶上需要通過用支付寶實名認(rèn)證、發(fā)布10件以上的商品、通過開店考試等流程。因為不需要通過淘寶這樣的第三方載體，顧客購買商品后，付款可直接打到店主賬戶上。

一部分缺少資金的微信店主甚至連拿貨成本都不需要，只需要通過找到相應(yīng)的廠商合作，由廠商提供商品圖片，當(dāng)顧客下單后，便把廠商要求的金額支付給廠商，再由廠商直接發(fā)貨給顧客。

事實上，店主不需要倉儲成本、物流成本，賣價與出廠價的價差就是純利潤。一位微信店主表示，一件商品的利潤幾乎接近百分之百。

目前在朋友圈里的生意主要以化妝品、奢侈品代購以及服飾鞋包銷售等為主，有全職賣家，也有兼職玩票性質(zhì)的賣家，還有很多則是從幫忙代購發(fā)展成了全職代購的。也有人是看中了微信的隱秘性，能更好地保護(hù)客源，所以將原本在微博上進(jìn)行的代購生意搬到了微信平臺上。

朋友圈的購物流程如下：賣家在朋友圈里發(fā)布商品信息，好友看中某樣產(chǎn)品后向賣家下單并通過支付寶或銀行匯款進(jìn)行支付，然后賣家再發(fā)貨。因為是熟人生意，也有不少是直接當(dāng)面交易的。

分析人士表示，朋友圈具有極大的商業(yè)價值，“朋友圈”分享的意義就在熟人間的感情交流，而熟人的信任關(guān)系是開展商務(wù)的優(yōu)良土壤。

微信店的客戶是不斷積累的，靠關(guān)系維系的，信任度是不斷增加的，這和電商的引流轉(zhuǎn)化模式有很大的不同，而且用戶評價是完全分隔的，一個人的差評不會干擾其他人的選擇。比起公眾平臺來，不會因為推送而打擾用戶。用戶沒事刷刷朋友圈，就可以看到自己感興趣的產(chǎn)品了。

業(yè)內(nèi)人士均看好微信店的未來，并認(rèn)為隨著微信功能的日益強(qiáng)大，微信店未來或能成為比淘寶、天貓更強(qiáng)大的新的移動交易平臺。

微信店成為假貨陣地

然而，幾乎零門檻的微信店在“朋友”這兩個字的映襯下更容易讓人放松警惕。在微信店售賣假冒品牌商品的違法行為時有發(fā)生，即使買到假貨，往往礙于朋友面子只能自吞苦水。

隨著微信商家大量涌現(xiàn)，近期頻頻有人爆料，通過微信朋友買了假貨打算退貨，卻發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系不上賣主。

高先生遇到了朋友圈購物的尷尬。幾天前在朋友的微信上瞧上一款索尼微單相機(jī)，限量版的“土豪金”顏色讓他挺心動。因為沒有發(fā)票，相機(jī)的價格也便宜不少。

高先生購買了這臺索尼相機(jī)，不久后相機(jī)鏡頭出現(xiàn)裂痕，盡管相機(jī)還在保修期內(nèi)，高先生卻不知道去哪兒售后維修。

翁女士最近在朋友的微信店上看中一款LV的兔毛包，圖片看上去和正品一樣，價格又便宜，真的很誘人。由于賣主和她是多年的朋友，并稱商品是托美國的親戚捎回來的，還有專柜小票手續(xù)齊全，翁女士就下狠心買了一個。

商品買回來打開一看，翁女士發(fā)現(xiàn)包的材質(zhì)和兔毛的質(zhì)量都很次。翁女士礙于面子沒有投訴，只能是花錢買個教訓(xùn)。

像翁女士這樣，買了假貨選擇吃啞巴虧的微信購物顧客不在少數(shù)。由于朋友圈里彼此是朋友關(guān)系，為了幾千幾百塊錢而撕破臉不值得，因此投訴至工商部門或者消費者協(xié)會的案例非常少。

微信商家通過不斷地在朋友圈里面發(fā)產(chǎn)品圖片，利用朋友推薦，通過展示真貨專柜、快遞單、專柜小票來誘惑消費者。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真貨專柜圖很多只是網(wǎng)絡(luò)盜圖或者柜臺樣板照。至于小票，淘寶上就有網(wǎng)店專門賣各種小票模板，和真票據(jù)沒啥差別，只有拿條形碼到正品專柜掃描才能發(fā)現(xiàn)。不過，專柜一般不會提供這種辨別服務(wù)，所以賣家往往很自信地支持顧客去驗貨，全無顧忌。

據(jù)一位賣家透露，在微信上賣奢侈品拿的都是高仿品，進(jìn)價非常便宜，一個大牌的手袋進(jìn)價是幾百元，而大牌首飾則只要幾十元，一般來說，這些奢侈品會按照進(jìn)價的2倍～5倍來出售。

那么，在微信上兜售的假貨來自哪里？據(jù)稱，這些假名牌箱包、手表、手機(jī)，大多來自廣州等地，出廠價最多不會超過200元。從商品的外表到生產(chǎn)證書，絕對應(yīng)有盡有。也就是說，這些商品和普通商品的生產(chǎn)制作程序都是一樣的，就是加上一個品牌，身價翻倍。

一位廣州皮包經(jīng)營商表示，一個正版的GUCCI箱包，專賣店售價1萬～3萬元不等，而一個假包進(jìn)價只需100多元，轉(zhuǎn)手就能賣到1000多元，利潤達(dá)900%。

如今，購買者越來越多，很多商家選擇了微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行銷售，原因在于方便快捷，并節(jié)省了店面房租等費用，而很多消費者并不能意識到自己上當(dāng)受騙，還以為自己買到了便宜貨。

目前，微信開店不需要實名認(rèn)證，也沒平臺監(jiān)控，它處于監(jiān)管空白區(qū)。買賣雙方通過平臺發(fā)起的交易是建立在信譽(yù)基礎(chǔ)上的。一旦賣方貨品有問題，或者買方爽約，都存在消費維權(quán)無源追溯的問題，買賣雙方都存在風(fēng)險。

另外，網(wǎng)上購物可以通過類似支付寶之類的第三方平臺保證安全性，但很大一部分微信銷售都使用匯款等私人渠道完成，微信店大多不退只換，風(fēng)險較大。

微信生意如脫韁野馬

目前，微信販賣假貨的案例逐漸增多，一旦發(fā)現(xiàn)問題無處維權(quán)。工商部門工作人員表示，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)在維權(quán)上都會出現(xiàn)一些漏洞，更何況是微信朋友圈銷售平臺了，他們是朋友之間的交易，大部分是代購，沒有營業(yè)執(zhí)照，很難確定責(zé)任主體，很難監(jiān)管。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》的對象是經(jīng)營主體，但在微信上賣東西的大多只是個人，這些銷售商品的個人不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)，工商部門很難處理。由于“微信購物”難以確定責(zé)任主體，消費者連找誰去維權(quán)都成了難題。

一位律師表示，如果銷售假冒產(chǎn)品，數(shù)額夠大的，會觸犯《刑法》，不夠刑罰的，也會被罰款。不過，這得買家提供有關(guān)證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)交易憑證、微信里的記錄、相關(guān)手續(xù)等等。而這些，往往都是朋友交易中最容易被忽視的內(nèi)容。

微信作為一個社交軟件，提供給用戶自由交際的平臺，那對于在此平臺上的經(jīng)營商業(yè)行為，是否有監(jiān)管呢？

騰訊公司在微信的服務(wù)協(xié)議中已明確指出，個人賬號不得“發(fā)送、傳送、傳播騷擾、廣告信息及垃圾信息”。而公眾號不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播“騷擾、垃圾廣告或信息”。

騰訊客服表示，目前微信主要采取機(jī)器過濾、內(nèi)置安全機(jī)制和用戶舉報等相結(jié)合的方式來保障信息的合法性，根據(jù)不同情況給予用戶相應(yīng)的安全提醒，希望廣大用戶不要相信一些公眾賬號和個人賬號的營銷行為，不要購買高仿假冒商品，以免自身的利益受到傷害。

對此，一些賣家自有對策：賣家會告訴有意購買的朋友，微信咨詢的時候不要出現(xiàn)“支付寶”、“卡號”、“轉(zhuǎn)賬”、“銀行”、“匯款”等敏感字眼，或者直接語音或電話聯(lián)系，以免被查處。

分析人士表示，在技術(shù)層面上，社交平臺對假貨、過度營銷的監(jiān)管是有很大難度的，現(xiàn)在主要依賴群眾舉報，微信后臺會監(jiān)控到賬號異常，查實后會做封號處理。

對于朋友圈逐漸變成“商圈”，不少微友不勝其煩。而且賣假貨、做代購的是自己的朋友，在大大影響用戶體驗的同時，也影響了朋友之間的情誼，不少微友表示，自己受不了廣告轟炸，只好把朋友“拉黑”。

有關(guān)專家指出，在市場管理層面，微信店應(yīng)該跟電商一樣，最終需規(guī)范、管理、升級，制訂一套有可行性的管理體系。有關(guān)部門應(yīng)對微信實行實名制，同時多部門聯(lián)動對微信售假行為進(jìn)行打擊。

分析人士表示，如果能盡快建立起相關(guān)的第三方支付平臺及監(jiān)管平臺，將能更好地保障買賣雙方的權(quán)益，如此，這種新的交易模式才能更好地發(fā)展壯大。

就在各方針對微信生意圈火爆爭論不休時，各大電商也積極做出抵制微信的姿態(tài)。騰訊也作出回應(yīng)：“嚴(yán)禁在微信里出現(xiàn)支付寶、銀行卡等字眼，違者將被查封微信號。”

“微信不是營銷工具?！蔽⑿女a(chǎn)品總監(jiān)曾鳴向外界透露微信對于公眾賬號的態(tài)度。微信警示公眾賬號，排斥過度營銷，希望微信回歸溝通本質(zhì)！

編輯：鄭賓 393758162@qq.com

思考

由于越來越多微信用戶開始抱怨朋友圈中的商業(yè)味兒，2013年12月31日，微信官方發(fā)布公告，明確反對通過群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為，包括通過獎勵誘使用戶進(jìn)行分享、強(qiáng)制要求分享至朋友圈方可查看內(nèi)容等行為。微信官方表示，微信朋友圈是一個由熟人關(guān)系鏈構(gòu)建而成的小眾、私密的圈子，并不是一個營銷平臺，如用戶發(fā)現(xiàn)某公眾號存在誘導(dǎo)分享行為的，歡迎檢舉，核實后將根據(jù)違規(guī)程度進(jìn)行處理。

但這一官方公告并沒有澆滅部分用戶做生意的熱情。其實，要強(qiáng)調(diào)微信朋友圈的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，首先要強(qiáng)調(diào)朋友圈電商的一個重要特點，就是真正的基于強(qiáng)關(guān)系SNS，這里面真正出現(xiàn)了情感銷售。而情感可以解決幾個問題，一是毛利問題，沒有比較，就沒有價格戰(zhàn)；二是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發(fā)貨。

然而，個人信譽(yù)建立起來的成交究竟有多牢固？缺乏固定成熟的市場秩序，可能在早期能夠保證交易的完成，但隨著客戶越來越多，在產(chǎn)業(yè)化的道路上，個人信譽(yù)能否保證一切？如今借助朋友圈的電商仍處于探索階段，對于買家而言，并無明顯的賣家約束機(jī)制，從產(chǎn)品展示-銷售-支付-售后，都未形成完整成熟的運作機(jī)制，全憑賣家自己的設(shè)計，這門熟人生意要想健康發(fā)展，這一系列的問題都有待解決。