安世民，韓 晶

(蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，甘肅 蘭州 730050)

企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展的決定性因素和經(jīng)營(yíng)管理的核心力量，掌握著企業(yè)的工作流程與眾多機(jī)密和核心資源，其一旦離職，將給公司造成巨大的損失甚至是致命的打擊。沃頓商學(xué)院負(fù)責(zé)高層管理教育的副院長(zhǎng)科里根指出，一家面臨20%流失率的合伙制公司曾計(jì)算發(fā)現(xiàn)，流失率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，合伙人收益就可增加8萬(wàn)美元。與此相對(duì)，管理者跳槽成功率是多少呢?根據(jù)《北京青年報(bào)》調(diào)查，六成調(diào)查者對(duì)新工作的滿意度不高。世界經(jīng)理人網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料顯示，中高級(jí)經(jīng)理人跳槽成功率僅有40%—50%;50%的失敗者，絕大部分是因?yàn)闊o(wú)法認(rèn)同新公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀所致。

一、管理者跳槽的原因及其影響

企業(yè)管理者是指企業(yè)中以經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)和謀生手段，通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的工作來(lái)完成組織目標(biāo)，將所經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的成功與所在企業(yè)的成功視為自己職業(yè)功績(jī)的專(zhuān)職管理人 (也稱(chēng)職業(yè)經(jīng)理人)。成為企業(yè)管理人員是很多人滿足個(gè)人成就感的一條重要途徑，這是由管理本身所具有的挑戰(zhàn)性、工作內(nèi)容豐富性和人際交流的樂(lè)趣所決定的。其職位與職能的權(quán)力是來(lái)自更高層管理者或企業(yè)老板委托和任命，作為一位優(yōu)秀的管理者在上級(jí)面前是執(zhí)行者也是情報(bào)的提供者，同時(shí)還是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。

管理者跳槽的原因有多種多樣，但歸納起來(lái)主要有四個(gè)方面:(1)外界因素:主要指管理者人才市場(chǎng)供小于求、管理者所處的環(huán)境和管理者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)矫妗?2)組織因素:主要指管理機(jī)制、組織公平性和組織發(fā)展前景等。(3)個(gè)體因素:包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素和管理者的能力和行事風(fēng)格。(4)個(gè)體與組織不匹配因素:管理者的興趣、性格、發(fā)展意向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方式是否相符，價(jià)值觀是否沖突，文化氛圍和人際氛圍、工作習(xí)慣和做事風(fēng)格是否和諧等。

管理者跳槽對(duì)企業(yè)具有重要影響。首先，管理者的流失意味著企業(yè)在管理者身上進(jìn)行的人力資本投資的喪失，并且會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大損失。因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必對(duì)原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且增加了企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員土的穩(wěn)定性和積極性。其次，企業(yè)管理者掌握著有關(guān)企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的“形象大使”。近年來(lái)各層次管理者跳槽造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境甚至是品牌消亡的事例頻繁出現(xiàn)。對(duì)于大型企業(yè)，高層管理者離職必然引起媒體及公眾的廣泛關(guān)注，往往也會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生一定的負(fù)面消息和報(bào)道，從而引起上市公司股價(jià)的波動(dòng)。再次，管理者跳槽會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)跳槽。團(tuán)隊(duì)跳槽往往是企業(yè)的核心員工 (管理層或?qū)I(yè)技術(shù)人員)的跳槽，將可能造成企業(yè)人員的大部分流失將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。

管理者跳槽若以有形成本來(lái)看，其跳槽直接影響包括跳槽期間生產(chǎn)力的損失及新人招募、面試及訓(xùn)練等人員替補(bǔ)的費(fèi)用等;而間接影響包括團(tuán)隊(duì)跳槽、團(tuán)隊(duì)士氣和顧客滿意度等。

二、管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的界定和分類(lèi)

(1)管理者:不同的學(xué)者對(duì)于管理者給出了不同的概念和界定。本文將管理者定義為由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力，從事管理活動(dòng)的人或人群組成。(2)跳槽:一種自愿的職業(yè)流動(dòng)，個(gè)人主動(dòng)選擇離開(kāi)原工作企業(yè)進(jìn)入新企業(yè)工作的行為，其中包括了層級(jí)間和類(lèi)屬間的變動(dòng)，伴隨著工作地點(diǎn)、工作性質(zhì)和職業(yè)地位的變更。(3)轉(zhuǎn)換成本:許多學(xué)者對(duì)轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行了大量的研究，本文根據(jù)管理者跳槽的原因及其特點(diǎn)，采用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者伯罕姆 (Burnham)等的界定，將轉(zhuǎn)換成本分為三大類(lèi):程序性轉(zhuǎn)換成本和財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本。

管理者跳槽的轉(zhuǎn)換成本是企業(yè)各層次管理者實(shí)現(xiàn)跳槽這一特定行為時(shí)發(fā)生的“經(jīng)濟(jì)成本”和“心理成本”，包括一切有形的和無(wú)形的、物質(zhì)的和精神的、自然的和社會(huì)的成本。其要義:(1)跳槽轉(zhuǎn)換成本的主體是企業(yè)管理者。 (2)跳槽轉(zhuǎn)換成本的形成是由管理者跳槽這一特定轉(zhuǎn)換行為帶來(lái)的客觀存在。(3)跳槽轉(zhuǎn)換成本涵蓋了管理者跳槽中發(fā)生的所有成本。(4)管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本是由于管理者的主動(dòng)跳槽導(dǎo)致的，而非被動(dòng)離職的結(jié)果。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者Burnham將顧客轉(zhuǎn)換成本分為程序性轉(zhuǎn)換成本、財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本以及關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本三種類(lèi)型，分別代表了顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所擁有的來(lái)自時(shí)間/精力、財(cái)力、情感/心理三方面的資源，這三種資源的損失構(gòu)成了顧客轉(zhuǎn)換成本。結(jié)合管理者跳槽特點(diǎn)和轉(zhuǎn)換成本的不同維度，本文將其分為程序性轉(zhuǎn)換成本 (跳槽過(guò)程中從時(shí)間和精力上所產(chǎn)生的資源損失)，主要包括評(píng)估成本、學(xué)習(xí)成本和建立成本;財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本 (跳槽過(guò)程中從可計(jì)量的財(cái)務(wù)成本所產(chǎn)生的資源損失)，主要包括利益損失成本和金錢(qián)損失成本;關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本 (跳槽過(guò)程中從管理者心理感知上所產(chǎn)生的資源損失)，主要包括個(gè)人關(guān)系損失成本、品牌關(guān)系損失成本和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本。根據(jù)上述內(nèi)容，本文將管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本重新定義，如表1所示。

表1 管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的重新定義

三、管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本分析

1.管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的影響因子分析

研究管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本影響因素是企業(yè)制定留人策略的前提，也是管理者自身衡量跳槽這一行為的基礎(chǔ)。這項(xiàng)研究能夠?yàn)槠髽I(yè)制定切實(shí)有效的管理者管理策略提供一個(gè)新的視角和思路。本文在理論研究的基礎(chǔ)上結(jié)合管理者跳槽的影響因素，提煉出企業(yè)影響力、企業(yè)環(huán)境、管理者回報(bào)、管理者投入和管理者經(jīng)驗(yàn)等五個(gè)影響因子。(1)企業(yè)影響力:學(xué)習(xí)其他企業(yè)的文化、品牌和產(chǎn)品需要時(shí)間和努力，所以在針對(duì)企業(yè)特定品牌的培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)換成本就形成了。隨著時(shí)間推移管理者就越來(lái)越適應(yīng)和得益于企業(yè)品牌，所以轉(zhuǎn)換成本壁壘就越高。(2)企業(yè)環(huán)境:具有特色的企業(yè)環(huán)境是在行業(yè)內(nèi)和市場(chǎng)上被看做是與眾不同或者無(wú)法模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)管理者面臨企業(yè)環(huán)境差異性比較大的目標(biāo)企業(yè)時(shí)，需要搜集更多的信息，導(dǎo)致較高的搜尋成本，也會(huì)加大管理者感知的轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)成本。 (3)管理者回報(bào):是指管理者在企業(yè)中的獲得報(bào)酬、工作體驗(yàn)和滿足感。管理者的回報(bào)也是企業(yè)和管理者之間的博弈。(4)管理者投入:管理者對(duì)企業(yè)個(gè)人情感的增加和工作時(shí)間的延續(xù)可以視為管理對(duì)企業(yè)關(guān)系的一種投資，如果管理者與企業(yè)中斷關(guān)系，那么管理者就會(huì)失去對(duì)企業(yè)做出的投資。這種投資損失可能性會(huì)阻止管理者跳槽，進(jìn)而會(huì)對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換意愿產(chǎn)生影響。(5)管理者經(jīng)驗(yàn):即管理者對(duì)目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品、特點(diǎn)、企業(yè)文化等的了解程度。管理者對(duì)于某一領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁顾麄兏?、更?zhǔn)確地評(píng)估不同企業(yè)所提供的職位、薪酬福利等。目標(biāo)企業(yè)所提供條件可能會(huì)降低管理者對(duì)目前企業(yè)獨(dú)特性的感知，導(dǎo)致與目前企業(yè)的關(guān)系契約弱化。

2.跳槽轉(zhuǎn)換成本—管理者忠誠(chéng)的因果模型構(gòu)建

跳槽轉(zhuǎn)換成本—管理者忠誠(chéng)的因果模型。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)換成本和管理者跳槽的研究，我們總結(jié)歸納出跳槽轉(zhuǎn)換成本—管理者忠誠(chéng)的因果模型，如圖1所示。

由圖1可見(jiàn)，該模型分為起因與結(jié)果兩個(gè)部分:企業(yè)影響力、企業(yè)環(huán)境、管理者回報(bào)、管理者投入和管理者經(jīng)驗(yàn)為前因部分，這五個(gè)因素分別對(duì)管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)生不同程度影響;而管理者忠誠(chéng)作為模型的結(jié)果部分。企業(yè)通過(guò)對(duì)管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本影響因素的分析可有意識(shí)地提高管理者的轉(zhuǎn)換成本，從而加大管理者感知的轉(zhuǎn)換障礙，進(jìn)而提高管理者忠誠(chéng)度，更好地留住管理者。

圖1 跳槽轉(zhuǎn)換成本—管理者忠誠(chéng)的因果模型

本文構(gòu)建管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的因果研究模型中涉及到的變量可以分為起因變量 (影響因素)、管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本和結(jié)果變量等三種類(lèi)型，如表2所示。

表2 因果模型變量分類(lèi)

管理者跳槽特性的測(cè)量指標(biāo)。本文從管理者的角度，借鑒Jones(2002)和Burnham(2003)等研究學(xué)者對(duì)顧客轉(zhuǎn)換成本的測(cè)量指標(biāo)，結(jié)合對(duì)管理者跳槽的原因和影響，構(gòu)建管理者跳槽特性的測(cè)量指標(biāo) (如表3所示)。

表3 管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本影響因素的測(cè)量指標(biāo)

3.管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的比較分析

不同管理領(lǐng)域的管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的比較。第一，程序性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。綜合管理者的學(xué)習(xí)成本、建立成本要高于專(zhuān)業(yè)技能管理者，而專(zhuān)業(yè)技能管理者的評(píng)估成本要高于綜合行政管理者。程序性轉(zhuǎn)換成本對(duì)于綜合行政管理者和專(zhuān)業(yè)技能管理者在跳槽轉(zhuǎn)換成本的計(jì)量中都有顯著的影響。第二，財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。利益損失成本對(duì)于綜合行政管理者和專(zhuān)業(yè)技能管理者的公平性非常重要。而金錢(qián)損失成本對(duì)于掌握企業(yè)核心技術(shù)、銷(xiāo)售渠道的專(zhuān)業(yè)技能管理者要高于綜合行政管理者。第三，關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本在綜合行政管理者和專(zhuān)業(yè)技能管理者的跳槽行為中占很大比重。個(gè)人關(guān)系損失成本和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本對(duì)于綜合管理者要比專(zhuān)業(yè)技能管理者高，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魃婕胺秶容^廣。對(duì)于品牌關(guān)系損失成本，專(zhuān)業(yè)技能管理者和擁有作業(yè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理者要比綜合行政管理者高。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能管理者和團(tuán)隊(duì)管理者容易建立個(gè)人品牌以及依托企業(yè)品牌提升影響力。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本是挽留高端人才和管理人才最有效途徑。

不同層次管理者跳槽轉(zhuǎn)換成本的比較分析。第一，程序性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。高層管理者的程序性轉(zhuǎn)換成本總體要低于中層和基層管理者。其中，與中層管理者的承上啟下的特點(diǎn)比較，基層管理者的建立成本和學(xué)習(xí)成本較低。從企業(yè)角度來(lái)講，增加管理者的學(xué)習(xí)成本，尤其是加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，增加管理者跳槽的成本。第二，財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本會(huì)隨著管理者的層級(jí)而增加，高層管理者相對(duì)于中層和基層管理者，金錢(qián)損失成本中重新獲取工作機(jī)會(huì)所花費(fèi)的成本較低。第三，關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本的比較分析。對(duì)此因個(gè)人的感受不同而沒(méi)有特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。但高層管理者的個(gè)人關(guān)系損失成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中層和基層管理者，高層管理者單獨(dú)跳槽的個(gè)人關(guān)系損失成本要高于忠于自己團(tuán)隊(duì)跳槽損失的成本，這往往也是團(tuán)隊(duì)跳槽的重要影響因素。高層管理者跳槽的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本則要低于中層和基層管理者，因?yàn)楦邔庸芾碚咴谄髽I(yè)的地位和特權(quán)明顯優(yōu)于其他層次管理者。一般情況下，中層管理者的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本則要高于基層管理者。相對(duì)于基層管理者，高層和中層管理者的品牌關(guān)系損失成本較高，中層和高層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，行業(yè)內(nèi)部的影響力也較大，品牌關(guān)系的損失成本也是管理者跳槽過(guò)程的重要影響因素。

四、管理者留用策略思考

程序性轉(zhuǎn)換成本的留用策略主要包括建立企業(yè)管理人才配置計(jì)劃;建立完備的管理人才儲(chǔ)備庫(kù);建立完善公平的管理制度;建立企業(yè)與管理者共同發(fā)展進(jìn)步的平臺(tái)等。

財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本的留用策略包括提高管理人才的經(jīng)濟(jì)待遇;建立科學(xué)、合理、有效的薪資體系;建立完善、合理的福利體系;加強(qiáng)知識(shí)管理，簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議等。

關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本的留用策略包括構(gòu)建充滿活力與凝聚力的企業(yè)文化;創(chuàng)造寬松和諧的工作氛圍;與管理者保持良好溝通提高其滿意度;建立管理者離職預(yù)警機(jī)制等。

［1］ Wang， T.， He， H.On the Conversion Cost Classification，Measurement and Its Impact on Consumers［J］.Foreign Economy and Management，2006，(8).

［2］ 彭珊.淺談企業(yè)人力資源中的“跳槽”現(xiàn)象［J］.中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào)，2009，(4).

［3］ 謝作渺，許敏.中小企業(yè)高層管理者跳槽的原因與對(duì)策［J］.企業(yè)活力，2010，(4).