約翰·米勒

【適用話題】態(tài)度 平凡與偉大 細(xì)節(jié)決定成敗

大多數(shù)人都希望自己能未卜先知。然而，在這個(gè)世界上沒有人能做到這一點(diǎn)。但是，事情只要在我們的力量能到達(dá)的范圍內(nèi)，我們就能使之實(shí)現(xiàn)。

一天中午，我打算到一家在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾娘埖瓿晕顼?。來到飯店后，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有單張桌子可用，所以我就坐到了吧臺(tái)旁。剛坐下不久，一個(gè)侍應(yīng)生端著一大堆剛用過餐的碗碟從我身邊走過。他看見我，滿臉歉意地說道：“請您稍等一會(huì)兒，我馬上就回來招呼您?！焙芸欤氐轿业纳磉?，告訴我：“本來這不是我負(fù)責(zé)的工作，但我不想讓您一直等著?！闭f完，他拿起我的點(diǎn)菜單，其中包括一杯無糖可樂。“先生，很抱歉，我們這兒不供應(yīng)無糖可樂。”他又滿臉歉意地說。

我告訴他那就來一杯白開水好了。

幾分鐘后，他端來我的食物，然后迅速回到他的崗位。他再次出現(xiàn)在我的面前時(shí)給了我一個(gè)意外驚喜：一瓶冰鎮(zhèn)的無糖可樂。“您從哪兒弄來的？剛才您不是說你們這兒沒有無糖可樂嗎？”我好奇地問。

“離這兒不遠(yuǎn)的街角有一個(gè)雜貨店?！彼嬖V我。

“但您忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，怎么有時(shí)間去買？”

“不是我去給您買的，先生。”他說，“我把您的要求告訴了經(jīng)理，她馬上去雜貨店給您買了這瓶無糖可樂。”

多么了不起的服務(wù)！他大可這樣埋怨：“我為什么必須做這里的每一件事？”但他沒有。

兩個(gè)月后，我再次來到那家飯店。我要求我最喜歡的那個(gè)侍應(yīng)生來給我服務(wù)?！八辉僮龇?wù)生了，”我被告知，“老板升他去了管理部門。”聽到這個(gè)消息，我笑了。這是我意料中的事情。

世界著名的慈善工作者特蕾莎修女曾經(jīng)說過：“用大愛做小事。”那個(gè)侍應(yīng)生用他的行動(dòng)很好地詮釋了這句話，也正是他一直愿意做的小事使他收獲了今天的大結(jié)果。

【素材分析】將一件平凡的事做到極致就是不平凡，將一件簡單的事做到極致就是不簡單。一個(gè)侍應(yīng)生為了滿足顧客的要求，想方設(shè)法達(dá)成顧客的心愿，這是多么了不起的服務(wù)！有了這種認(rèn)真的態(tài)度，我們相信他無論做什么事，都會(huì)獲得成功。

【速用名言】

1.小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！萜展緞?chuàng)始人 戴維·帕卡德

2.從來有學(xué)問而能擔(dān)當(dāng)大事業(yè)者，無不先從品行上立定腳跟?！駠罂偨y(tǒng) 徐世昌