哈爾濱飛達(dá)實(shí)業(yè)有限公司，以其“乘客至上、誠信服務(wù)”的理念和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，打造成穿梭于都市大街小巷的流動風(fēng)景線，哈洽會、哈夏會、啤酒節(jié)、冰雪節(jié)……這些頗具國際影響力的盛會更凸顯了哈爾濱的時(shí)尚、文明與熱情，吸引著八方賓客紛至沓來。800余臺出租汽車向每一位乘客傳遞出了哈爾濱的第一張城市文明名片。

飛達(dá)公司多次榮獲哈爾濱市誠信建設(shè)示范單位、哈爾濱市出租汽車行業(yè)品牌企業(yè)、黑龍江省用戶滿意明星、全國交通運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位，全國交通運(yùn)輸企業(yè)誠信建設(shè)先進(jìn)單位……飛達(dá)實(shí)業(yè)公司以其絕對的實(shí)力贏得了諸多榮譽(yù)，得到了同行的贊許和羨慕。

2013年，在哈市優(yōu)秀的士城管監(jiān)督員表彰大會上，25名受表彰的駕駛員中飛達(dá)實(shí)業(yè)占19名；在出租車駕駛員首次升星活動中，飛達(dá)實(shí)業(yè)以晉星最多令全行業(yè)矚目；在全市出租汽車行業(yè)考核中，飛達(dá)實(shí)業(yè)連續(xù)贏得2012年度、2013年度評比第一名的輝煌戰(zhàn)績。

一、科學(xué)決策，銳意改革，克服困難，企業(yè)重新啟程

“飛達(dá)”的前身為“二運(yùn)”，曾為城市的道路運(yùn)輸、基礎(chǔ)建設(shè)、抗洪救災(zāi)做出過不可磨滅的貢獻(xiàn)。誕生的歷史可追溯至1956年，是在由人力車、畜力車組成的合作社基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。自1973年起，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理全市集體運(yùn)輸企業(yè)，隸屬于市交通局，并發(fā)展為萬人企業(yè)。1986年，“二運(yùn)”在原客運(yùn)隊(duì)基礎(chǔ)上，組建了“飛達(dá)出租汽車公司”。1992年，企業(yè)名稱變更為哈爾濱市第二運(yùn)輸總公司，“飛達(dá)出租汽車總公司”成為第二名稱。

隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷深化，體制上的弊端日益凸顯，曾一度處于行業(yè)領(lǐng)軍地位的“二運(yùn)”被沉重的負(fù)荷拖向難以生存的困境。2003年8月，市交通局組建飛達(dá)新領(lǐng)導(dǎo)班子。面對管理失控、虧損額巨大、職工思想混亂的危局，新班子臨危受命，面對重重困難，開始了改革征程，肩負(fù)起力挽狂瀾于即倒的使命。

2005年6月，市政府對市交通局所屬的集體企業(yè)實(shí)行屬地管理，二運(yùn)總公司及涵蓋的部分企業(yè)統(tǒng)一劃歸道外區(qū)管理。此時(shí)的 “ 二運(yùn)” 凈資產(chǎn)余額為

-5827.78萬元，在冊人員3389人，其中在崗職工405人，另有離退休人員1039人。只有改制才是唯一出路，但當(dāng)時(shí)既無國家優(yōu)惠政策支持，又無相似改制成功案例參考，加之部分職工的不理解造成動輒上百人的群訪、纏訪、鬧訪，改制的道路上布滿荊棘。

經(jīng)過艱苦卓絕的努力，在2005年11月的職工代表大會上，新領(lǐng)導(dǎo)班子銳意改革的決心和職富企強(qiáng)的信念得到了全體職工認(rèn)可，改制方案全票通過，職工自愿出資，募集了新公司注冊資本金291萬元。

2006年8月7日，在美麗的太陽島月亮灣電視城，全體股東以高度統(tǒng)一的意志和莊嚴(yán)神圣的投票，宣告了改制后的新企業(yè)——哈爾濱飛達(dá)實(shí)業(yè)有限公司正式成立。至此，“二運(yùn)”完成了歷史使命而載入史冊，如同浴火的鳳凰獲得重生。

二、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，強(qiáng)化飛達(dá)品牌建設(shè)，關(guān)心職工利益，企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

飛達(dá)實(shí)業(yè)公司成立后，董事會以科學(xué)發(fā)展的大局思維和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光確立了具有綱領(lǐng)性作用的“指導(dǎo)思想”：遵循科學(xué)與民主決策，以長期發(fā)展為核心，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以有效機(jī)制為保障，以持續(xù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，強(qiáng)化飛達(dá)品牌建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)職富企強(qiáng)。

董事會繼而制定并組織實(shí)施了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，書寫下飛達(dá)新篇章的序言。歲月年輪的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，再次見證了重新崛起的“飛達(dá)”從平凡到卓越的華麗轉(zhuǎn)身。

在公司第一個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略期內(nèi)，全面破解了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸：

確立了以經(jīng)營出租汽車為主業(yè)，倉儲、物流、駕培為輔業(yè)的經(jīng)營模式；近1500名長期不在崗人員成功與社會接軌；企業(yè)三年提高利潤542萬元，一舉甩掉了多年虧損的帽子；三年實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值5766萬元；股東提前兩年得到分紅。創(chuàng)造了卸下多年沉重歷史包袱的奇跡，創(chuàng)造了大集體企業(yè)獨(dú)立改制成功的奇跡，創(chuàng)造了全面打破虧損局面、實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的奇跡。

在公司第二個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略期內(nèi)，逐步建立了具有自我優(yōu)化功能的科學(xué)運(yùn)行體系，再次實(shí)現(xiàn)圓滿收官：

公司三年實(shí)現(xiàn)凈利潤750萬元；進(jìn)行了股本轉(zhuǎn)增，使公司注冊資本翻番至582萬元；股東分紅、員工薪酬福利增長幅度均大大超過預(yù)定目標(biāo)，員工月平均工資2126元，比改制初期的565元翻了兩番。標(biāo)志著經(jīng)歷了改制初期的動蕩后，飛達(dá)實(shí)業(yè)公司已經(jīng)成功步入了穩(wěn)定發(fā)展階段。

在公司第三個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略期內(nèi)，企業(yè)利潤總額、股東分紅、員工福利繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長；公司注冊資本再翻一番，增至1164萬元；繼續(xù)鞏固了行業(yè)考核第一名的龍頭地位；員工士氣空前高漲，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重文化建設(shè)，弘揚(yáng)正能量，用誠信服務(wù)打造城市名片

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是每位員工遵循的行動綱領(lǐng)，是企業(yè)文明程度、品牌形象的彰顯。經(jīng)過數(shù)年的辛勤耕耘，淬煉出獨(dú)具特色的飛達(dá)文化，從而助推飛達(dá)實(shí)業(yè)一路向前。

企業(yè)理念：“找方法，解難題，快樂工作；貴堅(jiān)持，永創(chuàng)新，立足發(fā)展?！边@是飛達(dá)人經(jīng)歷了艱苦曲折的歷程后，提煉出的企業(yè)理念，它指引飛達(dá)人披荊斬棘，笑傲潮頭，勇敢地面對新老體制交替帶來的重重困難不氣餒，勇敢地面對結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的沖撞不畏懼，勇敢地面對暗礁險(xiǎn)灘的阻礙不放棄。飛達(dá)實(shí)業(yè)團(tuán)隊(duì)秉承著這一理念，保持著積極、樂觀、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越。

團(tuán)隊(duì)口號：“我愛飛達(dá)，齊心合力，戰(zhàn)無不勝?！边@是拓展訓(xùn)練中飛達(dá)團(tuán)隊(duì)自發(fā)形成的口號，飽含著滿腔的熱情和勢不可擋的強(qiáng)勁氣勢。

飛達(dá)之歌：“走過了風(fēng)和雨，走在飛達(dá)的路上，獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌告訴我，幸福在前方……”這首由飛達(dá)員工創(chuàng)作，詞曲流暢、氣勢磅礴、鼓舞人心的歌曲《飛達(dá)路上》是我們的“飛達(dá)之歌”。

飛達(dá)之聲：公司內(nèi)刊《飛達(dá)之聲》記錄了企業(yè)發(fā)展過程中的每一個(gè)重要時(shí)刻，按月發(fā)行，已成為弘揚(yáng)企業(yè)文化、展示員工精神風(fēng)貌的重要載體。endprint

飛達(dá)網(wǎng)站：飛達(dá)實(shí)業(yè)公司網(wǎng)站更加全面、清晰、及時(shí)地展示公司的最新動態(tài)。

員工培訓(xùn)：公司注重人才的內(nèi)部培養(yǎng)，建立了自主的培訓(xùn)體系。根據(jù)不同層面的崗位需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案，如：組織拓展訓(xùn)練、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、駕駛員職業(yè)道德、崗位專業(yè)技術(shù)等各類培訓(xùn)，有效地提高了員工的綜合素質(zhì)和工作技能。董事長、總經(jīng)理宋貴森還親自授課，與員工分享學(xué)習(xí)成果，他主講的《成功者的信念》、《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者情商》、《人力資源管理與開發(fā)》等課程，使員工開闊了視野，真正踐行了管理者就是員工教練的深層次管理內(nèi)涵。

道德講堂：公司黨委設(shè)立道德講堂，通過《低碳生活從現(xiàn)在開始》、《中華禮儀文化》、《溝通的藝術(shù)》、《細(xì)讀〈弟子規(guī)〉》、《怎樣做人》等主題講座，從規(guī)范日常行為舉止入手，延展至公司整體形象和品位的提升。

激勵(lì)機(jī)制：公司實(shí)施《管理人員績效管理與考核制度》，定期述職、考核，對員工的工作狀態(tài)進(jìn)行客觀評價(jià)，促進(jìn)了整體績效的發(fā)揮，并且使顧大局、有能力、講正氣、創(chuàng)業(yè)績的中堅(jiān)力量居于公司主流位置，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。為激勵(lì)各層面員工保持創(chuàng)新的思維和積極工作的狀態(tài)，公司按年度評選出優(yōu)秀員工、工作創(chuàng)新、合理化建議、優(yōu)秀駕駛員等十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，隆重表彰為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工。

熱線服務(wù)：公司設(shè)立了24小時(shí)熱線服務(wù)電話，每年接聽電話均達(dá)千余個(gè)，極大地發(fā)揮了服務(wù)、溝通、救助的功能，現(xiàn)已成為公司與乘客、駕駛員溝通情感、傳遞關(guān)愛的重要紐帶。

文娛活動：公司根據(jù)季節(jié)開展徒步大賽、知識競賽及乒乓球、羽毛球、拔河、登山等文體活動，親近自然、陶冶身心、增進(jìn)交流、傳播文化。尤其是一年一度的新春聯(lián)歡會，已成為全體員工歡聚一堂、展示風(fēng)采、辭舊迎新的歡樂大舞臺。此外，公司定期召開以“傳承服務(wù)、傳承快樂”為主題的優(yōu)秀駕駛員聯(lián)誼會，大大增強(qiáng)了駕駛員的歸屬感和榮譽(yù)感。

四、組建雷鋒車隊(duì)，奉獻(xiàn)愛心回報(bào)社會，樹立乘客至上價(jià)值觀，達(dá)到企業(yè)形象與社會效益的統(tǒng)一

2012年11月11日，公司組建了雷鋒車隊(duì)，現(xiàn)有隊(duì)員122名，是哈市最大的公益服務(wù)車隊(duì)。公司將其納入日常管理序列，任命主管客運(yùn)工作的副總經(jīng)理為隊(duì)長，黨委書記為政委，各出租汽車分公司黨支部書記、客運(yùn)總監(jiān)為副隊(duì)長，每一位隊(duì)員都經(jīng)各黨支部認(rèn)真審核，為駕駛員隊(duì)伍中愛崗敬業(yè)、熱心公益、樂于助人、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀群體提供了強(qiáng)大的組織支撐。隊(duì)員們以無私大愛踐行了入隊(duì)時(shí)的錚錚誓言，溫暖了冰城寒冷、漫長的冬季，感動了這個(gè)城市。車隊(duì)還承載著的士城管、治安聯(lián)防110、求助街頭流浪乞討人員等多項(xiàng)社會職責(zé)，成為守護(hù)城市文明環(huán)境的流動衛(wèi)士。

2013年8月，持續(xù)不斷的強(qiáng)降雨天氣造成黑龍江省大小河流頻頻告急，肆虐的洪水席卷了黑龍江、嫩江、松花江流域，近1800處險(xiǎn)情考驗(yàn)著黑土地上的龍江兒女。8月31日，飛達(dá)實(shí)業(yè)雷鋒車隊(duì)15名隊(duì)員滿載著1600余名飛達(dá)人的愛心，驅(qū)車千公里趕赴受災(zāi)最為嚴(yán)重的同江市，為抗洪一線運(yùn)送了價(jià)值四萬元的救災(zāi)物資。巨源鎮(zhèn)大堤上，12名雷鋒車隊(duì)隊(duì)員扛沙袋、堵管涌。飛達(dá)人用奉獻(xiàn)和大愛與抗災(zāi)軍民一起扛起了保衛(wèi)家園的重?fù)?dān)。

2008年汶川地震、2010年玉樹地震、2013年雅安地震，飛達(dá)人都慷慨解囊，累計(jì)捐款10余萬元，為災(zāi)區(qū)人民送上縷縷溫暖的陽光。

在歷屆中高考期間，飛達(dá)實(shí)業(yè)公司均組成愛心送考車隊(duì)，給予考生和家長真情關(guān)愛。送考的過程中涌現(xiàn)出大量感人事跡，不僅將來自貧困家庭的三胞胎兄妹和被母親禁錮家中15年的女孩姜巍等考生送入大學(xué)校門，還給予了助學(xué)捐助，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想。

此外，捐助愛心車票、援助孤困兒童、幫扶困難家庭、為最美女教師張麗莉獻(xiàn)出愛心……飛達(dá)人胸懷感恩之心，以點(diǎn)滴的凡人善舉溫暖著這座城市，為創(chuàng)建文明城市助力加油。（編輯/李舶）endprint