章正柱

從前幾年虛擬化、商務(wù)智能、平板電腦、RFID等IT熱門話題，到現(xiàn)在炙手可熱的云計算、大數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、BYOD、3D打印、O2O等各種新技術(shù)、新概念、新產(chǎn)品層出不窮，一次次沖擊著IT人員的理念。身邊很多從事企業(yè)信息化管理的朋友聚會時也樂此不疲，張口閉口總是這些新名詞，似乎不去研究這些新技術(shù)就會馬上落伍。但作為企業(yè)的信息化人員，筆者認(rèn)為IT新技術(shù)可以給我們帶來很多新的方法和思路，但更要關(guān)注應(yīng)用新技術(shù)可能給企業(yè)帶來的應(yīng)用價值和收益。新技術(shù)只有為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)造價值才值得實踐，如果只關(guān)注新技術(shù)本身而忽略新技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點，恐怕反而得不到很好的應(yīng)用。

缺乏應(yīng)用點導(dǎo)致項目善始不善終

幾年前，商務(wù)智能正當(dāng)紅時，筆者所在的公司也投入數(shù)百萬的資金啟動了BI系統(tǒng)的實施。項目組對這個項目報以很高的期望，梳理各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，組織進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，設(shè)計各類報表，當(dāng)一張張制作精美，動感十足的儀表盤出爐時，項目組成員信心滿滿， 篤定管理層會非常喜歡我們的BI系統(tǒng)。果然，在系統(tǒng)上線儀式上，管理層對系統(tǒng)給予了高度評價，認(rèn)為實時的數(shù)據(jù)能讓企業(yè)的經(jīng)營管理透明化，能幫助企業(yè)更加高效地決策。

然而，好景不長。兩個月后，項目組在分析系統(tǒng)運行狀況時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的登錄人數(shù)急劇下降，從開始的每天幾十個人下降到后來每天只有4、5個人，而且這4、5個人還是負(fù)責(zé)BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作人員；管理層在開始的幾天登錄后，對這個系統(tǒng)的熱情就逐漸消退。

項目組馬上組織進(jìn)行原因分析，是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確？不是，核對后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)還是非常準(zhǔn)確的。是界面不美觀？也不是，調(diào)查后得到的反饋非常正面。是系統(tǒng)運行速度慢？更不是，測試后每個頁面的加載時間幾乎以秒計算，絕對能被用戶接受。排查了各種可能性后，項目組逐一對使用系統(tǒng)的高層進(jìn)行訪談，希望了解他們不愿意使用系統(tǒng)的原因。最后匯總得到的答案讓項目組成員大跌眼鏡，高層反饋BI系統(tǒng)對他們沒什么作用。比如銷售的領(lǐng)導(dǎo)不用登錄BI系統(tǒng)，也清楚公司銷售的總體情況，而且他也無需掌握某個城市、某個網(wǎng)點的具體銷售情況；采購的領(lǐng)導(dǎo)也是如此，整體的采購情況，他本來就心中有數(shù)，無需登錄系統(tǒng)查看，而具體到某個零部件的采購價格，他也用不著去關(guān)心，因為這是具體負(fù)責(zé)的采購員要處理的事情。

逆襲的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的商業(yè)價值

系統(tǒng)何去何從？傳說中的熱門技術(shù)為何在企業(yè)得不到很好得應(yīng)用？是熱門技術(shù)太高大上不接地氣？還是企業(yè)管理尚未達(dá)到需要應(yīng)用這一新技術(shù)的水平？項目組經(jīng)過多次頭腦風(fēng)暴，認(rèn)為缺乏應(yīng)用點是項目面臨窘境的原因。

為了找準(zhǔn)BI系統(tǒng)應(yīng)用的切入點，項目組根據(jù)公司下屬基地業(yè)務(wù)相同、相互之間可比性非常高的特點，將BI系統(tǒng)定位為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行橫向?qū)崟r對比的“經(jīng)營績效管理模型”，下屬10余個業(yè)務(wù)單元的職能部門可以登錄系統(tǒng)查看自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在整個集團(tuán)的排名情況，集團(tuán)最高的是哪個單位，最低的是哪個，形成相互對比、相互學(xué)習(xí)、你追我趕相互比超的氛圍，實現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的“賽馬不相馬”的管理理念。經(jīng)過項目2期的實施，系統(tǒng)的用戶從原先的每天幾人迅速提升到每天幾百人，幾乎每個中高層管理者都養(yǎng)成了每天登錄系統(tǒng)查看自己分管的業(yè)務(wù)在集團(tuán)中的排名情況的習(xí)慣，集團(tuán)高層也被吸引了進(jìn)來，每天瀏覽企業(yè)各類指標(biāo)在各業(yè)務(wù)單元的執(zhí)行狀態(tài)。

從原來無人問津，到現(xiàn)在無法離開，BI系統(tǒng)的大逆轉(zhuǎn)正是因為應(yīng)用切入點的轉(zhuǎn)變，所以信息系統(tǒng)重要的不是系統(tǒng)的界面是否華麗、里面的功能是否花俏，而是是否為業(yè)務(wù)提供了新的價值。

事有湊巧，近日，筆者有幸與《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托·邁爾—舍恩伯格共進(jìn)午餐，并聆聽了他對大數(shù)據(jù)的見解。在如何看待正確新技術(shù)上，他跟我持有相同的觀點：無論是大數(shù)據(jù)，還是商務(wù)智能，甚至是其他新興技術(shù)，都只是一種工具，運用這些工具，為企業(yè)創(chuàng)造出商業(yè)價值才是真正的目標(biāo)。

新技術(shù)總是充滿著各種誘惑，相對于傳統(tǒng)的技術(shù)，成功應(yīng)用新技術(shù)總是可以輕易地獲得各方的認(rèn)可，對企業(yè)和個人都可以帶來眼球效益，但新技術(shù)也充滿了風(fēng)險，對于新技術(shù)，我們可以進(jìn)行充分地研究和探討，但不要在沒有充分論證的情況下輕易投入，千萬別被IT新技術(shù)迷住了雙眼！

（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)）endprint