俞書(shū)平 張瑩瑞

工作滿意度是員工對(duì)于自己所從事工作的滿意程度，反映員工對(duì)工作各個(gè)方面的整體認(rèn)知、情感和態(tài)度體驗(yàn)。我國(guó)學(xué)者盧嘉等綜述國(guó)內(nèi)研究將工作滿意度定義為“組織成員根據(jù)其對(duì)工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距之后，對(duì)工作各個(gè)方面是否滿意的態(tài)度和情感體驗(yàn)”。［1］工作滿意度目前已成為工業(yè)組織心理學(xué)中最重要、最受關(guān)注的研究領(lǐng)域，有研究者將其稱(chēng)為工業(yè)與組織心理學(xué)中的“圣杯”［2］。

高校教育管理工作是有效銜接教與學(xué)各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁是深化教學(xué)改革和培養(yǎng)創(chuàng)新人才的前提和保證，更是高等院校整個(gè)工作的重要組成部分。高校教育管理人員是高校教育管理的主要執(zhí)行者，是高校中負(fù)責(zé)計(jì)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)校的研究、教育、學(xué)生管理和服務(wù)以及其它教學(xué)相關(guān)活動(dòng)的工作人員，主要包括教務(wù)管理人員、學(xué)生工作人員等，他們承擔(dān)著教育者和管理者的雙重角色。他們的工作滿意度對(duì)其工作效率具有直接影響，提高高校教育管理人員的工作滿意度是深化教學(xué)改革和培養(yǎng)創(chuàng)新人才的前提和保證，也對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要意義。因此，研究高校教育管理人員的工作滿意度現(xiàn)狀、影響因素及工作滿意對(duì)工作效率的影響將有重要的實(shí)踐意義。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 隨機(jī)抽取南京市6 所高校的教育管理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回有效問(wèn)卷310份(88.6%);其中男性148人(47.8%)，女性162人(55.3%);在編人員148人(47.7%)，編制外教育管理人員162人(52.3%);科員180人(68.1%)，副科61人(19.7%)，正科53人(17.1%)，處級(jí)16人(5.2%);本科及以下學(xué)歷161人(52%)碩士學(xué)歷1446人(46.5%)，博士學(xué)歷3人(1.0%);20～25歲52人(16.8%)，26～30歲133人(42.9%)，31～35歲82人(26.5%)，36歲以上43人(13.9%)。

1.2 方法 ①工作滿意:調(diào)查問(wèn)卷參考了明尼蘇達(dá)滿意度量表(MSQ)［3］、陳偉芬高校管理人員工作滿意度量表［4］采用自編的《高校教育管理人員工作滿意問(wèn)卷》進(jìn)行調(diào)查。最終的教育管理人員工作滿意度問(wèn)卷共包括“工作本身”、“同事關(guān)系”、“管理制度”、“工作條件”“工作報(bào)酬”和“晉升發(fā)展”的6個(gè)維度，采用李克特5 點(diǎn)等級(jí)計(jì)分法，共19個(gè)項(xiàng)目;問(wèn)卷的總體一致性系數(shù)為0.908，分半信度為0.858;②工作效率:教育管理人員對(duì)自己的工作效率從“1～10 分”進(jìn)行自評(píng)，作為工作效率指標(biāo)。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 使用SPSS 17.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1 高校教育管理人員工作滿意度的現(xiàn)狀分析 高校教育管理人員在工作滿意的6個(gè)維度上的得分情況，見(jiàn)表1。

表1 高校教育管理人員工作滿意度各維度均分的描述統(tǒng)計(jì)

表2 各統(tǒng)計(jì)變量水平上的高校教育管理人員工作滿意度差異比較

由表1 可見(jiàn)，總體來(lái)看，高校教育管理人員的工作滿意處于中等偏上水平，具體在各個(gè)維度的得分上，高校教育管理人員的滿意度得分在2.87～3.91 之間，其中，高校教育管理人員在晉升發(fā)展?jié)M意度最低為2.87，對(duì)同事關(guān)系的滿意度最高為3.91，教育管理人員的工作滿意度得分總體達(dá)到“比較滿意”的水平。

2.2 高校教育管理人員工作滿意度的差異比較 使用單因素方差分析(ANOVA)分別對(duì)不同性別、編制、學(xué)歷、年齡、職稱(chēng)、職務(wù)、編制和月收入水平的高校教育管理人員的工作滿意度得分進(jìn)行差異比較，見(jiàn)表2。

由表2 可以發(fā)現(xiàn)，性別、年齡、職務(wù)、月收入對(duì)工作滿意度的影響顯著，而不同編制、學(xué)歷、職稱(chēng)的教育管理人員的差異不顯著。從性別來(lái)看，男性教育管理人員的工作滿意度顯著高于女性教育管理人員。在編教育管理人員與編制外教育管理人員的總體工作滿意度差異不顯著，但具體到各維度的得分上，在工作報(bào)酬滿意度上，編制外教育管理人員顯著低于在編教育管理人員(F=15.99，P＜0.001)，其他維度的得分差異不顯著。不同學(xué)歷的教育管理人員的總體工作滿意差異不顯著，而在各維度得分上，同樣只在工作報(bào)酬滿意度上有顯著差異(F=7.81，P＜0.001)，使用SPSS 17.0 進(jìn)行兩兩比較(LSD)，差異主要表現(xiàn)為博士學(xué)歷的教育管理人員的工作報(bào)酬滿意度顯著高于其他學(xué)歷的教育管理人員滿意度。不同年齡教育管理人員的工作滿意度差異顯著，工作滿意度得分隨著年齡呈"U"型走勢(shì)，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，31～35歲教育管理人員的工作滿意度顯著低于其他各年齡段的教育管理人員的滿意度。不同職務(wù)水平的教育管理人員的工作滿意度差異顯著(F=5.88，P＜0.001)，其中正科教育管理人員的工作滿意度顯著低于其他職務(wù)的教育管理人員(P＜0.001)，科員的教育管理人員的工作滿意度次之，在具體各維度的滿意度差異主要體現(xiàn)在工作報(bào)酬滿意和晉升發(fā)展?jié)M意度上。不同月收入水平的教育管理人員的工作滿意度存在顯著差異，其中月收入在4000～5000 元的教育管理人員的滿意度最低，6000 元以上的教育管理人員的滿意度最高。

2.3 高校教育管理人員工作滿意度對(duì)工作效率的影響 對(duì)高校教育管理人員的工作滿意度總分及各維度的滿意度得分與自評(píng)工作效率得分進(jìn)行相關(guān)分析，見(jiàn)表3。教育管理人員的工作滿意度與工作效率存在顯著的正相關(guān)，其中在各維度滿意度與工作效率的相關(guān)上，教育管理人員對(duì)教育管理工作本身的滿意度與工作效率的相關(guān)程度最高，而管理制度滿意度與工作效率的相關(guān)度最低。

表3 工作滿意度與自評(píng)工作效率的相關(guān)(r)

使用分層回歸技術(shù)分析各因素對(duì)教育管理人員工作效率的影響，分析包括兩個(gè)步驟:①利用各人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)自評(píng)工作效率進(jìn)行回歸分析，觀察人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)工作效率的影響;②在控制人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的前提下，工作滿意度的各維度對(duì)自評(píng)工作效率的主效應(yīng)，見(jiàn)表4。

表4 自評(píng)工作效率的分層回歸分析

從分層回歸的分析結(jié)果來(lái)看，模型1 可以解釋自評(píng)工作狀態(tài)3.6%的變異，模型2 可以解釋工作狀態(tài)24.7%的變異。在控制了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量后，高校教育管理人員對(duì)教育管理工作本身的滿意度可以顯著正向預(yù)測(cè)自評(píng)工作效率(P＜0.001)，也就是教育管理人員對(duì)教育管理崗位的滿意度越高，工作效率也越高。

3 討論

3.1 高校教育管理人員工作滿意度的現(xiàn)狀分析 高校教育管理人員的工作滿意度總體處于中等偏上水平，其中同事關(guān)系滿意度上的得分最高，這反映了高校教育管理工作人員的工作氛圍較為融洽，和諧的人際關(guān)系氛圍是教育管理工作順利開(kāi)展的有效保障，但同時(shí)也不排除問(wèn)卷調(diào)查所存在的社會(huì)稱(chēng)許性因素導(dǎo)致高校教育管理人員在該維度上的評(píng)分較高;教育管理人員的晉升發(fā)展?jié)M意度最低，這與以往的研究一致，高校教育管理人員對(duì)教育管理工作的晉升空間和發(fā)展機(jī)會(huì)存在不滿［5］，教育管理人員的晉升發(fā)展?jié)M意度對(duì)他們的工作狀態(tài)有重要影響［6］，因此，高校還需為教育管理人員拓展更合理、更寬廣、更公平的職業(yè)發(fā)展路徑，分類(lèi)分級(jí)晉升以實(shí)現(xiàn)良好的職業(yè)發(fā)展。

3.2 高校教育管理人員工作滿意度的影響因素分析 高校教育管理人員工作滿意度的影響因素可以有助于我們探索提高高校教育管理人員工作質(zhì)量的途徑。從因素分析的結(jié)果來(lái)看，女性教育管理人員的工作滿意度偏低，可能是女性教育管理人員的工作及發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)缺乏，從工作體驗(yàn)到成功的喜悅較少。編制對(duì)工作滿意度的影響主要體現(xiàn)在工作報(bào)酬滿意度上，這與編制外人員與在編人員的“同工不同酬”的現(xiàn)象有關(guān)［5］。從年齡及職務(wù)的影響來(lái)看，高校教育管理人員在31～35歲，以及正科的教育管理人員的工作滿意度偏低，這主要是因?yàn)楦咝＝逃芾砣藛T在這個(gè)年齡一般處于結(jié)婚養(yǎng)育兒女階段，而事業(yè)上又處于發(fā)展的關(guān)鍵期，期望值較高，壓力偏大，容易出現(xiàn)家庭-工作沖突［7-8］，而正科教育管理人員的工作滿意度相對(duì)較低，主要是正科向處級(jí)晉升的機(jī)會(huì)相對(duì)副科向正科的機(jī)會(huì)更少?gòu)亩鴮?dǎo)致了他們滿意度不高［5-6］。由于年齡和職務(wù)與教育管理人員的收入水平具有正相關(guān)關(guān)系，所以收入水平與工作滿意感并不呈直線關(guān)系，中等收入水平的教育管理人員的工作滿意度不高，這主要是因?yàn)槁殑?wù)和晉升的困境也導(dǎo)致他們收入提升的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)受到阻礙，從而降低了他們的工作滿意度。

3.3 高校教育管理人員工作滿意度的效應(yīng)分析 高校教育管理人員的工作滿意與工作效率呈顯著正相關(guān)，工作滿意度越高，工作效率就越高，以往的一些研究也表明，工作滿意度與工作績(jī)效具有顯著的正相關(guān)的關(guān)系［9］，這說(shuō)明了解和關(guān)注教育管理人員的訴求，提升他們的工作滿意度，是他們能高效開(kāi)展教育管理工作的保障。分層回歸分析表明，教育管理人員對(duì)教育管理工作本身的滿意可以顯著預(yù)測(cè)工作效率，教育管理人員對(duì)教育管理工作的職業(yè)認(rèn)同和滿意度越高，工作效率就越高。因此，高校應(yīng)重視教育管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展，增強(qiáng)教育管理工作的價(jià)值認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同，使他們?cè)诟咝＝逃芾韻徫簧蠈?shí)現(xiàn)自我價(jià)值和個(gè)人成長(zhǎng)，才能更好地服務(wù)于高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

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