陳聯(lián)豪

松花江蜿蜒而過，一座美麗的北國水城絢爛在祖國的東北部，中國的古老文化和歐洲的悠久文明在這里碰撞，特殊的歷史進(jìn)程和地理位置造就他的異國情調(diào)，他就是被譽(yù)為歐亞大陸橋上的璀璨明珠一一哈爾濱。上個(gè)世紀(jì)初，來自異域的文化沿著剛剛建成的中東鐵路，源源流入哈爾濱。作為二十多個(gè)國家地區(qū)的僑民聚居地，來自各國的友人競相以建設(shè)家園的熱情、先進(jìn)的技術(shù)以及最為流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將哈爾濱建造成為別具風(fēng)韻特色、融合八方文明、獨(dú)具異域情調(diào)的迷人都市。這座城市，默默地向世人展現(xiàn)自己的光彩，以越來越繁榮的經(jīng)濟(jì)形態(tài)彰顯著自己的底蘊(yùn)。

2004年，在這片生機(jī)勃勃的黑土地上，哈爾濱國際會展體育中心應(yīng)運(yùn)而生。如今，十年過去了，這顆冰城皇冠之上的耀眼明珠越發(fā)熠熠生輝、光彩照人，本刊日前采訪了哈爾濱國際會展體育中心總經(jīng)理張菁，向讀者揭開冰城明珠十年發(fā)展的神秘面紗。

冰城形象的閃亮名片

由黑龍江省人民政府、哈爾濱市人民政府、哈爾濱工大集團(tuán)股份有限公司、黑龍江省體育局共同投資建設(shè)的哈爾濱國際會展體育中心，座落在哈爾濱市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的東北部，總占地63公頃，總建筑32萬平方米，集國際大型體育盛會、博覽會、經(jīng)貿(mào)洽談、商品交易為一體的綜合性展館，是黑龍江省及哈爾濱市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。哈爾濱國展以其獨(dú)樹一幟的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，鋼筋鐵骨的雄壯氣魄，為哈爾濱這座融合古典與現(xiàn)代的魅力都市平添了一筆濃墨重彩的時(shí)尚氣息。張菁告訴記者，哈爾濱國展建成以后，秉承助推哈爾濱發(fā)展成為歐亞經(jīng)濟(jì)圈國際性中心城市的歷史使命，讓世界和中國的目光聚焦哈爾濱，為哈爾濱帶來會展經(jīng)濟(jì)所引起的巨大社會和經(jīng)濟(jì)財(cái)富，是黑龍江乃至歐亞經(jīng)濟(jì)圈國際合作與交流的重要窗口。

張菁說，近年來，會展中心成功接待了全國醫(yī)療器械博覽會、全國糖酒交易會、全國汽車配件交易會、全國高效儀器設(shè)備展等國內(nèi)大型巡展活動(dòng)。這些大型巡展在會展中心的成功舉行說明會展中心已經(jīng)具備了舉行高層次、大規(guī)模展會的軟硬件條件，并廣受展會舉辦方、參展客商以及社會各屆人士好評。

哈爾濱國際會展體育中心的正式運(yùn)營和會展四季公園的建立，使哈爾濱會展商圈進(jìn)一步提檔升級。談起哈爾濱國展在哈爾濱會展業(yè)發(fā)展中的地位，張菁的自豪之情溢于言表。張菁說，哈爾濱國際會展體育中心十年來以自身完善的管理體制，先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式、高效率的服務(wù)流程和專業(yè)化的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對完善城市功能、改善投資環(huán)境、提升城市品牌、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到巨大的作用，彰顯出會展經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)力，提高了哈爾濱市作為東北亞區(qū)域中心城市的知名度，向世人展現(xiàn)了魅力冰城一一哈爾濱的美好形象。

不斷突破完善自我

自2004年投入使用以來，哈爾濱國際會展體育中心已走過十年的發(fā)展歷程，可謂一路風(fēng)雨一路晴。談到這十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，張菁感觸良多。張菁告訴記者，會展中心在起步之初，當(dāng)?shù)匕傩諏巩a(chǎn)業(yè)并不了解，展會的組織規(guī)模較小。后來，為完善周邊設(shè)施，會展中心成功招商打造購物中心，地下美食廣場及酒店式公寓等，通過多業(yè)態(tài)的功能互補(bǔ)，聚合增值吸引招商，進(jìn)一步完善哈爾濱國際會展體育中心的商務(wù)配套體系，形成了強(qiáng)大的會展經(jīng)濟(jì)輻射力，這些不但對哈爾濱城市以及會展業(yè)的大發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義，更對哈爾濱的整體經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)生了極大的推動(dòng)作用。

隨著哈爾濱國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會及各大展會人駐會展中心，會展中心的規(guī)模和知名度有了很大的提升。原有的展館面積無法承接大型展會，相關(guān)配套設(shè)施也不夠完善。為了滿足大型展會及大型會議的要求，會展中心在對原有展廳改造的同時(shí)，又新建了E、F展廳及華旗小禮堂等一系列專業(yè)性更強(qiáng)、功能更多面的場地。哈爾濱國際會展體育中心一步步走來，完成了一次次完美的超越。

然而哈爾濱國展面對過去的成績并沒有止步不前，而是在不斷發(fā)展的社會進(jìn)程中突破、完善自我，為此2叭2年哈爾濱國際會展體育中心繼續(xù)拓展會展業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升城市影響力。談到中心的未來，張菁告訴記者，會展中心的會展小禮堂的建成、與萬豪國際酒店集團(tuán)合作的超五星級酒店項(xiàng)目、會展總部大廈項(xiàng)目的即將竣工，這些項(xiàng)目都能夠優(yōu)化會展配套設(shè)施建設(shè)，完善會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展，離實(shí)現(xiàn)“大東北新型會展體育文化產(chǎn)業(yè)中心”的目標(biāo)更近了一步。此外，張菁還告訴記者，會展中心在硬件設(shè)施逐步完善的同時(shí)，也更加重視展館軟環(huán)境的建設(shè)，定期進(jìn)行員工內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識及服務(wù)水平，使參展客商享受到一流的服務(wù)及待遇。隨著會展中心規(guī)模的擴(kuò)大和實(shí)力的增強(qiáng)，各種大中型展會接踵而至，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)，促使參展商和會展中心達(dá)到雙贏。

管理與服務(wù)并重回報(bào)與合作共贏

在注重完善的管理體制、先進(jìn)的管理理念、高效率的服務(wù)流程和專業(yè)化的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，哈爾濱國際會展體育中心一直心存感恩，傳承著工大集團(tuán)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，延續(xù)著工大集團(tuán)“以人為本、敬業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守著工大集團(tuán)“實(shí)業(yè)興邦、產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的企業(yè)文化，一直秉承著服務(wù)社會、服務(wù)群眾的理念，以社會公益性事業(yè)為重，以會展經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不計(jì)回報(bào)地貢獻(xiàn)著自己的力量。

“我認(rèn)為，場館服務(wù)的關(guān)鍵是以參展客商為本，使參展客商滿意，讓客人乘興而來，盡興而歸，這就是開展會展工作的動(dòng)力。無論是完善展館配套設(shè)施，還是對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，都是為了讓參展客商切切實(shí)實(shí)感到會展中心的誠意和關(guān)心?！闭劦綀鲳^服務(wù)的核心，張菁這樣告訴記者。

十年的發(fā)展，哈爾濱國展形成了自己的發(fā)展模式，多元化經(jīng)營就是其中之一。作為全國首個(gè)把會展、體育合二為一的會展設(shè)施，中心擁有大大小小13個(gè)會展附屬產(chǎn)業(yè)，哈爾濱國展是如何統(tǒng)籌各種業(yè)務(wù)的呢？“簡單來說，就是改變原來各個(gè)板塊的獨(dú)立性，集中管理?！睆堓颊f，在對外銷售的過程中，一次性將客戶的需求全部獲取，簽訂一攬子合同，然后再統(tǒng)一歸到辦公室集中調(diào)度，也就是在招商的過程中將客戶需求放在第一位，具體協(xié)調(diào)采用集中制，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)和解決。這樣既節(jié)省了客商的時(shí)間，也提高了辦事效率，同樣也為中心其他產(chǎn)業(yè)的興起帶來了機(jī)遇。

“雖然公司產(chǎn)業(yè)繁多，但一切都井井有條，每項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都有很高的獨(dú)立性，在某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)處于淡季時(shí)，其他的產(chǎn)業(yè)可能正處于旺季，這樣就能形成優(yōu)勢互補(bǔ)，這就是我們多元化的好處，所謂東方不亮西方亮，我們遵循的也是這個(gè)道理?！睆堓甲院赖卣f。

在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中崛起

在與張菁交流過程中，她告訴記者，會展業(yè)的發(fā)展不僅僅要靠軟硬件設(shè)施和服務(wù)，從很大程度上也來源于城市所提供的良好契機(jī)。“北京、上海等一線會展城市的會展中心所需要做的很簡單，那些展會會自動(dòng)上門，甚至有些沒有機(jī)會辦展，可在二線城市展館卻始終處于‘吃不飽狀態(tài)，這個(gè)問題的本身就在于城市價(jià)值的不平衡?！睆堓颊f。

如今，會展業(yè)在中國的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)，同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中潛力最大的行業(yè)之一。哈爾濱國際會展體育中心由展覽中心、體育中心、會議中心、華旗飯店、休閑廣場、旅游、洗滌、綠化、物流、廣告、智能、物業(yè)、保衛(wèi)、停車場等多家產(chǎn)業(yè)組成，而各產(chǎn)業(yè)間的相互協(xié)作則形成了其獨(dú)特的會展經(jīng)濟(jì)鏈條。會展業(yè)不僅能帶來場租費(fèi)、搭建費(fèi)等直接收入，而且還能拉動(dòng)或間接帶動(dòng)數(shù)十個(gè)行業(yè)的發(fā)展，直接創(chuàng)造商業(yè)購物、餐飲、住宿、娛樂、交通、通訊、廣告、旅游、印刷、房地產(chǎn)等相關(guān)收入。不僅能集聚人氣，而且能促進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對一個(gè)城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步產(chǎn)生重大影響和催化作用。

十年，足可以讓一個(gè)剛剛走出校園的學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)的蛻變，足夠讓一個(gè)稚嫩的企業(yè)變得成熟。經(jīng)歷了十年發(fā)展歷程的哈爾濱國展的老員工們親身經(jīng)歷了這種嬗變，從最初人跡罕至的郊區(qū)，到現(xiàn)在周邊高樓大廈拔地而起，形成了一個(gè)全新的會展商圈。十年間，哈爾濱國際會展體育中心展館規(guī)模擴(kuò)大近一倍，配套設(shè)施的相繼建設(shè)對完善城市功能、改善投資環(huán)境、提升城市品牌、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展甚至包括促進(jìn)東北亞地區(qū)間國際合作與交流都發(fā)揮了巨大的作用，彰顯出會展經(jīng)濟(jì)給區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶來的巨大拉動(dòng)作用。

天鵝項(xiàng)下的明珠——哈爾濱以他美麗的風(fēng)情、獨(dú)有的城市面貌將其四季的特點(diǎn)展現(xiàn)給中外來賓。哈爾濱國際會展體育中心作為哈爾濱的城市地標(biāo)，以其獨(dú)特的地理優(yōu)勢造就良好的對外貿(mào)易平臺，這對會展業(yè)開拓海外市場，有著很大的幫助。張菁說，會展中心在未來要取得長足發(fā)展，絕對不能固步自封，一定要加強(qiáng)與國際、國內(nèi)同行的合作，通過整合優(yōu)勢資源，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)重大經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的交流與合作，進(jìn)一步把優(yōu)勢項(xiàng)目做大做強(qiáng)，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，扎實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步前進(jìn)，努力使會展中心成為整個(gè)東北部的耀眼明珠！