周建平

摘 要：質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的"認(rèn)同感"。本文通過對(duì)我國企業(yè)質(zhì)量文化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)途徑進(jìn)行探索。通過運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，貫徹實(shí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)和"零缺陷"的質(zhì)量理念，并通過品牌戰(zhàn)略提高企業(yè)的形象和競爭實(shí)力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化；建設(shè)

1 質(zhì)量文化的含義及作用

（1）含義

質(zhì)量文化就是企業(yè)在社會(huì)環(huán)境的影響下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，職工認(rèn)同的逐步形成的群體意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量形象等，以及企業(yè)承包所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等硬件的總和。

質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，它通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的"認(rèn)同感"，在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的動(dòng)因，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)而努力工作，表現(xiàn)在三個(gè)層次：

表層的物質(zhì)文化：這是一種以物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化，它將企業(yè)創(chuàng)造的文化品位、文化理念，通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝、員工服飾、企業(yè)環(huán)境等表達(dá)出來，以其直觀形象被人感知。

中層的制度文化：這是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，對(duì)內(nèi)直接反映出一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)、管理水平、文化優(yōu)勢：對(duì)外，它通過員工的行為，反映出一個(gè)企業(yè)形象。這是企業(yè)文化的中介層，它構(gòu)成了各個(gè)企業(yè)在管理上的文化個(gè)性特征。

深層的物質(zhì)文化：這是現(xiàn)代企業(yè)承的核心層，它在企業(yè)承包文化整個(gè)系統(tǒng)中起著核心作用，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，影響和決定企業(yè)文化的導(dǎo)向和發(fā)展。

（2）質(zhì)量文化的作用

導(dǎo)向作用：質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)全體員工的價(jià)值取向及行為起引導(dǎo)作用，使與企業(yè)的目標(biāo)趨向于一致。

約束作用：質(zhì)量文化是用一種無形的約束力量形成一種行為規(guī)范來制約職工的行為，從而彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。

凝聚作用：質(zhì)量文化會(huì)成為一種黏合劑，從各方面把企業(yè)承包員工團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。質(zhì)量文化是以人為主體，也就是強(qiáng)調(diào)尊重人、培養(yǎng)人，這就會(huì)自然地使員工對(duì)自己企業(yè)的生存、發(fā)展具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

激勵(lì)作用：質(zhì)量文化建設(shè)的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出良好的文化氛圍、往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)職工所做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)。

輻射作用：質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象。企業(yè)質(zhì)量形象除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生很大的影響外，還會(huì)對(duì)本企業(yè)地乃至國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定和影響。

2 當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的現(xiàn)狀及分析

企業(yè)質(zhì)量文化是一個(gè)國家的企業(yè)之魂和騰飛的基石，成為企業(yè)無形而有效的現(xiàn)代化的管理方式，是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的市場上迅速做大做強(qiáng)的助跑器，是在國際市場中永恒的競爭力。

目前我國企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)存在的問題：一是國有企業(yè)被"機(jī)制"束縛。二是經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)缺乏緊迫感。三是效益不好的企業(yè)認(rèn)為搞質(zhì)量文化建設(shè)是進(jìn)行資源的浪費(fèi)。四是民營企業(yè)受個(gè)人思路的影響視野不寬，難以接受新鮮的質(zhì)量文化，其原因：一是一些企業(yè)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)還沒有跟上來，一些困難的企業(yè)認(rèn)為沒條件搞質(zhì)量文化建設(shè)，一些經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)又認(rèn)為不需要搞企業(yè)質(zhì)量文化，還沒有看到強(qiáng)有力的質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂，困難企業(yè)通過企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)可以做好、做強(qiáng)、做大；經(jīng)濟(jì)好的企業(yè)有強(qiáng)有力的質(zhì)量文化可以進(jìn)一步做大做強(qiáng)；二是國家已經(jīng)加入WTO了，但企業(yè)還沒有加入WTO，表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、企業(yè)的機(jī)制、企業(yè)的目標(biāo)、理念戰(zhàn)略等還是濤聲依舊，沒有什么變化，大多數(shù)企業(yè)對(duì)國際市場的游戲規(guī)則不熟悉，缺乏進(jìn)入國際市場競爭的理念和經(jīng)驗(yàn)。但是，總的看中國企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的航船已經(jīng)出海，在加入WTO后在更大的波濤洶涌的大海中，它將成為企業(yè)航行的指南和力量的源泉。

3 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的途徑

一個(gè)企業(yè)的致命傷是文化的空洞與蒼白、文化消解，靈魂將會(huì)熄滅，即使有再好的機(jī)器設(shè)備等硬件也沒用，陷入經(jīng)濟(jì)上的長久困局也在所難免。怎樣解決我國質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問題呢？

（一）注重人力資源的開發(fā)，提高全員質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)質(zhì)量文化就其本質(zhì)來說就是"人"的文化，是以人為本，搞好人力資源開發(fā)的文化，是以人為中心的企業(yè)管理。在企業(yè)質(zhì)量文化中，人是占主導(dǎo)地位的因素，企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)化的人，都受其思想意識(shí)、價(jià)值觀的控制。在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，社會(huì)必須承認(rèn)和尊重每個(gè)人的個(gè)人利益，也就是承認(rèn)個(gè)體在產(chǎn)品質(zhì)量保證中的作用與地位，強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值取向。突出個(gè)體行為的主體權(quán)，強(qiáng)調(diào)人格獨(dú)立完整，形成一種通過企業(yè)質(zhì)量文化要求的"自律"行為，并將這種行為變成一種 "習(xí)慣"。

（1）以尊重員工和顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)部各級(jí)人員的參與，各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素都必須會(huì)影響到公司的質(zhì)量管理，因此這就要求組織在推行質(zhì)量管理的過程中重視員工的作用。

（2）培養(yǎng)人--把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識(shí)，知識(shí)的載體是人才。因此，把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型組織，抓好對(duì)員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。塑造自己門類齊全的高層次人才，將是提升企業(yè)競爭力的根本。

培養(yǎng)人首先要人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)抓起，使企業(yè)承包領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)、觀念、文化知識(shí)、管理水平與國際接軌。其次是要抓好員工的素質(zhì)現(xiàn)代化，對(duì)員工的培訓(xùn)一是要抓好崗前培訓(xùn)（特別是企業(yè)的文化、價(jià)值觀念的認(rèn)同）二是加強(qiáng)對(duì)科技知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。三是要加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠心。

（二）運(yùn)用科學(xué)的方法建立質(zhì)量體系

ISO9000質(zhì)量管理體系從組織管理角度來看，要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成整個(gè)組織的質(zhì)量管理。

（三）樹立"零缺陷"質(zhì)量理念

質(zhì)量就是符合要求，預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問題必須以"零缺陷"作為工作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意，必須以"零缺陷"為核心，以各崗位的"零缺陷"實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的"零缺陷"。"零缺陷"是一種心態(tài)，無論是個(gè)人還是組織，只有符合全部要求才能滿意，不符合要求，不管大小，都不能被接受。

（四）建立自主創(chuàng)新的經(jīng)營理念

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，也是一個(gè)組織生生不息的源泉，組織的生命力源于組織的創(chuàng)新能力，一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的組織是很難在激烈的競爭中取勝的，甚至還會(huì)失去立足之地。創(chuàng)新是任何一個(gè)組織永恒的主題，是最現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于以市場為導(dǎo)向，把市場創(chuàng)新與市場動(dòng)作結(jié)合起來，借助市場推動(dòng)創(chuàng)新。

（五）塑造良好的企業(yè)形象，實(shí)行品牌策略

品牌就是企業(yè)形象，品牌形象就是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，沒有良好的產(chǎn)品形象，企業(yè)形象就無從談起。而品牌的基礎(chǔ)工業(yè)則是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，它并不是純粹靠廣告吹出來的，也不是像過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)那樣被除評(píng)出來的，而是為市場認(rèn)可的，只有以質(zhì)量創(chuàng)效益的企業(yè)才能創(chuàng)造品牌，只有被廣大消費(fèi)者認(rèn)可的才能是品牌。市場經(jīng)濟(jì)的競爭，即商品經(jīng)濟(jì)的競爭，競爭的法則 是優(yōu)勝劣汰，質(zhì)量對(duì)經(jīng)營者有著無可比擬的重要性。今天五糧液不但是國宴酒，也是用來饋贈(zèng)國內(nèi)外友人的貴重禮品，更是被老百姓稱為"市場經(jīng)濟(jì)的品牌"，在廣大消費(fèi)者中離享有很高的聲譽(yù)，成功的依靠就是靠質(zhì)量取勝的正確決策。

4 總結(jié)

質(zhì)量管理是一種文化，在質(zhì)量管理中質(zhì)量人才是第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開展和質(zhì)量文化的建設(shè)起到?jīng)Q定性的作用.質(zhì)量管理要以人為本，培養(yǎng)高質(zhì)量人才是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重中之重。健康向上的企業(yè)質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源，我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過："關(guān)于發(fā)展.三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷.一流企業(yè)靠文化"。建立良好的企業(yè)質(zhì)量文化，能促進(jìn)企業(yè)的量管理文化上一個(gè)新臺(tái)階.如果一個(gè)企業(yè)的對(duì)質(zhì)量管理的要求僅僅停留在不出質(zhì)量問題或者是滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，那么這個(gè)企業(yè)是不會(huì)在將來的市場競爭中有多大的發(fā)展空間的。因?yàn)?，企業(yè)的不能站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度上將質(zhì)量問題看得更遠(yuǎn)，不能時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出以"質(zhì)量第一"為首要思想的認(rèn)識(shí)，那么它只能被歷史淘汰。只有貫徹實(shí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，培養(yǎng)全員質(zhì)量觀，樹立"零缺陷"質(zhì)量理念，把企業(yè)建設(shè)成為自主創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織和擁有自己企業(yè)特色質(zhì)量文化的新型組織，才能贏得市場獲得生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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