蓋偉+王曉端

摘要：本文主要分析了我國網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息包括的主要內(nèi)容，并對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)測

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為反映社會(huì)輿情的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情已滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，成為了一股強(qiáng)大的、不容忽視的輿論力量。因此，如何識(shí)別和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如何對輿情進(jìn)行監(jiān)測和有效引導(dǎo)，對于維護(hù)當(dāng)今社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

由于當(dāng)前我國正處于社會(huì)變革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種社會(huì)矛盾日益凸現(xiàn)，各種社會(huì)問題日益受到人們的關(guān)注，越來越多的人們愿意通過各類信息渠道表達(dá)自己的個(gè)人觀點(diǎn)和想法。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來，借助移動(dòng)終端和各種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)軟件，人們可以隨時(shí)隨地的發(fā)表觀點(diǎn)，報(bào)道事件，尤其在突發(fā)公共事件中，任何一個(gè)人都可以對事件進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道，社會(huì)輿論的生成機(jī)制發(fā)生了深刻的變革。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿論場的強(qiáng)度，在世界居首。2011年，我國網(wǎng)絡(luò)輿論力度驟然增強(qiáng)，上網(wǎng)發(fā)聲的階層越來越廣泛，網(wǎng)民高度警覺和關(guān)注著現(xiàn)實(shí)社會(huì)的各種熱點(diǎn)事件。特別是“7·23”動(dòng)車追尾事故和郭美美事件等敏感事件，造成網(wǎng)上網(wǎng)下人聲鼎沸，成為當(dāng)時(shí)最大的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

因此，在當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，加強(qiáng)輿情信息工作，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全的重要舉措。而研究和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，明確輿情信息的來源是前提和基礎(chǔ)。目前，微博、微信、即時(shí)通訊軟件、博客、跟帖與網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)社群和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等是傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息的最主要途徑。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要包含的內(nèi)容

2.1 重大事件。所有的重大事件的發(fā)生都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，與事件發(fā)生有關(guān)的各個(gè)報(bào)道，新聞，各方面的消息和熱點(diǎn)都會(huì)在各個(gè)網(wǎng)站上鋪天而來，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)大量的評論，跟貼和發(fā)帖等等。

2.2 突發(fā)事件。量變到質(zhì)變的過程是突發(fā)事件產(chǎn)生的一個(gè)重要階段，例如“日本大地震后我國的搶鹽事件”，在發(fā)生初期，并沒有引起太多人的關(guān)注，只是在民間出現(xiàn)了許多的“謠言”，但其迅速擴(kuò)散，就會(huì)影響到廣大群眾，并有可能造成整個(gè)社會(huì)的恐慌。

2.3 國家的經(jīng)濟(jì)工作和重點(diǎn)工作。網(wǎng)絡(luò)上的主流的意識(shí)形態(tài)還是需要各個(gè)新聞媒體來傳播，需要政府和組織來引導(dǎo)，繼而形成被大眾所接受的健康向上的主流輿論，政府部門要引導(dǎo)人民群眾，最大限度地在廣大人民群眾中形成共識(shí)，來統(tǒng)一不同領(lǐng)域，不同階級(jí)中的意識(shí)和信念，形成了社會(huì)的主流言論。

2.4 一些關(guān)系國際民生的重大政策的改革更容易引起人們的廣泛關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件。

2.5 和大多數(shù)人民自身利益密切相關(guān)的事件。因?yàn)檩浨榈囊粋€(gè)重要作用就是人民群眾對自身利益的訴求表達(dá)的一個(gè)重要渠道。在群眾利益受到傷害時(shí)，他自然需要一個(gè)平臺(tái)來尋求幫助和進(jìn)行訴求，網(wǎng)絡(luò)就是這樣一個(gè)很好的輿情平臺(tái)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)包含三個(gè)層次，自下而上分別為信息采集層、信息挖掘?qū)?、信息服?wù)層。每一層為其上一層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及為進(jìn)一步分析奠定基礎(chǔ)。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.1 輿情信息采集層。信息采集層的基本任務(wù)是從數(shù)據(jù)格式多種多樣的網(wǎng)頁中采集出其蘊(yùn)含的豐富的、各種各樣的輿情信息。采集層的最下層為信息采集的目標(biāo)網(wǎng)站，如新浪、網(wǎng)易、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、貓撲、天涯社區(qū)等；中間層包含爬蟲管理模塊、預(yù)處理模塊、分類存儲(chǔ)模塊，爬蟲管理模塊主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的輿情信息；最上層將采集的文本信息分為Web內(nèi)容信息、Web結(jié)構(gòu)和使用記錄信息兩部分內(nèi)容。

3.2 輿情信息挖掘?qū)印ｉ_展輿情信息深度挖掘，發(fā)現(xiàn)民眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、分析其態(tài)度傾向、處置構(gòu)成危害的敏感信息是互聯(lián)網(wǎng)輿情信息挖掘?qū)拥闹饕蝿?wù)。它通過分析輿情信息采集層提供的數(shù)據(jù)，能夠檢測網(wǎng)絡(luò)話題、分析民眾的態(tài)度傾向、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)敏感信息、評估輿情態(tài)勢等，為輿情信息服務(wù)層服務(wù)相關(guān)部門提供客觀依據(jù)，是輿情信息處理的核心內(nèi)容。主要包含文本信息預(yù)處理模塊、網(wǎng)絡(luò)話題檢測模塊、輿情傾向性分析模塊、敏感信息監(jiān)控模塊。

3.3 輿情信息服務(wù)層。輿情信息服務(wù)層是輿情信息挖掘的目標(biāo)，其輔助相關(guān)部門把握輿情動(dòng)態(tài)、關(guān)注民情民意、做出正確決策。它一方面提供輿情信息摘要，為相關(guān)部門快速了解輿情動(dòng)態(tài)、掌握輿情事件的來龍去脈提供便利，提高工作效率；另一方面綜合考慮話題熱度、傳播擴(kuò)散度、態(tài)度傾向程度、內(nèi)容敏感度、發(fā)布者影響力等輿情評價(jià)指標(biāo)，并做出輿情評測、適時(shí)發(fā)布輿情預(yù)警信號(hào)，為相關(guān)部門及時(shí)做出反應(yīng)提供幫助。

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