王奇

縱觀我國過去三十年的企業(yè)教育，如果以十年為節(jié)點，各找出一個關(guān)鍵詞，或許第一個十年的關(guān)鍵詞是“教學”；第二個十年的關(guān)鍵詞是“培訓”；第三個十年的關(guān)鍵詞是“學習”，那么，下一個十年，企業(yè)培訓關(guān)鍵詞可能就離不開“技術(shù)”二字了。如今，業(yè)界討論最多的是技術(shù)對教育的改變，移動互聯(lián)網(wǎng)、MOOC（Massive Open Online Courses，即大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）、可穿戴設(shè)備（如Google Glass、Galaxy Gear 和Apple Watch等）、智能學習、大數(shù)據(jù)都正在或即將改變著企業(yè)學習的“生態(tài)”。那么，如何發(fā)揮技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)教育中的關(guān)鍵作用呢？帶著這個問題，本刊記者采訪了惠普網(wǎng)絡(luò)教育學院薛永偉院長。

《人力資源》：網(wǎng)絡(luò)教育對企業(yè)會有多大吸引力？

薛永偉：傳統(tǒng)的課堂培訓方式受到的挑戰(zhàn)越來越大，或者可以說技術(shù)的發(fā)展對原有培訓方式的沖擊很大，未來的培訓方式將會逐漸演變成按需學習。目前任何一個專業(yè)知識門類，都呈現(xiàn)出劃分越來越細的趨勢，比如說“大數(shù)據(jù)+金融”、“大數(shù)據(jù)+醫(yī)療”，做出來的培訓內(nèi)容都是不同的，如果學員單純學習大數(shù)據(jù)或者金融、醫(yī)療，可能就學不到“+”的內(nèi)容。由于企業(yè)需要學員的知識結(jié)構(gòu)不斷進行跨界，因此在未來的培訓模式里，傳統(tǒng)培訓的局限性會越來越不明顯。

傳統(tǒng)的培訓理念是企業(yè)覺得員工需要學什么，就直接或者找培訓師給員工上課。這樣就導致在同一個課堂里，盡管每個學員的接受度和信息接收能力不同，但是他們受訓的內(nèi)容和主題是相同的，這樣就很難發(fā)現(xiàn)和滿足員工個人的學習需求。在未來，打破時空的培訓方式會越來越多，比如視頻互動教室、可穿戴設(shè)備、“大數(shù)據(jù)+教育”的智能分析技術(shù)應(yīng)用等。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)去分析員工的行為習慣和特點，然后做一些有針對性的推送，開展差異化的培訓和學習。這些都是技術(shù)在未來培訓過程中能夠做到的事情。

有些企業(yè)可能并沒有那么強有力的技術(shù)支持力量，員工可能也沒有那么強的技術(shù)接受能力。但這些并不會阻擋新型培訓方式的出現(xiàn)。既然技術(shù)重要，那么該怎么應(yīng)用落地呢？從用戶的角度來講，受訓者首先接觸到的是一個足夠人性化并且易于操作的應(yīng)用；

從技術(shù)的角度來講，未來越來越多會采用SaaS應(yīng)用模式（即Software-as-a-service，在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運營，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式），或基于云的能力交互模式去實現(xiàn)培訓內(nèi)容的開發(fā)；從企業(yè)的角度講，要將其培訓需求弄清楚。至于學習系統(tǒng)應(yīng)用和技術(shù)的實現(xiàn)，我相信有很多擁有強大能力的服務(wù)商和專業(yè)機構(gòu)會提供合理的價格和服務(wù)。在我看來，技術(shù)的變革一定會推動原有培訓模式的變革。

《人力資源》：由此說來，今后網(wǎng)絡(luò)課堂將成為企業(yè)培訓的主要方式，那怎樣把網(wǎng)絡(luò)課程做得更加個性化，并達到培訓的預期效果？

薛永偉：這其實是一個傳統(tǒng)話題，也就是如何把傳統(tǒng)的培訓內(nèi)容做好的問題，和技術(shù)的關(guān)系其實并不是特別大。也就是說，培訓形式變化了，但是培訓的內(nèi)核并沒有變，技術(shù)只能使培訓變得更加強大和便捷。那么為了制定科學的培訓內(nèi)容，企業(yè)的培訓部門首先要有一套科學的方法論做支撐，包括ADDIE（指一套有系統(tǒng)地發(fā)展教學的方法。主要包含：要學什么——學習目標的制定；如何去學——學習策略的運用；以及如何判斷學習者已到達學習成效——學習評量的實施。在ADDIE五個階段中，分析與設(shè)計是前提，發(fā)展與執(zhí)行是核心，評估為保證，三者互為聯(lián)系，密不可分）等方法。通過設(shè)問和分析的方式，使設(shè)計出來的課程滿足培訓對象的要求和特點，并滿足教學目的。比如，無論通過現(xiàn)場培訓、E-Learning，還是遠程虛擬課堂開展的心智類培訓課程，都可以利用方法論指導有效課程設(shè)計，來解決學員心態(tài)改變的問題。那么在教學設(shè)計過程中，要清楚在哪個環(huán)節(jié)上給學員傳授知識性的理念，在哪個階段要為他提供交互式練習，從而改善他的技能水平?？紤]清楚之后，可以相應(yīng)地制定策略，選擇適合的教材和教具，讓學員在整個培訓過程中獲得充分的體驗，并且不知不覺地改變他的態(tài)度。

因此，在整個過程中，人力資源部門首先要把需求分析設(shè)計好，這里面并不是用新的技術(shù)手段簡單地將課堂搬到E-Learning和M-Learning里就萬事大吉了，而是要有針對性地分析受訓人群的特點，分析需要什么途徑和策略，才能將培訓內(nèi)容傳達到他們的頭腦內(nèi)并轉(zhuǎn)化為技能。

《人力資源》：那么怎樣通過網(wǎng)絡(luò)教育使受訓學員獲得較好的學習體驗？

薛永偉：首先，設(shè)計一套好的流程和方法。其次，要善于借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維方式，即所謂的“極致用戶的體驗設(shè)計”。以惠普為例，在進行移動學習產(chǎn)品的開發(fā)時，我們會考慮用戶在使用手機時是否用單手操作，考慮某個環(huán)節(jié)使用雙擊還是滑動，怎樣做才能讓操作步驟最少；使用互聯(lián)網(wǎng)思維進行體驗設(shè)計的第一個方面是考慮功能性，比如分組、選班長、實時統(tǒng)計、小組相冊、上傳照片等等，這些都是在培訓場景里可能會使用到的功能。第二個方面是要滿足不同角色的要求，比如：為了提高受訓者的體驗，就要把他放在某個特定場景里，而且必須照顧到這個場景里講師、助教、學員和其他支持人員等所有人的體驗。如果老師發(fā)布內(nèi)容的體驗很差勁，就會直接導致學員看到和學到的知識變少。第三個方面就是“做減法”，也就是說在功能上做出必要的取舍，比如在一個學習應(yīng)用的項目設(shè)計過程中，“交作

業(yè)”這個功能是很多人覺得必須存在的選項，但是我們堅持把它拿掉，因為這個功能在手機上操作起來非常麻煩，會導致學員的體驗變差。

第三，要有一個比較科學的運營管理體系。包括兩個方面：其一，要有優(yōu)秀的技術(shù)人員為所有的用戶服務(wù)提供多方面、多種方式的支持。可以通過郵件、電話、QQ、微信等手段，將最終發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題和業(yè)務(wù)問題通過一個暢通的渠道反饋回來。其二，具備強大的快速迭代和升級能力。很多人覺得微信的用戶體驗比較好，但回頭看會發(fā)現(xiàn)微信1.0的時候，用戶體驗不是現(xiàn)在這樣的，當時只是先滿足了一部分人的需求，然后才不斷地迭代升級，演變成供億級用戶使用的熱門應(yīng)用。教育培訓應(yīng)用也需要比較快的迭代周期，也就是經(jīng)常說的“小步快跑”，這樣才能夠不斷升級、成長、壯大。所以，我們看到一些版本號比較高，發(fā)布周期比較短的應(yīng)用，它的生命力可能會比較強，這也證明它后端的能力比較強大。

《人力資源》：在實施網(wǎng)絡(luò)教育時，如何監(jiān)測學員的學習進度和效果？

薛永偉：這是一個常常被提起的問題。培訓效果監(jiān)測需要從傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩種思路去看待。傳統(tǒng)的方法相信大家都了解，比如柯式評估等。其實，許多公司并不缺評估培訓效果的方法，如果想獲得更多的檢測結(jié)果，只要有足夠的資金就可以做。從現(xiàn)代的維度去看，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，目前出現(xiàn)了很多大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，可以對一些非結(jié)構(gòu)化和相關(guān)度模糊的信息做綜合性分析。比如利用大數(shù)據(jù)方法做輿情分析，直接通過博客、微博的訪問數(shù)據(jù)分析用戶到底在想什么。當然，我們也可以用這種技術(shù)訪問參與培訓的學員的行為，統(tǒng)計出哪些培訓內(nèi)容在學員的哪些方面產(chǎn)生了效果。不過，目前培訓和教育行業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量還稱不上是大數(shù)據(jù)，但在我看來，一兩年后就會形成一個很強大的積累，特別是有些地區(qū)將“教育云”集中在一起，建立了中小學、大學的“教育云”，通過政府和具備專業(yè)優(yōu)勢的公司合作建立數(shù)據(jù)中心，繼而和培訓機構(gòu)和企業(yè)連接起來，數(shù)據(jù)量也會很快地達到一定數(shù)量級別。

《人力資源》：有些企業(yè)并不具備開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用的技術(shù)能力，他們?nèi)绾问褂眯录夹g(shù)和新方法來提高培訓效果？

薛永偉：這個問題我一直非常感興趣。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動和社會化學習這一全新的學習理念和學習方式對傳統(tǒng)企業(yè)的E-Learning產(chǎn)生了巨大的影響。移動學習不僅是一種趨勢，還是學習方式的一種根本性變革。越來越多的先行企業(yè)在試水移動學習，借由移動學習的理念將企業(yè)學習推升到一個新的高度。

在使用技術(shù)提高培訓效果的維度來看，不同企業(yè)能夠使用的資源和方法不盡相同。對于小微企業(yè)來說，需要依靠政府免費和低收費的服務(wù)支持構(gòu)建一個學習環(huán)境；對于中型企業(yè)來說，他們可以選擇低成本的自建或者是SaaS應(yīng)用模式?；萜赵谛录夹g(shù)應(yīng)用方面具備比較完備的支撐非正式學習和正式學習的系統(tǒng)。這種技術(shù)和平臺還在不斷地演進。另外一個方面也是在探討怎么將新技術(shù)提供給我們的員工。由于惠普本身就是一個技術(shù)型公司，所以就有先天的條件。比如，HR部門提出了一個新的想法，然后去和技術(shù)部門溝通，很快就能夠達成共識，共同開發(fā)。

在這里我想提一下最近備受關(guān)注的MOOC。從本質(zhì)上看，MOOC與在線學習、混合式學習的技術(shù)實現(xiàn)手段、學習方式、培訓效果并沒有區(qū)別，只是形式上有一些變體。首先，MOOC可以滿足學習者的交流和分享的需求。我之前做傳統(tǒng)的E-Learning項目時，也遇到過幾十萬人同時在線學習的情況。在傳統(tǒng)條件下，學員雖然能夠很好地掌握知識，但無法與其他學員交流，也無法找到渠道提出問題并獲得反饋。因此，有的企業(yè)通過建立一些支撐體系，運用MOOC技術(shù)將溝通和反饋的缺陷補足。其次，傳統(tǒng)的E-Learning和混合式學習提供給老師和助教的工具比較少，那么使用MOOC之后，能夠增強對學員學習過程的管控力度。這些方面都是非常值得借鑒的。如果一門課程比較好，受眾面比較廣，那么就可以給這門課程專門做一個MOOC，用社區(qū)互動的方式去完成學習。

現(xiàn)在的企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的投資方式：由業(yè)務(wù)部門提需求，IT部門來建設(shè)，國內(nèi)本身能夠提供MOOC平臺和技術(shù)的供應(yīng)商不是太多，即便有，讓客戶推翻之前的重金投資和邏輯模式也需要一個過程，從這兩方面看還需要一定時間，也需要進一步檢驗。但是不排除行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有些人在做一些嘗試。我們也在時刻關(guān)注著這些前沿技術(shù)的發(fā)展動態(tài)。