許維平，蘇艷玲，程杏葉

（昊華宇航化工有限責(zé)任公司，河南 焦作 454002）

昊華宇航化工有限責(zé)任公司主導(dǎo)產(chǎn)品燒堿和聚氯乙烯（簡(jiǎn)稱PVC）生產(chǎn)規(guī)模分別為54萬(wàn)t/a 和50萬(wàn)t/a，近年來(lái)該公司通過(guò)實(shí)施建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、ERP 質(zhì)量信息化系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制、質(zhì)量控制聯(lián)動(dòng)機(jī)制、用戶專用配方體系、完善分析檢測(cè)手段等質(zhì)量控制措施，不斷提高聚氯乙烯產(chǎn)品質(zhì)量。

1 建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

為滿足高端客戶對(duì)產(chǎn)品更高的需求，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)由滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向滿足用戶需要轉(zhuǎn)變，解決PVC 樹(shù)脂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T5761檢驗(yàn)項(xiàng)目指標(biāo)不能完全反映出產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量好壞問(wèn)題，該公司建立了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的PVC 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HHYH001 -2011《懸浮法聚氯乙烯樹(shù)脂》，并在當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門備案。（1）修改PVC 產(chǎn)品牌號(hào)，提高公司品牌知名度。如將SG-5型改為YH1000型，其中YH 為“宇航”商標(biāo)第一個(gè)字母的縮寫(xiě)，將5型改為聚合度1000，更加直觀的了解產(chǎn)品型號(hào)；（2）增加了成品分析項(xiàng)目：原始白度、流動(dòng)性、熱穩(wěn)定性；（3）白度、揮發(fā)份等各項(xiàng)指標(biāo)更加嚴(yán)格，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 5761-2006中SG-5型樹(shù)脂白度優(yōu)等品指標(biāo)≥78%，揮發(fā)物（包括水）優(yōu)等品指標(biāo)≤0.40%。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YH1000型樹(shù)脂白度優(yōu)等品指標(biāo)≥82%，揮發(fā)物（包括水）優(yōu)等品指標(biāo)≤0.30%；（4）新增加3種高聚合度品種檢驗(yàn)項(xiàng)目，如YH2500、YH2000和YH1800；（5）新增特優(yōu)品指標(biāo)要求，國(guó)標(biāo)對(duì)此等級(jí)無(wú)要求。通過(guò)建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的穩(wěn)步提升，滿足了用戶需求，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表1。

2 建立ERP 質(zhì)量信息化系統(tǒng)

信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用，各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新，為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機(jī)遇和空間，已成為目前傳統(tǒng)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的有效途徑。2012年，該公司建立了以ERP 為核心的信息化系統(tǒng)，完善了質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過(guò)ERP 系統(tǒng)對(duì)各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動(dòng)匯總等功能，對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)按要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析，及時(shí)準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制訂相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。

ERP 質(zhì)量管理系統(tǒng)橫向支持從采購(gòu)、到生產(chǎn)、再到銷售的企業(yè)全流程質(zhì)量管理；縱向支持從質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、到質(zhì)量檢驗(yàn)、再到質(zhì)量判定的全過(guò)程質(zhì)量管理。通過(guò)實(shí)施ERP 質(zhì)量管理模塊，可以幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、降低質(zhì)量成本、提高生產(chǎn)效率、改善客戶服務(wù)水平、并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

表1 PVC企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q1HHYHH001-2011

3 建立質(zhì)量預(yù)警機(jī)制

為保證PVC 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，提前預(yù)防PVC 產(chǎn)品出現(xiàn)（潛在）不合格，公司制定了《PVC 質(zhì)量預(yù)警方案》，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)制定了預(yù)警限度。當(dāng)某項(xiàng)指標(biāo)接近預(yù)警控制界限時(shí)，迅速啟動(dòng)預(yù)警程序，質(zhì)量檢驗(yàn)部門發(fā)放預(yù)警報(bào)告單，及時(shí)送達(dá)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位立即分析原因，制定整改措施，調(diào)整工藝參數(shù)，質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)整改措施進(jìn)行再驗(yàn)證，督促落實(shí)，避免再次發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，PVC 產(chǎn)量質(zhì)量預(yù)警校準(zhǔn)見(jiàn)表2。

表2 PVC產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

3.1 報(bào)警

分析人員一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品分析結(jié)果超出質(zhì)量預(yù)警控制界限（見(jiàn)PVC 產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)工段協(xié)調(diào)解決，并填寫(xiě)《質(zhì)量預(yù)警報(bào)告》。1個(gè)月內(nèi)第三次出現(xiàn)質(zhì)量預(yù)警，質(zhì)檢部門應(yīng)同時(shí)通知分廠，產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制流程圖見(jiàn)圖1。

圖1 產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制流程

3.2 確認(rèn)

《質(zhì)量預(yù)警報(bào)告》 經(jīng)質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人審批后，質(zhì)量管理員送達(dá)相關(guān)分廠，由責(zé)任分廠技術(shù)副廠長(zhǎng)或工藝員簽字確認(rèn)。

3.3 整改

責(zé)任分廠應(yīng)盡快組織技術(shù)人員分析原因，采取糾正/預(yù)防措施，填寫(xiě)《質(zhì)量預(yù)警報(bào)告》，并將措施的計(jì)劃及實(shí)施情況及時(shí)反饋給質(zhì)檢部門，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

3.4 驗(yàn)證

糾正/預(yù)防措施實(shí)施后一周內(nèi)，由質(zhì)檢部門對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫(xiě)《質(zhì)量預(yù)警報(bào)告》，本次質(zhì)量預(yù)警終止。

4 質(zhì)量控制聯(lián)動(dòng)機(jī)制

為了持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，滿足客戶實(shí)際需求，加強(qiáng)質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等各部門間協(xié)調(diào)配合和信息溝通，充分整合各部門管理資源，提高處置各類質(zhì)量問(wèn)題的效率，消除各類質(zhì)量問(wèn)題隱患，公司形成了銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢各部門相互聯(lián)動(dòng)質(zhì)量提升管理模式。

銷售部門完善信息收集、反饋機(jī)制，及時(shí)將用戶提出的意見(jiàn)和對(duì)產(chǎn)品的特殊要求反饋給技術(shù)部門；技術(shù)部門及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)、配方，提出整改意見(jiàn)；生產(chǎn)部門根據(jù)技術(shù)部門提出的意見(jiàn)加強(qiáng)過(guò)程控制，強(qiáng)化工藝紀(jì)律，落實(shí)改進(jìn)措施。質(zhì)檢部門嚴(yán)格執(zhí)行高于國(guó)標(biāo)的公司產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一道工序嚴(yán)格把關(guān)控制，不滿足生產(chǎn)需要的原材料決不使用，不滿足客戶需求的產(chǎn)品決不出廠。

下面給出如生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)異常時(shí)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)程序。

（1）生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)異常造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，分廠應(yīng)立即通知銷售部門，并填寫(xiě)《質(zhì)量聯(lián)動(dòng)信息反饋報(bào)告》。經(jīng)分廠主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，分廠應(yīng)將波動(dòng)時(shí)間、批次通知銷售部門及相關(guān)部門，同時(shí)應(yīng)縮小生產(chǎn)批次袋數(shù)，并及時(shí)分析原因采取措施進(jìn)行改進(jìn)；（2）銷售部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)情況，采取選擇用戶銷售的辦法，確保問(wèn)題得到解決，力求用戶滿意，同時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量聯(lián)動(dòng)信息反饋報(bào)告》，將整改意見(jiàn)分別反饋給分廠和質(zhì)檢部門。分析室應(yīng)加大取樣分析頻次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果異常時(shí)，應(yīng)對(duì)前批次樣品重新取樣分析；（3）整改措施實(shí)施一周內(nèi)，由質(zhì)檢部門對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫(xiě)《質(zhì)量聯(lián)動(dòng)信息反饋報(bào)告》，生產(chǎn)過(guò)程異常聯(lián)動(dòng)流程圖見(jiàn)圖2。

圖2 生產(chǎn)過(guò)程異常聯(lián)動(dòng)流程圖

5 建立用戶專用配方體系

為滿足公司大型或重要客戶對(duì)PVC 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的特定要求或國(guó)標(biāo)外的其他質(zhì)量要求，公司建立了這些用戶專用的聚合配方體系。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分類建立客戶以及不同行業(yè)PVC 質(zhì)量指標(biāo)檔案。根據(jù)各個(gè)用戶的不同要求，細(xì)分市場(chǎng)，收緊控制指標(biāo)，采用不同的配方，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，滿足不同的用戶需求。目前使年需求PVC 量在1萬(wàn)t以上的用戶都已建立各自的專用配方。如天津中財(cái)、廣東揭陽(yáng)和大連實(shí)德等高端用戶，提出了PVC 高吸油率、熱穩(wěn)定性、原始白度等特殊要求。通過(guò)調(diào)整聚合配方和降壓指標(biāo)等一系列措施，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了用戶特殊要求。同時(shí)依托公司省級(jí)氯堿企業(yè)技術(shù)中心，以研發(fā)專用型號(hào)和特種樹(shù)脂為重點(diǎn)，全面開(kāi)發(fā)不同聚合度的樹(shù)脂系列產(chǎn)品，覆蓋透明薄膜、壓延薄膜、特種電纜料、建筑型材等領(lǐng)域。自主研發(fā)了SG－7、SG-8新型低聚合度樹(shù)脂，填補(bǔ)了省內(nèi)產(chǎn)品空白，達(dá)國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，且產(chǎn)品售價(jià)高出普通型號(hào)產(chǎn)品200～300元/t；自主研發(fā)了P3000、P2500、P2000、P1700等高聚合度特種樹(shù)脂，滿足了高端用戶的需求，拓展了銷售渠道。其中P2500型高聚合度特種樹(shù)脂，具有耐熱耐寒的特性，以其低廉的價(jià)格和優(yōu)越的性能，將在市場(chǎng)上取代丁氰橡膠和氯丁橡膠等產(chǎn)品。目前，PVC 樹(shù)脂規(guī)格型號(hào)達(dá)到14種，成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品型號(hào)最多的企業(yè)之一，改變了過(guò)去品種單一、應(yīng)用領(lǐng)域窄的局面，實(shí)現(xiàn)了多種型號(hào)產(chǎn)品區(qū)別定價(jià)的差異化銷售。

6 完善分析檢測(cè)手段

產(chǎn)品分析檢驗(yàn)?zāi)芰κ潜ＷC產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件。該公司以申報(bào)中國(guó)石化協(xié)會(huì)A 級(jí)資質(zhì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)為契機(jī)，逐條對(duì)照質(zhì)檢機(jī)構(gòu)評(píng)審條件，編寫(xiě)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，補(bǔ)充完善了實(shí)驗(yàn)室硬件、軟件條件，累計(jì)投資一千萬(wàn)元，提高了分析檢驗(yàn)?zāi)芰Γ瑢?shí)現(xiàn)了對(duì)全過(guò)程質(zhì)量的有效控制。

為加強(qiáng)中控分析能力，新增氣相色譜檢測(cè)儀、卡爾非休水分測(cè)定儀等25臺(tái)先進(jìn)的分析檢測(cè)儀器，為提高中間過(guò)程半成品質(zhì)量提供了可靠依據(jù)。如用氣相色譜儀檢測(cè)乙炔，代替了化學(xué)方法測(cè)定，提高了反應(yīng)后乙炔含量測(cè)定的速度和準(zhǔn)確度；通過(guò)快速準(zhǔn)確檢測(cè)單體中高沸物、水分含量，單體質(zhì)量得到了保證。為指導(dǎo)工藝配方的調(diào)整，先后購(gòu)進(jìn)了轉(zhuǎn)矩流變儀、激光粒度儀、掃描電子顯微鏡和液相色譜檢測(cè)儀等先進(jìn)分析設(shè)備，對(duì)PVC 成品內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行分析和研究。

7 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化氯堿企業(yè)質(zhì)量控制措施的落實(shí)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升（PVC 優(yōu)級(jí)品率達(dá)98%以上），顧客滿意度穩(wěn)步提升，顧客投訴起數(shù)明顯降低。下一步將學(xué)習(xí)借鑒同行質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成功經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)管理機(jī)制，把管理做得更細(xì)，把質(zhì)量做得更優(yōu)，努力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。