鄭洋

【摘 要】當今社會電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式，給企業(yè)的活動創(chuàng)造了新的空間，使之在諸多方面都在發(fā)生深刻變化。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種主流商務(wù)方式，帶來了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)濟貿(mào)易方式的變革，極大的沖擊了企業(yè)的生產(chǎn)運作、經(jīng)營管理。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)管理；變革；創(chuàng)新

1 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是電子工具應(yīng)用于商務(wù)活動，由交易手段革命帶來商業(yè)模式變革的產(chǎn)物。20世紀90年代，借助于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的技術(shù)強使得到迅猛發(fā)展，電子商務(wù)成為Internet應(yīng)用中最關(guān)鍵的一部分，利用 Internet技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易活動所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上，從專用Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）到共Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)），再到公共Enternet（國際互連網(wǎng)），以前所未有的方式，將商業(yè)活動納入網(wǎng)上，徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，從而為實現(xiàn)充分利用有限資源，減少商業(yè)環(huán)節(jié)和周期，提高應(yīng)用效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量的目標，提供了一種全新的技術(shù)基礎(chǔ)和經(jīng)營管理模式。

2 基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)組織管理創(chuàng)新

轉(zhuǎn)變企業(yè)人力資源管理者的觀念。網(wǎng)絡(luò)對任何組織和個人來說，都是開放的，而網(wǎng)絡(luò)的開放性要求人力資源管理者在管理過程中應(yīng)具有開放的思想。在觀念的轉(zhuǎn)變過程中還應(yīng)樹立以下觀念：網(wǎng)絡(luò)觀念，即爭取將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)到人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核和薪酬管理當中去；學(xué)習(xí)觀念，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部樹立使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)溝通的氛圍；員工發(fā)展觀念，時刻注意了解員工的需要和員工表現(xiàn)出的績效，了解員工職業(yè)發(fā)展計劃，從而確定對員工個人發(fā)展所能提供的支持。

3 基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)運作管理創(chuàng)新

3.1企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色，主要表現(xiàn)在：電子商務(wù)下的營銷最顯著的特征是網(wǎng)絡(luò)交互式營銷。它幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和滿足客戶效用最大化的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能。在網(wǎng)絡(luò)交互式營銷中，客戶在企業(yè)營銷中的中心地位得以確立，客戶參與營銷過程的主動性和選擇的主動性得以加強，買方和賣方可以隨時隨地進行互動式雙向交流，而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向交流。

3.2企業(yè)物流管理創(chuàng)新

物流作為企業(yè)新的利潤源泉，其管理創(chuàng)新應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依托，通過集約化現(xiàn)代化管理，實現(xiàn)商家的零庫存和少庫存，減少產(chǎn)品運轉(zhuǎn)周期，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。物流管理技術(shù)化。對于現(xiàn)代物流來說，現(xiàn)代化先進技術(shù)的支持至關(guān)重要。物流管理技術(shù)方面，條形碼技術(shù)、自動倉儲管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子定貨系統(tǒng)、自動分揀、存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理信息平臺提供了強有力的支持。

4 我國企業(yè)商務(wù)電子化存在的問題與對策

4.1 存在的問題

與一些發(fā)達國家相比，我國電子商務(wù)發(fā)展相對滯后，人們的認識還不到位，存在不少問題，主要表現(xiàn)在：對于我國企業(yè)特別中小企業(yè)而言，“電子商務(wù)”已不再是一個新名詞，但能準確把握其特征的卻為數(shù)不多，對電子商務(wù)的認識上仍停留在表面上的了解。據(jù)調(diào)查，僅有11.3%的非IT業(yè)中小企業(yè)擁有自己獨立的網(wǎng)站或主頁，初步開始運作電子商務(wù)的企業(yè)僅占1.6396，且電子商務(wù)的使用僅限于這些企業(yè)的庫存、營銷、客戶服務(wù)及員工培訓(xùn)，而其在生產(chǎn)管理、市場拓展、人才交流等方面的作用并未被廣泛利用起來。

4.2我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

4.2.1大力推進企業(yè)信息化建設(shè)。通過信息化建設(shè)，可以將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行統(tǒng)一整合，從而有效地控制庫存與流動資金占用縮短生產(chǎn)周期、快速靈活地應(yīng)對市場的變化，使企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國的企業(yè)信息化建設(shè)滯后，許多企業(yè)遲遲不能從信息化建設(shè)中獲得收益，查找原因，主要有以下三方面：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人好高騖遠，企圖一蹴而就。企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，要從企業(yè)的實際需求出發(fā)，按照近期、中期、長期的目標規(guī)劃一步一個腳印地進行，搞好項目管理工作；第二，企業(yè)缺乏足夠的信息化專業(yè)人才，即使有計算機和網(wǎng)絡(luò)等工具，也無法實現(xiàn)真正的企業(yè)信息化。所以企業(yè)要加大人才引進的力度；第三，企業(yè)不重視網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容的更新，致使無法及時將企業(yè)的最新產(chǎn)品和促銷信息告知消費者，錯失商機。所以，企業(yè)要加大網(wǎng)站的建設(shè)力度。

4.2.2積極探索合理的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)的經(jīng)營模式有許多對于一個特定的企業(yè)來說，并不是每一種模式都適合自己，因此企業(yè)必須積極探索適合自己特點的經(jīng)營模式，從而達到盈利的目的。但是不管怎樣，都必須要堅持“以客戶為中心”的原則。這樣才能及時掌握市場動態(tài)并做出積極響應(yīng)，最大程度地滿足客戶需求，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

參考文獻：

[1]黃敏學(xué).電子商務(wù).高等教育出版社，2004

[2]王新馳.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)組織.揚州大學(xué)學(xué)報[J]，2001，（3）

[3]趙西萍.組織與人力資源管理（MBA教材）[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，1999

[4]羅長海.企業(yè)文化學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.184-461

[5]任迎偉.論電子商務(wù)對財務(wù)管理的沖擊與創(chuàng)新[J].西華大學(xué)學(xué)報，2006endprint