周彪

前不久，隨旅行團(tuán)到寶島臺(tái)灣兜了一圈兒，很想說說臺(tái)灣之行中的一個(gè)細(xì)節(jié)，即電話卡消費(fèi)信息的即時(shí)反饋。

飛機(jī)在桃園機(jī)場降落后，我們一行在機(jī)場大廳幾乎人人都買了一張本地電話卡，以備聯(lián)系家人朋友之用。我將一張面值300臺(tái)幣的電話卡，植入手機(jī)試打了一下，話音未落“嘟嘟嘟”的短信就馬上反饋回來了，告訴你本次通話耗時(shí)多長、費(fèi)用幾何、余額還有多少。說實(shí)話最初我以為這類短信可能是專為初到臺(tái)灣的大陸同胞提供的一次“友情服務(wù)”，可后來每撥打一次均有同類短信回復(fù)，我才明白這是臺(tái)灣電信運(yùn)營的一個(gè)慣例。別小看了這個(gè)服務(wù)短信，它能給游客提供調(diào)控通話時(shí)長和有效控制話費(fèi)的便利，不至于在旅行途中因手機(jī)罷工而成為“盲人瞎馬”，或不小心落單而成為“閑云野鶴”。對比一下內(nèi)地的臨時(shí)電話卡，那就是一塊名副其實(shí)的冷冰冰的芯片，到話費(fèi)即將打完也不會(huì)給你半個(gè)字的提示，直到你的手機(jī)無法通話時(shí)它才會(huì)公事公辦地告訴你“您的手機(jī)已停機(jī)”。當(dāng)然個(gè)人常用電話卡的待遇稍微要好一點(diǎn)，在話費(fèi)余額不足30元或20元的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)提醒短信，之后就是機(jī)主個(gè)人的事了，反正沒話費(fèi)了就停機(jī)沒商量。

一個(gè)小小的提示短信，昭示的是兩種不同的服務(wù)理念：在海峽那邊你能享受上帝的感覺，在內(nèi)地就是一種純粹的買賣關(guān)系。通話即復(fù)短信，對內(nèi)地電信運(yùn)營機(jī)構(gòu)來說決無技術(shù)上的難題，要害在于有無利益可圖。恕我直言，如果即時(shí)短信允許收費(fèi)，運(yùn)營商定會(huì)欣然為之，反之則對不起沒那份閑心為消費(fèi)者著想。

為何會(huì)出現(xiàn)這種天差地別的現(xiàn)象？市場意識(shí)淡薄當(dāng)為主因。市場意識(shí)就是競爭意識(shí)，也是服務(wù)意識(shí)。海峽那邊的電信事業(yè)市場化早一些，服務(wù)意識(shí)自然濃厚得多。試想，彈丸之地、2000多萬人口就有中華電信、遠(yuǎn)傳電信、臺(tái)灣大哥大三大電信運(yùn)營商攻城掠地，不強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)怎么能生存得下去呢？而內(nèi)地的電信曾經(jīng)是威風(fēng)八面的國字號(hào)壟斷企業(yè)，雖然后來培植了幾家競爭對手，但用戶基數(shù)巨大，收費(fèi)名目和方式繁多，各家業(yè)務(wù)和利潤依然極為可觀。事實(shí)上在咱們身邊服務(wù)意識(shí)淡漠的豈止一家？患此病癥的國字號(hào)企業(yè)乃至公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不勝枚舉啊。

（摘自《遼寧青年》2013年第5期）endprint