孫繼玲

摘 要：人本化成為了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和動(dòng)力?，F(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化成為了一個(gè)新興管理理念以及服務(wù)思想，也成為了現(xiàn)代圖書館的需求。想要圖書館管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本化，就要從為讀者服務(wù)人本化以及內(nèi)部管理人本化做起。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 服務(wù) 人本化

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（b）-0000-00

人，對(duì)于管理學(xué)來講，一直都是重要的研究方向，而對(duì)于圖書館來講，人屬于管理知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)的主體及載體，怎樣做好圖書館內(nèi)部的人員管理以及外部的讀者服務(wù)工作，對(duì)于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展有著非常重要的意義。這也需要圖書館要將管理的理念創(chuàng)新，將圖書館的管理制度進(jìn)一步完善，并通過新的基礎(chǔ)視角以及圖書館管理視角，研究和創(chuàng)新基礎(chǔ)理論下的技術(shù)和學(xué)術(shù)，以便推進(jìn)圖書館管理理念以及實(shí)踐的創(chuàng)新。所以，現(xiàn)代圖書館人本化管理和服務(wù)的研究理論和實(shí)踐方法，應(yīng)當(dāng)是關(guān)于管理學(xué)和人文圖書館學(xué)的主要內(nèi)容。圖書館屬于知識(shí)的儲(chǔ)藏室，它為很多人供應(yīng)了查閱知識(shí)的途徑及方法，具有較強(qiáng)社會(huì)意義以及社會(huì)價(jià)值。所以，圖書館的管理和服務(wù)都要做到人本化，本著以人為本的人文關(guān)懷，這也是當(dāng)前現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)。透過對(duì)圖書館閱讀環(huán)境、藏書環(huán)境以及服務(wù)環(huán)境的提升，進(jìn)而為圖書館在社會(huì)中建立一個(gè)健康的形象，不但可以為圖書館創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展的空間，也可以為圖書館創(chuàng)建一個(gè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

1 人本化的內(nèi)涵

人本化已經(jīng)屬于一種最為普遍的價(jià)值觀，在社會(huì)生活的方方面面發(fā)揮著無法預(yù)計(jì)的作用。人本主義以尊重人為核心，通過不同的激勵(lì)制度，激發(fā)出人們的熱情，積極調(diào)動(dòng)人的積極性，將人的創(chuàng)造力發(fā)揮出來，進(jìn)一步指引人們視線預(yù)定的目標(biāo)，進(jìn)而令組織力持續(xù)加強(qiáng)。它的內(nèi)涵是愛護(hù)人、尊重人、關(guān)心人、理解人、依靠人、發(fā)展人以及一切為了人。

對(duì)于圖書館的管理和服務(wù)的工作，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：以員工為主的圖書館內(nèi)部管理，對(duì)員工采取人本化的管理方式，以員工的權(quán)利為先，將員工工作的自覺性激發(fā)出來，開發(fā)員工的潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化的需求，以便可以提升服務(wù)水準(zhǔn)。也要以讀者為本，對(duì)于讀者要做到平等對(duì)待，文獻(xiàn)的擺設(shè)要做到方便化，環(huán)境要做到潔凈、雅致、寧靜，態(tài)度要熱情，效率要快捷，為讀者創(chuàng)造一個(gè)愉快的閱讀氛圍。

2 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化基本內(nèi)容

2.1 對(duì)于內(nèi)部管理人員的人本化管理

內(nèi)部管理人員屬于圖書館發(fā)揮作用的主要原因，所以，需要給管理人員供應(yīng)一個(gè)良好的工作氛圍，讓管理人員可以更好的進(jìn)行工作及學(xué)習(xí)，讓所有員工的工作需求以及發(fā)展需求得到滿足。

2.2 針對(duì)讀者進(jìn)行人性化管理

讀者的所需就是圖書館事業(yè)發(fā)展的客觀條件，也可以說，不存在讀者，也就失去了圖書館的意義。所以，要為讀者提供人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)知識(shí)以及文化的要求。

3 人文精神在圖書館的具體實(shí)踐

3.1 為讀者營(yíng)造主文化的氛圍

圖書館的閱讀環(huán)境要通過精心的創(chuàng)造和設(shè)計(jì)才能形成，人性化的環(huán)境不但可以提升讀者對(duì)讀書館的興趣，也能提升讀者對(duì)圖書館的利用率。因此，不管是以建筑的構(gòu)建，還是以服務(wù)的氛圍來講，都要?jiǎng)?chuàng)建圖書館的人文化環(huán)境。例如：圖書館管理人員一定要具有強(qiáng)大的責(zé)任心以及對(duì)工作充滿熱情，要具備極好的耐性為讀者提供服務(wù)，真正體現(xiàn)自己的積極主動(dòng)性。又例如：對(duì)于建筑環(huán)境來講，可以以單位自身的能力，建立一些文化設(shè)施，好比演講廳、影視播放廳等，進(jìn)而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，讓圖書館的作用真正發(fā)揮出來。

3.2 提供人性化的服務(wù)

在當(dāng)前的社會(huì)體制下，圖書管理一定要通過人性化的管理形式，通過人性化的服務(wù)方法，為讀者供應(yīng)更加完善的服務(wù)，讓讀者可以真正體會(huì)到人文關(guān)懷，真正的感受到閱讀的樂趣。而實(shí)現(xiàn)人文化服務(wù)，最為關(guān)鍵的任務(wù)就是轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式，使用一些具有現(xiàn)代化的服務(wù)理念，強(qiáng)化重點(diǎn)服務(wù)，通過分層次、集中性、密集型的服務(wù)方法，為讀者供應(yīng)具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)讀者的特殊要求。并且，也要真正意識(shí)到圖書館的工作，對(duì)于現(xiàn)代的社會(huì)條件來講，圖書館不但具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，還具有較強(qiáng)的教育功能。特別是對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)日漸進(jìn)步的今天，想要不在時(shí)代的隊(duì)伍中掉隊(duì)，就一定要開拓獲取信息的渠道，增加知識(shí)量，所以，一定要真正運(yùn)用圖書館的教育功能及作用，讓讀者的知識(shí)素養(yǎng)以及個(gè)人素養(yǎng)得到提升。而且要在管理人員的輔助下，讓讀者可以善于運(yùn)用信息。

圖書館不但要供應(yīng)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)供應(yīng)教育。信息技術(shù)雖然逐漸壯大，信息獲取方式也逐漸便捷，可是這并不表現(xiàn)了讀者獲得信息素養(yǎng)也會(huì)隨之提升，因此，圖書館咨詢服務(wù)不但要讓讀者明白如何獲得信息，也要協(xié)助他們了解怎樣運(yùn)用信息。

4 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的方法

4.1 以圖書館員工為本，進(jìn)行圖書館管理工作

圖書館的管理工作是為讀者提供服務(wù)的有效保障，所以，要執(zhí)行圖書館管理服務(wù)的人本化，先要將圖書館內(nèi)部員工的管理工作做到位。圖書館的人本化管理工作要本著科學(xué)的管理方式進(jìn)行，還要綜合人本化的管理理念，選擇具有人情味以及人性化的管理形式。要?jiǎng)?chuàng)建人本主義，以圖書館員工為本的原則管理，為圖書館員工創(chuàng)造一個(gè)健康的學(xué)習(xí)氛圍以及工作氛圍，將培養(yǎng)員工工作當(dāng)成圖書館管理工作的重要任務(wù)。

當(dāng)前這個(gè)社會(huì)是一個(gè)將管理和服務(wù)模式進(jìn)行多元化管理的社會(huì)，信息化、多媒體、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等都決定了圖書管理工作要以實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善管理制度。并且，也要為全體員工創(chuàng)建一個(gè)終身學(xué)習(xí)的概念，為員工供應(yīng)教育的機(jī)會(huì)，透過培訓(xùn)、舉辦教育講座，進(jìn)而加快圖書館與員工自身的共同進(jìn)步。并且，為員工創(chuàng)造一個(gè)健康的工作環(huán)境、生活環(huán)境以及學(xué)習(xí)環(huán)境，才可以將不同類型的人才留住。相信員工，挖掘員工的潛力，集思廣益，吸取群眾的意見，才能更加有利于圖書館的管理工作。

4.2 以服務(wù)讀者為本的圖書館服務(wù)理念

圖書館管理工作的目標(biāo)是以服務(wù)讀者為主，這也是圖書館存在價(jià)值的前提，假如人們?nèi)狈﹂喿x的渴求，那么圖書館也就沒有了存在的意義。所以圖書館工作的主要目的就是服務(wù)讀者。并且也要建立健全的服務(wù)體系，尊重讀者的權(quán)益，提升圖書館員工的服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，來體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作的人本化。

5 結(jié)語

現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化，是發(fā)展過程里必須存在的。并且，圖書館在順應(yīng)社會(huì)化改革過程里，圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)，特別是知識(shí)能力以及創(chuàng)新思想，都成為了圖書館競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。

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