李金波

（東莞理工學(xué)院圖書館 廣東東莞 523808）

社交媒體作為Web2.0時(shí)代一種新興的網(wǎng)絡(luò)交互工具，不斷地以超出人們想象的發(fā)展速度和傳播形式，顛覆著信息的流向，改變著人們的信息利用方式、生活方式，甚至是思維方式。社交媒體的勢頭和特性也深刻影響著圖書館，得到了圖書館大面積應(yīng)用，其為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和推廣，帶來了巨大的機(jī)遇。然而，社交媒體環(huán)境的開放性和復(fù)雜性同時(shí)也給圖書館帶來了諸如隱私、信息安全等風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)對社交媒體使用行為進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范的社交媒體政策顯現(xiàn)了重要意義。國外圖書館在社交媒體政策的制定和實(shí)施方面已經(jīng)走在了前面，他們的經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)圖書館借鑒。

1 背景：國外圖書館大量應(yīng)用社交媒體

近年來，社交媒體取得了巨大發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook月活躍用戶數(shù)量在2014年第一季度已達(dá)12.8億，其中包括超過10億移動活躍用戶，Twitter月活躍用戶數(shù)量達(dá)2.55 億，Youtube 月獨(dú)立訪問用戶數(shù)超過 10 億；美國馬薩諸塞州大學(xué)達(dá)特茅斯分校的一份報(bào)告顯示，2013年全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，70%企業(yè)擁有Facebook主頁，77%企業(yè) Twitter賬號活躍，69%有自己的 Youtube賬戶。商業(yè)和公共部門都意識到社交媒體正成為一種占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)交流互動手段，成為活動推廣和品牌營銷的必不可少的工具。

圖書館也意識到了應(yīng)用社交媒體對于圖書館服務(wù)、品牌經(jīng)營的重要性，越來越多的圖書館開始應(yīng)用它來創(chuàng)新自己的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，延伸和推廣圖書館的服務(wù)。近年來，國外發(fā)達(dá)國家，特別是美國，大量圖書館都已經(jīng)開始利用社交媒體開展圖書館服務(wù)。根據(jù)美國圖書館協(xié)會（ALA）發(fā)布的《2014美國圖書館狀況報(bào)告》，由科羅拉多州立圖書館2013年11月主導(dǎo)的一項(xiàng)對全美584家公共圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)公共圖書館都擁有社交媒體平臺，其中服務(wù)人口50萬以上的大型圖書館的擁有比例是93%，服務(wù)人口25000～49999的圖書館是83%，服務(wù)人口10000～24999的圖書館是69%，服務(wù)人口1萬以下的小型圖書館則是54%；大型圖書館平均每館建立了3.54個社交媒體平臺，小型圖書館則平均不到1個；而在社交媒體平臺中，F(xiàn)acebook、Twitter、Youtube 是最受歡迎的三個平臺。另外，由美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL）2013年底發(fā)布的《2012高校圖書館趨勢與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》顯示，所調(diào)查的1495家高校圖書館中有76%在利用社交媒體平臺，其中利用率排在前三位的是Facebook、blog和Twitter。在眾多圖書館中，著名的紐約公共圖書館和澳大利亞國家圖書館是社交媒體應(yīng)用的典型代表。紐約公共圖書館的社交媒體平臺（包括Facebook、Twitter、Tumblr、Google+、Pinterest等）的粉絲總數(shù)超過了 55萬人，這給該館服務(wù)推廣帶來巨大效應(yīng)，通過社交媒體平臺的營銷，該館新讀者證的辦證量在2013年增長了35%。澳大利亞國家圖書館也是社交媒體應(yīng)用的集大成者，在應(yīng)用社交媒體推廣服務(wù)上也取得了卓越成效，如其“Picture Australia”數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目利用Flickr發(fā)動用戶參與提供、訪問和使用照片，現(xiàn)今已經(jīng)收集到了公眾提供的照片近10萬張。

2 制定社交媒體政策的意義

毋庸置疑，社交媒體將會繼續(xù)發(fā)展，它對圖書館服務(wù)提升和推廣的重要作用和效應(yīng)也將會使得它在圖書館中的應(yīng)用越來越普及和深入。然而，社交媒體的極度開放性和社交媒體環(huán)境的復(fù)雜性，也給圖書館服務(wù)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的背景下，社交媒體政策的制定至少具有以下兩方面的重要意義：

（1）為社交媒體使用行為提供規(guī)范和指引。在社交媒體的使用過程中，難免會產(chǎn)生一些不當(dāng)言論或行為，如攻擊、毀謗等，有些用戶會發(fā)布一些不相關(guān)的垃圾信息，還有用戶泄露私人信息等，這些行為都需要制定政策和行為標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范和引導(dǎo)。而對于圖書館員工來說，一方面館員對圖書館社交媒體平臺的管理可能會造成侵犯用戶隱私或者干涉其言論自由等問題；另一方面由于個人角色和職業(yè)角色在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下界限越來越模糊，館員對社交媒體的大量使用，會大大增加圖書館內(nèi)部消息曝光和聲譽(yù)事件的幾率，給雙方造成困擾。事實(shí)上，不乏因員工在社交媒體上的言論而引發(fā)的案例。如加拿大麥克馬斯特大學(xué)的館員Askey因在博客上發(fā)文批評埃德溫·梅隆出版社（Edwin Mellen Press）的圖書質(zhì)量差而導(dǎo)致他及所在大學(xué)被該出版社起訴“毀謗罪”并索賠三百萬美元。因此，圖書館有必要制定相應(yīng)的政策來指導(dǎo)員工和用戶對社交媒體的正確使用。

（2）有效規(guī)避信息安全、版權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)隱患。Facebook、Twitter等社交媒體的安全隱患一直以來都遭人詬病，網(wǎng)絡(luò)釣魚和網(wǎng)站的自動更新設(shè)置都會帶來安全隱患，社交網(wǎng)絡(luò)上的不明鏈接和消息都要小心甄別，泄露的隱私可能遭不法分子利用，社交媒體平臺上資源的提供和利用涉及到資源的版權(quán)問題等，這些問題圖書館除了需要制定相應(yīng)的政策條款對員工和用戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示外，也需要制定免責(zé)條款來對圖書館自身加以保護(hù)。

3 國外圖書館社交媒體政策實(shí)踐、內(nèi)容及經(jīng)驗(yàn)

3.1 國外圖書館社交媒體政策實(shí)踐狀況

國外圖書館界實(shí)行Web2.0較早，Web2.0社交媒體應(yīng)用過程中的政策問題已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注，相當(dāng)多的圖書館都已經(jīng)或者正在制定社交媒體政策。佐治亞州立大學(xué)圖書館的Kooy和Steiner在2009年對參與“圖書館參考服務(wù)”（LIBREF-L）、“數(shù)字參考服務(wù)”（DIG_REF-L）、“大學(xué)與研究圖書館協(xié)會大學(xué)圖書館討論組”（COLLIB-L）、“參考與用戶服務(wù)協(xié)會討論組”（RUSA-L）四個電子郵件列表中的館員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用社交媒體開展服務(wù)的圖書館中有18%已經(jīng)制定或正在制定社交媒體政策。而到2011年，政策制定取得了很大進(jìn)展。弗吉尼亞理工學(xué)院的Mathews在2011年對美國的高校圖書館進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查顯示開展社交媒體服務(wù)的圖書館中已經(jīng)或正在制定社交媒體政策的圖書館的比例達(dá)到了60%，而且這一比例還在繼續(xù)增長，Mathews預(yù)計(jì)到2013年80%的高校圖書館將擁有社交媒體政策。

3.2 國外圖書館社交媒體政策的內(nèi)容

國際上許多知名的企業(yè)機(jī)構(gòu)如IBM、BBC、戴爾、美聯(lián)社和華爾街日報(bào)等都制定了社交媒體政策，國外圖書館界社交媒體政策內(nèi)容最初來自于對這些政策的借鑒，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)男薷氖怪m合圖書館領(lǐng)域，這些政策也值得國內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)借鑒。筆者查閱了國外部分圖書館的社交媒體政策，綜合后發(fā)現(xiàn)國外圖書館社交媒體政策主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）目的：圖書館對制定社交媒體政策所要達(dá)到的目的的一個主張，如“制定政策的目的是提供給員工清晰、明確的行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)員工如何開展自己的社交媒體活動，鼓勵員工主動利用社交媒體去溝通，但同時(shí)應(yīng)保護(hù)圖書館的利益?！?/p>

（2）社交媒體的范圍：明確社交媒體的范圍，國外圖書館社交媒體政策中對社交媒體范圍的界定一般都比較廣，不僅包括社交網(wǎng)站（如 Facebook、Google+、Friendster），還包括視頻和照片分享網(wǎng)站（如 Flickr、YouTube）、微博客（如 Twitter、Yammer）、博客和博客平臺（如 Word Press、Blog）和維基等。澳大利亞國家圖書館把所有在線互動媒體都劃進(jìn)了社交媒體范圍，甚至包括論壇和討論區(qū)。

（3）評論政策：明確不允許發(fā)布且應(yīng)予以刪除的內(nèi)容類型，其中可能包括：與原文主題不相關(guān)的內(nèi)容；褻瀆、淫穢、歧視性或暴力內(nèi)容；威脅言論；商業(yè)行為；侵犯版權(quán)或商標(biāo)的內(nèi)容；以及任何違反國家或地方法律的內(nèi)容。政策一般還包括一項(xiàng)免責(zé)聲明，即公眾發(fā)表的評論并不代表圖書館的觀點(diǎn)。同時(shí)，指出保留管理員刪除違反本政策或任何現(xiàn)行法律的內(nèi)容的權(quán)力。

（4）遵循相關(guān)法律：社交媒體政策中一般包含要求遵循現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)和政策的條款。如美國圖書館的社交媒體政策中有指出發(fā)布于社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容受《信息自由法》的約束、管理行為應(yīng)遵循《第一修正案》等條款；澳大利亞國家圖書館要求員工必須遵守公共服務(wù)價(jià)值觀等。此外，還包括遵循隱私和保密法規(guī)，避免泄露機(jī)密和個人隱私；尊重知識產(chǎn)權(quán)，受版權(quán)或商標(biāo)保護(hù)的信息只有在得到知識產(chǎn)權(quán)所有者允許的情況下方能發(fā)布并保留于社交媒體網(wǎng)站等。

（5）員工使用政策：包括圖書館監(jiān)督員工的社交媒體使用行為，區(qū)分和指導(dǎo)員工圖書館官方社交媒體和私人社交媒體的使用行為，如員工在以官方身份使用社交媒體時(shí)，必須表明自己在圖書館的身份，維護(hù)圖書館利益；員工在以個人身份使用社交媒體時(shí)必須發(fā)表聲明，明確任何言論或博客都僅代表員工的個人觀點(diǎn)，而非所在圖書館的觀點(diǎn)；在沒有經(jīng)過授權(quán)的情況下，員工不應(yīng)使用圖書館的標(biāo)志、印章或其它官方符號；員工應(yīng)保護(hù)圖書館的機(jī)密和敏感信息，以及用戶的個人信息；員工應(yīng)擁有良好的判斷力，保證發(fā)布的內(nèi)容符合已有標(biāo)準(zhǔn)等。

3.3 國外圖書館制定社交媒體政策的一些經(jīng)驗(yàn)做法

3.3.1 統(tǒng)籌兼顧，有所側(cè)重

制定社交媒體政策前應(yīng)研究借鑒業(yè)內(nèi)業(yè)外的經(jīng)驗(yàn)，政策包含的內(nèi)容一般來說應(yīng)盡量全面，如應(yīng)用社交媒體的目的、社交媒體的范圍、評論政策、相關(guān)法律法規(guī)問題，應(yīng)包含員工與用戶兩個群體的使用政策，并且就員工而言還應(yīng)包括其對圖書館官方社交媒體賬戶和其私人賬戶的使用指導(dǎo)。同時(shí)也可根據(jù)自身情況，有所側(cè)重。如公共圖書館或公立圖書館可更多的考慮信息公平問題，如為弱勢群體平等利用圖書館社交媒體平臺提供政策保障。還有政策的內(nèi)容要跟圖書館已有的各類政策（如隱私政策、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)利用政策等）協(xié)調(diào)一致，互為參照。

3.3.2 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用

社交媒體政策的制定不只是某個人的事，也不只是直接參與社交媒體事務(wù)的人的事，應(yīng)該集合圖書館整個團(tuán)隊(duì)的力量，包括各個部門熟悉資源建設(shè)、信息服務(wù)、技術(shù)等各類人員，集思廣益，提供有效的人力資源保障，積極營造一種團(tuán)隊(duì)文化。目前國內(nèi)相當(dāng)多圖書館的社交媒體平臺都是在依靠負(fù)責(zé)平臺的一兩個人的熱情維持運(yùn)營，缺乏有效的支持機(jī)制，應(yīng)該避免這樣的情況。

3.3.3 政策的目的是促進(jìn)而非限制

制定政策是為了指導(dǎo)和規(guī)范員工和用戶的社交媒體使用行為，促進(jìn)社交媒體的利用而非限制，但政策往往給人以約束的感覺，所以制定相關(guān)的政策條款時(shí)一定要盡量避免造成是限制甚至是禁止社交媒體利用行為的印象，與制定社交媒體政策的目的背道而馳，甚至產(chǎn)生反效果。

3.3.4 其他經(jīng)驗(yàn)

（1）政策在制定過程中或制定后，一定要咨詢相關(guān)的法律部門或法律人士如勞動法、版權(quán)法方面的律師，征詢他們的意見和建議，考慮相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)；

（2）對員工進(jìn)行培訓(xùn)。很多法律糾紛都是因?yàn)閱T工對于社交網(wǎng)絡(luò)媒體上的行為可能產(chǎn)生的后果無知而引起的，因此除了要讓他們熟悉社交媒體政策之外，還應(yīng)對他們進(jìn)行諸如隱私、版權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)，具備一定的法律和安全意識；

（3）不斷修訂社交媒體政策。一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在不斷變化和新的社交媒體工具不斷出現(xiàn)，另一方面相關(guān)法律及社交媒體引起的判例出現(xiàn)后，都需要我們及時(shí)跟進(jìn)修訂相關(guān)的政策條款。

4 啟示

近年來，國內(nèi)社交媒體的用戶數(shù)量也在大量增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新浪微博2013年底用戶數(shù)量超過5億；騰訊微信用戶數(shù)量超過6億，其中月活躍用戶數(shù)達(dá)3.55億；人人網(wǎng)的用戶數(shù)超過2.8億。國內(nèi)許多政府部門和企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識到了社交媒體在與民眾互動和品牌營銷中的重要性，紛紛建立了社交媒體平臺。據(jù)國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年中國政務(wù)微博客評估報(bào)告》顯示，截至2013年底，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)4家微博網(wǎng)站上的黨政機(jī)構(gòu)微博賬戶共達(dá)到了183232個；另外據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室等發(fā)布的《2012～2013微博發(fā)展研究報(bào)告》顯示，我國500強(qiáng)企業(yè)開通新浪微博比例達(dá)41%，新浪微博上企業(yè)賬戶數(shù)超過30萬。

在國內(nèi)外社交媒體發(fā)展和相關(guān)機(jī)構(gòu)的帶動下，國內(nèi)越來越多的圖書館也已經(jīng)意識到應(yīng)用社交媒體對于圖書館服務(wù)、品牌經(jīng)營的重要性，國內(nèi)圖書館的社交媒體實(shí)踐也有了一定的發(fā)展。微博、微信以及博客是國內(nèi)圖書館利用率較高的社交媒體平臺。筆者在新浪微博上搜索用戶昵稱中含“圖書館”的認(rèn)證用戶，剔除不相關(guān)的，得到實(shí)體圖書館的微博賬戶473個，其中國家圖書館和上海圖書館的微博經(jīng)營得較好，粉絲數(shù)分別達(dá)到了17萬和16萬人；利用搜狗的微信搜索，搜索含“圖書館”的公眾號，得到圖書館微信公眾平臺133個。另外根據(jù)王妙婭的調(diào)查，2011年國內(nèi)有142家圖書館共建立了159個圖書館服務(wù)博客，其中高層次的圖書館較少，僅有國家圖書館和2個省級館以及10個“211”高校圖書館提供博客服務(wù)。其他社交媒體上也有圖書館的身影，如清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館等在豆瓣上建立圖書館小組；上海師范大學(xué)圖書館在開心網(wǎng)上建立了“圖書寮”；清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)上建立“清華大學(xué)圖書館書友會”等。國內(nèi)大量應(yīng)用社交媒體的圖書館尚且不多，大部分圖書館都是單一的利用一種平臺營銷服務(wù)，平臺的運(yùn)營效果相比國外先進(jìn)圖書館也存在不小的差距，而且更令人擔(dān)憂的是，社交媒體應(yīng)用過程中的政策問題并未引起重視，至今國內(nèi)仍未有圖書館制定社交媒體政策。對此，國外圖書館界的相關(guān)實(shí)踐應(yīng)對我們有所啟示：

（1）國內(nèi)圖書館需要更積極的參與到社交媒體的使用中來，主動利用社交媒體與用戶互動，提升和推廣圖書館的服務(wù)和品牌。同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識到社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和社交媒體可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)該制定合理的、切實(shí)有效的社交媒體政策，指導(dǎo)用戶和員工的社交媒體使用行為，保護(hù)自己和用戶的信息安全，以更大限度的發(fā)揮好社交媒體的效用。

（2）社交媒體政策一定要以圖書館的使命和目標(biāo)受眾為中心，不能是為做而做。圖書館要清楚使用社交媒體的目的和期望是什么，是否有相應(yīng)的人力資源保障與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系并進(jìn)行實(shí)質(zhì)互動；必須明確社交媒體政策的最終目的是促進(jìn)圖書館社交媒體的利用，社交媒體政策要與各種現(xiàn)行的法規(guī)政策相協(xié)調(diào)；必須確保圖書館員工熟悉社交媒體政策，具備一定的法律安全意識；必須認(rèn)識到社交媒體只是與用戶互動的新工具，技術(shù)在不斷發(fā)展變化，政策也應(yīng)該不斷修訂、與時(shí)俱進(jìn)。國外圖書館社交媒體政策的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)圖書館借鑒。

［1］Facebook每月移動活躍用戶數(shù)突破 10億［EB/OL］.［2014-05-21］.http：//tech.qq.com/a/20140424/006575.htm.

［2］Twitter第一季度用戶數(shù)增長乏力［EB/OL］.［2014-05-21］.http：//tech.sina.com.cn/i/2014-04-30/10559354392.shtml.

［3］谷歌YouTube每月獨(dú)立用戶數(shù)量突破10億［EB/OL］.［2014-05-21］.http：//tech.qq.com/a/20130321/000105.htm.

［4］世界 500 強(qiáng)的新寵：社交媒體［EB/OL］.［2014-05-21］.http：//tech.qq.com/a/20130725/015510.htm.

［5］American Library Association.2014 State of America’s libraries report［EB/OL］.［2014-05-20］.http：//www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/2014-State-of-Americas-Libraries-Report.pdf.

［6］Association ofCollege & Research Libraries.ACRL releases'2012 Academic Library Trends and Statistics'［EB/OL］.［2014-05-26］.http：//www.ala.org/news/pressreleases/2013/11/acrl-releases-2012-academic-librarytrends-and-statistics.

［7］Eckerle C.Social media marketing： How New York Public Library increased card sign-ups by 35%［EB/OL］.［2014-05-23］.http：//sherpablog.marketingsherpa.com/online-marketing/nypl-social-media-marketing/.

［8］顏運(yùn)梅.澳大利亞國家圖書館社交媒體的應(yīng)用與政策解讀［J］.圖書館建設(shè)，2013，（8）：79-82.

［9］Farkas M.Governing social media： Protect your Library’s brand online［J］.American Libraries， 2009， 40（12）：35.

［10］OM 12_59 Report of the Acting General Counsel Conce rning Social Media Cases［EB/OL］.［2014-06-13］.http：//mynlrb.nlrb.gov/link/document.aspx/09031d4580a375cd.

［11］Annoyed Librarian.Librarian Sued By Publisher for Saying Mean Things［EB/OL］．［2013-12-13］．http：//lj.libraryjournal.com/blogs/annoyedlibrarian/2013/02/11/librarian-sued-by-publisher-for-saying-mean-things/.

［12］Kooy B，Steiner S．Protection， not barriers： Using social software policies to guide and safeguard students and employees［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//s640if.wikis paces.com/file/view/Protection，+Not+Barriers.pdf．

［13］Mathews B．Why does my library use social media?［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//chronicle.com/blognet work/theubiquitouslibrarian/2011/07/06/why-does-mylibrary-use-social-media/．

［14］Social Media Policy Database［EB/OL］．［2014-05-27］．http：//socialmediagovernance.com/policies/．

［15］National Library of Australia．Social media policy ［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//www.nla.gov.au/policy-andplanning/social-media．

［16］OSU Library．Social media policy［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//osulibrary.oregonstate.edu/social-media-policy．

［17］Messenger Public Library．Social media policy［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//www.northaurora.lib.il.us/socialmedia-policy．

［18］Ottawa Public Library．Social media policy ［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//biblioottawalibrary.ca/en/socialmedia-policy．

［19］University of Virginia Library．Social media guidelines and special issues［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//styleg uide.library.virginia.edu/web-content/social-media-poli cy-and-guidelines/．

［20］Cleveland Public Library．Policy on the use of CPL's social media sites［EB/OL］．［2014-05-20］．http：//www.cpl.org/TheLibrary/UsingtheLibrary/PolicyontheUseofC PLsSocialMediaSites.aspx．

［21］Georgia State University Library．Library social media policy［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//library.gsu.edu/fil es/2012/12/Library_Social_Software_Policy.pdf．

［22］Toronto Public Library．Online and social media policy［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//www.torontopubliclibrary.ca/terms-of-use/library-policies/online-and-so cial-media-policy.jsp．

［23］宋菲，高春玲，魏蕊，等．發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)域2013年第5期（5 月， 總第 25 期）［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//ir.las.ac.cn/handle/12502/6252．

［24］Kroski E．10 tips for creating a social media policy for your library ［EB/OL］．［2014-05-28］．http：//oedb.org/ilibrarian/10-tips-for-creating-a-social-media-policyfor-your-library/．

［25］Kroski E．Should your library have a social media policy［J］．School Library Journal， 2009，（10）：44-46．

［26］Tappendorf J，Glink A．Legal issues relating to online social networking ［EB/OL］．［2014-05-22］．http：//www.ila.org/Reporter/February%202013/Pages_16-19.pdf．

［27］曹國偉.新浪微博注冊用戶數(shù)達(dá) 5.36 億［EB/OL］．［2014-07-16］．http：//zixun.lingtuan.com/article-31518-1.html．

［28］百度百科．微信［EB/OL］．［2014-07-16］．http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm．

［29］2013 年人人網(wǎng)用戶屬性數(shù)據(jù)分析［EB/OL］．［2014-07-16］．http：//www.ebrun.com/20130507/72900.shtml．

［30］國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心．電子政務(wù)研究中心發(fā)布 2013年中國政務(wù)微博客評估報(bào)告［EB/OL］．［2014-07-16］．http：//www.nsa.gov.cn/web/a/erji/xueyua nxinwen/2014/0409/3629.html．

［31］互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心．2012-2013 年微博發(fā)展研究報(bào)告［EB/OL］．［2014-07-17］．http：//video.zj.com/cns/20122013weibo.pdf．

［32］王妙婭．國內(nèi)圖書館服務(wù)博客調(diào)查分析［J］．情報(bào)資料工作，2011，（2）：64-67，88．

［33］李金波．社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］．圖書館論壇，2012，（6）：170-174．