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企業(yè)在發(fā)展過程中總覺得運(yùn)營成本高漲，卻又難以找到問題所在，我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗藏的疾病，久治不愈，讓經(jīng)營者頗為頭疼。

以下總結(jié)的是常常存在的多種“隱形成本”，企業(yè)可以比照自檢。

會(huì)議成本

會(huì)議是一個(gè)高成本的經(jīng)營活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動(dòng)，每過一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)增加，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會(huì)的技巧，都存在“會(huì)前無準(zhǔn)備，會(huì)中無主題，會(huì)后無執(zhí)行，與會(huì)無必要，時(shí)間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象。

采購成本

曾經(jīng)有一家企業(yè)，在做一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組每天的運(yùn)營成本為8萬元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購部門為了采購10萬余元的包裝，竟然耗費(fèi)了一周時(shí)間，理由是要找價(jià)格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購成本。整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)因此多等待一周時(shí)間。

這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味地追求降低采購的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。當(dāng)然，降低采購直接成本沒錯(cuò)，我們要說的是企業(yè)的采購部門，要站在整體經(jīng)營的角度綜合權(quán)衡的各項(xiàng)指標(biāo)，才能真正控制采購的成本支出。

溝通成本

在大多數(shù)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在同事之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)。說大了，有可能因此給企業(yè)帶來隱患。

加班成本

很多老板總認(rèn)為，員工在下班后廢寢忘食地加班是敬業(yè)。殊不知，這可能隱含著很高的成本。

第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的。

第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的機(jī)械操作員工因?yàn)殚L時(shí)間加班而導(dǎo)致疲累，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價(jià)。

第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工名為加班，實(shí)則利用公司的資源，從事其個(gè)人事情，同時(shí)還領(lǐng)取加班費(fèi)，很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間。

人才流動(dòng)成本

有很多企業(yè)在人力資源管理上都有很多欠缺，他們認(rèn)為人才是無限的，員工不過是“流水的兵”。不能不說，一個(gè)員工的離開對公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入競爭對手的企業(yè)。

所以，員工特別是老員工的流失無疑會(huì)給企業(yè)帶來高出其收入幾倍的支出。

崗位錯(cuò)位成本

人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?？上?，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)真的不多。曾經(jīng)聽到一家人才招聘公司員工之間的談話，說每次招聘會(huì)都要他們?nèi)w職員去搬桌椅，因?yàn)槭亲饨璧捏w育館作為招聘場地，上到職業(yè)經(jīng)理人，下到普通職員，都成為了“搬運(yùn)工”，筆者不禁嘆息，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會(huì)花那么高工資請來并不專業(yè)的搬運(yùn)工。

其實(shí)這體現(xiàn)了老板們一個(gè)非常清晰的心理，他們認(rèn)為員工招聘來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去雇人。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價(jià)很高。該企業(yè)的員工一直抱怨不停，因?yàn)橄喈?dāng)多的都是女職員，根本沒有力氣搬運(yùn)桌椅，紛紛離職。我們也從此不再用這個(gè)公司，因?yàn)槲也幌嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)能給我提供很好的服務(wù)。

流程成本

企業(yè)的亂，有太多都是因?yàn)榱鞒?，這在企業(yè)管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理的。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業(yè)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，就失去對各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，很多工作需要返工，進(jìn)而造成生產(chǎn)效率低下。

停滯資源成本

停滯的資源在企業(yè)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個(gè)企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

企業(yè)文化成本

有人說企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂，會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開始建立，受企業(yè)創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說，企業(yè)文化就是老板文化。

但是說企業(yè)文化會(huì)成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開，要么也會(huì)變成那樣，不能不說這是“環(huán)境”問題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會(huì)伴隨企業(yè)的一生，只能調(diào)整，無法重造。

信用成本

這牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。

但是從長遠(yuǎn)來看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重隱形成本，首先，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中，這類企業(yè)無法采購到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)給其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時(shí)，會(huì)四面楚歌的。無疑，企業(yè)為此要付出慘重的代價(jià)。

風(fēng)險(xiǎn)成本

將企業(yè)推向快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢想。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。

風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本，但并非顯而易見，而是“不鳴則已，一鳴驚人”。

企業(yè)家成本

“企業(yè)家成本”指的是企業(yè)老板本身給企業(yè)帶來的成本。有一句話說得好，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。企業(yè)家如同一支軍隊(duì)的首領(lǐng)，其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說了算，全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器。但是，企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷，將會(huì)為企業(yè)增加沉重的成本負(fù)擔(dān)。

這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門甚至是每一個(gè)職員。因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，我們常常強(qiáng)調(diào)，在你的范圍，你就是領(lǐng)導(dǎo)，你有權(quán)決策。而很多領(lǐng)導(dǎo)者一直以自己為中心，這將大大降低團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，增加高額的隱形成本。

由上可見，企業(yè)在經(jīng)營管理中，常常要背負(fù)著很多負(fù)擔(dān)，而隱形成本正是其中最重的一擔(dān)。發(fā)現(xiàn)并有效降低隱形成本，是企業(yè)進(jìn)步的有力舉措。endprint