吳榮聲

摘 要：個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)了以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身在服務(wù)資源、服務(wù)技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，拓展個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)能力，本文研究了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)

1 定制個(gè)性化界面

界面是人機(jī)互動(dòng)的重要載體。如果用戶(hù)界面千篇一律，缺乏針對(duì)性，則肯定不能稱(chēng)之為個(gè)性化信息服務(wù)。所以，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的首要任務(wù)就是賦予用戶(hù)自主定制界面的權(quán)利。首先，用戶(hù)可以根據(jù)自己的偏好定制不同的界面風(fēng)格，如自然風(fēng)景類(lèi)、建筑奇觀類(lèi)、浪漫愛(ài)情類(lèi)等等。其次，用戶(hù)可以根據(jù)自身偏好對(duì)界面的版塊布局，顯示內(nèi)容等進(jìn)行設(shè)定。在完成個(gè)性化定制后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)保存設(shè)置信息，在下次登錄后自動(dòng)運(yùn)行個(gè)性化模式，直至用戶(hù)更換新的界面。綜合所述，個(gè)性化界面定制主要有兩個(gè)層次：第一，對(duì)外觀進(jìn)行定制，如顏色、形狀，字體等。這種定制通常比較簡(jiǎn)單，只需求進(jìn)行選擇一般就能實(shí)現(xiàn)；第二，對(duì)內(nèi)容，布局、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航等進(jìn)行定制，這就需要用戶(hù)對(duì)自身需求和偏好進(jìn)行認(rèn)真考慮，相對(duì)而言，層次較為深入。

2 完善信息資源管理

信息時(shí)代最重要的競(jìng)爭(zhēng)力就是信息資源的競(jìng)爭(zhēng)，因此，建立良好的信息資源管理制度十分必要和重要。高校圖書(shū)館必須針對(duì)自身的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)加強(qiáng)信息資源的管理。具體體現(xiàn)在個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式上就是在保證信息量豐富充足的基礎(chǔ)上還能達(dá)到用戶(hù)可以利用系統(tǒng)提供的各種個(gè)性化工具建立個(gè)人定制的私人信息數(shù)據(jù)庫(kù)的要求。個(gè)人可以對(duì)私人信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各種富有定制色彩的操作，同時(shí)，用戶(hù)擁有完全自主的編輯、修改權(quán)限，能夠根據(jù)自身的需求隨時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行添加和刪除，或者對(duì)各種不同的信息整理歸納、分類(lèi)處理，從而最大限度上方便用戶(hù)能夠最大效用的利用定制的信息。

3 主動(dòng)推送服務(wù)

首先，信息服務(wù)的主動(dòng)推送依托計(jì)算機(jī)技術(shù)作為支撐。即用戶(hù)以自身需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)和圖書(shū)館網(wǎng)站系統(tǒng)建立契約關(guān)系，要求個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)能夠完成用戶(hù)需求信息的主動(dòng)傳送服務(wù)。與傳統(tǒng)的“地後式”信息搜索方式相比，主動(dòng)的信息推送服務(wù)可以大大的提高用戶(hù)的獲取信息的效率，有效節(jié)約了大量的時(shí)間以及帶寬等網(wǎng)絡(luò)資源，從而使信息檢索效率大為提升。主動(dòng)推送的第一步是收集用戶(hù)信息，這是所有工作的始點(diǎn)，也是決定推送過(guò)程、結(jié)果、效率的關(guān)鍵步驟。在對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求偏好以及特點(diǎn)進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，建立針對(duì)不同用戶(hù)的專(zhuān)屬需求模型。推送的基本步驟如下：（1）用戶(hù)根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇或者輸入個(gè)人信息；（2）系個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)利用自動(dòng)生成或人工分析等方式對(duì)用戶(hù)輸入的信息進(jìn)行挖掘式分析，從而確定用戶(hù)所需的關(guān)鍵信息；（3）經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)的篩選、分類(lèi)、排序，將用戶(hù)個(gè)人定制的信息按時(shí)、主動(dòng)的推動(dòng)。主動(dòng)信息推送服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，這種信息找人的模式大大簡(jiǎn)化了用戶(hù)的重復(fù)操作步驟，輕松實(shí)現(xiàn)了一次輸入，長(zhǎng)久受益的優(yōu)質(zhì)高效信息服務(wù)。

4 個(gè)性化信息檢索

用戶(hù)在使用圖書(shū)館的系統(tǒng)時(shí)，不可避免的要使用到信息檢索服務(wù)，這是圖書(shū)館網(wǎng)站提供的一向基本服務(wù)。但是由于用戶(hù)檢索能力等主觀因素、時(shí)間等客觀因素的制約，造成用戶(hù)的檢索效果不佳。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該在信息檢索這一方面給予用戶(hù)充分而專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。主要包括以下兩個(gè)方面，首先是檢索方法的指導(dǎo)。眾所周知，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的第一步即是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集和學(xué)習(xí)。如果沒(méi)有前人的理論與研究基礎(chǔ)，沒(méi)有把握最近的研究動(dòng)向，而徒勞的依靠自己的主觀臆斷顯然是做不好學(xué)問(wèn)的。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置也應(yīng)該盡可能多的設(shè)置相關(guān)的檢索功能選項(xiàng)按鈕，如檢索模板、檢索工具、檢索結(jié)果、檢索歷史定制等。與此同時(shí)，更為重要的一點(diǎn)是，用戶(hù)不僅要被動(dòng)的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，更應(yīng)該通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)了解用戶(hù)的檢索策略、方法以及檢索結(jié)果的處理等個(gè)性化的特征。用戶(hù)可以依據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)和研究方向，并根據(jù)科研的需求，如科研的目的，課題的深度，已有研究成果的時(shí)間、數(shù)量分布等方面的內(nèi)容定制符合用戶(hù)檢索特征的個(gè)性化檢索模板，通過(guò)保存，使得系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的既定設(shè)定進(jìn)行信息的過(guò)濾，從而能夠提供給用戶(hù)需要的個(gè)性化信息。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要在檢索平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)應(yīng)內(nèi)容的選擇，從而提高信息檢索和利用的效率。首先，能夠有效的識(shí)別用戶(hù)的搜索偏好，其次條件允許的話(huà)，能夠指出用戶(hù)在搜索策略上的一些不足與應(yīng)該改進(jìn)的地方。系統(tǒng)能夠針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給予用戶(hù)一些合理的意見(jiàn)和建議，從而提高用戶(hù)的信息搜集能力、使用能力，學(xué)術(shù)科研能力。

5 在線(xiàn)幫助及其它方式

不可避免，用戶(hù)在使用圖書(shū)館系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，這時(shí)候就需要對(duì)他們提供具有針對(duì)性的在線(xiàn)幫助服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)在使用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，如果遇到困難，可以通過(guò)設(shè)置的在線(xiàn)幫助按鈕進(jìn)行在線(xiàn)求助。在線(xiàn)幫助系統(tǒng)分為機(jī)器和人工兩類(lèi)。對(duì)于搜索頻率較高的共性問(wèn)題，系統(tǒng)可以通過(guò)識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵系進(jìn)行機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)解答。對(duì)于用戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題，則可以提供文字在線(xiàn)交流和語(yǔ)音在線(xiàn)交流等真人互動(dòng)幫助方式，以此獲得針對(duì)性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)一對(duì)一服務(wù)。除了以上各項(xiàng)功能，用戶(hù)還可以享受其他諸如網(wǎng)上預(yù)約、館際互借、到期提醒、新書(shū)推薦等其他個(gè)性化功能。

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