羊彩煥

摘 要：人類進(jìn)入21世紀(jì)以來，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的科技文明迅猛發(fā)展，很多領(lǐng)域里一成不變的職業(yè)模式已然不合時(shí)宜，被動(dòng)改變或主動(dòng)適應(yīng)是不二選擇。在此大背景下，創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新服務(wù)成為高校圖書館的一個(gè)時(shí)代命題。沿襲傳統(tǒng)模式上的探索與依據(jù)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的創(chuàng)新是廣大圖書館館員的自我革新之路。而這一條路，我們統(tǒng)稱為圖書館的創(chuàng)新精神文化。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 創(chuàng)新 精神 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）03（b）-0255-02

在非專業(yè)的普遍視野里，高校圖書館的主要使命無非就是借閱圖書資料，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里頂多就是增加了電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能。而內(nèi)在的管理措施、服務(wù)細(xì)節(jié)大多不予以了解，或者一知半解。但在專業(yè)人士的眼里，圖書館學(xué)科探究也好比其他學(xué)科一樣，浩瀚無邊，也是學(xué)無涯之境。就創(chuàng)新這一關(guān)鍵詞而言，雖屬老生常談，但尚有無窮挖掘空間，值得我們認(rèn)真思考。

1 創(chuàng)新意識(shí)是一個(gè)高校圖書館的主要精神

任何行業(yè)都適用創(chuàng)新意識(shí)及其活動(dòng)，人類也是依靠智慧的力量得以不斷發(fā)展，通過不斷的創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)逐步改變我們的世界，使之日益繁榮昌盛，越來越美好。高校圖書館的工作顯然也不例外。從原始的手工作業(yè)，從電子信息資源的零的突破，再到而今先進(jìn)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，海量的電子數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和日異月新的館藏建設(shè)，其中無不充滿了創(chuàng)新的力量及其成就。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，包括圖書館在內(nèi)的許多領(lǐng)域的傳統(tǒng)模式被打破，新的行業(yè)新的服務(wù)屢出不窮，業(yè)間競爭日益激烈。為跟上時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新服務(wù)自然成為高校圖書館的一個(gè)時(shí)代命題。沿襲傳統(tǒng)模式上的探索與依據(jù)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的創(chuàng)新儼然形成了高校圖書館館員的自我革新之路，也是圖書館整體發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在需求。

21世紀(jì)開始，時(shí)代進(jìn)入嶄新的發(fā)展階段，隨后高校圖書館的精神文化建設(shè)得到了長足的發(fā)展，密切配合高校擴(kuò)招，在教書育人、推行普及高等教育等國家教育戰(zhàn)略的需要方面做出了不可磨滅的歷史性貢獻(xiàn)。在此過程中，圖書館精神文化建設(shè)蔚然成風(fēng)，而其中最受推崇的莫過于圖書館的創(chuàng)新意識(shí)及其服務(wù)。創(chuàng)新意識(shí)的形成催發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了圖書館文獻(xiàn)資源的使用率，也使所在人員的整體精神風(fēng)貌煥然一新。

2 高校圖書館創(chuàng)新精神的人文氛圍及其內(nèi)涵

筆者認(rèn)為，一個(gè)高校圖書館館員的創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)主要依托兩大方面，一個(gè)來自組織領(lǐng)導(dǎo)層，一個(gè)則依靠館員自身。組織領(lǐng)導(dǎo)層是統(tǒng)籌管理的決策與指揮者，領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)有無、強(qiáng)弱事關(guān)大局。而館員自身主要依靠發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，在允許的條件下充分發(fā)揮自身優(yōu)良的綜合素質(zhì)，積極建言獻(xiàn)策，主動(dòng)投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新，配合領(lǐng)導(dǎo)決策層的管理工作。一個(gè)是目標(biāo)制定者，一個(gè)則是執(zhí)行者，相輔相成，共同打造本館的創(chuàng)新精神文化。

2.1 關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)層方面

（1）充滿創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，整體布局將具有統(tǒng)籌科學(xué)和遠(yuǎn)見，保證整體管理目標(biāo)的順利實(shí)施。作為管理中樞的核心，考慮周全，合理安排，充分調(diào)動(dòng)所在員工的工作積極性，勢必促使服務(wù)管理質(zhì)量的不斷提高。顯然，充滿變革、挑戰(zhàn)與機(jī)遇的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更需要具遠(yuǎn)見卓識(shí)的圖書館組織領(lǐng)導(dǎo)人才。

（2）具創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)自然重視優(yōu)異人力資源，并加以人盡其才，充分發(fā)揮，并創(chuàng)造條件使之脫穎而出，不惜遺力培養(yǎng)創(chuàng)新骨干人才。那種眉毛胡子一把抓，不分良莠，只要不出錯(cuò)不給單位抹黑就可以的“老好人”式領(lǐng)導(dǎo)或者那種妒賢嫉能之輩絕非我們所希望的。

（3）具創(chuàng)新才干的領(lǐng)導(dǎo)舍得花錢，具親和力，往往平易近人，關(guān)愛員工的福利，考慮員工的工作條件、環(huán)境與感受。一般情況下，這類的領(lǐng)導(dǎo)公私分明，其大刀闊斧的創(chuàng)新舉措深得人心，并吻合上級(jí)的期待。比如投入新書的購置方面，大多注重符合校方的教學(xué)科研的學(xué)科需求，爭取按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、負(fù)責(zé)任的模式進(jìn)行。再如館藏建設(shè)上的精益求精，并依據(jù)實(shí)際不斷創(chuàng)新服務(wù)，等等。

2.2 關(guān)于館員方面

（1）擁有較高綜合素質(zhì)是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。作為一般圖書館館員，與時(shí)俱進(jìn)，努力不斷更新自己的知識(shí)貯備、職業(yè)修養(yǎng)、技能技巧等方面意義重大，也只有這些方面的踏實(shí)功底才能孕育出一個(gè)人的創(chuàng)新精神與能力。

（2）充分發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性。我們知道，得過且過，做一天和尚撞一天鐘的員工比較普遍，一般而言，這類員工并非智商有問題，而是歸結(jié)于自身的惰性。因此，對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件促進(jìn)館員主動(dòng)去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性是一個(gè)大問題。一旦人的惰性被松綁，人的綜合素質(zhì)就會(huì)發(fā)揮作用。比如，在某一個(gè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，可以給大家征求意見，讓所在員工盡量抒發(fā)己見，提出個(gè)人的點(diǎn)子，有創(chuàng)新意義的予以采納，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如此種種，必將極大鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新思維與活動(dòng)。

（3）館員要有上進(jìn)心，勤奮自學(xué)。實(shí)際上，在圖書館工作是極好的學(xué)習(xí)環(huán)境，因?yàn)閳D書館本身就是一個(gè)浩瀚的知識(shí)海洋。館員可以充分利用所在崗位，工作之余勤奮自學(xué)，或者邊干邊學(xué)，長此以往，必有收獲。這一來就容易提升個(gè)體的創(chuàng)新意識(shí)，更具創(chuàng)新活動(dòng)的能力與成果。

3 高校圖書館創(chuàng)新精神的主要體現(xiàn)

3.1 獨(dú)特的硬件設(shè)計(jì)建設(shè)

這里的硬件指的是圖書館的整體環(huán)境文化。比如館舍設(shè)計(jì)、館舍布局、館舍裝修布置，等等。一個(gè)圖書館的使命宗旨的文本、先哲名人的名言字畫、招牌宣傳語等類似的實(shí)物設(shè)計(jì)與布置，都非常講究的。如何做到儒雅、安靜、祥和，給廣大讀者一個(gè)賞心悅目的讀書環(huán)境，意義非同尋常，也是頗具考量的一件事，不容忽視。環(huán)境塑造人，氛圍感染人，圖書館的環(huán)境文化更是馬虎不得。而這一切都是可以突出創(chuàng)新意識(shí)的舉措。比如周恩來的名言“為中華民族之崛起而讀書”，如何使用，放置何處，又是怎樣充分利用而達(dá)到莊重、典雅而令人頗受熏陶呢？我們中華民族的文化積淀博大精深，可利用于教書育人之處非常豐富，是可以充分發(fā)揮創(chuàng)新精神的有用武之地，也是圖書館精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。endprint

3.2 個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種重要服務(wù)方式。它體現(xiàn)了圖書館服務(wù)“以人為本”的原則。深化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是在做好傳統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)，如：面對(duì)面咨詢、文獻(xiàn)資料代查、代檢、翻譯等工作的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，針對(duì)不同個(gè)性讀者的信息需求提供定向化信息服務(wù)，主動(dòng)為用戶提供其可能需要的綜合信息內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)是個(gè)性化推薦服務(wù)，它是指高校圖書館單獨(dú)為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、課題等建立的針對(duì)性信息服務(wù)。它通過對(duì)用戶及專業(yè)特征研究興趣的智能分析，主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的信息，幫助讀者有效利用各種相關(guān)信息資料。這種服務(wù)具有針對(duì)性，是一種比較深層次的主動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)方式，是滿足讀者信息需要、實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化的關(guān)鍵所在。[1]

3.3 網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新服務(wù)

充分利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開放性、時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館主頁的建設(shè)，豐富在線服務(wù)內(nèi)容，使圖書館主頁能夠提供公共查詢系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)檢索，鏈接電子資源數(shù)據(jù)庫，提供學(xué)科導(dǎo)航，在線答疑，在線續(xù)借等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。并將現(xiàn)有資源大量在圖書館主頁上發(fā)布，建立“新書推薦”“圖書借閱排行榜”“近期上架圖書”等信息資源，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)在圖書館主頁上進(jìn)行遠(yuǎn)程續(xù)借、館藏書目檢索、自身借閱情況即時(shí)查詢等，還可以在圖書館主頁上開辟讀者論壇并有專人負(fù)責(zé)，為讀者答疑解惑。[2]

3.4 創(chuàng)建特色資源數(shù)據(jù)庫

這方面主要因地制宜，利用本館優(yōu)勢。要充分利用學(xué)校自身的資源特色，充分開展學(xué)科調(diào)研，在人力許可、市場需要的前提下，結(jié)合自身特點(diǎn)，立足我校、本市、乃至全省科技發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)方向建立專題特色資源數(shù)據(jù)庫，建設(shè)以滿足廣大師生個(gè)性化需求的信息資源庫。特色數(shù)據(jù)庫的類型多種多樣，可建立以學(xué)校教育教學(xué)、科研成果等方面的特色數(shù)據(jù)，如我校自建了“海南師范大學(xué)科研成果庫”“海南師范大學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫”“海南歷史文獻(xiàn)論文數(shù)據(jù)庫”“海南歷史文獻(xiàn)圖書數(shù)據(jù)庫”“海南歷史文獻(xiàn)圖片數(shù)據(jù)庫”“海南歷史文獻(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)庫”“海南有毒野果圖鑒數(shù)據(jù)庫”“海南抗癌藥用植物研究網(wǎng)”等等。

毫無疑問，圖書館事業(yè)的健康和全面發(fā)展離不開創(chuàng)新精神文化的滋養(yǎng)。在創(chuàng)新已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主題的新時(shí)代里，我們必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，積極主動(dòng)地開展創(chuàng)新服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念，以此促進(jìn)圖書館事業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉小萍.圖書館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐及思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（27）：18.

[2] 陳麗山.淺談現(xiàn)代化高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（30）：57.endprint