吳鑫源　邱利斌　萬(wàn)禧祿

深圳坪山供電局（以下簡(jiǎn)稱坪山局）作為南方電網(wǎng)深圳供電局的基層單位，一直在思考如何有效承接中國(guó)南方電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱南網(wǎng)）文化和深圳供電局有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的創(chuàng)先文化，使文化理念滲透到基層的每一個(gè)崗位，從而推進(jìn)區(qū)局的發(fā)展，提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)近兩年的探索，坪山局找到深層次承接南網(wǎng)文化和公司創(chuàng)先文化的路徑和方法，建設(shè)發(fā)展了個(gè)性的“精品”文化，有效將上級(jí)文化理念層層傳遞，很好地推動(dòng)了企業(yè)的管理和服務(wù)水平。

“精品”文化建設(shè)背景

坪山局成立于2011年底，由原農(nóng)電供電所合并組建而成，要趕上公司創(chuàng)先步伐，面臨的困難較多：電網(wǎng)、設(shè)備基礎(chǔ)薄弱，員工作風(fēng)、技能有待提升，管理較為粗放，缺乏完整的管理體系等。建局伊始，多數(shù)干部員工對(duì)南網(wǎng)文化和公司創(chuàng)先文化理解不透，并未意識(shí)到成立區(qū)供電局的使命和責(zé)任，普遍存在等、靠、要和自甘落后的思想，作風(fēng)較為懶散，工作熱情不高。

改變必須從思想開(kāi)始，引領(lǐng)發(fā)展，文化先行。坪山局積極探索南網(wǎng)文化和公司創(chuàng)先文化深層次承接的路徑和方法，發(fā)展個(gè)性基層文化，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。2012年10月，公司侯衛(wèi)東書記赴坪山局調(diào)研時(shí)，希望坪山局從思想文化入手，發(fā)揮特色和優(yōu)勢(shì)，盤活人力資源；2012年底，公司林火華總經(jīng)理對(duì)坪山局班子提出了“打造精品區(qū)局”的目標(biāo)和寄望，肯定局發(fā)展的潛力，為坪山局指明了前行的方向。歷經(jīng)近兩年的探索，坪山局總結(jié)提煉出“精品”文化，使南網(wǎng)理念和公司創(chuàng)先文化在坪山局較好地落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

“精品”文化內(nèi)涵

坪山局“精品”文化共七句、162個(gè)字，概括為“一二三四五”、工作精神、工作方式。其中，“精品”是核心目標(biāo)、愿景和要求，故稱“精品”文化。

一個(gè)目標(biāo)：打造精品區(qū)局，為坪山新區(qū)供好電，為美麗坪山作貢獻(xiàn)；

兩個(gè)有利：任何工作均要有利于公司和局的發(fā)展、有利于員工成長(zhǎng)；

講三度：樹(shù)立正確工作態(tài)度、把握準(zhǔn)確度、提高速度；

崇四加：工作中應(yīng)推崇勇氣加智慧、狠抓加恒抓、技術(shù)加藝術(shù)、技藝加創(chuàng)意；

求五精：人員精干、管理精益、規(guī)劃精當(dāng)、設(shè)備精良、服務(wù)精到；

工作精神：帶頭、負(fù)責(zé)任、爭(zhēng)朝夕；

工作方式：承接、結(jié)合、落實(shí)、發(fā)展。

使命和愿景，是對(duì)南網(wǎng)文化和公司創(chuàng)先文化的承接和落實(shí)

“一個(gè)目標(biāo)”中，“精品區(qū)局”是南網(wǎng)成為國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在坪山局的落地，也是坪山局追趕公司創(chuàng)先步伐，在公司創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)城市電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商大背景下的要求；“為坪山新區(qū)供好電”承接了南網(wǎng)的使命，是坪山供電人永遠(yuǎn)不變的職責(zé)；“為美麗坪山作貢獻(xiàn)”是南網(wǎng)核心價(jià)值觀在基層的延伸，道出了坪山局發(fā)展的美好愿景。

“講三度”，多維度詮釋了南網(wǎng)精神

坪山局結(jié)合實(shí)際，將南網(wǎng)精神多維度細(xì)化，提煉出“講三度”的工作理念，將南網(wǎng)精神傳遞到基層一線。

態(tài)度決定工作的成果，是“亮燈”的前提和關(guān)鍵；準(zhǔn)確度即“能否點(diǎn)亮千萬(wàn)家”，是工作質(zhì)量的保證，是“亮燈”的保障；速度即“第一時(shí)間亮燈”，是一個(gè)員工工作的熱情，是一個(gè)干部員工工作努力的程度，反映“亮燈”的及時(shí)性。

兩個(gè)有利、崇四加、工作精神、工作方式是對(duì)“三度”的進(jìn)一步闡釋

兩個(gè)有利。它是衡量區(qū)局任何工作是非得失的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是工作態(tài)度和準(zhǔn)確度的準(zhǔn)線。

勇氣加智慧。勇氣即膽量和激情，肯定自我潛力，充分發(fā)揮年輕員工的活力與激情，解決好“新老”結(jié)合與工作分配問(wèn)題；智慧即靈活解決問(wèn)題的能力，特別是解決好新問(wèn)題的能力，要加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，善于將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作智慧。

狠抓加恒抓。狠抓即用大力，有狠勁，只有狠抓才能出實(shí)效，在初期的打基礎(chǔ)的三個(gè)月到半年時(shí)間，需要全體員工大力支持與積極參與；狠抓打牢基礎(chǔ)后要恒抓，制度化、流程化、信息化等，持之以恒做好工作。

技術(shù)加藝術(shù)。善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)資產(chǎn)，形成過(guò)硬的技術(shù)，并積極思考如何用藝術(shù)手法去提升；將每一項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)作品，用心并愉快地做好每一項(xiàng)工作，使得工作更加高效、正確，使員工更能找到自身價(jià)值和成就感。

技藝加創(chuàng)意。將個(gè)人的才藝與工作充分結(jié)合，總結(jié)技巧，并善于溝通和表達(dá)，從而增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性，使工作在變化中更快更好更穩(wěn)；善于以創(chuàng)新思維工作，用新想法、新方法去解決新問(wèn)題。

帶頭、負(fù)責(zé)任、爭(zhēng)朝夕。管理干部要帶好頭，負(fù)好責(zé)，樹(shù)立“既然已當(dāng)頭，就要帶好頭，如果不帶頭，就不要當(dāng)頭；既然有責(zé)任，就要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)，就讓人來(lái)負(fù)責(zé)”的帶頭和責(zé)任意識(shí)，以“一年不久，須爭(zhēng)朝夕”的豪情壯志為打造精品區(qū)局的目標(biāo)而不懈努力。

承接、結(jié)合、落實(shí)、發(fā)展。坪山局作為下屬單位，首先要嚴(yán)格承接上級(jí)要求，堅(jiān)決服從公司部署；其次要結(jié)合局歷史發(fā)展情況，結(jié)合當(dāng)前新區(qū)發(fā)展形勢(shì)，有效整合各方資源；再次是要落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和流程標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)方案和計(jì)劃安排，將責(zé)任層層傳遞到一線班組，確保工作做細(xì)做實(shí)；最后是要定期總結(jié)思考，提取經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，建立業(yè)務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

“求五精”是對(duì)打造精品區(qū)局目標(biāo)的細(xì)化

“求五精”闡述了打造精品區(qū)局的五條主線，即：

人員精干，即精神面貌良好，業(yè)務(wù)干練。思想作風(fēng)方面，通過(guò)企業(yè)文化承接內(nèi)化、發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范性等方式，端正員工思想；技能水平方面，通過(guò)建立例行學(xué)習(xí)機(jī)制，推動(dòng)自主搶修、啟動(dòng)知識(shí)管理等方式強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工綜合技能水平。

管理精益，即構(gòu)建精益化管理體系。通過(guò)完善崗位管理、設(shè)備管理、績(jī)效管理等，構(gòu)建覆蓋全員、全業(yè)務(wù)、高效的管理體系，形成一套“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”的工作標(biāo)準(zhǔn)，全面承接上級(jí)規(guī)定和要求，明確崗位職責(zé)、指標(biāo)和任務(wù)有效落實(shí)到個(gè)人。

規(guī)劃精當(dāng)，即精確結(jié)合現(xiàn)狀開(kāi)展配網(wǎng)規(guī)劃，并保持適當(dāng)超前。通過(guò)與負(fù)荷密集城區(qū)對(duì)標(biāo)、開(kāi)展數(shù)據(jù)核查、密切聯(lián)系市政規(guī)劃等方式提高規(guī)劃的前瞻性和科學(xué)性，做好配網(wǎng)遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃；通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理，與政府建立協(xié)調(diào)機(jī)制等方式提高電網(wǎng)建設(shè)的針對(duì)性和施工的質(zhì)量效率，加快電網(wǎng)建設(shè)。

設(shè)備精良，即加強(qiáng)設(shè)備巡維、降低跳閘率，確保設(shè)備精準(zhǔn)良好運(yùn)行。通過(guò)引入設(shè)備全生命周期管理理念，嚴(yán)抓設(shè)備入網(wǎng)把關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備巡視和狀態(tài)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)故障分析并總結(jié)規(guī)律，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高設(shè)備管理水平。

客服精到，即客戶服務(wù)精細(xì)周到。開(kāi)展日?？头I(yè)務(wù)梳理及統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶進(jìn)行分群分類管理，開(kāi)展差異化服務(wù)，對(duì)客戶需求開(kāi)展閉環(huán)管理，提供精細(xì)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)全員全方位客戶服務(wù)理念的宣貫，建立各部門協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，全面周到提升客戶服務(wù)水平。

文化的宣貫過(guò)程

發(fā)布上墻。將“精品”文化形成規(guī)范文稿，并發(fā)文宣傳，公示上墻，使企業(yè)文化走向規(guī)范化，便于員工“耳濡目染”。

與黨建工作相結(jié)合。將企業(yè)文化建設(shè)和黨建工作有機(jī)結(jié)合，在思想教育上形成合力，不搞兩張皮，充分結(jié)合中國(guó)夢(mèng)、群眾路線等熱點(diǎn)，共同促進(jìn)員工作風(fēng)的不斷轉(zhuǎn)變。在中國(guó)夢(mèng)活動(dòng)中，引導(dǎo)員工以實(shí)現(xiàn)精品夢(mèng)為全體人的共同夢(mèng)想；在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，則引導(dǎo)員工以“為坪山新區(qū)供好電，為美麗坪山作貢獻(xiàn)”作為實(shí)踐群眾路線的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

豐富形式，啟發(fā)員工主動(dòng)思考接受。通過(guò)開(kāi)展“學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)管理、學(xué)智慧”讀書活動(dòng)、舉辦題為“你準(zhǔn)備好了嗎？——新城區(qū)、新未來(lái)、打造精品區(qū)局”征文演講比賽，搭建《求正》電子期刊及手機(jī)短信微博“每日坪語(yǔ)”等學(xué)習(xí)平臺(tái)，使文化理念輻射到每一個(gè)員工。

融入中心工作。將企業(yè)文化理念融入中心工作的每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工的行動(dòng)中，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化管理、班組模式調(diào)整、崗位體系建設(shè)等重點(diǎn)工作，使廣大員工明確自身職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，將文化理念內(nèi)化為具體的業(yè)務(wù)要求和員工的執(zhí)行力。

取得的工作成效

解放了干部員工的自甘落后思想。“精品”文化的實(shí)施，促進(jìn)了全局干部員工對(duì)南網(wǎng)文化和公司創(chuàng)先文化的理解，許多員工逐漸化被動(dòng)為主動(dòng)，責(zé)任感大大增強(qiáng)。如：多數(shù)員工在意識(shí)到自身技能的不足、嚴(yán)重影響工作的準(zhǔn)確度和速度的狀況后，紛紛提出需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度的建議，坪山局后續(xù)開(kāi)辦了五精講堂，邀請(qǐng)干部、優(yōu)秀員工及外請(qǐng)專家授業(yè)解惑，同時(shí)還建立了周例行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)制，每周三晚上全體員工自愿晚下班90分鐘，學(xué)習(xí)技能知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)了干部的帶頭意識(shí)和使命感。全體干部通過(guò)掛點(diǎn)班組、掛點(diǎn)網(wǎng)格和專題調(diào)研等方式，定期參與部門或班組會(huì)議、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等工作，及時(shí)了解并解決了員工群眾中反映的突出問(wèn)題，為全體員工樹(shù)立了良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

班組員工逐漸走出懶散習(xí)慣?！熬贰蔽幕采钌畹刂踩胍痪€班組員工的心中，許多員工變得主動(dòng)勤奮，在數(shù)據(jù)核查的狠抓階段，一線班組員工自愿加班加點(diǎn)，配電運(yùn)維四班更是提出創(chuàng)建“七心”班組的目標(biāo)，員工精神面貌煥然一新，班組整體技能水平得到不斷提升。

員工主動(dòng)接受構(gòu)架改革、崗位調(diào)整和承擔(dān)責(zé)任。2013年初，坪山局處于“狠抓”階段，業(yè)務(wù)強(qiáng)度較大，4名老班長(zhǎng)和專責(zé)主動(dòng)讓賢，積極支持局輪崗要求，自愿接受降職調(diào)整要求，大大盤活了人力資源。另外，坪山局啟動(dòng)網(wǎng)格化管理，對(duì)配電運(yùn)維班組和值班模式進(jìn)行調(diào)整，一線班組員工積極響應(yīng)局的方案計(jì)劃，很好地做到上下同欲，政令暢通。

促進(jìn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)提升，提高了局管理水平。坪山局企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，全局干部員工以精品區(qū)局為目標(biāo)，以“三度”為處事原則，勵(lì)精圖治，各項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)步提升。以2013年為例，全年用戶平均停電時(shí)間1.67h/戶，同比下降40.1%；10kV線路跳閘35條/次，同比減少5條/次；分線線損異常率3.76%，同比下降21.34%；百萬(wàn)客戶抱怨數(shù)200次/百萬(wàn)戶，同比下降56%。特別是在查處“三類案件”上，全年查處竊電案件69宗，同比增長(zhǎng)475%；查處漏計(jì)案件74宗，同比增長(zhǎng)48%；追補(bǔ)電量合計(jì)946.46萬(wàn)kWh，同比增長(zhǎng)266.5%，員工技能明顯改善，全局管理水平逐步向精益化轉(zhuǎn)變。

（責(zé)任編輯：陳海峰）