李萬全

管理頭銜的含金量多少、職業(yè)生涯的何去何從、責(zé)任承擔(dān)的程度大小、社會(huì)信譽(yù)的踐行與否，這些都需要進(jìn)一步厘清。

18世紀(jì)中葉，大西洋東岸的英倫三島，紅燈綠酒的歌廳里珀賽爾歌劇的詠嘆調(diào)深沉而悠揚(yáng)，那《親愛的，繼續(xù)您的征服吧》的美妙旋律伴隨著海濤的起伏，跳躍在人們心中，也跳躍在漫長的海岸線上。此時(shí)此刻，工業(yè)革命的步伐正悄然地在這片土地上踏響。

時(shí)光荏苒，到19世紀(jì)末，當(dāng)法國、德國、美國、俄國、日本等國先后完成工業(yè)革命洗禮后，世界工業(yè)化格局基本形成。

工業(yè)革命帶給世界最顯著的特征，就是產(chǎn)業(yè)專業(yè)化和專業(yè)精細(xì)化，從而推動(dòng)著社會(huì)化大生產(chǎn)。在這種情況下，職業(yè)化應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸向各行業(yè)延展，不僅產(chǎn)生了企業(yè)職業(yè)化，也產(chǎn)生了軍隊(duì)職業(yè)化、教育職業(yè)化、行政職業(yè)化，等等。職業(yè)化的特點(diǎn)就是技能精細(xì)化、產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、行為規(guī)范化、發(fā)展制度化。職業(yè)化為工業(yè)時(shí)代發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

進(jìn)入21世紀(jì)，職業(yè)化推進(jìn)方興未艾，各行各業(yè)競爭在一定層面上都集中體現(xiàn)在從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)高低之間的較量。中國是工業(yè)化起步較晚的國家，企業(yè)與員工職業(yè)化程度自然不高，與西方職業(yè)化相比，必然存在著很大差距和不足。不過，有國外媒體評價(jià)，中國人才在專業(yè)化水平和工作能力上并不比國外差，但在職業(yè)化素養(yǎng)方面卻欠缺很多。究竟存在著怎樣的差距和不足呢？甄別中外職業(yè)化進(jìn)程，我們或許能從中發(fā)現(xiàn)廬山真面目。

爭峰的頭銜

太平洋西岸的美國馬薩諸塞州，1841年10月15日，兩列客車迎頭相撞，現(xiàn)場慘不忍睹，義憤填膺的人們把目光齊刷刷地對準(zhǔn)了乏力管好現(xiàn)代企業(yè)的鐵路主，紛紛要求改革企業(yè)管理制度。在州議會(huì)的直接推動(dòng)下，鐵路企業(yè)改革迅速推開，他們選擇了有專業(yè)管理能力的人士來擔(dān)任新的管理者。就這樣，世界上第一位“職業(yè)經(jīng)理人”誕生！

職業(yè)經(jīng)理人（CEO、總裁、總經(jīng)理等）是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會(huì)職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。他們不再是身兼所有者和管理者兩種職能的企業(yè)家。他們必須將經(jīng)理人的利益與企業(yè)經(jīng)營績效緊密結(jié)合起來，將他們的命運(yùn)與企業(yè)的生死存亡聯(lián)結(jié)在一起，從而形成同舟共濟(jì)、榮辱與共的關(guān)系格局。在正常情況下，國外一些大公司的CEO（首席執(zhí)行官）收入頗豐，年薪可高達(dá)幾千萬美元，高于普通員工平均水平的100多倍。因而有專家斷言，在中國，職業(yè)經(jīng)理人很難產(chǎn)生在國企，倒是在民企和外資企業(yè)中職業(yè)經(jīng)理人卻會(huì)異軍突起。

事實(shí)上，近年來中國職業(yè)經(jīng)理人也頻繁走上了社會(huì)舞臺(tái)，被稱為“中國第一職業(yè)經(jīng)理人”的萬科董事長王石，就是在國內(nèi)提倡職業(yè)經(jīng)理人制度的第一人。中央企業(yè)近年來也開門向世界招賢納士“職業(yè)經(jīng)理人”，目前已有數(shù)十位職業(yè)經(jīng)理人在央企高管的舞臺(tái)上嶄露頭角。

與職業(yè)經(jīng)理人相對應(yīng)的企業(yè)管理者稱為創(chuàng)業(yè)者或者叫企業(yè)家，原意是從法語中借來的，專指“冒險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營者或組織者”，后指在企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營、不斷發(fā)展具有社會(huì)責(zé)任的人。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)家大體分為兩類：一類是企業(yè)所有者企業(yè)家，他們既是企業(yè)所有者，又從事著企業(yè)經(jīng)營管理（這一類在民營企業(yè)中居多）；另一類是受雇于所有者的職業(yè)企業(yè)家（這一類稱為職業(yè)經(jīng)理人）。在多數(shù)情況下，企業(yè)家只指第一種。

中國企業(yè)家多數(shù)出現(xiàn)在國有企業(yè)和部分大中型民營企業(yè)中。中國民營企業(yè)家在市場經(jīng)濟(jì)的打拼中成長很快，造就了像馬云、任正非等一批優(yōu)秀經(jīng)營管理人才。而中國國有企業(yè)尤其是中央企業(yè)，其性質(zhì)和地位的特殊性和重要性，企業(yè)高管尤其是“一把手”皆由政府任命，因而存在著明顯的行政化，形成了“企業(yè)政府型官員”。

國企企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人相比，前者社會(huì)地位高于后者，而薪水相對低于后者；前者權(quán)力大于后者，但責(zé)任擔(dān)當(dāng)重于后者；前者政治經(jīng)驗(yàn)多于后者，而管理經(jīng)驗(yàn)亞于后者。

國企企業(yè)家雖不是企業(yè)所有者，也不是職業(yè)經(jīng)理人，但卻行使著所有者與經(jīng)營管理者兩者兼有的職責(zé)。他們大多極富政治責(zé)任感和社會(huì)洞察力，常常能將國企通過政策調(diào)控和關(guān)停并轉(zhuǎn)，闖過激流險(xiǎn)灘；更有優(yōu)秀者，竟將企業(yè)推上了又好又快發(fā)展的新天地。管理專家德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中指出，這種“企業(yè)家”就是視變化為常態(tài)、總是尋找變化、對它作出反應(yīng)、并將它視為機(jī)遇加以利用的企業(yè)管理者。在改革開放的大潮中，中國產(chǎn)生了不少像海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏、格力電器董事長兼總裁董明珠、五糧液股份董事長唐橋、中國建材和中國醫(yī)藥董事長宋志平、滬州老窖董事局主席謝明等一批朝氣蓬勃、活力四射的國企優(yōu)秀企業(yè)家，他們率先垂范地為中國國企做大做強(qiáng)作出了光輝榜樣。

其實(shí)，企業(yè)家并不僅僅只出現(xiàn)在中國，西方企業(yè)里也有不少企業(yè)家展露鋒芒。只是由于受體制的制約、文化的影響，中西企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上存在著差異，主要表現(xiàn)為：“議而不決”與“先決后議”的差距，當(dāng)和下屬討論問題時(shí)，西方企業(yè)家喜歡一起討論而由下屬拿出解決方案，中國企業(yè)家則總是愿意先把一個(gè)確定的答案告訴給下屬；西方企業(yè)家在團(tuán)隊(duì)面前更接近于社交型和參與型，中國企業(yè)家則表現(xiàn)為任務(wù)型和智慧型，這主要由于國企官員的任命期存在著短期行為，因而任務(wù)導(dǎo)向十分強(qiáng)烈。對于企業(yè)家的形象問題，有調(diào)查表明，超過六成的公眾認(rèn)為外資企業(yè)老總才稱得上是企業(yè)家；在中國居民心目中，中國企業(yè)家的總體形象得分為66.3分，而外國企業(yè)家總體形象得分為74.5分；認(rèn)為國企老總、民企老總、股份公司老總算得上企業(yè)家的比例分別為48.6%、45.7%和42.9%。

即使同是職業(yè)經(jīng)理人，中西方也存在著一些差異。其一是“制度”與“關(guān)系”的差異，西式企業(yè)里介于“企業(yè)”和“職業(yè)經(jīng)理人”之間是制度，而在中式企業(yè)里，介于“企業(yè)”和“職業(yè)經(jīng)理人”之間是關(guān)系，前者的核心是“法”，后者的核心是“人”，前者嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定，后者靈活、中庸。其二是“本職”與“全局”的差異，西式企業(yè)里職業(yè)經(jīng)理人會(huì)在本職負(fù)責(zé)的領(lǐng)域做得非常專業(yè)和圓滿，而中式企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人全局觀念比較強(qiáng)，“位卑未敢忘憂國”，即使處在較低地位也會(huì)舉一反三地通盤考慮全局。其三是“理性”與“感性”的差異，西式職業(yè)經(jīng)理人比較重?cái)?shù)據(jù)和邏輯，喜歡“定量化”，而中式職業(yè)經(jīng)理人注重直觀歸納，喜歡“定性化”。

爭峰的企業(yè)管理頭銜，究竟誰更適合在中國生長，是中西結(jié)合，還是各領(lǐng)風(fēng)騷？我們拭目以待。

困惑的事途

公元605年，一場轟動(dòng)朝野的選拔制度如春風(fēng)吹遍大江南北，吊起了老老少少讀書人的胃口，這就是“科舉制度”?？婆e始于隋朝，發(fā)展成型于唐朝，一直延續(xù)到清末的1905年才被廢除?？婆e是古代中國一項(xiàng)重要的政治制度，對中國社會(huì)和文化產(chǎn)生了巨大影響。現(xiàn)代社會(huì)公務(wù)員選拔制度亦是從科舉制間接演變而來的?？婆e制在帶來積極意義的同時(shí)，也產(chǎn)生了負(fù)面影響，那就是在社會(huì)上形成了“重仕輕商”“重仕輕工”等現(xiàn)象，仕途成為廣大知識(shí)分子唯一的向往和追求，人們似乎既不齒于商也不齒于工，只鉆營于“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”之中，唯望“金榜題名”時(shí)亦為光宗耀祖日。

在“學(xué)而優(yōu)則仕”“勞心者治人，勞力者治于人”的風(fēng)氣推行下，封建社會(huì)的“重農(nóng)抑商”、20世紀(jì)50年代的“工商業(yè)改造”、70年代的“興無滅資”，中國“農(nóng)工商”皆處于“下三流”地位，即便是那些有所成就的商人和企業(yè)主，也會(huì)見官甘拜下風(fēng)，卻不敢妄自顯擺。在風(fēng)氣和人氣的雙重壓迫下，中國工商業(yè)在舉步維艱中佝僂向前，即使是到20世紀(jì)80年代，如果沒有鄧小平的有力撐腰，即使是年廣久賣的“傻子瓜子”也有可能罪不可赦。這一波又一波的打擊，使得中國工商業(yè)尤其是民營企業(yè)根本不敢與官府作對，難怪重慶市江津區(qū)委一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)這樣頤指氣使地?fù)P言：“與政府（即他本人）作對就是惡！”

正是這種“重仕輕工”“重學(xué)歷輕技能”等傳統(tǒng)觀念的影響，使得社會(huì)上普遍存在重普教輕職教、重理論輕實(shí)踐、重科學(xué)輕技術(shù)、重知識(shí)輕技能等傾向，加之社會(huì)轉(zhuǎn)型期中存在的不當(dāng)輿論導(dǎo)向、企業(yè)一線員工收入差距拉大、技術(shù)工人實(shí)際地位下降等消極因素持續(xù)，嚴(yán)重地影響了高技能人才的培養(yǎng)、成長與普及。中國社會(huì)的歷史與現(xiàn)實(shí)一再證明，“技能化”難御“仕途化”的誘惑。

然而，“仕途化”在西方國家卻失去了“中式效應(yīng)”，“強(qiáng)政府”“強(qiáng)官員”的現(xiàn)象得到了弱化，人們不再為“仕途”的神秘而神魂顛倒，他們會(huì)理智地為職業(yè)的專業(yè)化和精細(xì)化、從業(yè)的長期化和終身化前赴后繼。

即使那些毫不起眼的簡單的工作，西式企業(yè)的員工都會(huì)十分認(rèn)真地把它做好、做到極致。

日本東京帝國酒店有一位妙齡服務(wù)員，因?yàn)槌跞肼殘觯话才艑Ｂ毚驋邘?，并且要求必須把馬桶擦洗得光潔如新！

一個(gè)細(xì)皮嫩肉的大學(xué)生去擦洗廁所，多沒面子！她為此陷入苦惱之中，還悄悄哭過鼻子。就在她猶豫不決之時(shí)，公司有一位前輩來到她面前，沒有去空洞說教，而是親自做了一個(gè)示范。他一遍又一遍地擦洗完馬桶，直到擦洗得光潔如新。然后，他從馬桶里盛起一杯水，旋即一飲而盡！

這位服務(wù)員看得目瞪口呆，如夢初醒。于是，她下決心做一名洗廁所最出色的人。從此，她成為了一個(gè)全新的人，同時(shí)也多次喝過馬桶水。

幾十年后，這位女服務(wù)員光榮地成長為日本政府內(nèi)閣大臣之一的郵政大臣，她的名字就叫野田圣子。

野田圣子的成功，就在于善于將簡單的工作做好。其實(shí)，不少優(yōu)秀的人，就是為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷重復(fù)地做下去，最終使理想變成了現(xiàn)實(shí)。美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇就強(qiáng)調(diào)：“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)?！?/p>

日本小手工業(yè)領(lǐng)域有不少并不起眼的“專家”，能將很多十分簡單的物件做成精品、做成極品。例如：拉手系列，工匠們就能將各種用于門、柜、盒、包的大大小小的拉手做成形形色色、美麗好看、新穎別致的精品，令人咋舌。

瑞士手工業(yè)之所以稱雄于世，就在于他們能將那些造型各異的鐘、精巧別致的表，做得比想象的還好；而那些功能多樣、小巧靈便的瑞士軍刀，工藝的精美程度著實(shí)叫人愛不釋手。這真是“小領(lǐng)域”里鑄就著“大專家”。

善于把小事做好，小事的價(jià)值就會(huì)充分展現(xiàn)出來。無數(shù)事實(shí)證明，很多看似無關(guān)緊要的小事往往是成就驚天動(dòng)地大事的基礎(chǔ)。這種情況在西式企業(yè)里數(shù)不勝數(shù)。

20世紀(jì)50年代初，有一位年輕人每天很早就來到一家卡車司機(jī)聯(lián)合會(huì)大樓找零工做。不久，一家百事可樂工廠需要人手去擦洗車間地板，因?yàn)闊o人應(yīng)征，這位年輕人就去了，并且打定主意，要做最好的擦地工。

有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得滿地都是黏糊糊的泡沫。當(dāng)時(shí)這位年輕人也很生氣，但還是耐著性子把地板擦得干干凈凈。他的這一舉動(dòng)恰好被公司領(lǐng)導(dǎo)看到了，第二年他被調(diào)往裝瓶部，第三年被提升為副工頭。許多年后，這位年輕人被擢升為美國國務(wù)卿，他就是柯林·盧瑟·鮑威爾。他在回憶錄中寫道：“一切工作都是光榮的，只要永遠(yuǎn)盡最大的努力去把每一件事情做到位，你一定會(huì)有所成就?！?/p>

工人偉大，勞動(dòng)光榮，只要我們每一天都盡心盡力地做好工作、盡職盡責(zé)地完成好每一件小事情，就能夠造就“江山代有人才出，自古行行出狀元”的奇跡。

努力去“仕途化”，力求走“技能化”“精細(xì)化”之路，近年來，中國員工職業(yè)生涯也有了一定改觀，有些省市和大型企業(yè)推出了“金藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)工程”，明確提出高級(jí)技工、技師享受工程師待遇、高級(jí)技師享受高級(jí)工程師同等待遇，政府的政策導(dǎo)向和宏觀調(diào)控?zé)o疑會(huì)對改變?nèi)藗兊挠^念、改善我國的教育結(jié)構(gòu)、促進(jìn)高技能人才脫穎而出產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。許振超、竇鐵成、鄧建軍、李斌等工人專家和技能標(biāo)兵不斷涌現(xiàn)，向全社會(huì)傳遞出了這樣一個(gè)信號(hào)：科學(xué)家和工程師是專家，高技能人才也是專家，刻骨鉆研技能技術(shù)同樣也是成才的陽光大道。而今，社會(huì)上逐漸形成了不僅尊重那些有理論素養(yǎng)的教授、專家，也尊重那些自己動(dòng)手、實(shí)際操作、有發(fā)明創(chuàng)造的技術(shù)專家。長此以往，這種新的求學(xué)觀、擇業(yè)觀和成才觀將會(huì)蔚然成風(fēng)。我們堅(jiān)信，條條道路通羅馬！

不避的擔(dān)當(dāng)

1920年的某一天，美國一位12歲的小男孩在與伙伴玩足球時(shí)，不小心將足球踢到了一戶人家的窗戶上，玻璃在“嘩啦”聲中破碎了。一位老人急匆匆地跑出來大聲責(zé)問是誰干的。然而，當(dāng)玩球的伙伴們紛紛逃離后，這位小男孩卻沒有走，他低著頭慚愧地向老人承認(rèn)錯(cuò)誤，并請求老人寬恕。但是，老人卻固執(zhí)地非要小男孩回家拿錢來賠償。

小男孩硬著頭皮回家向父親匯報(bào)了闖禍的經(jīng)過，但父親并沒有因兒子年紀(jì)小而開恩，板著面孔冷冷地說：“家里雖然有錢，但禍?zhǔn)悄汴J的，應(yīng)該由你自己負(fù)責(zé)?！睜柡?，父親掏出錢，嚴(yán)肅地對兒子說：“這15美元我暫時(shí)借給你賠償人家，不過，你必須想辦法還給我?！?/p>

從此以后，這位小男孩就一邊讀書一邊利用空閑時(shí)間打工掙錢。他幫餐館洗過碗、擦過桌，甚至有時(shí)還去撿破爛賣錢。經(jīng)過幾個(gè)月努力，小男孩終于掙足了15美元，十分自豪地還給了父親。

許多年后，當(dāng)年的小男孩長大成人，成功地當(dāng)上了美國總統(tǒng)，他就是大名鼎鼎的里根。在任總統(tǒng)期間，美國遭遇了全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，里根義無反顧地挑起了重?fù)?dān)，帶領(lǐng)著美國沖出了困境。在對往事的回憶中，里根深有感觸地說：“那一次闖禍之后，我懂得了勇于承擔(dān)責(zé)任的意義，我必須對自己所做的一切負(fù)責(zé)。”

負(fù)責(zé)既是一種職業(yè)要求，也是一種職業(yè)美德，更是一種人生擔(dān)當(dāng)。無論是哪一種崗位，都有起碼的職業(yè)責(zé)任。軍人的職責(zé)是保家衛(wèi)國，教師的職責(zé)是教書育人，醫(yī)生的責(zé)任是救死扶傷，工人的職責(zé)是愛崗敬業(yè)。只有那些恪盡職守的人，才能在社會(huì)上有立足之地，也才能最終獲得成功。西式企業(yè)里，這種責(zé)任擔(dān)當(dāng)已經(jīng)成為一種自覺、一種習(xí)慣、一種天職。

擁有全球15 000個(gè)連鎖店的麥當(dāng)勞，高度的職業(yè)化和責(zé)任意識(shí)有目共睹。

中國一家國有餐廳的女工跳槽被聘到麥當(dāng)勞當(dāng)保潔員。曾經(jīng)從事過服務(wù)行業(yè)的她，明白對于每天餐廳里抹桌子、擦地板、揩玻璃這一類工作的責(zé)無旁貸，但是當(dāng)她看見麥當(dāng)勞的玻璃比過去在國有餐廳里的玻璃不知要干凈多少倍、且主管仍然要求她每天必須擦拭一遍后，有一天她終于忍不住問主管：“玻璃這么干凈，為什么還要擦？”

主管回答說：“因?yàn)檫@是你的職責(zé)。作為保潔員，你要讓玻璃比昨天更干凈！”

無論有多么干凈，職責(zé)要求就是每天必須擦，不擦就是失職！從這位國有企業(yè)員工對職責(zé)的認(rèn)識(shí)差距中，可以看出中西方員工職業(yè)責(zé)任存在的觀念差距。具有強(qiáng)烈職業(yè)精神的人，不會(huì)把責(zé)任當(dāng)成一種累贅、一種負(fù)擔(dān)，相反，會(huì)沒有借口堅(jiān)決執(zhí)行下去。

墨西哥某一個(gè)漆黑的夜晚，坦桑尼亞一位奧運(yùn)會(huì)馬拉松運(yùn)動(dòng)員艾克瓦正吃力地跑進(jìn)奧運(yùn)會(huì)體育場，他是最后一名抵達(dá)終點(diǎn)的選手。然而，這場比賽的獲勝者早已領(lǐng)了獎(jiǎng)杯，退場歡慶勝利去了，而他一個(gè)人孤零零地跑進(jìn)體育場時(shí)，整個(gè)場子已所剩無幾，但他仍然在雙腿沾滿血污、綁著繃帶的情況下堅(jiān)持繞場一周吃力地跑到了終點(diǎn)線。在體育場一角密切注視這一幕的著名國際紀(jì)錄片制作人格林斯潘，禁不住十分好奇地上前問他為什么還要這么吃力地堅(jiān)持跑到終點(diǎn)？這位運(yùn)動(dòng)員只是輕聲地回答道：“我的國家從兩萬多公里之外送我來到這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。”

多么高尚的職業(yè)操守，多么可敬的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！把信送到加西亞，即便有千難萬險(xiǎn)，也不達(dá)目的決不罷休。美國總統(tǒng)杜魯門在自己的辦公桌上擺了一個(gè)牌子，上面寫著“book of stop here”，中文翻譯為：“問題到此為止?！币馑际亲屪约贺?fù)起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。杜魯門還強(qiáng)調(diào)：負(fù)責(zé)任是一個(gè)人不可缺少的職業(yè)精神。

同樣是對待責(zé)任，在中國企業(yè)里，所承擔(dān)的程度恐怕要大打折扣。

1985年的某一天，一位用戶向海爾反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏立即開展突擊檢查，在庫存400臺(tái)冰箱中發(fā)現(xiàn)了76臺(tái)不合格產(chǎn)品。如何處理？在研究辦法時(shí)，有干部提出將這批冰箱作為福利處理給本廠員工。但張瑞敏卻作出一項(xiàng)有悖常理的決定，那就是開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場會(huì)，把76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉，并且，要由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！

聽到這個(gè)消息，許多老工人當(dāng)場流淚了，要知道，那個(gè)時(shí)候別說砸東西，企業(yè)就連開工資也十分困難。況且，在那個(gè)物資緊缺的年代，莫說正品，就是次品也要憑票購買。對成品如此“糟踐”，大家“心疼”??！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)！海爾不能容忍任何姑息遷就的做法，否則，那就是默許大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，這樣的話，今天有76臺(tái)次品，明天就有可能是760臺(tái)、7 600臺(tái)。張瑞敏痛下決心，不變初衷！

大錘有力地落下，既砸碎了那些帶病的產(chǎn)品，更砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)。1999年9月28日，張瑞敏站在上海《財(cái)富》論壇上坦然地說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”

試想，這件事如果沒有碰上張瑞敏，而遇上其他人，按當(dāng)時(shí)中國人的普遍習(xí)慣，想必結(jié)果不會(huì)比張瑞敏更妙。

不做最好的，肯定就有不好的。中國企業(yè)員工由于長期缺乏嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)訓(xùn)練，不少人總喜歡以“八九不離十”的“大概論”對待一件事、對待一項(xiàng)工作，殊不知，種瓜得瓜，種豆得豆，你付出了多少心血，就會(huì)收回多少成果；你對工作不負(fù)責(zé)任，工作就不會(huì)給你如意的回報(bào)。數(shù)學(xué)上，100-1還余99，而企業(yè)經(jīng)營上，有時(shí)100-1卻等于0，因?yàn)槠髽I(yè)有100次決策，如果只有一次失敗就有可能讓企業(yè)破產(chǎn)關(guān)門；在100件產(chǎn)品中，如果有一件不合格，就有可能讓企業(yè)信譽(yù)掃地。

有一個(gè)電熱器生產(chǎn)廠家，聲稱自己的產(chǎn)品是99%的合格率，各項(xiàng)安全指標(biāo)都可靠，并且設(shè)有雙重漏電保護(hù)措施，讓消費(fèi)者放心使用。有一位消費(fèi)者購買了該廠電熱器后，與往常一樣，他并沒有關(guān)掉電源就開始洗澡，沒想到，熱水器因故漏電，而漏電保護(hù)裝置此時(shí)又遇巧地失效了，導(dǎo)致他被電流擊倒，一條胳膊被電流擊傷。這起本不該發(fā)生的事故，就是因?yàn)槟?%的不合格，給消費(fèi)者帶來了巨大的傷害。

不僅1%的不合格會(huì)帶來巨大的傷害，有時(shí)就連一個(gè)很小的失誤也會(huì)帶來滅頂之災(zāi)。

2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生了一起特大火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)400余萬元。然而，誰也沒想到，這起嚴(yán)重事故的直接原因，竟然是一個(gè)煙頭引起的：一位員工到倉庫卸貨時(shí)，不慎將煙頭掉落在地上，他隨意踩了兩腳，隨即匆匆離去，可煙頭并未被踩滅，慢慢地引燃了庫內(nèi)的物品，造成了這次特大火災(zāi)發(fā)生。

小失誤，釀大禍。君不見，建筑中一個(gè)小小失誤，就有可能使整幢大樓轟然倒塌；公共場所，即便一個(gè)煙頭隨意丟棄，就可能讓整條街道化為灰燼；駕駛車輛的司機(jī)，因?yàn)槎嗪攘藥卓诰?，就可能?dǎo)致車毀人亡；生產(chǎn)一線上，操作工的一個(gè)小失誤，也許會(huì)使一批產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)報(bào)廢；營銷窗口上的營業(yè)員，因?yàn)檎f錯(cuò)了一句話，就有可能導(dǎo)致一筆大訂單失之交臂?！坝腥毕莸漠a(chǎn)品，就是廢品！”這是海爾主張的質(zhì)量觀。大錯(cuò)是錯(cuò)，小錯(cuò)也是錯(cuò)。認(rèn)清小錯(cuò)的危害，避免小錯(cuò)的發(fā)生，就可以防止因小錯(cuò)釀成大禍。即使小錯(cuò)發(fā)生后，也應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)、及早糾正、及早消除，如此，我們就會(huì)趨利避害，信步行進(jìn)在事業(yè)的康莊大道上。

沉重的信用

“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工，而應(yīng)該把公司看成是自己創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，那里有自己的事業(yè)生涯，是自己創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的地方?！?/p>

——這是英特爾總裁安迪·葛洛夫?qū)磳⒆呷肼殘龅膶W(xué)生們最真摯的告誡。為企業(yè)生存和發(fā)展而戰(zhàn)，其實(shí)也是在為自己的生存和發(fā)展而戰(zhàn)，一言一行都不能有違于企業(yè)的信譽(yù)與利益，否則，損傷的不僅是企業(yè)，也包括自己。

美國導(dǎo)彈驅(qū)逐艦“本福爾德”號(hào)，曾經(jīng)在1997年6月由邁克爾·阿伯拉肖夫接管時(shí)，船上水兵士氣低沉、人心渙散，甚至還有人想趕緊退役。然而，兩年以后，這艘艦船卻發(fā)生了巨大變化，不但沒有人想退役，全體官兵簡直是上下一心、士氣高昂，艦船成為了美國海軍一只王牌驅(qū)逐艦。是什么改變了這艘船的面貌呢？用邁克爾·阿伯拉肖夫自己的話，他告訴士兵：“這是你的船，這里是你的第二個(gè)家！”

把艦艇當(dāng)成自己的家，艦艇就會(huì)被打造成王牌；把企業(yè)當(dāng)成自己的家，企業(yè)就會(huì)無往而不勝。

世界名牌路易·威登，令多少女人仰慕。不少到歐洲旅行的女孩免不了要買一個(gè)LV皮包。這是因?yàn)?，LV手提包做得十分精致，制作的工具雖然都是普通的刀、剪子和鉆子，但是每一個(gè)做包的人都要把它做好，每一個(gè)釘包的人都把它釘好，每一個(gè)擦皮革的人都把皮革擦好，每一個(gè)上配件的人都把配件上好，每一個(gè)縫制的人都把它縫好，每一個(gè)貼標(biāo)簽的人都把標(biāo)簽貼好，因而LV的手提包自然會(huì)成為上乘佳品，成為人見人愛的隨身飾物。

用一流的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給用戶，企業(yè)就有了信譽(yù)、就有了市場。在西方社會(huì)，企無信不立，人無信可恥。一旦失信，西方國家對此的處罰十分嚴(yán)厲。美國是世界上信用經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的國家，也是個(gè)人信用體系最為完善的國家，形成了以征信、評信、授信為核心、以信用交易為手段、以法律制度為保障、以信用中介為紐帶的現(xiàn)代信用體系基本框架。美國對失信行為主要采取三種手段：一是把交易雙方失信者的失信行為，擴(kuò)大為失信方與全社會(huì)的矛盾，并且對失信者的失信記錄保留多年；二是對失信者進(jìn)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰和勞動(dòng)處罰；三是對失信行為根據(jù)法律給予應(yīng)有量刑。

美國法律規(guī)定，凡未成年人不許買酒，也不許喝酒。而美國總統(tǒng)布什的兩個(gè)15歲的女兒都愛喝酒。2001年5月的一天，其女詹娜在酒店使用別人的證件購買了酒，結(jié)果被警察抓??；其另一女芭芭拉因喝酒也被人指控，最后每人被罰款100美元，并處罰在社區(qū)參加義務(wù)勞動(dòng)，還強(qiáng)制參加戒酒治療班。

鄧白氏公司一位經(jīng)理的兒子只有9歲，因?yàn)楹土硗鈨蓚€(gè)大孩子玩耍時(shí)，大孩子拔了別人奔馳車上的標(biāo)志放到他的手上，被發(fā)現(xiàn)后，被少年法院判決到公園掃10天樹葉，還要求家長不僅陪孩子一起到法院接受宣判，還需監(jiān)督孩子打掃樹葉。

對小錯(cuò)處罰如此嚴(yán)厲，對大錯(cuò)處罰就可想而知，難怪有美國人戲言：“寧愿搶銀行，也不愿有失信的記錄?！?/p>

英國也建立了比較完善的失信懲戒體系，使人們守信光榮，失信恥辱。

例如：對于納稅，一旦發(fā)現(xiàn)一次逃稅，將課以幾倍或者幾十倍的重罰，并且可能歷年的公司賬目都將被迫接受調(diào)查。個(gè)人失信記錄被保存和公示的時(shí)間為6年；個(gè)人破產(chǎn)記錄被保存和公示的時(shí)間為15年。英國每年還在新年和女王生日時(shí)有兩次授勛活動(dòng)，被獎(jiǎng)勵(lì)者大部分都是長期誠實(shí)服務(wù)于社會(huì)、忠于職守的普通人。

反觀中國的信用情況，那些商業(yè)欺詐、制假造假、銀行呆壞賬、虛假報(bào)告、虛假數(shù)據(jù)，無一不與失信行為有直接聯(lián)系。主要表現(xiàn)為：

在產(chǎn)品信用方面：一些企業(yè)把某一些名不副實(shí)、質(zhì)量低劣的假冒偽劣產(chǎn)品冠以“世界名牌”和“中國名牌”標(biāo)牌，其結(jié)果，一方面“中國制造”遍及全球，另一方面中國商品在世界上能夠真正立得起的名牌屈指可數(shù)。

在商業(yè)信用方面：那些逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、走私騙匯、虛假報(bào)表、黑幕交易、股票偽裝上市等現(xiàn)象十分嚴(yán)重。近幾年，我國一些企業(yè)因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5 855億元。

在銀行信用方面：目前中國四家國有銀行的不良資產(chǎn)率將達(dá)25%左右。這與2000年世界前20家大銀行3.27%的平均不良貸款率相去甚遠(yuǎn)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于東南亞金融危機(jī)前東南亞各銀行不超過6%的水平。

在官員信用方面：一些官員為了謀取提拔的機(jī)會(huì)，不惜在學(xué)歷文憑上弄虛作假，在政績工程上摻水摻雜，對重大安全生產(chǎn)事故瞞報(bào)虛報(bào)。

在學(xué)術(shù)信用方面：論文抄襲、商業(yè)欺詐、買賣書號(hào)、虛假鑒定等丑惡現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，直接戕害了科學(xué)精神和學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前每年因企業(yè)逃廢債務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失為1 800億元，企業(yè)“三角債”高達(dá)上萬億元，由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失竟達(dá)2 000億元。美國企業(yè)的平均壞賬、呆賬率只有中國企業(yè)的1/10～1/20，也就是說在1個(gè)億的銷售額中，美國企業(yè)比中國企業(yè)要少花1 000萬美元左右的成本。

西式企業(yè)里的“一諾千金”與中國企業(yè)的“輕諾寡信”相比，不但令國人汗顏，更叫國人痛心。信用無處不在、無時(shí)不在，與眾多企、事業(yè)相關(guān)，與萬千員工相連，一旦失去誠信，便失去了做人的資格，失去了創(chuàng)業(yè)的根基。為此，我們必須大力提倡誠信、維護(hù)誠信，讓誠信暢行天下，讓魯迅的諍言真正成為中國人的座右銘——

“誠信為人之本也！誠信比金錢更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比榮譽(yù)更具有時(shí)效性。”

（責(zé)任編輯：邱 月）