榮振環(huán)

我們?cè)诮o企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，深入了解了不同企業(yè)，明顯地感覺(jué)到企業(yè)的職業(yè)化水平參差不齊，這和行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理方式和機(jī)制都有很大關(guān)系。這里面，筆者認(rèn)為最為重要的是企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化的影響。因?yàn)樗^的職業(yè)化，是組織員工實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，要達(dá)到這一點(diǎn)就必須關(guān)注在企業(yè)文化中起關(guān)鍵作用的一環(huán)——行為規(guī)范。只有當(dāng)企業(yè)擁有明確的行為規(guī)范，企業(yè)才會(huì)以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化”推進(jìn)整個(gè)組織的員工走向“職業(yè)化”。

職業(yè)化作用非凡

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：職業(yè)化已成為21世紀(jì)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。那到底什么是職業(yè)化呢？在引出職業(yè)化概念之前，我們先講一個(gè)小案例。筆者2013年給一家大型民營(yíng)企業(yè)做企業(yè)文化咨詢(xún)，當(dāng)訪談其中一名高管時(shí)，對(duì)方提到了很多觀點(diǎn)，如：如何“建立一個(gè)社會(huì)化的職業(yè)管理人體制”？怎樣“從‘自我為中心的大師文化，向‘客戶(hù)為中心的整合文化轉(zhuǎn)型”？怎樣體現(xiàn)“職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值”？等等。我聽(tīng)了之后有一個(gè)感覺(jué)，這位高管相當(dāng)職業(yè)化。這種職業(yè)化似曾相識(shí)，于是我就問(wèn)他：“你是不是原來(lái)在萬(wàn)科工作過(guò)？”這回輪到他驚訝了，他說(shuō)你怎么知道。我說(shuō)，憑你表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)化素養(yǎng)和精神，我就猜到了。

事實(shí)上，我對(duì)萬(wàn)科的了解源自于常年對(duì)這個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)的觀察，包括對(duì)王石的著作、王石和郁亮的講話(huà)、萬(wàn)科的制度和文件以及與萬(wàn)科員工的聊天。他們的職業(yè)化展現(xiàn)在組織員工的理念和行為上，根源在這個(gè)組織對(duì)于員工的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。

由此可看出，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確地扮演好自己的工作角色。所以，萬(wàn)科的員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識(shí)技能、道德品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現(xiàn)出職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使得這個(gè)組織中的每個(gè)人都能在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說(shuō)合適的話(huà)、做合適的事。這就是職業(yè)化最通俗的表達(dá)和最佳的體現(xiàn)。

影響職業(yè)化的因素

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的職業(yè)化會(huì)受到諸多要素的影響。

第一個(gè)就是行業(yè)的影響。行業(yè)發(fā)展水平可能會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化水平。比如行業(yè)發(fā)展處于初期階段，可能整體職業(yè)化水平相對(duì)不高，在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、群雄爭(zhēng)霸中，多數(shù)企業(yè)都是八仙過(guò)海各顯神通，企業(yè)因?yàn)槭苤朴谛袠I(yè)中人才的職業(yè)化水平，所以，多數(shù)企業(yè)的職業(yè)化水平也會(huì)受到影響。此時(shí)，懂得職業(yè)化價(jià)值的企業(yè)如果能夠率先倡導(dǎo)職業(yè)化，堅(jiān)持推進(jìn)職業(yè)化，就能取得顯著效果。萬(wàn)科即是如此。曾幾何時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，萬(wàn)科堅(jiān)持不行賄，倡導(dǎo)打造一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，在別人不在乎文化和不做文化的時(shí)候，萬(wàn)科照做文化，并按規(guī)范做事，最后終于成長(zhǎng)為行業(yè)老大。

第二個(gè)就是企業(yè)發(fā)展階段的影響。在企業(yè)發(fā)展早期，往往是職業(yè)化水平初期階段，此時(shí)企業(yè)不應(yīng)操之過(guò)急，要知道職業(yè)化水平并非一朝一夕。筆者有個(gè)客戶(hù)屬初創(chuàng)企業(yè)，其老板以前在某家世界500強(qiáng)企業(yè)做過(guò)高管，后來(lái)自己創(chuàng)業(yè)。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規(guī)范化管理制度，必須嚴(yán)格抓制度管理，于是他把自己在原來(lái)公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，這種導(dǎo)入使得問(wèn)題頻出，創(chuàng)業(yè)伙伴不適應(yīng)、新招員工不適應(yīng)，大家抵觸情緒很大。后來(lái)他向我請(qǐng)教，我跟他講，企業(yè)發(fā)展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個(gè)階段，其中，自治是最高級(jí)的，你的員工都很職業(yè)化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當(dāng)前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團(tuán)結(jié)好團(tuán)隊(duì)，以友情親情為紐帶去激發(fā)大家的斗志，感召創(chuàng)業(yè)伙伴和團(tuán)隊(duì)成員的夢(mèng)想，而不是按照成熟公司的套路來(lái)運(yùn)作。后來(lái)，這位老板放棄了他所理解的“職業(yè)化”，開(kāi)始為整個(gè)團(tuán)隊(duì)澆灌感情，融入職業(yè)化的基本要求，于是，新的管理方法給企業(yè)帶來(lái)了明顯改觀。

第三個(gè)是企業(yè)文化的影響。任何組織都有企業(yè)文化，企業(yè)文化是整個(gè)組織秉持的價(jià)值體系以及員工所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、工作作風(fēng)和行為方式。企業(yè)文化對(duì)于職業(yè)化影響最大。為什么這么講？因?yàn)闆](méi)有企業(yè)文化的整體氛圍，沒(méi)有員工發(fā)自?xún)?nèi)心的價(jià)值認(rèn)同，以及對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的文化根植，員工所謂的職業(yè)化也是一種“偽職業(yè)化”。比如：某企業(yè)制度嚴(yán)格，要求與客戶(hù)開(kāi)會(huì)必須比客戶(hù)早到，這不僅是一種制度的要求，更是對(duì)客戶(hù)的一種尊重。但是，這個(gè)企業(yè)的一些員工并沒(méi)有從文化上產(chǎn)生認(rèn)同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機(jī)或者抽煙去了。其實(shí)，這個(gè)企業(yè)“比客戶(hù)早到”的出發(fā)點(diǎn)是給客戶(hù)提供價(jià)值以及讓客戶(hù)感受價(jià)值，要員工早到就是要看看座位有沒(méi)有安排好、茶水有沒(méi)有準(zhǔn)備好、如何引導(dǎo)客戶(hù)入場(chǎng)、怎么安排客戶(hù)停車(chē)，等等。如果沒(méi)有意識(shí)到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒(méi)起到真正的效果。

第四個(gè)是企業(yè)管理風(fēng)格的影響。如果形象描述職業(yè)化，就是工作技能“像個(gè)做事的樣子”，工作形象“看起來(lái)像那一行的人”，工作態(tài)度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。這些都是與企業(yè)的管理風(fēng)格和管理方式有很大關(guān)聯(lián)的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業(yè)領(lǐng)袖以及各級(jí)管理人員要懂得管理，對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度和各項(xiàng)要求能夠不流于形式地遵照和執(zhí)行。這就要求企業(yè)管理要適應(yīng)職業(yè)化發(fā)展，以利于促進(jìn)企業(yè)在職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、時(shí)間管理、人際關(guān)系管理、商務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等一系列環(huán)節(jié)中的職業(yè)化塑造。

職業(yè)化關(guān)鍵是規(guī)范化

上述四個(gè)影響要素中，筆者提到企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化影響最大。但是，企業(yè)文化又是一個(gè)大概念，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的、被全體員工所認(rèn)同并自覺(jué)遵守的、具有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、宗旨、愿景、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式和對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。職業(yè)化可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)、并達(dá)到該職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，更多作用是體現(xiàn)在組織行為上。

這樣，企業(yè)文化和職業(yè)化之間就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)鍵性的橋梁——行為規(guī)范。常言道：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”縱觀現(xiàn)代國(guó)際知名企業(yè)，無(wú)一不擁有適合自身發(fā)展的員工行為規(guī)范。這是因?yàn)?，良好的行為?guī)范不僅可以增進(jìn)人的好感，拉近與人的關(guān)系，還能讓工作達(dá)到事半功倍的效果。

從企業(yè)總體來(lái)看，一般企業(yè)文化包含四個(gè)體系，企業(yè)文化理念體系、制度體系、行為體系和實(shí)施體系。行為規(guī)范屬于行為體系的范疇。行為規(guī)范對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是組織群體或個(gè)人在工作中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱(chēng)，是被組織普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。

如果企業(yè)沒(méi)有行為規(guī)范，那么員工的行為就缺乏指引，就會(huì)變成好壞全憑自覺(jué)，優(yōu)劣全靠心情，組織群體的行為就會(huì)一天一個(gè)樣、天天不一樣。這樣，文化就無(wú)法滲透到員工的頭腦，就會(huì)變成一種自然而然的行為。長(zhǎng)此以往，隨意性和主觀性就會(huì)對(duì)工作造成負(fù)面影響，變成實(shí)施企業(yè)職業(yè)化的障礙，從而給企業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)阻力。

筆者曾經(jīng)給一家大型企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢(xún)，這家企業(yè)最開(kāi)始的企業(yè)文化只有理念，即企業(yè)文化的愿景、使命和核心價(jià)值觀。這些理念都非常醒目地刻在辦公環(huán)境的墻上。但是，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些員工并沒(méi)有按照使命和價(jià)值觀的指引來(lái)行事。企業(yè)老總經(jīng)常開(kāi)會(huì)批評(píng)那些他認(rèn)為違反公司企業(yè)文化的干部和員工。我們?cè)诟鷨T工一對(duì)一訪談時(shí)，員工向我們吐槽，他們也很委屈。他們覺(jué)得企業(yè)文化理念很空，無(wú)法作用并指導(dǎo)自己的工作行為。比如：他們的核心價(jià)值觀是“追求卓越，止于至善”，員工說(shuō)我們都知道這個(gè)核心價(jià)值觀，但是我們?cè)趺醋霾拍芙凶髯非笞吭?？到什么程度算是止于至善？這些都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)我們建議對(duì)這個(gè)理念從行為規(guī)范上進(jìn)行延展，給大家提供更多可以參照的行為示范，效果就得到了改觀。

行為規(guī)范分級(jí)設(shè)置

行為規(guī)范包括總體行為準(zhǔn)則和分級(jí)行為準(zhǔn)則。

企業(yè)總體員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)理念中對(duì)企業(yè)及員工進(jìn)行總體約束的標(biāo)準(zhǔn)原則，它為企業(yè)處理內(nèi)外各種關(guān)系提供了方向性指導(dǎo)。企業(yè)員工行為準(zhǔn)則以企業(yè)整體作為約束對(duì)象，是對(duì)全體員工群體行為的總要求。

分級(jí)行為準(zhǔn)則是對(duì)不同層級(jí)員工的具體要求。因?yàn)椴煌瑢蛹?jí)員工的職業(yè)素養(yǎng)不同，工作職能也有很大區(qū)別，對(duì)能力要求也各有不同。這就要求從不同層級(jí)來(lái)設(shè)計(jì)員工的行為，這樣才能符合各個(gè)崗位級(jí)別的職業(yè)化水平。

這里面需要強(qiáng)調(diào)的是行為規(guī)范的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言的易記性。事實(shí)上，如果語(yǔ)言缺乏合理的結(jié)構(gòu)，這段語(yǔ)言就很難記憶，當(dāng)語(yǔ)言不易記憶時(shí)，我們寫(xiě)出來(lái)說(shuō)出來(lái)員工也記不住，那就不能起到行為規(guī)范的作用。行為規(guī)范一定是大家耳熟能詳、根植于大腦并在行動(dòng)中落實(shí)的。所以，行為規(guī)范必須容易記憶。

舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)為一家企業(yè)設(shè)計(jì)的行為規(guī)范，總體行為準(zhǔn)則可以概括為“三正一真”，即“樹(shù)正念、說(shuō)正話(huà)、干正事、做真人”。

所謂“樹(shù)正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、進(jìn)取心。秉承四心之念即為正念。

所謂“說(shuō)正話(huà)”，即做到“四不”：不兩舌、不惡口、不妄言、不綺語(yǔ)。

所謂“干正事”，即干“四事”：“想干事、會(huì)干事、善共事、干成事”。正事，即正業(yè)之事，責(zé)任上應(yīng)做的事。要求員工以正為先，態(tài)度上要想干事，能力上要會(huì)干事，精神上要善共事，結(jié)果上要干成事。

所謂“做真人”，即做到“四真”：真心、真誠(chéng)、真實(shí)、真情——真心工作、真實(shí)行動(dòng)、真誠(chéng)待人、真情回報(bào)。

這種行為規(guī)范的表達(dá)語(yǔ)言，精煉而有結(jié)構(gòu)，容易被員工接受和記憶。

在具體的分級(jí)行為準(zhǔn)則里面，我們把高層管理人員行為準(zhǔn)則概括為“四重”，即重卓識(shí)、重大局、重團(tuán)結(jié)、重開(kāi)拓；中層管理人員的行為準(zhǔn)則概括為“四抓”，即抓團(tuán)隊(duì)、抓專(zhuān)業(yè)、抓高效、抓公正；基層員工的行為準(zhǔn)則概括為“四講”：講責(zé)任、講執(zhí)行、講學(xué)習(xí)、講進(jìn)取。

這樣，每一個(gè)級(jí)別的員工都知道自己行為規(guī)范中的要求，能夠做到群體行為的一致性，最終在整個(gè)組織內(nèi)部彰顯出獨(dú)特的職業(yè)化氣質(zhì)。

行為規(guī)范創(chuàng)新表達(dá)

為了推動(dòng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)行為規(guī)范能夠耳熟能詳，甚至內(nèi)化于心，我們?cè)谝恍┚唧w的咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中積極開(kāi)展創(chuàng)新。

我們深入研究中國(guó)共產(chǎn)黨文化塑造以及紅軍隊(duì)伍的發(fā)展歷程，認(rèn)為紅軍是最先實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的。當(dāng)時(shí)，盡管紅軍從硬件條件、人員層次、基本素質(zhì)和武器裝備等方面都要遜色于國(guó)民黨的部隊(duì)，但是紅軍能夠展現(xiàn)出大無(wú)畏的戰(zhàn)斗風(fēng)貌，這是因?yàn)榧t軍幾乎每個(gè)人都能做到“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化”，從而推進(jìn)整個(gè)軍隊(duì)實(shí)現(xiàn)“職業(yè)化”。而這一切的起點(diǎn)，源于毛澤東主席在三灣改編提出的三大紀(jì)律、后來(lái)發(fā)展成為“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”。再后來(lái)，毛澤東主席還叫人把“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”譜曲后變成軍歌，在軍隊(duì)中傳唱。這樣，軍隊(duì)的行為規(guī)范就被大家完全記住，從而做到內(nèi)化于心。這個(gè)和當(dāng)年曾國(guó)藩在湘軍中推行《愛(ài)民歌》有異曲同工之妙。

我們?cè)诮o一家企業(yè)提供管理咨詢(xún)時(shí)，對(duì)方老板特別推崇毛主席，推崇毛澤東思想。于是我們也幫助他們把企業(yè)的行為規(guī)范轉(zhuǎn)變成了《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》：

三盛員工個(gè)個(gè)要牢記，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

第一，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能得勝利

第二，遵守規(guī)章和制度，工作紀(jì)律時(shí)刻心里記

第三，愛(ài)企愛(ài)崗守職責(zé)，敬業(yè)本分不損公司利

三大紀(jì)律一定要做到，八項(xiàng)注意切莫忘記了

第一，為人處世要正直，務(wù)實(shí)求真放在心窩里

第二，和諧互助又團(tuán)結(jié)，眾志成城齊心搞建設(shè)

第三，對(duì)待客戶(hù)如上帝，豐盛人生超越君心意

第四，人格修煉筑靈魂，感恩利他成就高尚人

第五，用心溝通效果好，專(zhuān)心做事才能效率高

第六，工作精益又求精，產(chǎn)品品質(zhì)才能有保證

第七，愛(ài)護(hù)公司財(cái)和物，主動(dòng)賠償及時(shí)報(bào)修復(fù)

第八，工作每天進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)自我超越是歸宿

遵守紀(jì)律人人要自覺(jué)，相互監(jiān)督切莫違反了

企業(yè)紀(jì)律條條要記清，三正一真人人要奉行

追求卓越永遠(yuǎn)向前進(jìn)，三盛宏業(yè)百年基業(yè)青

企業(yè)員工邊唱邊理解，員工的職業(yè)化素養(yǎng)在歌唱中洋溢出來(lái)，從而形成了強(qiáng)大的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在新的時(shí)期，企業(yè)將會(huì)迎來(lái)更多90后員工，如果企業(yè)按照硬性的制度條例去約束員工，效果未必上佳，通過(guò)這種形式上的創(chuàng)新，甚至開(kāi)展行為規(guī)范歌曲大賽，唱的人既是自我灌輸者，也是普及布道者，以此種方式掀起一股職業(yè)化新風(fēng)。

如今在這種行為規(guī)范指引下，三盛宏業(yè)擁有了一支年輕化、職業(yè)化的精英管理團(tuán)隊(duì)。干部隊(duì)伍向“人文化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化”邁進(jìn)，管理風(fēng)格呈現(xiàn)“現(xiàn)代化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化”特色，整體企業(yè)的職業(yè)化形象不斷提高，企業(yè)發(fā)展形勢(shì)喜人。

總之，職業(yè)化是現(xiàn)代化過(guò)程中的必然產(chǎn)物，其主要用途是形成崗位人的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，讓整個(gè)組織展現(xiàn)一致的個(gè)性和行事風(fēng)格，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證企業(yè)工作的品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，鍛造整個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中，行為規(guī)范是推進(jìn)職業(yè)化的金手指，是企業(yè)文化和職業(yè)化之間的紐帶，發(fā)揮著不可或缺的作用，是助力員工以及推進(jìn)組織邁向職業(yè)化的核心與關(guān)鍵。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）