宋國進

為認真貫徹黨的十八大精神，江蘇省電力公司（以下簡稱公司）通過對退休人員生活幸福度調(diào)查，提出了改進離退休服務管理工作的建議和措施，以利于在建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的過程中服務于公司和諧發(fā)展。

一、提升晚年生活幸福度是大勢所趨

在老齡化社會進程加快的今天，未來生活是否幸福愈發(fā)受到老年群體的關注。所謂幸福（也稱為幸福感）是期望和需要不斷滿足過程中的一種內(nèi)心感受。馬斯洛“需要層次”理論告訴人們，人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五類，并依次由較低層次向較高層次延伸，當某個或某幾個層次需要得到滿足或者在一定程度上得到滿足時，就有了幸福感。同時，幸福感也與個人的生理和心理狀態(tài)直接相關。

美國社會心理學家戴維·邁爾斯曾歸納概括出一組與幸福感有關的因素（幸福感因素）：健全和健康的身體；益友；合群；集體意識；目標和期望；自尊；控制感情；樂觀；豁達；挑戰(zhàn)性的工作和活動性的消遣。在這些因素中，從“健全和健康的身體”來看，大多數(shù)老年人或多或少患有老年性疾病，尤其到了高齡期，身體機能明顯下降，生活自理能力越來越弱。大多數(shù)老年人，退休后從以往最依賴的集體中脫離出來，許多人沒能再找到能接納自己的集體，隨著身體活動能力逐漸弱化，社會交往的圈子越縮越小，加上老伴、老友的去世等，使老年人陷入了越來越孤獨的境地。老年人對人生“目標”的追求和對美好未來的“期望”似乎已經(jīng)不大會有太多的“夢”。至于挑戰(zhàn)性的工作和活動性的消遣所帶來的幸福感，老年人覺得那似乎更多是屬于年輕人的專利。這些與幸福感有關的因素在老年人身上的變化，使他們的幸福感漸趨消退。但這種幸福感的消退只是生理變化造成了期望和需求在內(nèi)容上的新變化，并非不可調(diào)整、改變和無法應對。如何引導退休人員以樂觀、豁達和控制感情激起對人生“目標”的追求和對美好未來的“期望”，是提升晚年生活滿意度和幸福度的關鍵所在。

二、退休人員幸福度調(diào)查及分析

退休人員幸福度既體現(xiàn)了他們生活滿意的程度，也反映了他們對生活幸福的需求；既可以定性描述，又可以進行量化。及時準確了解和掌握退休人員幸福度需求，以“幸福度”來衡量退休人員晚年生活質(zhì)量，并在離退休服務管理工作中不斷找出差距，明確目標，有針對性地做好服務管理工作，是提升退休人員幸福度的基礎。

為此，公司編制了《江蘇省電力公司退休人員生活幸福度調(diào)查問卷》（見附件，以下簡稱調(diào)查問卷），對退休人員幸福度需求進行了調(diào)查，共發(fā)放并回收312份調(diào)查問卷。

對調(diào)查問卷的每個問題以總分為100分進行量化打分，所得分值即為這個問題的幸福度。幸福度的等級可初步定為：90分以上為非常滿意，89～80分為滿意，79～70分為不太滿意（引起重視），69～60分為不滿意（需要加強），60分以下為非常不滿意（重點整改）。通過對調(diào)查問卷中各項打分、統(tǒng)計、匯總、分析，可以清晰地顯示出退休人員對晚年生活的滿意程度。

（一）退休人員生活幸福度總體評價是滿意的，幸福度為83.40分，其中非常滿意和滿意占90.60%。企業(yè)“尊老敬老為老服務”方面退休人員感到非常滿意，其中單位領導重視和服務管理工作的評分均在90分以上。

（二）在物質(zhì)生活方面，76.92%的退休人員對晚年物質(zhì)生活總體是滿意的，幸福度為80.45分。對涉及“老有所養(yǎng)、所居、所醫(yī)”生理需要和安全需要方面的幸福度均在80分以上，其中子女贍養(yǎng)情況最高，達92.37分，有94.07%的人給予好和較好的評價。與此同時，退休人員對共享改革發(fā)展成果表現(xiàn)出強烈愿望，99.04%的退休人員希望增加各種貨幣性收入和實物發(fā)放，其中近70%的人希望增加養(yǎng)老金收入。

同時也看到，退休人員身體情況、記憶力、心理衰老等方面的幸福度均在60～79分之間，表現(xiàn)出不滿意或不太滿意，并導致生活自理能力幸福度的不滿意（69.68分）。這些生理、心理上的衰退變化，直接影響著退休人員的生活幸福度，應該引起足夠的重視。

（三）在精神生活方面，大多數(shù)退休人員對精神生活質(zhì)量表現(xiàn)出足夠的重視。在5個問題中，有4個問題的幸福度均在80～89分之間。其中，對自己人際關系評價和受人尊重與關懷程度評價為好和良好的分別占91.02%和90.38%；有93.49%的人關注和諧企業(yè)建設；84.29%的人認為企業(yè)重視維護老年人合法權益關注。雖然調(diào)查問卷中將對老年文體活動開展情況評價歸入離退休服務管理工作篇，但這也可反映退休人員精神生活質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，該項的幸福度為89.23分，非常滿意和滿意的占84.29%。退休人員對實現(xiàn)老有所為的愿望還有待加強，有1/3的人對此評價為一般。

（四）此次幸福度調(diào)查總體評價。通過運用馬斯洛需要層次理論對此次退休人員的幸福度調(diào)查作進一步分析后可以看出：公司大部分退休人員的幸福度調(diào)查作進一步分析后可以看出：公司大部分退休人員已解決了衣食住行方面的生活需要；他們的社會閱歷使他們具備保護自身安全的能力，也不會太多地考慮安全方面的因素，即安全需要。隨著社會發(fā)展和日常生活方式的改變，退休人員對社交方面的需要是存在于他們身邊看得見摸得著的、實實在在的需求；尊敬的需要和自我實現(xiàn)的需要則是許多退休人員迫切需要又往往被忽視的。由此可見，社交需要、尊敬需要、自我實現(xiàn)的需要是退休人員幸福需要的主要方面。

三、提升退休人員幸福度的思考和建議

幸福度調(diào)查和評價是離退休工作的重要創(chuàng)新形式。通過這種形式，進一步掌握了退休人員的心理狀態(tài)及實際需要。經(jīng)過綜合分析思考，對如何提高退休人員生活幸福度，有如下啟示和建議。

（一）正確的幸福觀是提升退休人員幸福度的保證。在新時期，退休人員始終樹立與時俱進的世界觀、人生觀，是增強幸福感和提升幸福度的思想基礎。公司以向“老有所為”先進人物學習活動為載體，組織退休人員學習有關幸福觀理論，并開展了幸福觀和幸福標準的討論，重溫了馬克思主義幸福觀，退休人員紛紛認識到：幸福觀是整個歷史發(fā)展的產(chǎn)物，幸福的關鍵取決于人們的志向和生活目的，我們的幸福在于鏟除不平等的制度，改變不合理的社會關系，創(chuàng)造嶄新的社會主義制度，共產(chǎn)主義幸福觀把全心全意為人民服務，為全人類解放而奮斗，看成是最大的幸福，堅持把追求個人幸福和實現(xiàn)共產(chǎn)主義理想統(tǒng)一起來。受黨教育和培養(yǎng)多年，享受著社會主義改革發(fā)展的成果，更要把個人幸福融于集體、民族和人類的幸福之中。

（二）健康幸福心理是增加退休人員幸福度的關鍵。幸福感是人們對物質(zhì)生活與精神生活的愉悅感覺感受，是建立在物質(zhì)基礎上的精神心理層面的東西。幸福感是相對的，不同的人對幸福的認同、滿足及追求是不一樣的。幸福感也是分層次的，不同的人對幸福的認同、滿足及追求是不一樣的。幸福感又是動態(tài)的，它隨著人的自身及周圍環(huán)境的變化而不斷波動，一段時間感覺幸福，一段時間也可能會感覺不那么幸福了，就是這個道理。開放、外向、積極、樂觀的人，幸福感就高，反之，幸福感相應就低；有的人喜歡比較，橫向跟別人比較，縱向跟自己的過去比較，從中產(chǎn)生不同的幸福感；一個人目標達到了就覺得很幸福，如果沒能達到就感到挫?。灰粋€人的期望切合實際、和實際條件相匹配，就會帶來幸福感。退休人員要切實提升晚年生活幸福度，必須充分認識到，幸福感跟人的心理狀態(tài)有很大關系，一定要保持積極健康的心理，正確看待社會，擺正心態(tài)，弱化攀比，增強心理自我調(diào)節(jié)能力，從心理上激起自己對期望和需要不斷滿足的追求，這樣才會更多地體驗到幸福感。