趙陽(yáng)

摘要：隨著我國(guó)電力系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷成為電力市場(chǎng)中的核心部分。在生活用電日益普遍的情況下對(duì)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)、確定、檢修工作對(duì)我們的用電安全十分重要，由于電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)巨大，因此對(duì)于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作難度較大，電力營(yíng)銷稽查能有效地監(jiān)督電力營(yíng)銷系統(tǒng)，減少電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷的管理水平，保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營(yíng)銷稽查

稽查是電力營(yíng)銷管理工作中非常重要的管理手段。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營(yíng)銷的實(shí)際特性采取科學(xué)合理的稽查評(píng)價(jià)方式，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程中的工作流程、質(zhì)量、績(jī)效進(jìn)行全面督查與評(píng)價(jià)。電力營(yíng)銷稽查主要圍繞同“量、價(jià)、費(fèi)”等有關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、電能計(jì)量等核心業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)督管理。

1.加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的措施

1.1 全新定位，提高認(rèn)識(shí)

電力營(yíng)銷管理具有管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制、創(chuàng)新等基本職能，是電力企業(yè)實(shí)行有效管理的重要方式。電力營(yíng)銷稽查是在電力市場(chǎng)秩序亟需維護(hù)的條件下發(fā)展并逐漸壯大的，適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。通過(guò)開(kāi)展有效電力稽查工作，不僅可以規(guī)范營(yíng)銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，還能提高營(yíng)銷政策執(zhí)行力，減少營(yíng)銷事故，從而維護(hù)了電力市場(chǎng)的秩序。因此，準(zhǔn)確定位電力營(yíng)銷稽查，提高認(rèn)識(shí)，才能不斷提高電力企業(yè)的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核評(píng)價(jià)體系

發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查“以內(nèi)促外”的巨大作用，需不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查管理的深度與廣度，建立健全稽查考核評(píng)價(jià)體系，為提高電力企業(yè)管理水平服務(wù)。健全考核評(píng)價(jià)體系，就是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程及統(tǒng)一工作時(shí)限，以此對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保相關(guān)部門依法辦事。

1.3規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營(yíng)銷稽查涵蓋了用電營(yíng)銷管理的全過(guò)程，緊緊圍繞營(yíng)銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開(kāi)，且根據(jù)營(yíng)銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是

善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)需對(duì)以下稽查管

理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

1.4創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。營(yíng)

銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開(kāi)展日常稽查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。

2.電力營(yíng)銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營(yíng)銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項(xiàng)動(dòng)態(tài)稽查想結(jié)合，確保營(yíng)銷管理工作具有較高效率和效益水平。

2.1常規(guī)性定期稽查

結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開(kāi)展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見(jiàn)、整改意見(jiàn)等及時(shí)進(jìn)行匯總實(shí)時(shí)修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對(duì)電能營(yíng)銷服務(wù)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對(duì)存在質(zhì)疑的營(yíng)運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營(yíng)銷服務(wù)全過(guò)程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點(diǎn)，進(jìn)一步采取有效的整改計(jì)劃和措施制度，充分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級(jí)服務(wù)升級(jí)工作。

2.2專項(xiàng)稽查工作內(nèi)容

主要根據(jù)營(yíng)銷工作中可能出現(xiàn)問(wèn)題的“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)，組成專門專項(xiàng)的稽查機(jī)構(gòu)，針對(duì)某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)

配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對(duì)變配電臺(tái)區(qū)存在的高損線路、高損臺(tái)區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對(duì)違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開(kāi)展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。

2.3電力營(yíng)銷專項(xiàng)稽查工作的核心內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程，檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見(jiàn) ；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況 ；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠 ；檢查電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購(gòu)電費(fèi)支付等工作的管理情況，防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確 ；檢查客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場(chǎng)一致 ；檢查《購(gòu)售電合同》《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確 ；檢查電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符 ；檢查供電營(yíng)業(yè)部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無(wú)坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見(jiàn) ；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、

輪換、故障處理等工作 ；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作 ；對(duì)客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督 ；對(duì)營(yíng)銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)營(yíng)銷稽查行為、營(yíng)銷稽查工作流程、營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷作為電力工程的重要內(nèi)容，存在著很大風(fēng)險(xiǎn)，只有對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行大力監(jiān)督才能保證我國(guó)電力系統(tǒng)適應(yīng)如今時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流。所以在電力營(yíng)銷中，應(yīng)從服務(wù)人員素質(zhì)、電力營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷稽查、明確相關(guān)責(zé)任認(rèn)定等多個(gè)方面加強(qiáng)控制與管理，保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)安全管理，促進(jìn)我國(guó)電力工程的進(jìn)一步發(fā)展。

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