【摘要】在計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，人們工作、學(xué)習(xí)和日常生活的數(shù)字化應(yīng)用程度越來(lái)越普及?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得人們獲取知識(shí)信息的方式逐漸從紙質(zhì)書(shū)籍轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)信息上，這對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的生存造成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是在目前的現(xiàn)況下，傳統(tǒng)圖書(shū)館仍舊有其不可取代的必要性，如何提高圖書(shū)館的服務(wù)水平以獲得更好的發(fā)展，本文側(cè)重從信息服務(wù)水平方面進(jìn)行了探析。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;信息服務(wù);資源共享;檢索

圖書(shū)館的建立是與某一國(guó)家或某一地區(qū)的文化發(fā)展和科技發(fā)展息息相關(guān)的，文化發(fā)展和科技發(fā)展的水平越高，需要的信息資源量越大，因此經(jīng)濟(jì)越是發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)越是重視，在圖書(shū)館基礎(chǔ)管理和改革創(chuàng)新方面投入的精力也越大。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足海量信息的儲(chǔ)存和檢索需要，很大一部分的傳統(tǒng)圖書(shū)館流失了大量用戶(hù)。不少圖書(shū)館從業(yè)者表現(xiàn)出對(duì)圖書(shū)館業(yè)前景的悲觀情緒，甚至懷疑圖書(shū)館的存在必要性。但是我們也看到，不少?lài)?guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館業(yè)并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的盛行而銷(xiāo)聲匿跡，反而因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)的便捷高效，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)面貌煥然一新，多元化經(jīng)營(yíng)使得圖書(shū)館充滿(mǎn)了更旺盛的生命力。

1.圖書(shū)館的存在優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題

1.1 存在優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館相對(duì)于電子書(shū)刊來(lái)說(shuō)，其歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，歷朝歷代的統(tǒng)治者和學(xué)術(shù)研究者都非常重視圖書(shū)的收集和管理，館藏圖書(shū)文獻(xiàn)都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的精品，豐富的圖書(shū)保管經(jīng)驗(yàn)和較高的文書(shū)保管技術(shù)，使一大批珍貴的歷史文獻(xiàn)得以保存至今，是人們引經(jīng)據(jù)典的巨大精神財(cái)富。因此圖書(shū)館在人們的心目中，象征著文化和知識(shí)的權(quán)威，這是魚(yú)目混珠的互聯(lián)網(wǎng)所不可比擬的優(yōu)勢(shì)。雖然不少年輕用戶(hù)轉(zhuǎn)用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源，但是互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放度很高的信息交流平臺(tái)，信息量大卻雜亂，無(wú)法保證其信息資源的可靠性，所以忠實(shí)于圖書(shū)館的用戶(hù)依然占據(jù)不少份額，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高的用戶(hù)。

1.2 存在問(wèn)題

傳統(tǒng)圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)善惡在很大程度上取決于政府主管部門(mén)的重視程度，如果建設(shè)資金撥給量不足，圖書(shū)館建筑物的修繕、館藏圖書(shū)的補(bǔ)充更新、從業(yè)人員的素質(zhì)水平就得不到保證，就不能提高圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平，當(dāng)然也就不能吸引到更多的用戶(hù)。在實(shí)際過(guò)程中，這種現(xiàn)象的存在還是比較普遍的，尤其在貧困地區(qū)這種現(xiàn)象更為突出。

同時(shí)因?yàn)楣嫘詧D書(shū)館的信息服務(wù)水平不到位，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息的可靠性又得不到保證，不少企事業(yè)單位建立了專(zhuān)屬的圖書(shū)室或圖書(shū)館，造成的重復(fù)建設(shè)較多，而且相互之間的交流協(xié)作較少，整體的圖書(shū)館利用效率不高，社會(huì)資源浪費(fèi)現(xiàn)象較重。

圖書(shū)館從業(yè)人員的素質(zhì)也有待提高。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理員對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌握水平不高，即便圖書(shū)管理系統(tǒng)得到了建設(shè)和應(yīng)用，也不能為用戶(hù)提供快捷便利的服務(wù)水平。

2.圖書(shū)館信息服務(wù)水平提升的必要保證

2.1 圖書(shū)館管理理念的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念是以文獻(xiàn)為中心，以坐等用戶(hù)為主要服務(wù)狀態(tài)。在用戶(hù)面臨多種選擇項(xiàng)時(shí)，因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館效率低下、服務(wù)水平低的印象，用戶(hù)會(huì)忽視傳統(tǒng)圖書(shū)館而改選互聯(lián)網(wǎng)信息資源收集，或自建圖書(shū)室或圖書(shū)館，建立自己的信息資源中心。社會(huì)性圖書(shū)館為了自身的生存需要，必須要改變傳統(tǒng)理念，向以用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心的服務(wù)理念，圖書(shū)館才會(huì)真正重視用戶(hù)的群體特征、用戶(hù)心理以及用戶(hù)需求，繼而為圖書(shū)館的發(fā)展而制定新的發(fā)展策略。

2.2 政府部門(mén)的高度重視

圖書(shū)館不僅是作為學(xué)術(shù)型文獻(xiàn)、文藝型作品、休閑類(lèi)讀物等書(shū)籍存放倉(cāng)庫(kù)而存在，同時(shí)圖書(shū)館在為教育機(jī)構(gòu)提供了豐富的知識(shí)信息資源，對(duì)于啟發(fā)民智、提升群眾文化素質(zhì)、提高人民科技文化水平有著很重要的作用。另外對(duì)于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、科研等諸多領(lǐng)域也有著非常重要的促進(jìn)作用，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)的進(jìn)步，對(duì)于信息的獲取是否及時(shí)有效，決定了社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率性問(wèn)題。圖書(shū)館雖然看起來(lái)是一個(gè)純粹依賴(lài)政府投入的機(jī)構(gòu)，但其貢獻(xiàn)的隱性?xún)r(jià)值卻是巨大的。

2.3 從業(yè)人員的素質(zhì)提高

圖書(shū)館從業(yè)人員必須要建立用戶(hù)至上的服務(wù)理念，全心為用戶(hù)著想才能真正提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。對(duì)此圖書(shū)館管理者要對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)施必要的業(yè)務(wù)技能培新，設(shè)立獎(jiǎng)懲指標(biāo)，杜絕圖書(shū)館從業(yè)人員劣質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)象。

圖書(shū)館也要重視專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館管理員，要進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作水平的培訓(xùn)和現(xiàn)代圖書(shū)管理知識(shí)的教育，尤其是信息的搜集和過(guò)濾整理，包括圖書(shū)館信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這些特定領(lǐng)域都要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，不能憑著老的管理方法去面對(duì)用戶(hù)的新要求，而是要緊緊跟隨用戶(hù)的需求變化提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)水平。

3.提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平的具體實(shí)施

3.1 豐富圖書(shū)館館藏信息的搜集整理

首要解決的是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化處理。尤其是一些珍貴的文獻(xiàn)資料，由于紙質(zhì)文獻(xiàn)的易損特性，不允許反復(fù)多次的查閱，盡管圖書(shū)館采取了影印復(fù)制的手法增加查詢(xún)量，但遠(yuǎn)不如電子文獻(xiàn)的可得性和擴(kuò)散性強(qiáng)，況且紙質(zhì)文獻(xiàn)的庫(kù)存量大，對(duì)于圖書(shū)館的庫(kù)容量和保管要求也形成不小的挑戰(zhàn)。

其次圖書(shū)館文獻(xiàn)的種類(lèi)繁多，不利于用戶(hù)的查閱，也不利于圖書(shū)管理員的管理，必須要依照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)編碼。這里的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中需要引起重視的是專(zhuān)業(yè)學(xué)科信息資源的分類(lèi)，以方便用戶(hù)快速查詢(xún)到目標(biāo)文獻(xiàn)，節(jié)省查詢(xún)時(shí)間。

再者，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息成爆炸性的擴(kuò)張，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息的搜集也是圖書(shū)館充實(shí)館藏的一個(gè)重要途徑。不過(guò)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息的繁雜性，對(duì)所搜集信息資源要進(jìn)行篩選和過(guò)濾，保證信息資源的可靠性和實(shí)用性，這需要圖書(shū)館投入比較大的精力，根據(jù)客戶(hù)需求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 圖書(shū)館信息化系統(tǒng)建設(shè)

通常圖書(shū)館信息化系統(tǒng)的建設(shè)以自身數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，自建網(wǎng)站為門(mén)戶(hù)，為用戶(hù)提供便捷的查詢(xún)檢索服務(wù)。除了自身數(shù)據(jù)庫(kù)外，不少圖書(shū)館還引用了國(guó)內(nèi)一些著名的數(shù)據(jù)庫(kù)，如維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)，包括一些外國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常設(shè)有搜索查詢(xún)、用戶(hù)登錄、互動(dòng)交流、信息發(fā)布等功能模塊，有些圖書(shū)館還開(kāi)發(fā)了基于WEB技術(shù)的在線標(biāo)注功能，以方便其他用戶(hù)和圖書(shū)館管理員對(duì)于信息資源的整理和查閱。

在圖書(shū)館信息化建設(shè)中，對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)的重要性也不容忽視，要注意系統(tǒng)硬件的性能保證和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，防止出現(xiàn)頻繁的鏈接失效和系統(tǒng)崩潰。系統(tǒng)硬件設(shè)施的性能要根據(jù)數(shù)據(jù)量的處理要求進(jìn)行及時(shí)升級(jí)維護(hù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的訪問(wèn)需求。軟件系統(tǒng)要注意網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意侵襲，如果自身計(jì)算機(jī)保障能力不足，必須要與專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)維護(hù)公司保持戰(zhàn)略性合作。

3.3 重視信息資源共享建設(shè)

在現(xiàn)有的社會(huì)發(fā)展背景下，更高一些的系統(tǒng)已經(jīng)涉及跨區(qū)域的資源共享領(lǐng)域，圖書(shū)館之間的橫向鏈接，圖書(shū)館與用戶(hù)間的縱向鏈接，都已經(jīng)得到了很好的應(yīng)用，并成為圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。目前公共性圖書(shū)館和企事業(yè)單位自身的圖書(shū)室建設(shè)重復(fù)較多，圖書(shū)存量大但交互使用量小，一方面圖書(shū)、圖書(shū)館的資源空閑情況嚴(yán)重，另一方面用戶(hù)的查詢(xún)難度大、信息資源的可獲性低。在國(guó)外關(guān)于信息資源共享建設(shè)的成果比較顯著，我國(guó)可以借鑒國(guó)外圖書(shū)館的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，利用統(tǒng)一的信息資源軟件平臺(tái)，使用統(tǒng)一的信息資源編碼技術(shù)，建立統(tǒng)一的運(yùn)作機(jī)制，適當(dāng)進(jìn)行圖書(shū)館的整合和拆分，一方面對(duì)不合理的重復(fù)建設(shè)進(jìn)行合并，另一方面根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息資源的服務(wù)水平要求，增加圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)，也是促進(jìn)信息資源共享的可探索途徑。

4.結(jié)束語(yǔ)

在科技水平迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，各類(lèi)信息量洶涌而來(lái)，其中有相當(dāng)可觀的信息資源對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技教育的影響力是非常巨大的。利用好圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，進(jìn)行各類(lèi)信息的整理匯集，對(duì)于國(guó)計(jì)民生而言，將是一件非常有益的大事。

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作者簡(jiǎn)介：羌棟強(qiáng)（1986—），男，現(xiàn)供職于江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，研究方向：圖書(shū)館資源建設(shè)。