周炳鑫

有人的地方就有江湖，有報(bào)關(guān)員的地方就是關(guān)務(wù)的江湖。在這里，他們的奮斗與打混，執(zhí)著與放棄，多少是非得失都凝結(jié)成一個(gè)個(gè)光怪陸離的江湖故事，銘刻著歷史印記，沉淀成精神寶藏。今天講述的是阿龍和他“七種武器”的故事。

阿龍是2001年踏入江湖的，當(dāng)年的記憶只留下“茫然”二字，如今他已是三十好幾的“老關(guān)務(wù)”了。經(jīng)歷了十幾年的風(fēng)雨興衰，阿龍自問：我算是高手了么？比較起那些半途退隱的江湖兄弟，感覺他們?nèi)兆颖茸约簭?qiáng)，這讓阿龍很糾結(jié)。他拼命回想著舊時(shí)經(jīng)歷，試圖搜尋出什么，結(jié)果能找到的只有那賴以安身立命的“七種武器”和陪伴他的信念，阿龍覺得很安心。

第一種武器：拳頭

大學(xué)畢業(yè)，阿龍?jiān)谄髽I(yè)做關(guān)務(wù)助理，不時(shí)被一串洋氣的名詞吸引：加工貿(mào)易、轉(zhuǎn)關(guān)、許可證、信用證、CIF……而最刺激是“報(bào)關(guān)員證”。那張證書成了阿龍的奮斗目標(biāo)。歷經(jīng)考試煎熬，阿龍終于成為一名持證上崗的關(guān)務(wù)。可真到獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)自己常常被財(cái)務(wù)、采購、生管、計(jì)劃等部門挑戰(zhàn)，光憑關(guān)務(wù)知識很難在公司獲得話語權(quán)。倔強(qiáng)的性格驅(qū)使他繼續(xù)摸索物流、財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)甚至法務(wù)知識，漸漸地他發(fā)現(xiàn)，方案被接受了，而自己也樹立起了“關(guān)務(wù)威信”。這威信，對企業(yè)關(guān)務(wù)來說太重要了！阿龍?jiān)凇氨髯V”寫下了第一條記錄：與實(shí)際結(jié)合的專業(yè)知識是首要武器。正如古龍小說講的，拳頭是身體的一部分，這種知識也是自身的一部分，這種武器將永遠(yuǎn)伴隨著你，并通過不斷積累而日益強(qiáng)大。

第二種武器：多情環(huán)

在阿龍的眼中，關(guān)務(wù)江湖的“多情環(huán)”意味著人脈。他曾經(jīng)思考，水平相似的人做事效果為何不一樣？記得阿龍?jiān)诮谌?，適逢公司增資，總經(jīng)理要求十五天內(nèi)辦完全部手續(xù)。接到這一要求，“Mission Impossible”頓時(shí)蹦入他的腦海。一籌莫展之際，阿龍的“師傅”現(xiàn)身了，他帶著阿龍游刃有余地將Impossible變?yōu)榱薖ossible。阿龍跟著師傅學(xué)到，沒有人脈，成事難；在這個(gè)江湖，擁有了人脈，就擁有了成倍能力?！岸嗲榄h(huán)”就是“teamwork”，一個(gè)人必須擁有潛在的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你失望、無助甚至絕望時(shí)，它可以助你力挽狂瀾。與“拳頭”相比，“多情環(huán)”是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力，它需要用開放心態(tài)和社交理念去打造。也許平時(shí)看不出它的威力，關(guān)鍵時(shí)刻它卻能讓你找到資源、獲得成功。

第三種武器：孔雀翎

孔雀翎是由純金鑄成的暗器，從機(jī)關(guān)中發(fā)射時(shí)象孔雀開屏一樣。阿龍都會暗自唏噓，要怎樣精心才能打造的絢麗武器啊?！翱兹隔帷痹诎埿哪恐芯褪亲非笞吭降幕?。他的“兵器譜”記錄過這么一件事：公司有一項(xiàng)KPI指標(biāo)——報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)確率，他提交給師傅是98%，這是與同行深入交流得出的結(jié)果，阿龍滿以為能獲得首肯?？蓭煾档拇饛?fù)讓他呆掉：“為什么不是100%7”阿龍心里嘀咕，“100%怎么可能？”內(nèi)心雖然抗拒，阿龍還是沉穩(wěn)地回答：“因?yàn)殡y以做到?！睅煾底穯枺骸癢hy？”阿龍回答：“人工做的東西不可避免會出差錯(cuò)。”他認(rèn)為這個(gè)理由很充分，可是師傅緊接著問了一句出乎意料的話：“為什么報(bào)關(guān)文件要人工產(chǎn)生？難道不能用程式，借助電腦自動(dòng)產(chǎn)生嗎？”看到阿龍一時(shí)語塞，師傅繼續(xù)說道：“追求卓越不是空話，是要竭盡全力找出問題源頭，并想盡辦法解決它?！边@番談話被阿龍銘記在心，源頭控管正確與否決定了輸出是否完美，看似追求卓越好似空中樓閣，其實(shí)它是建立在現(xiàn)實(shí)問題之上，只要找到源頭并有效控制，卓越便不再是一句空話。此后，阿龍的“兵器譜”又多了對“孔雀翎”新的注解：孔雀翎“盡美”來自于源頭制造的“盡善”，同樣，工作中追求的卓越也必須追根溯源，設(shè)計(jì)和建立源頭上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的機(jī)制。

第四種武器：霸王槍

霸王槍在于其神龍見首不見尾的疾厲，它總能出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，對于阿龍就是時(shí)間管理。關(guān)務(wù)工作有時(shí)是跟時(shí)間打仗，進(jìn)料及時(shí)方能確保生產(chǎn)，出貨及時(shí)方能承兌信用。也許關(guān)務(wù)在這種情況下才體現(xiàn)存在感——挑戰(zhàn)工作時(shí)限，完成緊急任務(wù)——化身一柄威力無窮的“霸王槍”。但在阿龍看來，時(shí)間管理并非一個(gè)“快”字，有時(shí)“慢”更顯水平：重要而不急迫的事要慢；重要而急迫的事要穩(wěn)且快；急迫而不重要的事要快；急迫而重要的事要快且穩(wěn)?？此评@口令似的話講的是“出槍”的時(shí)機(jī)和方式，不是取決于既定框架，而是著眼具體情況。在領(lǐng)悟了“霸王槍”這層意思之后，阿龍每每面對紛繁蕪雜的問題時(shí)，總能從容“出槍”。自從懂得處理問題的力度、速度和時(shí)機(jī)，阿龍多了一份誰主沉浮的江湖豪邁。

第五種武器：長生劍

劍，是兵器中最講究法度規(guī)矩的，流傳至今的古劍往往鋒芒依舊。阿龍就在練“劍”中領(lǐng)教過法度的厲害。一天，公司有一批急料進(jìn)口，阿龍收到業(yè)務(wù)員Email后以最快速度安排空運(yùn)，并加急辦完進(jìn)口手續(xù)，貨物終于按照要求收入倉庫。當(dāng)阿龍向師傅炫耀此事時(shí)，不料師傅問道：

“誰決定走空運(yùn)？誰決定公司承擔(dān)超額運(yùn)費(fèi)？”阿龍立馬回答：“是小A通過Email讓我做的?！睅煾涤謫枺骸八袡?quán)決定嗎？任何PO條款更改不是有專門流程嗎？涉及增加費(fèi)用的case不是要核準(zhǔn)到主管？”阿龍瞬間“石化”，當(dāng)時(shí)他只顧著把貨物盡快安排到位，卻將重要的標(biāo)準(zhǔn)流程忽視了，這顯然是嚴(yán)重錯(cuò)誤。師傅鄭重告訴阿龍：“做任何事之前，應(yīng)先考慮標(biāo)準(zhǔn)流程，那些SPEC、SOP必須了然于胸，否則會好心辦壞事?！苯?jīng)過這個(gè)教訓(xùn)，阿龍?jiān)凇氨髯V”上寫道：規(guī)則和流程就是確保自己在公司不犯錯(cuò)誤的“長生劍”，只有按招出劍，才會得到“長生”。

第六種武器：碧玉刀

碧玉刀，七種武器最昂貴的一件。用價(jià)值連城的碧玉打磨一把并不鋒利的刀，這讓阿龍很費(fèi)解。原來，故事中刀主曾要面對一位絕頂高手，以常理，刀主斷無取勝把握，但當(dāng)他得知對手珍愛玉器時(shí)，便煞費(fèi)苦心磨制了一把碧玉寶刀，比武之時(shí)，因?qū)κ滞妒蠹善鳎恢簧饕灾率Ю?。阿龍悟到，工作中，在合法基礎(chǔ)上所做的任何事沒有絕對的合理和不合理之分，關(guān)鍵在于投人與產(chǎn)m是否達(dá)到收益。阿龍?jiān)凇氨髯V”上奮筆疾書：如果產(chǎn)出大于投入，就值得去做；反之，堅(jiān)決不做。公司能提供的資源有限，因此必須善用此公式，只要計(jì)算得當(dāng)，一切皆有可能。比如，你向公司建議花100萬元導(dǎo)人一套關(guān)務(wù)系統(tǒng)，首先不要擔(dān)心管理層是否會同意，你只要向他們說明這筆投入產(chǎn)生的收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出100萬元，這就是碧玉刀的功效。阿龍接著在“兵器譜”中寫道，不要光看投入也不要只看產(chǎn)出，而是要兩相比較；也不要一味低估投入而高估產(chǎn)出，應(yīng)該是寬松估計(jì)投人，保守估計(jì)產(chǎn)出；碧玉刀的威力不是來源于刀本身，而是來源于思考問題的方法和角度，善用者，高手也。

第七種武器：離別鉤

鉤者，兇險(xiǎn)詭譎之器也，稍有不慎反被其傷。它告訴阿龍任何事都有兩面性，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)是收益的另一面，收益越大也意味著風(fēng)險(xiǎn)越高。阿龍向“大俠”進(jìn)步，是從學(xué)會風(fēng)險(xiǎn)管理開始的。師傅以身作則打通了他“任督二脈”。曾幾何時(shí)，涉及公司項(xiàng)目評估，所有部門都順著收益考慮問題，只有師傅經(jīng)常Say No！記得一次公司最高級別會議，當(dāng)阿龍聽到師傅向GM堅(jiān)決Say No時(shí)，心中暗揣，“得罪大BOSS，今后在江湖怎么混？”可在師傅陳述之后，現(xiàn)場一陣沉默。師傅理由是：沒有人考慮過資金風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶財(cái)務(wù)能力風(fēng)險(xiǎn)。阿龍肅然起敬，這才是最高決策者需要的人。的確，風(fēng)險(xiǎn)對于公司來說往往是致命的，離別鉤，太兇險(xiǎn)了。阿龍?jiān)凇氨髯V”中提醒自己，一定要保持著Say No的理性，如同關(guān)務(wù)的“救命稻草”，它絕不是臨時(shí)亂抓的，而是靠平時(shí)播種、灌溉、耕耘，用時(shí)才收獲的。

到這里，故事講完了。如今的阿龍，仍然在關(guān)務(wù)江湖中打拼，今后江湖之路依然崎嶇坎坷，但風(fēng)雨的歷練也讓人相信，在不遠(yuǎn)的將來，阿龍一定會獲得第八種、第九種武器，也一定會成為“俠之大者”。