摘 要 學(xué)習(xí)自主性受社會(huì)角色限制、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有個(gè)體差異性、學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重于實(shí)用性和學(xué)習(xí)效果受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)影響是成人受訓(xùn)者的四個(gè)學(xué)習(xí)心理規(guī)律。本論文以四個(gè)規(guī)律為基點(diǎn)結(jié)合實(shí)例從需求分析、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容三個(gè)方面探討有效企業(yè)培訓(xùn)的路徑。文章的最后部分提出相關(guān)完善建議并反思有效企業(yè)培訓(xùn)的局限性條件。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 成人 學(xué)習(xí)心理

作者簡介：鐘慧瑩，廣東省機(jī)械技師學(xué)院講師，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)碩士，從事經(jīng)濟(jì)法學(xué)與職業(yè)教育研究。

中圖分類號(hào)：G71 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1009-0592（2014）12-231-02

一、引言

現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得.德魯克認(rèn)為，人是企業(yè)最重要的資源。高新科技資源的運(yùn)用與革新是企業(yè)獲得長久發(fā)展的第一動(dòng)力，而人就是知識(shí)與技能的載體。因此，企業(yè)要在國內(nèi)、外市場占據(jù)有利的競爭位置，需要培養(yǎng)大量及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)與技能并服務(wù)于企業(yè)的員工。實(shí)踐證明，能遵循員工學(xué)習(xí)心理規(guī)律，滿足個(gè)體需要的企業(yè)培訓(xùn)是真正留住其忠實(shí)服務(wù)企業(yè)的有效途徑。員工通過培訓(xùn)，可以提高其工作技能與勞動(dòng)生產(chǎn)率，加快科技成果轉(zhuǎn)化的速度，直接為受訓(xùn)單位和社會(huì)發(fā)展帶來經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)培訓(xùn)可以獲得成效的前提是培訓(xùn)者能正確理解“培訓(xùn)”的本質(zhì)。2011年3月出版的由勞動(dòng)和社會(huì)保障部，中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)共同編寫的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（基礎(chǔ)知識(shí)）上冊(cè)總結(jié)的培訓(xùn)定義是：根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對(duì)具有勞動(dòng)能力的人進(jìn)行的專業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)工作不僅和就業(yè)直接聯(lián)系，而且和崗位能力提升密切相關(guān)，它是企業(yè)勞動(dòng)工作的組成部分。筆者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是企業(yè)工作人員接受知識(shí)、技能等內(nèi)容以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動(dòng)，是其實(shí)現(xiàn)職業(yè)自我核心價(jià)值的必由之路。如其中的企業(yè)法律知識(shí)培訓(xùn)是培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法意識(shí)，學(xué)會(huì)減少法律風(fēng)險(xiǎn)的訓(xùn)練活動(dòng)。

二、成人學(xué)習(xí)心理的基本規(guī)律

理解了“培訓(xùn)”的本質(zhì)，培訓(xùn)者還需正確掌握成人學(xué)習(xí)心理的基本規(guī)律，才能使有效企業(yè)培訓(xùn)變?yōu)榭赡堋?/p>

（一）學(xué)習(xí)自主性要求受社會(huì)角色限制

成人接受培訓(xùn)往往有很強(qiáng)的意愿性，他們希望通過培訓(xùn)獲得需要的知識(shí)或技能，但現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)角色差異使他們對(duì)培訓(xùn)的要求并不一致。

（二）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)存在個(gè)體差異性

丹麥民眾教育思想家葛維龍認(rèn)為，“民眾在校學(xué)習(xí)，并非憑借考試相互競爭而求取高分，而在于增進(jìn)其文化素養(yǎng)及生活幸福”。成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)明確但各異。有的人為解決工作問題;有的人則希望達(dá)到增薪、升職等目標(biāo)。如同一個(gè)培訓(xùn)中的受訓(xùn)者受訓(xùn)目標(biāo)差異過大時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)考慮安排不同目標(biāo)層次的課程。

（三）學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重于實(shí)用性

成人最常見的實(shí)用心理動(dòng)機(jī)與職業(yè)的發(fā)展、學(xué)習(xí)提高、社交需要、生活的改善、自身的完善以及服務(wù)社會(huì)、他人能力的提高聯(lián)系在一起，其學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括工作中需要的專業(yè)知識(shí)與通用知識(shí)。

（四）學(xué)習(xí)效果受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)影響

成人有豐富的人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一方面，這些閱歷作為一種知識(shí)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有助于理解相似的事物;另一方面卻對(duì)外來或新生思維方式產(chǎn)生排斥或理解障礙。

三、有效培訓(xùn)的實(shí)施

掌握了成人學(xué)習(xí)心理的基本規(guī)律后，企業(yè)培訓(xùn)還需要真正地落實(shí)。筆者以個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷為例，總結(jié)了以下三個(gè)基本培訓(xùn)步驟：

（一）根據(jù)學(xué)員的受訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃

行為主義心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，教育的最終目標(biāo)是為了確保能夠產(chǎn)生讓人類各民族、各社會(huì)和個(gè)體生存下來的行為。而教師的作用就是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境來引發(fā)合乎目標(biāo)的行為，并消除不合乎目標(biāo)的行為。由此可見，培訓(xùn)師在開展培訓(xùn)活動(dòng)前，應(yīng)認(rèn)真制訂培訓(xùn)計(jì)劃，正確處理學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，解決突出的工學(xué)矛盾。既要從教的必要性考慮，使培訓(xùn)有目的有計(jì)劃地進(jìn)行，也應(yīng)從學(xué)的角度出發(fā)，考慮受訓(xùn)者原有基礎(chǔ)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從“我要學(xué)”到“我要用”。計(jì)劃的安排應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：第一，與相關(guān)政府部門與企業(yè)溝通，透徹理解企業(yè)的市場地位，結(jié)合其特點(diǎn)與近期發(fā)展目標(biāo)制訂培訓(xùn)規(guī)劃;第二，制訂規(guī)劃后通過問卷調(diào)查、座談等方式征集受訓(xùn)者建議，形成培訓(xùn)計(jì)劃。由于企業(yè)工作需要，受訓(xùn)者不一定能按照預(yù)想的安排參加培訓(xùn)。那么培訓(xùn)師始終要把握一個(gè)理念：計(jì)劃不如變化。靈活的計(jì)劃安排是必要的，因此計(jì)劃中要注明根據(jù)企業(yè)與員工具體情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)方式要多樣

心理學(xué)家皮亞杰（Piaget， J.）認(rèn)為，課程的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮授課對(duì)象的認(rèn)知水平，符合其興趣、能力及需求。活動(dòng)的內(nèi)容、水平受制于企業(yè)員工授課對(duì)象的身心發(fā)展的水平。在確定活動(dòng)方式時(shí)要把握好階段性，以授課對(duì)象的年齡和心理特點(diǎn)來選擇與確定主題活動(dòng)的具體形式，教育的效果才能彰顯。如筆者采用三種形式交叉運(yùn)用進(jìn)行商業(yè)秘密保護(hù)法律培訓(xùn)：（1）專題討論會(huì)。如“侵犯公司商業(yè)秘密主題討論會(huì)”;（2）“商業(yè)秘密在身邊”演講活動(dòng)。事前確定一個(gè)商業(yè)秘密保護(hù)專題，安排受訓(xùn)者輪流上講臺(tái)結(jié)合工作實(shí)際講授秘密保護(hù)面臨的問題及提出完善建議;（3）案件交流會(huì)。培訓(xùn)師、受訓(xùn)者擔(dān)任故事員，采取一人單獨(dú)講或幾人輪流講的方式，通過同行龍頭企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)的案例，使學(xué)員了解相關(guān)公司商業(yè)秘密保護(hù)的最新動(dòng)態(tài)。培訓(xùn)的方式不是一成不變的。作為企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)結(jié)合企業(yè)需求與受訓(xùn)者的興趣設(shè)置豐富多樣的培訓(xùn)手段。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容要切合受訓(xùn)者職業(yè)需要

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際與同行案例精心安排培訓(xùn)開頭。好的開頭等于成功了一大半，因此如何做一個(gè)精彩的開頭決定了培訓(xùn)的成敗。蘇格拉底曾將教師比喻為“產(chǎn)婆”，因此培訓(xùn)師一開始就應(yīng)扮演引導(dǎo)及催化角色，順勢(shì)引導(dǎo)受訓(xùn)者自始考慮企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。筆者每次的法律培訓(xùn)都會(huì)采用“開門見山”策略。以商標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)為例，筆者先談目前企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理狀況，緊接著與受訓(xùn)者一起分析當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)成功或失敗的案例。培訓(xùn)師通過這個(gè)精心的安排，幫助受訓(xùn)者樹立商標(biāo)保護(hù)很重要的理念，為接下來的培訓(xùn)安排打下良好基礎(chǔ)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際與受訓(xùn)者經(jīng)驗(yàn)背景。杜威曾說過：“教育即生活”，這意味著培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際與受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)背景。在課程內(nèi)容的編排上要遵從成人的認(rèn)知規(guī)律， 使他們盡快盡好地切入學(xué)習(xí)過程。筆者認(rèn)為，成功的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)包括兩個(gè)核心要素：一是主題立意鮮明，讓受訓(xùn)者一看就明了要解決什么技能問題，為企業(yè)提供怎樣的技術(shù)支持;二是真正落實(shí)培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)師選擇的案例資料務(wù)必真實(shí)、典型、生動(dòng)形象，不能干癟無趣。教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮成人的優(yōu)勢(shì)，注意啟發(fā)學(xué)員深入思考，發(fā)表見解，調(diào)動(dòng)學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)過程中。以保密義務(wù)培訓(xùn)為例，整個(gè)培訓(xùn)始終圍繞如何保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的主題，通過集體討論+個(gè)人提問方式，適時(shí)穿插案例重現(xiàn)、模擬法庭等環(huán)節(jié)提升受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

四、反思培訓(xùn)

實(shí)踐證明，遵循成人學(xué)習(xí)心理基本規(guī)律的企業(yè)培訓(xùn)效果是比較明顯的。然而，培訓(xùn)是一個(gè)不斷完善的過程。培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)總結(jié)與收集每一次培訓(xùn)受訓(xùn)者的反饋意見，不斷提升培訓(xùn)水平。

（一）結(jié)合受訓(xùn)者社會(huì)經(jīng)驗(yàn)拓展法律視角

從教育學(xué)角度來看，教育的對(duì)象是一個(gè)個(gè)不斷變化、發(fā)展著的個(gè)體，教育者在教育過程中應(yīng)充分考慮到各種社會(huì)因素對(duì)個(gè)體的影響。因此，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)充分借用受訓(xùn)者具有豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)來達(dá)到預(yù)期效果。以預(yù)防合同詐騙培訓(xùn)為例，通過組織受訓(xùn)者聽專家講座、辯論、觀看相關(guān)電視評(píng)論、參與網(wǎng)絡(luò)討論等方式的同時(shí)結(jié)合他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)分析全國乃至全世界的場地經(jīng)營者可能面臨的被詐騙手法，引導(dǎo)受訓(xùn)者提出對(duì)策。通過不同方式的培訓(xùn)，開闊學(xué)員法律視野，增加他們的學(xué)法興趣。

（二）結(jié)合受訓(xùn)者職業(yè)需求聚焦法律主題

筆者認(rèn)為，培訓(xùn)活動(dòng)往往需要整合，需要較周密的籌劃，綜合運(yùn)用各種資源，獲得盡量多的教育效益。在組織培訓(xùn)活動(dòng)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)不斷警惕培訓(xùn)不能脫離企業(yè)現(xiàn)實(shí)，僅滿足于表面上的“新”與“活”。以保密義務(wù)培訓(xùn)為例，針對(duì)主管人員，筆者重點(diǎn)設(shè)置如何提高保密系數(shù)的法律主題;針對(duì)普通員工，則側(cè)重引導(dǎo)他們理解檔案保管的重要性，與其分析相關(guān)案例。

（三）重視培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力

由于成人獨(dú)立自主的自由與成人獨(dú)立自主的自我心理決定了培訓(xùn)師最主要的任務(wù)是指導(dǎo)受訓(xùn)者掌握自學(xué)方法， 逐漸擺脫對(duì)其依賴。筆者主要通過設(shè)置定期學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)引導(dǎo)受訓(xùn)者形成自己的學(xué)習(xí)方法。以預(yù)防合同詐騙培訓(xùn)為例，受訓(xùn)者是市場部的員工。他們每天會(huì)面對(duì)不同的客戶，不斷更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)是非常必要的。由于法律知識(shí)的專業(yè)性，受訓(xùn)者未必能反思和用相對(duì)“客觀”的眼光來分析問題，進(jìn)行法律分析時(shí)難免有失公正。培訓(xùn)者針對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，是促進(jìn)受訓(xùn)者自我教育能力提高重要途徑。

（四）培訓(xùn)需要受訓(xùn)者的積極反饋

衡量培訓(xùn)課程實(shí)施效果， 對(duì)提升培訓(xùn)的有效性和培訓(xùn)文化等多方面的建設(shè)具有舉足輕重的作用。培訓(xùn)者定期將培訓(xùn)課程的進(jìn)展情況、培訓(xùn)考核等情況匯報(bào)給企業(yè)相關(guān)人員及受訓(xùn)者，并引導(dǎo)他們給予真實(shí)的意見與建議。

培訓(xùn)要達(dá)到理想效果并不是一件容易的事情，不是每次培訓(xùn)都能有令人如此滿意的效果。因此，企業(yè)培訓(xùn)必須立足其發(fā)展實(shí)際，樹立受訓(xùn)者為本的理念，充分發(fā)揮其主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，把人文關(guān)懷融入到培訓(xùn)過程中，努力提升受訓(xùn)者知識(shí)與技能。那么，那一次次的培訓(xùn)活動(dòng)，將會(huì)為企業(yè)發(fā)展建立一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾！

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