韓桂英

【摘要】新形勢下，醫(yī)院在競爭中求生存、求發(fā)展、求壯大，必須強(qiáng)化超前意識，突破僵化的思維模式。每位醫(yī)務(wù)工作者，都要關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展，這是責(zé)任使然。醫(yī)院班子成員要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，明確醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，完善管理制度，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)，千方百計地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。依靠人才發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷創(chuàng)新中打造品牌，走有特色的健康發(fā)展之路。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 ；發(fā)展；管理；思路

【中圖分類號】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0594-02

在信息社會的今天，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)內(nèi)部充滿著競爭。醫(yī)院要想健康可持續(xù)發(fā)展，就要有明確的發(fā)展思路，在定位、戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、政策、管理、觀念、品牌、形象和人才成長環(huán)境等方面做文章。建立適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)療市場競爭需要的管理體制；建立與現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展競爭相適應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)和保障體制；建立以促進(jìn)人的全面發(fā)展為中心的醫(yī)院文化體系。履行醫(yī)院職能，堅持為民服務(wù)宗旨，打造出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，讓患者及其家屬滿意的新型醫(yī)院。

一、明確發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院的發(fā)展要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照以人為本的原則，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，依靠科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，打造品牌醫(yī)院，增強(qiáng)特色優(yōu)勢，在醫(yī)療服務(wù)過程中努力打造患者滿意的醫(yī)院。明確醫(yī)院的戰(zhàn)略定位和工作思路，堅定信心、攻堅克難、奮發(fā)有為、能打硬仗，具有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任感，為醫(yī)院加快發(fā)展出力。努力加大醫(yī)院的硬件投資，打造良好的就醫(yī)環(huán)境；加快人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，使醫(yī)院技術(shù)人才結(jié)構(gòu)更加合理；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，形成讓患者滿意的就醫(yī)環(huán)境。構(gòu)建規(guī)?，F(xiàn)代化、管理科學(xué)化、環(huán)境生態(tài)化，服務(wù)人性化、技術(shù)先進(jìn)化的人本醫(yī)院。

二、健全各項制度。醫(yī)院實(shí)施全程質(zhì)量控制、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療管理制度，建立并完善分級管理制度、讓醫(yī)務(wù)管理制度日趨完善；堅持定期檢查與重點(diǎn)專項檢查相結(jié)合，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范門診診療常規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)療病案管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善政策激勵機(jī)制。牢固樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全心全意為病人服務(wù)思想。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。制度建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實(shí)行制度建設(shè)責(zé)任制，形成有效的制度約束機(jī)制。并有制度建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常檢查。制定文明行醫(yī)責(zé)任；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范?！坝行У募顧C(jī)制不僅可以調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，而且可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院在市場中的整體競爭能力，從而促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展和效益增長” ［1］。

三、加強(qiáng)人才管理。醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)單位，醫(yī)療服務(wù)單位之間的競爭其實(shí)質(zhì)是人才之間的競爭，知識的競爭。“人是醫(yī)院發(fā)展的主導(dǎo)因素，培養(yǎng)和調(diào)動職工的積極性是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在” ［2］。杰出的醫(yī)務(wù)人員群體是醫(yī)院向好發(fā)展的決定性因素。醫(yī)院要在實(shí)施醫(yī)務(wù)活動中大力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和科研能力的培養(yǎng)，讓德藝雙馨的醫(yī)務(wù)服務(wù)人才源源不斷地涌現(xiàn)，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展靠人才力量來支撐。讓人才在特色創(chuàng)新和管理創(chuàng)新中脫穎而出。實(shí)施人才強(qiáng)院的重點(diǎn)是在醫(yī)療活動中開發(fā)人才資源和充分發(fā)揮人才作用。通過各種途徑開發(fā)人才資源，加快人才強(qiáng)院的步伐，努力造就一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、既能滿足醫(yī)院發(fā)展需求又具備競爭能力的醫(yī)務(wù)工作人員隊伍。加強(qiáng)人才培養(yǎng)工程。在醫(yī)務(wù)活動中鍛煉人才，通過加大教育培訓(xùn)投資培養(yǎng)人才，在工作創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)人才，用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵人才、用法制保障人才［3］。完善吸引人才的保障機(jī)制，穩(wěn)定本院人才，吸引院外人才來院工作，打造出一個好的留用高技能人才的環(huán)境。

四、提升服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)很重要。提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)。完善監(jiān)督約束機(jī)制。提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境；開展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設(shè)工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設(shè)工作的關(guān)鍵。組織職工學(xué)習(xí)提高認(rèn)識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。醫(yī)院制定精神文明建設(shè)規(guī)劃，教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識；以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境。加強(qiáng)門診建設(shè)，方便病人就診。向社會承諾：明明白白看病，病人選擇自己滿意的醫(yī)生；杜絕藥品回扣，拒絕紅包，密切醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，提高醫(yī)院的信譽(yù)，樹立品牌形象。

醫(yī)院的全體職工要團(tuán)結(jié)合作，形成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的共同目標(biāo)。要敢于面對復(fù)雜嚴(yán)峻形勢，堅定信念不動搖，直面困難不低頭，勇挑重?fù)?dān)不懈怠。領(lǐng)導(dǎo)要政治立場堅定，能夠把握大局、駕馭復(fù)雜問題；工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新，善于超前謀事，積極主動做事，銳意進(jìn)取成事；班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，注重整體功能，科學(xué)民主決策；作風(fēng)清正廉潔，堅持以勤勉之德，樹浩然正氣，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院廣大干部員工，戮力同心，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新跨越、收入新提高、服務(wù)新境界，大幅提升醫(yī)院的知名度、社會的信譽(yù)度、患者的滿意度。醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者要重服務(wù)、重責(zé)任、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)績、求實(shí)效,戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的各種困難,不斷營造醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢，開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。

參考文獻(xiàn)

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［2］劉瑾，李俊平.淺談加強(qiáng)現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理.中國醫(yī)院管理［J］，2006；26（6）：40.

［3］ 蒲金輝，吳建貞.軍隊醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院.解放軍醫(yī)院管理雜志，2003；10