楊雪琴 吳玲艷

【中圖分類號(hào)】R952 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)07-0516-01

門診是醫(yī)院的重要窗口，隨著我院門診量的增加，為了全心全意為患者服務(wù)避免在門診排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。我院在門診藥房窗口安裝了觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下：

1取號(hào)系統(tǒng)操作程序

普通患者來院就診到收費(fèi)掛號(hào)窗口辦卡，醫(yī)?；颊吣冕t(yī)?？⊕焯?hào)后到?？凭驮\，就診后醫(yī)生開具電腦處方?；颊弑憧赡每ㄈ∷?。取號(hào)系統(tǒng)由觸摸顯示屏、服務(wù)器、票號(hào)打印機(jī)、語音呼叫器和信息顯示屏等部分組成。觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)上方顯示“取號(hào)請(qǐng)按這里”患者無需插卡，只需用手指輕輕一點(diǎn) “取號(hào)請(qǐng)按這里字樣”票號(hào)打印機(jī)隨即打印出相應(yīng)的號(hào)碼?；颊呷⊥晏?hào)碼后可以到收費(fèi)窗口或是醫(yī)保窗口結(jié)算，不必?fù)?dān)心有其他人插隊(duì)，藥房工作人員通過點(diǎn)擊呼叫器叫號(hào)，可同時(shí)聽到語音呼叫號(hào)碼和看到顯示屏的號(hào)碼顯示，當(dāng)前號(hào)碼病人取藥。

2觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)應(yīng)有的優(yōu)點(diǎn)

2.1維持患者秩序，體現(xiàn)人性化、快捷的服務(wù)

患者來醫(yī)院就診，門診是第一個(gè)窗口。這也是所謂的首因效應(yīng)。為了給患者留下良好的印象一個(gè)井然有序的就診環(huán)境是很重要的?；颊叱醮尉驮\很多都是空腹來的，病人要站立排隊(duì)取藥常發(fā)生低血糖現(xiàn)象。患者于醫(yī)務(wù)人員、患者之間常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與吵鬧也常發(fā)生秩序混亂、擁擠、窗口圍堵和插隊(duì)等現(xiàn)象［1］，取號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用后，不管是有文化的和沒有文化的患者根據(jù)我院對(duì)觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)病人都能快捷的取號(hào)。病人取號(hào)后可以聽語音報(bào)號(hào)及看信息顯示屏，也可以通過票號(hào)看到等候人數(shù)，對(duì)自己的排隊(duì)次序和等候時(shí)間充分了解。病人自覺、安靜地等候，杜絕很多不和諧的現(xiàn)象，有利于維持門診大廳的秩序，創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境。體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，提升病人的舒適與滿意度。

2.2提高工作效率，避免差錯(cuò)

病人站立排隊(duì)等候，藥劑師常因排長(zhǎng)隊(duì)而注意力分散而影響調(diào)配藥方效率。繁忙時(shí)為縮短病人的排隊(duì)時(shí)間，藥劑師急于完成調(diào)配任務(wù)，容易忽略病人的需求，簡(jiǎn)化流程或進(jìn)行不正規(guī)調(diào)配，從而導(dǎo)致安全隱患的發(fā)生。病人常因長(zhǎng)時(shí)間站立等候，尤其是老年患者來診早看病心情急情緒煩躁而遷怒于藥房工作人員，引發(fā)不必要的糾紛。觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)應(yīng)有后，藥房工作人員可以專心、放松地工作，也可以耐心解答病人咨詢的問題，不僅解決了病人擁擠、催促等問題，消除了病人煩躁的情緒，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，也提高了藥房的工作效率減少差錯(cuò)的發(fā)生，也為取藥人員和工作人員工作強(qiáng)度做出了統(tǒng)計(jì)。為管理人員制定計(jì)劃提供依據(jù)

3小結(jié)

根據(jù)我院針對(duì)各種文化程度、理解程度、年齡來設(shè)計(jì)的觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化了服務(wù)流程，改善了就醫(yī)環(huán)境，緩和了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也縮短了患者的等候時(shí)間，加深了病人的印象，提高了病人滿意度。應(yīng)用觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)取代了傳統(tǒng)站立排隊(duì)的方法，是以人為本的體現(xiàn)，也是醫(yī)院管理進(jìn)步的表現(xiàn)。提升了服務(wù)質(zhì)量，也提高了醫(yī)院管理效果。對(duì)于門診取藥人流量大、排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的醫(yī)療單位，為縮短患者等候的時(shí)間尤其值得應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］曹穎惠.于曉玲.王桂玲，取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)在門診抽血室中的應(yīng)用及效果［J］;解放軍護(hù)理雜志，2011，1（2）：72-73