南會欣 劉麗梅 吳丹

【摘要】護理人員工作繁瑣，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而影響自身健康。緩解護理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是一個系統(tǒng)性工程，調(diào)整對護理人員的角色期望，給予關(guān)心和支持，可以減少護理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護理人員；職業(yè)倦??；因素；對策

【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0513-02

職業(yè)倦怠又稱過度疲勞綜合征，是指在工作環(huán)境中對長期的工作緊張源和人際關(guān)系緊張源的應(yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理生理綜合征候群［1］ 。為全面了解護理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生機制，保障護理人員身心健康，本文通過對影響護理人員職業(yè)倦怠的因素進行分析和探討，提出減少護理人員職業(yè)倦怠發(fā)生的策略。

1影響護理人員職業(yè)倦怠的因素分析

1.1 職業(yè)因素

1.1.1 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療模式的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)療體制改革，護理人員的工作壓力越來越大，工作倦怠程度變高。護理人員面對的檢查與考核是壓力的主要來源, 而患者護理是護理人員的另一壓力來源；同時護理人員的護理職責(zé)不清，也會導(dǎo)致較高水平工作疲倦感。

1.1.2 護理人員的角色壓力也是引起職業(yè)倦怠的重要因素，且成正相關(guān)，即角色壓力越大，護理人員職業(yè)倦怠程度越嚴重。

1.2 社會因素

目前，國內(nèi)對護理人員的認可程度不高，致使護理人員的社會地位、薪酬及福利待遇偏低。同時，醫(yī)療機構(gòu)強調(diào)提高護理人員的護理質(zhì)量，卻忽視對護理人員待遇的提高，導(dǎo)致護理人員心理失衡、情緒低落，工作積極性必然降低。

1.3 個體差異因素

1.3.1 個體的人格特征：

人格特征是護理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。在同樣的工作環(huán)境中不同的個體對相同的壓力源的反應(yīng)差異較大，自我效能感越高的個體，工作倦怠感越低［2］ 。在工作中具有積極工作情緒的護理人員職業(yè)倦怠感較低，具有消極工作情緒的人員工作倦怠感高。

1.3.2 個體的應(yīng)對能力：

當人們遇到壓力時，通常會產(chǎn)生沮喪等不良情緒，而在護理人員中，內(nèi)向固執(zhí)，自控能力較差的護理人員在工作中表現(xiàn)出較高的職業(yè)倦怠。1.3.3 護齡因素：

1～5年護齡的護理人員容易發(fā)生輕度倦怠，11～20年護齡護理人員發(fā)生中度倦怠者較多，高度倦怠者以6～10年護齡護理人員最多。

2護理人員應(yīng)對職業(yè)倦怠的策略

2.1 個體強化策略

2.1.1 改善人際關(guān)系，重視身心健康。

心理健康需要自我維護，良好的人際關(guān)系可以為醫(yī)務(wù)人員營造溫馨的工作環(huán)境，減輕護理人員的壓力，提高護理質(zhì)量。

2.1.2 提高應(yīng)對能力。

工作倦怠干預(yù)旨在提高個體的自我效能感，提高個體應(yīng)對壓力的能力和技巧。在實施過程中可使用放松訓(xùn)練、認知壓力管理、時間管理、社交訓(xùn)練、壓力管理以及態(tài)度改變等方法。

2.1.3 增強年輕護理人員的工作認知。

鼓勵年輕護理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極參加各級各類職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)，加強獨立解決困難能力。

2.2 職業(yè)因素的應(yīng)對策略

2.2.1 降低護理人員的工作壓力。

在工作中，管理者要體諒護理人員工作的繁復(fù)性和不規(guī)則性，強化制度管理，明確護理人員工作職責(zé)，提高工作自主性，科學(xué)配置護理人員，避免超負荷工作現(xiàn)象。

2.2.2 為護理人員爭取合法權(quán)益

首先，要關(guān)注護理人員身心健康。護理人員在工作中存在較多安全隱患，如危險性護理操作、長期超負荷工作帶來的靜脈曲張、腰肌勞損等慢性病。

其次，要有法律保障。呼吁社會對護理人員的工作多一些鼓勵和諒解，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，讓護理人員的權(quán)益得到合法保護，提高護理人員的社會地位。

2.3 社會支持策略

2.3.1 護理管理者應(yīng)實行人性化管理，給予護理人員工作、生活上的關(guān)心，積極主動了解問題、解決問題，正確認識護理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素，落實同工同酬制度，增加收入，創(chuàng)造公平、公正、團結(jié)、友愛的工作環(huán)境。

2.3.2 在工作中采取激勵機制，對工作出色的護理人員，在經(jīng)濟上予以傾斜，以體現(xiàn)其工作價值。

2.3.3 為護理人員創(chuàng)造一個良性競爭環(huán)境，促進其在工作中發(fā)揮更大的潛能，從根本上提高護理人員工作滿意度。同時，利用各種機會向社會宣傳護理人員工作的重要性，讓人們真正理解這個行業(yè)存在的價值。

3 結(jié)論

護理工作的特殊性影響著護理人員，而護理人員在工作中因各種因素引起的職業(yè)倦怠不僅影響到自身的身心健康，還影響到護理工作的效率和質(zhì)量。解決護理人員的職業(yè)倦怠是一個系統(tǒng)工程，需要全社會給予關(guān)心和支持，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，為護理人員創(chuàng)造寬松的人文環(huán)境。同時，護理管理者應(yīng)樹立“以人為本”的主導(dǎo)思想，倡導(dǎo)護理人員參與醫(yī)院管理，關(guān)注護理人員的生活情況，重視引導(dǎo)護理人員把平凡的工作與患者的康復(fù)聯(lián)系起來、與自我價值的實現(xiàn)聯(lián)系起來，在工作中不斷完善和充實自己，相信在全社會的關(guān)心和全體護理人員的共同努力下，護理工作一定會得到全社會的支持和認可，從而真正緩解護理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生。

參考文獻

［1］ 王云，王繚，曹紹娜.護理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因及對策［J］.中外健康文摘，2011，8(13)：387-388.

［2］ 賀玲玲，張平.護理人員工作倦怠與堅韌性人格的相關(guān)研究［J］.護理學(xué)雜志，2009，24(20)：52-54.