李慶紅

【摘要】本篇文章重點是針對我院開展的門診護士導醫(yī)分診工作的一個經驗總結，導醫(yī)分診工作極大的提高了我院的門診服務質量，簡單化了患者的就醫(yī)過程，另外還提高了護理人員的素養(yǎng)與能力，極大的降低了門診部分經常性的贅余的問診手續(xù)與魚龍混雜現象，樹造了一個相對來說比較簡單的程序，緩和了病患緊張的心理。由此可以看得出，門診護士導醫(yī)分診工作的順利進行，對于病患和醫(yī)院來說都相當重要。

【關鍵詞】門診分診; 護理; 重要性

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0407-01

門診部門是醫(yī)院的門面單位，而導醫(yī)分診工作正是門診工作中重要的一環(huán)［1］。分診工作的成功與否，將會直接的影響到醫(yī)院服務的形象以及門診部門服務的質量，而門診護士導醫(yī)則是做好這項窗口服務必要環(huán)節(jié)。所以，提高分診的工作質量會直接的聯系到醫(yī)院的水平與名聲的進一步提升，有著十分遠大的意義。門診的一般特征是人員較為復雜、就診環(huán)節(jié)十分繁復、患者的等候時間比較長。因此對于分診工作人員的標準要求不單是在于職業(yè)素養(yǎng)上，更加是在于工作人員在處理突發(fā)情況的反應和耐心細致上。

根據我院調查結果顯示，在我院問診的絕大部分病患都是自行詢問應該掛的科室，所以分診護士在對患者的引導、維護秩序等方面承擔著十分重要的意義，這將直接的影響到病患是否能夠精確的掛對號和醫(yī)院的服務質量。積極的開展門診護士導醫(yī)分診工作，也得到了廣大病患的大力支持。現將經驗總結匯報如下:

1 打造用心服務與專業(yè)結合的形象

門診是每個醫(yī)院面向廣大病人的第一窗口，而導醫(yī)分診工作正是門診工作中重要的一環(huán)。門診護士則更是第一線的工作人員，他們的素質與形象代表著醫(yī)院醫(yī)療服務方面的水準。所以，在儀表上要求我院護士衣服整潔、端正。在言語上要求我院護士舉止得體、語言清晰明確［2］。要能夠耐心詳、細的詢問病患的病情，并給予正確的指導，積極解答患者的相關問題，使患者能夠正面地對待自己的病情，積極地配合醫(yī)生做檢查與治療。所以，我院為分診護士定制了一套指導用語，并展開微笑服務，讓病患有一種賓至如歸的感覺。另外，還要要求護士加強專業(yè)知識學習，提高自身素養(yǎng)。

2 有效地防止疾病的傳播與感染

在傳染病流行的時節(jié)，我院會在門診分診工作之上加強預診的工作［3］。比方說，護士在分診的時候會觀察患者表癥是否有出血，是否符合傳染病的病征，并詢問患者的病癥、病史與職業(yè)。對預檢患有傳染病或者是疑是患有者，則應當立刻采取相應措施隔離病人，防止疾病的傳播，并將患者送到傳染科診治。對于患者停留過的區(qū)域進行消毒，以防醫(yī)院感染。

3為患者提供優(yōu)質的醫(yī)學服務

由于病患不甚了解醫(yī)院的科室具體位置，并不清楚應該掛的科室號，另外對于就診的流程也太不清楚。所以就要求分診護士要及時做好分診工作，醫(yī)生出診之前15分鐘在分診臺就位，并在顯眼的位置擺好分診服務簡介，患者來的時候就可以圖文并茂的進行主要的解答。在對待病人的時候，應該能及時、正確的依據病患的主述情況，對他們該掛的科室進行合理有效的的引導，等待病人掛號完畢后，引導他們在指定的等待區(qū)候診，勸導病人耐心的等候，來避免出現扎堆的病患而影響到醫(yī)生給其他患者診斷，同時保護了患者的隱私權，碰到煩躁焦慮的患者，應該和藹的安撫病人的情緒。碰到出現疼痛難忍、呼吸艱難等癥狀的危重患者，則應該根據病情，先急后緩的先安排他們就診，降低嚴重患者等候的時間，以免出現病情延誤。如果遇到需要做不止一項檢查的病人，則幫助他們計劃合理檢查的順序，幫助他們、合理的安排他們的檢查時間，從而避免時間的浪費。

4 體會

門診分診護士導醫(yī)應該具備全面的專業(yè)性知識，掌握各種經常遇見的病癥、檢查病情等專業(yè)知識，并能及時的了解最新的醫(yī)學進展［4］。另外，則還應該具備優(yōu)秀的協(xié)調組織能力與情商，這樣才能夠應付各種突然事件的發(fā)生，面對焦慮不安患者的時候才能夠游刃有余的安排好安撫工作，從而避免產生并不必要的就醫(yī)時間。建設優(yōu)良的候診環(huán)境與就診秩序，改變門診冗雜的現狀，緩解患者焦急的情緒，有利于提升醫(yī)院的形象。與此同時，醫(yī)院不僅需要以高超的醫(yī)術來吸引患者，另外還需要以優(yōu)質的護理服務來打動患者。只有能夠不斷的提升醫(yī)療護理的水準，為病人提供舒心安逸的環(huán)境、良好的護理服務再加上優(yōu)質的醫(yī)學診治、醫(yī)療技術，才能夠讓患者對醫(yī)院充滿信任、滿意，才能夠為醫(yī)院與患者取得雙贏。

參考文獻

［1］ 李玲瑕. 門診導診, 分診工作質量管控的重要性探討［J］. 醫(yī)學信息, 2014 (3).

［2］ 路梅梅, 張倩. 淺談門診導診護士的工作策略［J］. 延安大學學報 (醫(yī)學科學版), 2014, 12(1).

［3］ 魏擎. 淺談門診護士導醫(yī)的重要性和護士素質［J］. 醫(yī)學信息, 2013 (22).

［4］ 陳永紅. 以患者為中心的優(yōu)質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察［J］. 航空航天醫(yī)學雜志, 2012, 23(6): 760-761.