李瑤 汪麗萍 王羅露

【摘要】本文描述了踢貓效應(yīng)的概念，以及對(duì)護(hù)理人員情緒管理的啟發(fā)，旨在探討應(yīng)用踢貓效應(yīng)調(diào)節(jié)管理者的情緒并減少情緒污染。

【關(guān)鍵詞】踢貓效應(yīng)；情緒污染；影響探討

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)07-0361-01

心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”。即：人的不滿(mǎn)情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者［1］。

情緒是一個(gè)人喜、怒、哀、樂(lè)等心理的表現(xiàn)，每個(gè)人都有情緒，在一個(gè)特定的環(huán)境中，每個(gè)成員都會(huì)不自覺(jué)地覺(jué)察、體驗(yàn)其他成員尤其是主要成員的情緒，然后改變自己的情緒狀態(tài)，這就叫做“情緒污染”，也叫“情緒移入”。

對(duì)于長(zhǎng)期從事臨床護(hù)理工作、生活沒(méi)有規(guī)律的護(hù)理人員更易受到生理、心理、社會(huì)因素的影響產(chǎn)生情緒，由于受不同情緒的影響，護(hù)理工作的表現(xiàn)也會(huì)有很大不同。不僅如此，護(hù)士情緒的好壞更會(huì)影響到患者的情緒，良好積極的情緒可以感染患者，傳播積極的正面能量，有利于患者健康的恢復(fù)，而不良的情緒則同樣會(huì)傳染給患者，影響患者心理和生理的康復(fù)。因此，護(hù)士的情緒與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。

護(hù)理在患者的治療過(guò)程中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，護(hù)士即是醫(yī)療的提供者又是醫(yī)療的協(xié)調(diào)者。在護(hù)理過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的護(hù)理信息，美國(guó)護(hù)理學(xué)家Swanburg指出：護(hù)理管理是有效地利用人力和物力資源，以促進(jìn)護(hù)理人員為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的過(guò)程。美國(guó)護(hù)理管理專(zhuān)家Gillies指出：護(hù)理管理是護(hù)理人員為患者提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過(guò)程，并認(rèn)為護(hù)理管理的任務(wù)是通過(guò)計(jì)劃、組織以及對(duì)人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行指導(dǎo)和控制，以達(dá)到為患者提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)目的［2］。

1.情緒在護(hù)理管理中的重要意義

管理是由人來(lái)完成的，人又有不同的情緒，而作為管理者，其情緒變化則會(huì)影響管理決策、管理過(guò)程和管理質(zhì)量的好壞。因此情緒管理，對(duì)提高管理效率和護(hù)理質(zhì)量起到重要作用。

在護(hù)理管理工作中要正確的協(xié)調(diào)和處理好人與物、人與事、人與人、物與物之間的關(guān)系。所以管理者要了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，通過(guò)情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來(lái)進(jìn)行人力資源的管理。

2．情緒與護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)系

護(hù)理質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量管理的結(jié)果取決于管理過(guò)程，包括制訂質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量策劃、實(shí)施質(zhì)量控制、提供質(zhì)量保證、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。良好的情緒管理可以提高護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士思考和解決問(wèn)題的速度和靈活性，提高護(hù)理活動(dòng)的目標(biāo)性和計(jì)劃性，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，失敗的情緒管理對(duì)以上活動(dòng)都起到負(fù)面和相反的效果。

2．1情緒與護(hù)理質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)包括護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、目的、意義的了解，掌握護(hù)理質(zhì)量知識(shí)的程度，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)、對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等［3］。因此改變傳統(tǒng)的認(rèn)為護(hù)理管理緊緊只是護(hù)士長(zhǎng)參與的工作的思維模式，讓護(hù)理人員以主人翁的態(tài)度自覺(jué)參與科室管理,培養(yǎng)人人都是管理者的思想，可使參與管理者增進(jìn)責(zé)任感，增強(qiáng)員工對(duì)自己角色功能的認(rèn)識(shí),從而提高完成工作的能力,提高護(hù)理人員的工作熱情。

2．2情緒與護(hù)理質(zhì)量情感態(tài)度

情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，情緒影響情感，情感又影響態(tài)度。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識(shí)的方向，良好的情緒和態(tài)度體現(xiàn)護(hù)理人員能主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員的對(duì)工作的認(rèn)知水平。

2．3情緒與護(hù)理質(zhì)量行為

人的行為受意識(shí)和情感的制約，同時(shí)還受心理、生理、社會(huì)因素等的制約，由于行為的復(fù)雜性，于是它決定了護(hù)理工作質(zhì)量中的安全管理。護(hù)理質(zhì)量行為是護(hù)理人員對(duì)工作質(zhì)量的實(shí)際反映和，是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨(dú)立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量［4］。

3．護(hù)理管理者自我情緒的調(diào)節(jié)

踢貓效應(yīng)的發(fā)生是從等級(jí)高的社會(huì)關(guān)系鏈開(kāi)始，既從管理者開(kāi)始，因此管理者首先培養(yǎng)控制自我情緒的意識(shí)尤為重要。身為管理者，要對(duì)自己有更高的要求。對(duì)己，在壓力下要保持從容的心態(tài)，面對(duì)突發(fā)事件較好地控制情緒；對(duì)人，要做到與人為善，以德服人，寬容大度，公平公正。這樣，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的真正風(fēng)度，才能受到員工的敬仰。

4．對(duì)被管理者的情緒管理

護(hù)理管理者開(kāi)展柔性管理，做好護(hù)理人員的關(guān)懷工作，多與護(hù)士溝通交流，彼此換位思考，將心比心，多替對(duì)方想想，切實(shí)可行地關(guān)懷幫助護(hù)士解決問(wèn)題，助其建立事業(yè)成就感，讓偶爾犯錯(cuò)誤的護(hù)理人員樹(shù)立信心，消除顧慮。營(yíng)造好的醫(yī)院護(hù)理文化，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)，灌輸護(hù)理職業(yè)道德準(zhǔn)則，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立情緒的良性循環(huán)，保持穩(wěn)定的工作心態(tài)［5］。

參考文獻(xiàn)

［1］黃金法則全集：181個(gè)生活與工作中無(wú)處不在的潛規(guī)則全集

［2］ 醫(yī)學(xué)信息學(xué)概論 人民衛(wèi)生出版社 董建成主編2010，（1）：89-90

［3］錢(qián)思蘭,朱海萍.合理情緒療法培訓(xùn)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)壓力應(yīng)對(duì)方式的影響（J）.護(hù)理學(xué)雜志，2008,2（6）:54-55.

［4］何貴蓉,李小妹,顧煒,等. 護(hù)理工作壓力源及壓力程度的研究現(xiàn)狀(J).護(hù)理學(xué)雜志, 2001,（11）:700-701.

［5］封國(guó)生.加強(qiáng)情緒管理 提升服務(wù)價(jià)值—《管理你的公司情緒》讀后心得.醫(yī)院院長(zhǎng)論壇,2007,（4）:64.

［6］凌芳.加強(qiáng)員工情緒管理 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.江南論壇，2007，（9）:23-24.