呂書紅

【摘要】目的：研究分析人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中的意義。方法：擇取2013.06-2014.06期間我病區(qū)開展人性化護(hù)理管理前、后針對(duì)護(hù)理人員分別進(jìn)行70份問卷調(diào)查加以回顧性探析，對(duì)比人性化護(hù)理管理與傳統(tǒng)護(hù)理管理在患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理人員出錯(cuò)率等方面的情況。結(jié)果：人性化組護(hù)理人員出錯(cuò)率2.86%（2/70）、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（96.65±7.17）分、患者滿意度（9.86±0.65）均明顯大于傳統(tǒng)組的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差異P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人性化護(hù)理管理能夠明顯降低護(hù)理出錯(cuò)率，提升患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量，在臨床護(hù)理工作中具有極高的實(shí)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理護(hù)理工作應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)07-0284-01

現(xiàn)階段，隨著臨床醫(yī)學(xué)對(duì)實(shí)踐的逐漸重視，以人為本的護(hù)理理念逐漸樹立、發(fā)展［1］，醫(yī)院護(hù)理管理觀念、護(hù)理管理措施以及護(hù)理管理理論均產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變。各個(gè)醫(yī)院開展人性化護(hù)理管理及推廣得到了廣泛認(rèn)可?，F(xiàn)擇取2013.06-2014.06期間我院開展人性化護(hù)理管理前、后護(hù)理工作情況進(jìn)行深入了解，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

擇取2013.06-2014.06期間我病區(qū)開展人性化護(hù)理管理前、后針對(duì)護(hù)理人員分別進(jìn)行70份問卷調(diào)查加以回顧性探析。我病區(qū)共有62張床位，24名護(hù)理人員。年齡均在22-50歲之間，平均年齡（34.86±3.01）歲。人性化組70例患者中，包括36例男性患者，24例女性患者。年齡均在7-75歲之間，平均年齡（51.04±3.63）歲。傳統(tǒng)組70例患者中，包括34例男性患者，26例女性患者。年齡均在8-74歲之間，平均年齡（50.12±3.52）歲。兩組患者的臨床基本情況相比，差異P>0.05不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，研究具備可比性。

1.2方法

傳統(tǒng)組：開展傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理管理。人性化組開展人性化護(hù)理管理。人性化護(hù)理管理的具體內(nèi)容包括［2］：（1）提升護(hù)理人員自身的職業(yè)素養(yǎng)及整體素質(zhì)，結(jié)合科室的實(shí)際情況，有針對(duì)性的、系統(tǒng)的組織護(hù)理人員實(shí)施職業(yè)道德的培訓(xùn)教育，改善自身精神風(fēng)貌。（2)加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)護(hù)理人員與患者的溝通，真誠(chéng)對(duì)待患者，認(rèn)真解析患者內(nèi)心的疑惑，給予患者最大的心理支持，消解患者的負(fù)性情緒，增強(qiáng)患者治愈的信心，給予患者更多的人文關(guān)懷、尊重以及理解。（3）規(guī)范統(tǒng)一護(hù)理人員的禮儀、舉止、裝束、語(yǔ)言以及操作，爭(zhēng)取患者的充分信任。（4）結(jié)合不同患者的病情需要，為其提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，以便達(dá)到患者不同層次的需求，為患者提供人性化的服務(wù)環(huán)境。（5）著重臨床護(hù)理的預(yù)見性，主動(dòng)預(yù)防、解決處理護(hù)理人員與患者之間的存在的問題隱患，給予患者精神方面的放松診治環(huán)境。

1.3滿意度評(píng)價(jià)

自擬患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度量表，讓患者對(duì)本次護(hù)理管理過程中的護(hù)理內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理效果等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，滿分為100分，分值越高說明患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度評(píng)價(jià)越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

選用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13.0對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)施系統(tǒng)化處理，通過均數(shù)±、平均數(shù)（X±s）表示計(jì)量數(shù)據(jù)，運(yùn)用X2對(duì)試驗(yàn)所得計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，運(yùn)用t對(duì)所得計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)對(duì)比差異P<0.05時(shí)，試驗(yàn)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

人性化組護(hù)理人員出錯(cuò)率2.86%（2/70）、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（96.65±7.17）分、患者滿意度（9.86±0.65）均明顯大于傳統(tǒng)組的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差異P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表1.

表一兩組患者經(jīng)不同護(hù)理管理的效果分析表

分組 份數(shù) 護(hù)理出錯(cuò)率 護(hù)理質(zhì)量 患者滿意度人性化組 70 2.86% 96.65±7.17 9.86±0.65傳統(tǒng)組 70 11.43% 76.61±10.04 7.87±0.773討論

醫(yī)院護(hù)理管理影響著每例患者的生命安全、治療效果［3］，護(hù)理人員必須本著一切站在患者利益的角度出發(fā)為宗旨，積極響應(yīng)人性化護(hù)理管理，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)、精神風(fēng)貌，主動(dòng)與患者溝通增進(jìn)感情，改善院內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境。本次研究顯示，人性化護(hù)理管理能夠明顯減少護(hù)理的出錯(cuò)率，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度，開展人性化護(hù)理管理得到了滿意效果［4］。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更關(guān)注精神方面人文關(guān)懷對(duì)患者康復(fù)的影響，人性化護(hù)理管理反映了人文關(guān)懷的精神實(shí)質(zhì)。將患者的需求作為一切中心的護(hù)理管理模式是全社會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神文明建設(shè)的體現(xiàn)，可以有效拉近護(hù)理人員與患者的溝通、感情，為患者創(chuàng)造一個(gè)輕松、和諧的診療環(huán)境，以便于患者治愈率的提高［5-6］。開展人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮了重要作用，臨床實(shí)用價(jià)值較高。

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