過敏芳

【摘要】目的：研究護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用以及評(píng)價(jià)其在門診護(hù)理中的效果。方法：通過對(duì)門診就診的220名患者進(jìn)行隨機(jī)分組，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，兩組患者均對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)以及分別記錄兩組患者的滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，對(duì)照組患者在給予普通護(hù)理后的質(zhì)量評(píng)分為（84.68±2.15）而患者滿意度僅為79．09%。實(shí)驗(yàn)組患者在應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系后，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分高達(dá)（93.47±1.90），P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，患者滿意度也高達(dá) 91.81%。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中能提高護(hù)理質(zhì)量與滿意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量控制體系；護(hù)理質(zhì)量；門診

【中圖分類號(hào)】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)07-0271-01

護(hù)理質(zhì)量控制體系在臨床治療中是重要的組成部分，在護(hù)理治療過程中具有基礎(chǔ)框架的作用，由于關(guān)于護(hù)理質(zhì)量的報(bào)道逐年增多，因此護(hù)理質(zhì)量控制體系也成為近幾年的研究熱點(diǎn)［1］。在醫(yī)院整體布局中，門診具有患者流動(dòng)量大，開展治療項(xiàng)目繁多，護(hù)理工作量大等特點(diǎn)，因此門診部門對(duì)護(hù)理治療具有相對(duì)嚴(yán)格的要求。而門診護(hù)理工作的優(yōu)秀與否不僅與患者的生命健康密切相關(guān)，同時(shí)也直接影響醫(yī)院整體的社會(huì)形象［2］。所以，通過在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系，研究其能否提高門診護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量以及是否提高患者的滿意度，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體護(hù)理水平，提升醫(yī)院整體的社會(huì)形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在門診中選取前來就診的患者220名，就診時(shí)間穩(wěn)定，隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組患者實(shí)行普通的護(hù)理治療，而實(shí)驗(yàn)組患者實(shí)行護(hù)理質(zhì)量控制體系，兩組患者在性別、年齡、病程等發(fā)面均無顯著差異（P＞0.05），因此可以相比。

1.2 方法 （1）護(hù)理質(zhì)量控制體系是由科護(hù)士長1名，護(hù)士長5名， 質(zhì)控人員2名組成，定期組織和實(shí)施對(duì)門診護(hù)理進(jìn)行治療考核，并認(rèn)真做好記錄實(shí)驗(yàn)，以便進(jìn)行反饋、監(jiān)督等后續(xù)工作。(2)定期對(duì)門診護(hù)理的護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于規(guī)范護(hù)理操作的培訓(xùn)，示范正確的護(hù)理操作，以便于更好的開展門診服務(wù)工作。同時(shí)對(duì)于剛剛?cè)肼毜男伦o(hù)理人員，更加注重崗前教育和培訓(xùn)，促使其更好、更快的融入門診護(hù)理的工作環(huán)境中，而對(duì)于門診護(hù)理中的優(yōu)秀護(hù)理工作者，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，樹立護(hù)理標(biāo)榜。（3）護(hù)理模式的調(diào)整，根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，改變護(hù)理模式為“以病人為中心”，更好的為患者服務(wù)。

1.3 效果評(píng)定方法 對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組的患者對(duì)門診的護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)記錄患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理

數(shù)據(jù)均以均值±標(biāo)準(zhǔn)差表示，各組用t-test進(jìn)行差異的顯著性檢驗(yàn)。以雙尾概率P<0.05，認(rèn)為具有顯著性意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)定

通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理質(zhì)量與對(duì)照組相比，明顯提高，高達(dá)(93.47±1.90),P＜0.05（表1），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)定

分組 N（例數(shù)） 護(hù)理質(zhì)量對(duì)照組 110 84.68±2.15實(shí)驗(yàn)組 110 93.47±1.902.2在門診服務(wù)中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系后，病人滿意度的評(píng)定

對(duì)照組患者對(duì)門診服務(wù)的滿意度為79.09%，而通過應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系后，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)門診服務(wù)的滿意度高達(dá)91.81%（P＜0.05）具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（表2），實(shí)驗(yàn)組患者在應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系后的滿意度明顯高于對(duì)照組。

表1 護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)定

分組 N（例數(shù)） 滿意人數(shù)（例） 滿意度對(duì)照組 110 87 79．09%實(shí)驗(yàn)組 110 101 91.81%3 討論

隨著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展的日益復(fù)雜，人們對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的護(hù)理服務(wù)要求也逐漸提高［3］，而之前的普通護(hù)理服務(wù)基本上不能符合日益發(fā)展的醫(yī)療模式，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿意度也逐漸降低。醫(yī)院在提升自身醫(yī)療水平的同時(shí)，對(duì)于護(hù)理服務(wù)也應(yīng)采取相應(yīng)的方案提高自身的護(hù)理質(zhì)量。轉(zhuǎn)換護(hù)理模式，改變護(hù)理方向，提出“以病人為中心”的護(hù)理質(zhì)量控制體系［4］。同時(shí)，門診護(hù)理是醫(yī)院整個(gè)臨床護(hù)理的基礎(chǔ)和核心，基于門診具有就診患者數(shù)量流動(dòng)性大，治療項(xiàng)目多，護(hù)理工作量大，護(hù)理難度大等特點(diǎn)，因此門診護(hù)理在整個(gè)臨床護(hù)理中具有重要的地位［5］。

所以本試驗(yàn)主要是研究護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用以及評(píng)價(jià)其在門診護(hù)理中的效果。通過試驗(yàn)，我們分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，在門診服務(wù)中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系后，門診護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量為(93.47±1.90)，而對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量僅為(84.68±2.15)。由此可見，護(hù)理質(zhì)量顯著提高，效果顯著。同時(shí)記錄兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，得到實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)照組滿意度為79．09%，而應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系的實(shí)驗(yàn)組，滿意度高達(dá)91.81%，可見患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的肯定和贊譽(yù)。

總之，在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系，能顯著提升護(hù)理質(zhì)量，提高就診患者的滿意度，有利于提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體護(hù)理水平，同時(shí)也可以提高醫(yī)院整體的社會(huì)形象。護(hù)理質(zhì)量控制體系不僅可以在門診護(hù)理中應(yīng)用，可以嘗試推廣在整體臨床護(hù)理中應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理的發(fā)展，適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的新模式。

參考文獻(xiàn)

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