過雯

【摘要】目的：探討人性化護(hù)理在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：通過對2013年3月-12月前來門診輸液的患者進(jìn)行觀察，將在門診輸液接受人性化護(hù)理 的患者200例為觀察組，接受傳統(tǒng)模式護(hù)理的200例患者為對照組，將兩組在工作滿意度以及投訴率方面進(jìn)行比較。結(jié)果：人性化護(hù)理在工作滿意度方面相對于傳統(tǒng)護(hù)理方法明顯較好，在投訴率方面則低于傳統(tǒng)護(hù)理方法，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在門診輸液室進(jìn)行人性化護(hù)理極大地提高了患者的滿意度，取得了顯著效果。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；門診輸液室；效果

【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0270-02

伴隨著護(hù)理模式的不斷優(yōu)化，護(hù)士從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù)，而患者也不再僅僅關(guān)注治療，更傾向于在治療的同時(shí)能夠得到人性化的護(hù)理。顧名思義，人性化護(hù)理是一種個(gè)性化的護(hù)理模式，更加以人為主體，主要目的是在環(huán)境、心理、精神等方面使患者得到舒適的效果。門診的輸液室是一個(gè)代表醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的窗口科室，其重要程度不言而喻。本文就旨在討論人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

觀察組與對照組分別有200例，其中觀察組的年齡段在5個(gè)月-75歲，平均（36.2±17.2）歲，一歲以下的有11例，60歲以上的有28例，男性患者有106例，體力勞動者有104例。對照組的年齡段在7個(gè)月-71歲，平均年齡在（38.1±16.4）歲，一歲以下的有13例，60歲以上的有30例，男性患者有108例，體力勞動者有109例。對比兩組患者的年齡、性別以及職業(yè)等基本資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組采用的是常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組應(yīng)用的是人性化的護(hù)理方法，具體方法如下：○1適宜的環(huán)境?；颊咴谏∑陂g情緒起伏難免較大，心情一般較為浮躁，此時(shí)人性化的輸液的環(huán)境一般會配備一些基本的必需品，如電視、沙發(fā)、飲水機(jī)等，會盡力為患者提供一個(gè)舒適的輸液環(huán)境，同時(shí)放置一些關(guān)于養(yǎng)生的書籍和雜志，每天定時(shí)做好清潔消毒工作；○2良好的溝通。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在護(hù)患糾紛中溝通不良占了很大比例。在人性化護(hù)理中護(hù)士會在扎針、用藥等護(hù)理中向患者詳細(xì)說明相關(guān)的情況，同時(shí)在這些情況中若出現(xiàn)失誤應(yīng)及時(shí)道歉，端正態(tài)度以及及時(shí)溝通，要進(jìn)行換位思考，了解患者焦躁的情緒，正確處理患者長時(shí)間的輸液過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，主動向患者提供飲水機(jī)、衛(wèi)生間等相應(yīng)位置；○3微笑服務(wù)。無論在任何地方微笑都是人與人之間交流的一種良好媒介，在人性化護(hù)理中同樣適用。在人性化護(hù)理中面帶微笑服務(wù)，可以緩解患者緊張的心理，增強(qiáng)治療的信心，醫(yī)護(hù)工作者面帶微笑，會給患者傳達(dá)一種愉快、積極的情緒，這種情緒會感染給患者，并且在交流過程當(dāng)中，讓患者感到親切和信任，同時(shí)會讓醫(yī)護(hù)工作者更加明確自己的職責(zé)?！? 對患者進(jìn)行全面了解。對患者的狀況進(jìn)行全面了解，這些不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時(shí)護(hù)士也應(yīng)詳細(xì)了解，一般到輸液室的患者都會進(jìn)行連續(xù)的治療，因此了解每位患者的狀況十分有必要。做好輸液前的準(zhǔn)備工作，不僅有利于了解患者的病情，做好相應(yīng)的治療工作，還能在輸液的過程中對患者進(jìn)行針對性的健康教育。仔細(xì)詢問患者是否有過敏史，詳細(xì)向患者說明輸液的具體程序以及所要注意的事項(xiàng)，如若患者身體不適，安排床位以便患者能夠臥床休息；○5實(shí)時(shí)進(jìn)行護(hù)理。在患者輸液的過程中，護(hù)理工作者要定時(shí)進(jìn)行巡查，能夠發(fā)現(xiàn)異常并且及時(shí)進(jìn)行處理，如若不能單獨(dú)及時(shí)得到解決，要向上級及時(shí)匯報(bào)。患者輸液結(jié)束后，應(yīng)注意向患者闡述相關(guān)的程序，例如應(yīng)向患者說明按壓針眼的位置，對于小孩與老年人應(yīng)該幫助其進(jìn)行按壓。實(shí)時(shí)告知患者下次輸液的時(shí)間，讓患者休息片刻再離開輸液室，提醒患者離去時(shí)注意檢查隨身物品，以免丟失，使這種人性化的護(hù)理貫徹始終。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，組間對比采用均數(shù)t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對觀察組與對照組的對比發(fā)現(xiàn)，觀察組對護(hù)理工作的滿意的患者有163例，評價(jià)一般的有32例，表示不滿的有5例，滿意度為96.5%，投訴有1個(gè)，對于1歲以下的患者不能一次性完成輸液表示不滿的發(fā)生率是0.5%；對照組表示滿意的有131，一般的有48例，不滿意的有21例，滿意度是88.3%，投訴5個(gè)，發(fā)生率是2.5%。在不同的護(hù)理模式下，滿意度和投訴率的對比，p＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。

表1 兩組患者不同護(hù)理方式的效果評價(jià)

組別 護(hù)理滿意度（%） 護(hù)理投訴率（%）觀察組（n=200) 96.5 0.5對照組（n=200) 88.3 2.53 討論

人性化護(hù)理需要護(hù)理人員能夠詳細(xì)了解患者的基本狀況、心理動態(tài)等與護(hù)理相關(guān)的因素，護(hù)理人員必須不斷提高自己的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平，不斷提升以患者為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)時(shí)做到主動服務(wù)，關(guān)系患者的基本需求，在條件允許的情況下，盡可能的滿足患者的合理需求，能夠換位思考，為患者提供生理、心理上的服務(wù)，減緩患者的緊張心理以及焦躁情緒，使患者能夠體會門診輸液室的溫馨與親切，同時(shí)能夠調(diào)動相關(guān)護(hù)理人員的工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員為患者主動服務(wù)的理念，為患者能夠在舒適的環(huán)境中進(jìn)行治療提供了很好的條件。

綜上所述，在門診輸液室應(yīng)用人性化護(hù)理，不僅能促使護(hù)理人員不斷提高自身的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平，還能提高患者對輸液室的滿意度，從而對醫(yī)院的滿意度提升，同時(shí)還能減少一些護(hù)患糾紛的發(fā)生，這就大大降低了對醫(yī)院的投訴率，形成良好的社會影響，有利于醫(yī)院形象的建設(shè)，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。

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