張艾 朱敏 戴俊麒 謝城斌

摘 要：本項(xiàng)目旨在為人們提供精神生活方面咨詢服務(wù)，消除大眾在有外界或自然產(chǎn)生的情緒的緊張和壓力的情緒，恢復(fù)人們健康健全的人格。滿足當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)極大豐富但情感缺失，精神生活匱乏的人群。給大眾緩解生活工作壓力的一個(gè)場(chǎng)所和平臺(tái)，提升現(xiàn)在大眾極為缺失的精神生活質(zhì)量與提高其幸福感。本文從研究問(wèn)題的背景入手，闡述了心體驗(yàn)公司研究的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：大眾；心理；體驗(yàn)公司

1 研究問(wèn)題的背景

現(xiàn)代社會(huì)，充滿了競(jìng)爭(zhēng)和壓力，人們產(chǎn)生心理障礙是社會(huì)的必然，可以理解。但是，當(dāng)這種心理障礙成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象，就應(yīng)該引起我們的警惕，是哪個(gè)方面和環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？在社會(huì)上，人們面對(duì)著就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭壓力以及來(lái)自社會(huì)上的其他種種壓力，產(chǎn)生心理障礙和與人產(chǎn)生仇恨，這都可以理解。然而大學(xué)生在校的主要目的是學(xué)習(xí)，他們的壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)要小得多，人際關(guān)系也要單純得多，但是，卻有這么多的大學(xué)生有了自己的"仇人"，應(yīng)該說(shuō)這是不正常的。問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？有專家指出，這固然與現(xiàn)代人的交際范圍擴(kuò)大有關(guān)，但學(xué)校對(duì)大學(xué)生的教育與引導(dǎo)不力應(yīng)該是主要原因。現(xiàn)在有相當(dāng)一部分大學(xué)生，不是講求如何鉆研學(xué)業(yè)，報(bào)效祖國(guó)和回報(bào)父母，而是比拼如何吃喝享受，如何消費(fèi)玩樂(lè)，完全背離了大學(xué)的教育目的和宗旨。在私生活極端放任的情況下，大學(xué)生陷入戀愛(ài)、同居以及極易產(chǎn)生社會(huì)糾紛的困境，與人產(chǎn)生仇恨也就成了當(dāng)代大學(xué)生交際自由的必然結(jié)果。我們的高校已經(jīng)意識(shí)到大學(xué)生中出現(xiàn)的這種異?，F(xiàn)象，遺憾的是，高校并沒(méi)有采取有效的堵源頭的方法來(lái)解決大學(xué)生的思想問(wèn)題。

大學(xué)生由于心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，面臨一系列生理、心理、社會(huì)適應(yīng)的課題時(shí)，心理沖突矛盾時(shí)有發(fā)生，這些沖突和矛盾若得不到有效疏導(dǎo)、合理解決，久而久之會(huì)形成心理障礙，優(yōu)良的心理素質(zhì)在青年學(xué)生全面素質(zhì)的提高中起著舉足輕重的作用。二十一世紀(jì)是一個(gè)思想文化激蕩、價(jià)值觀念多元、新聞?shì)浾摏_擊、社會(huì)瞬息萬(wàn)變、的世紀(jì)，面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的世界，二十一世紀(jì)人才的心理承受能力將經(jīng)受更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，要不斷加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng)。我們的公司旨在為大學(xué)生提供精神生活方面咨詢服務(wù)，消除同學(xué)們?cè)谟型饨缁蜃匀划a(chǎn)生的情緒的緊張和壓力的情緒，恢復(fù)大家健康健全的人格。

心理體驗(yàn)是一個(gè)極具開(kāi)發(fā)，價(jià)值寬廣的市場(chǎng)，當(dāng)下生活方式節(jié)奏太快，人們生活模式來(lái)自很多方面，同時(shí)又會(huì)被各種各樣的壓力所困擾，在物質(zhì)充裕的基礎(chǔ)上逐漸的開(kāi)始追求情感上的滿足，在這種環(huán)境下人們最需要一個(gè)能夠緩解心中的壓力滿足內(nèi)心世界的一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織。為大家提供一個(gè)發(fā)泄，體驗(yàn)美好的場(chǎng)所，努力改善現(xiàn)在大學(xué)生較為單一的生活狀態(tài)。給大家緩解生活工作壓力的一個(gè)場(chǎng)所和平臺(tái)，提升現(xiàn)在大家極為缺失的精神生活質(zhì)量與提高其幸福感。心體驗(yàn)公司就試圖從這個(gè)方式入手，摒棄目前高校中存在的心理發(fā)泄室所存在的容易培養(yǎng)暴力傾向的弊端。著重于對(duì)大學(xué)生心理的開(kāi)解撫慰。

2 心體驗(yàn)公司研究的內(nèi)容

心體驗(yàn)公司在時(shí)間上分為三種服務(wù)。分別是曾經(jīng)場(chǎng)景的重現(xiàn)，當(dāng)下環(huán)境的改變，和近期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)這三種。

第一種服務(wù)，曾經(jīng)場(chǎng)景的重現(xiàn)。有的顧客對(duì)以前發(fā)生的故事很懷念，或者對(duì)某段回憶很難割舍想要重溫一下，我們公司都可以盡力滿足他的這種場(chǎng)景重現(xiàn)，使顧客的情感體驗(yàn)與我們的活動(dòng)構(gòu)建起來(lái)。比如一個(gè)顧客想要回到他的學(xué)生時(shí)代，我們可以幫他提前聯(lián)系好他的母校打好招呼，我們會(huì)給他做一套和其他學(xué)生一樣的校服，他可以在教室的最后一排聽(tīng)?zhēng)滋谜n，下課我們跟他一起到操場(chǎng)玩那些他上學(xué)時(shí)玩過(guò)的游戲，走一走學(xué)校的小路，唱幾首上學(xué)時(shí)流行的流行歌曲，根據(jù)他的提供演繹一出真實(shí)的校園往事等等。或者幫助某個(gè)抗戰(zhàn)老兵舉辦一場(chǎng)講座，讓他講講他當(dāng)年在戰(zhàn)場(chǎng)上的那些崢嶸歲月，我們聯(lián)系相關(guān)組織找到當(dāng)年的視頻，讓老兵有種身臨其境的感覺(jué)，幫助他們找回當(dāng)年的記憶。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于有特殊情結(jié)的顧客有很大作用。

第二種服務(wù)，當(dāng)下環(huán)境的改變。這是一種很普遍的公眾需求，隨著社會(huì)壓力的不斷加大，越來(lái)越多的人厭煩了每日的朝九晚五的職業(yè)生活，厭倦了為生活生計(jì)疲于奔命的日子，而當(dāng)這種情緒已經(jīng)嚴(yán)重影響到了正常的工作學(xué)習(xí)，必須要做出調(diào)整時(shí)，我們就推薦他進(jìn)行這種體驗(yàn)，幫助其走出精神的桎梏。具體做法就是我們團(tuán)隊(duì)帶他到一個(gè)與其所處環(huán)境完全不同的環(huán)境里生活幾天，但這不是絕對(duì)意義上的旅行，其實(shí)是帶他體驗(yàn)一種不一樣的生活，不同于他每日上班工作的生活。比如帶他加入到我們團(tuán)隊(duì)我們一起去敬老院做服務(wù)，或者我們一起參與一個(gè)制作美食派對(duì)活動(dòng)，或者我們也可以帶著相機(jī)穿行于這個(gè)你看似再熟悉不過(guò)的城市里的那些你不曾知曉的角落，留下光陰的足跡。總之我們的目的就是希望顧客全身心投入到新的環(huán)境，放空心情，調(diào)整好狀態(tài)開(kāi)始未來(lái)的工作學(xué)習(xí)還有生活。

第三種服務(wù)，近期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。這也是比較常見(jiàn)的服務(wù)，社會(huì)節(jié)奏加快，大家彼此可能很忙沒(méi)有時(shí)間完成一項(xiàng)小計(jì)劃或小事情，或者沒(méi)有什么好點(diǎn)子來(lái)豐富自己的東西，我們的團(tuán)隊(duì)都可以參與進(jìn)來(lái)幫助你。比如你的好朋友近期要過(guò)生日，你想要給他個(gè)大驚喜，我們可以幫你策劃，并配合你設(shè)定某個(gè)場(chǎng)景，時(shí)間地點(diǎn)我們也可以為你安排?；蛘吣泷R上要舉辦一個(gè)展覽會(huì)，但是來(lái)不及準(zhǔn)備，你也沒(méi)時(shí)間，我們就可以根據(jù)你的要求和提供的專業(yè)信息為你打理。這類服務(wù)是幫你完成不是很困難的心愿但自己做可能有些力不從心的服務(wù)。

3 結(jié)論

"心體驗(yàn)"有限責(zé)任公司就是這樣立足于情感體驗(yàn)服務(wù)的公司，是連接人與人溝通的樞紐，是當(dāng)代大眾心靈的避難所，是心靈溝通的家園。她幫助當(dāng)代人找到從心所欲的快樂(lè)，也是教會(huì)人們內(nèi)心善良美好，積極熱情的朋友。我們"心電圖"團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員也都是善良的，熱情的，積極的，向上的，并且懂得要時(shí)時(shí)創(chuàng)新，不斷豐富想法，全心全意為顧客內(nèi)心服務(wù)。它最大的優(yōu)勢(shì)在于其獨(dú)特性，能滿足商品所不能滿足的需求，而且直觀可觸；從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)減少了各中間環(huán)節(jié)及其支持費(fèi)用，縮短了供求雙方之間的距離，強(qiáng)化了公司與顧客之間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]亓圣華.大眾健康的社會(huì)心理問(wèn)題[J].西北人口，2009，30（1）：51-56.

注：本項(xiàng)目為哈爾濱商業(yè)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)為201310240159。