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在汽車“三包”規(guī)定自2013年10月1日正式實(shí)施后的一周年即將來(lái)臨之際，2014年9月3日，“貫徹落實(shí)汽車‘三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)宣傳貫徹現(xiàn)場(chǎng)會(huì)第五站登陸安徽合肥，在位于安徽國(guó)際汽車城內(nèi)的安徽復(fù)興奇瑞4S店正式展開。由國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及專家，奇瑞汽車以及奇瑞安徽復(fù)興4S店負(fù)責(zé)人等從汽車行業(yè)及售后服務(wù)層面對(duì)“汽車三包“規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流及解讀。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于元渤在宣貫會(huì)上指出：“汽車‘三包規(guī)定正式實(shí)施以來(lái)，對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)良性發(fā)展、提高汽車企業(yè)服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，都起到了極為重要的作用。這次專項(xiàng)宣貫會(huì)旨在力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個(gè)提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的提升，以此強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，保證汽車‘三包規(guī)定的全面、順利實(shí)施。這次汽車‘三包專項(xiàng)宣貫活動(dòng)的開展，也是對(duì)國(guó)內(nèi)汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實(shí)‘三包活動(dòng)的一次真正意義上的大檢驗(yàn)?！?/p>

于元渤副會(huì)長(zhǎng)介紹：“入店測(cè)評(píng)工作是為了讓專項(xiàng)活動(dòng)測(cè)評(píng)的品牌相對(duì)集中，又有很好的代表性。將2013年銷量按品牌排序，選擇了46個(gè)品牌，這些品牌的總銷量占國(guó)內(nèi)銷量的90%以上。根據(jù)每個(gè)品牌的4S店的數(shù)量，每個(gè)品牌推薦3?5家優(yōu)秀店，進(jìn)行入店測(cè)評(píng)?？傆?jì)約200家店，占全國(guó)4S店總量的約10%，目前來(lái)看，這些店分布在全國(guó)幾十個(gè)大中城市，入店測(cè)評(píng)工作也已經(jīng)接近尾聲?！?/p>

據(jù)悉，消費(fèi)者調(diào)查工作是本次專項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，將對(duì)每個(gè)推薦店的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)也抽取一定的非推薦店用戶加入到調(diào)查中。整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)的用戶調(diào)查有效樣本量超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，在消費(fèi)者調(diào)查的指標(biāo)設(shè)計(jì)上，側(cè)重于測(cè)評(píng)消費(fèi)者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價(jià)格、維修等待、一次修復(fù)率和過(guò)渡維修等問(wèn)題。

9月份，汽車流通協(xié)會(huì)還將對(duì)用戶調(diào)查和入店測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總和排序，遴選出一批優(yōu)秀店，組織測(cè)評(píng)小組再次入店進(jìn)行復(fù)核。

作為此次活動(dòng)的宣講企業(yè)，奇瑞安徽復(fù)興4S店，認(rèn)真接受了汽車售后服務(wù)測(cè)評(píng)小組的實(shí)地測(cè)評(píng)，并介紹了在他們?cè)谑酆蠹霸趫?zhí)行三包規(guī)定的工作經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)悉，面對(duì)“汽車三包”等相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，安徽復(fù)興4S店開展了一系列工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理宋健說(shuō)：“為了使用戶可以享受到‘更便捷，更專業(yè)、更周到的滿意服務(wù)，安徽復(fù)興店也在不斷全面提升包括‘三包在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量：包括進(jìn)一步細(xì)化前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立備件快速供應(yīng)反應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化保養(yǎng)提醒及預(yù)約制度，維修后積極回訪；依托奇瑞汽車的技術(shù)后臺(tái)，提高一次修復(fù)率，并提供‘24小時(shí)救援服務(wù)?！?