許雙

奢侈品電商平臺被質(zhì)疑售假事件似乎成為常態(tài)了。

8月初，有名為“Onlyduan”的網(wǎng)友微博爆料稱，其在走秀網(wǎng)購買的5個COACH包疑為假貨。按照該網(wǎng)友的描述：她在走秀網(wǎng)所買的COCAH包保養(yǎng)說明卡文字打印錯誤；并且每個包都有一股劣質(zhì)的膠水臭味，沒有專賣店買回來的皮革香味；手提柄和包身縫合的地方，走秀網(wǎng)的COACH包一邊縫了9針，一邊縫了10針，但專賣店的同款包均為5針，還有車工走線不平整，銘牌邊角不平滑等等多處問題。

由此，該網(wǎng)友向走秀網(wǎng)發(fā)起投訴。針對本次投訴，走秀網(wǎng)高級副總裁牟青表示，商品經(jīng)過排查是沒有問題的，是否是消費(fèi)者的問題則需要等包寄回來之后做進(jìn)一步查證才能知道。同時牟青表示：“保養(yǎng)卡維修說明，不排除印刷錯誤，還有供應(yīng)商會在包里放一些門店打折的信息資料，很多種情況，這些不在我們的質(zhì)檢范圍之內(nèi)。”

據(jù)牟青介紹，走秀網(wǎng)的貨品一般都是由國外供應(yīng)商先將貨品統(tǒng)一發(fā)到走秀網(wǎng)在海外的倉儲，再由海外倉儲中心統(tǒng)一發(fā)貨至香港，走秀網(wǎng)在香港有奢侈品鑒定師統(tǒng)一鑒定貨品。從香港倉庫發(fā)貨前，走秀網(wǎng)還會為每件商品拍照，排查是否出現(xiàn)缺件、瑕疵等問題。

而對于如何判定為走秀網(wǎng)所售商品的問題，牟青表示，走秀網(wǎng)會根據(jù)每件所售商品都會配置走秀網(wǎng)特制的防偽圈、消費(fèi)者收到商品的包裝中有沒有訂單號兩個特征來判定。

該網(wǎng)友則表示，此前在走秀網(wǎng)上購買過菲拉格慕、FENDI和HUGO BOSS的商品，都沒有遇到什么問題，但此次質(zhì)量問題太過明顯才會投訴。在經(jīng)過一個月的投訴之后，走秀網(wǎng)向該網(wǎng)友退回了近7000元的貨款，并賠付了13000元，這也就意味著Onlyduan的包的確是在走秀網(wǎng)買的。

不過走秀網(wǎng)依然堅(jiān)稱并非假貨，辦理的只是退款退貨處理，遵循“7天無理由退貨原則”而不是賠償。這樣的回復(fù)自然很難讓人信服。而電商對售假賠償?shù)某兄Z也成為“水中月”。

曾多次被消費(fèi)者質(zhì)疑

銷售“假大牌”

這并不是走秀網(wǎng)首次被質(zhì)疑銷售“假大牌”，8月初，又有網(wǎng)友爆料，其在走秀網(wǎng)購買的Burberry的POLO衫和專柜產(chǎn)品的做工相差巨大，懷疑走秀網(wǎng)售假。該網(wǎng)友在微博上提供了一系列其在走秀網(wǎng)購買的POLO衫的細(xì)節(jié)圖，并且和專柜商品進(jìn)行對比。Burberry官方微博“Burberry客服”隨即回應(yīng)了該用戶：走秀網(wǎng)并非Burberry授權(quán)零售商。

2012年，就在走秀網(wǎng)宣布和eBay合作后不久，關(guān)于走秀網(wǎng)涉嫌售假的消息便被媒體披露，并稱走秀網(wǎng)天貓旗艦店于9月份關(guān)閉亦與涉嫌售假有關(guān)。據(jù)報(bào)道，走秀網(wǎng)旗艦店關(guān)閉緣起一場糾紛，據(jù)采訪天貓的一位知情人士透露，一名顧客從走秀網(wǎng)購買了一件Gucci產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后致電走秀網(wǎng)，被拖壓不予處理。該名顧客遂投訴至工商部門，此件Gucci產(chǎn)品于是被寄往了Gucci公司鑒定。Gucci公司很快發(fā)聲明稱這件不是Gucci公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

新快報(bào)2012年也有關(guān)于走秀網(wǎng)銷售的NewbarK品牌鞋實(shí)為假貨的報(bào)道，在網(wǎng)友質(zhì)疑“假貨”之后，發(fā)郵件給NewbarK公司確認(rèn)，該公司回復(fù)稱并未生產(chǎn)過該款鞋子，驗(yàn)證確系仿造。

奢侈品個人鑒定太難

實(shí)質(zhì)上不僅僅是走秀網(wǎng)，國內(nèi)多個奢侈品網(wǎng)站均有售假被投訴的記錄。在一些奢侈品網(wǎng)站或者寄賣店里，商家經(jīng)常承諾稱：假一賠十、100%正品、支持專柜驗(yàn)貨、保險(xiǎn)公司承?！瓕τ谙M(fèi)者而言，這些承諾非常有誘惑力，讓人難以拒絕。然而如果消費(fèi)者真通過這些渠道購買了奢侈品，根本無從辨別它的真?zhèn)?。因?yàn)閹缀跛猩莩奁菲放贫季芙^為從其他渠道購買的奢侈品提供鑒定服務(wù)，也拒絕出具書面鑒定書，而保險(xiǎn)公司理賠的首要條件是必須提供相關(guān)鑒定書——這就形成了一個怪圈：消費(fèi)者拿不到鑒定書就無法獲得賠償，不僅讓理賠成為空談，也讓消費(fèi)者投訴無門。

2014年年初，消費(fèi)者朱女士曾在某奢侈品購物網(wǎng)站上購買了一款價值3000多元的博柏利（Burberry）長款錢包。到貨后她發(fā)現(xiàn)，這款錢包的部分縫合處及顏色存在明顯瑕疵，為此她致電網(wǎng)站的客服人員，投訴這款錢包為假貨，對方要求她出具假貨鑒定書。于是，她拿著錢包來到北京新光天地購物中心博柏利專柜，希望這個專柜能幫她驗(yàn)貨，并出具鑒定書。然而這一要求卻被工作人員拒絕了，理由是“專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)”。朱女士告訴記者，銷售人員稱只對專柜售出的產(chǎn)品出具書面鑒定書，而消費(fèi)者從其他渠道購買來的同品牌產(chǎn)品，他們沒有鑒定真?zhèn)蔚牧x務(wù)。

而不提供非專柜購買產(chǎn)品鑒定服務(wù)的品牌并不止博柏利一家。登喜路（AlfredDunhil）專柜的銷售人員表示，公司禁止店員對消費(fèi)者帶來的商品進(jìn)行鑒定，但可以做出友情提示；范思哲（Versace）專柜的店員表示，公司方面從未給店員提過任何有關(guān)鑒別真?zhèn)蔚闹甘?，因此無法對這一問題給出相關(guān)解答；古馳（GUCCI）專柜的店員同樣表示不提供鑒定服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要想買到真品，最好到專柜購買。

專柜并沒有為其他渠道購買商品提供鑒定服務(wù)的義務(wù)，所以針對一些網(wǎng)站上寫的支持專柜驗(yàn)貨，保險(xiǎn)公司承保這些字眼，看起來更像是商家營銷的噱頭，消費(fèi)者需要多加小心。而即便一些專柜真的愿意出具鑒定書，也得看這個品牌專柜的資質(zhì)與能力，只是在商場里立的一個幾尺長的柜臺，它的鑒定能力也讓人生疑？

對于專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，大多隸屬國家相關(guān)的法定部門，一般只對公務(wù)行為的檢測，而極少對個人開放，即便開放，其費(fèi)用也相當(dāng)昂貴；此外，當(dāng)前國內(nèi)獨(dú)立的第三方檢測機(jī)構(gòu)還很少，針對奢侈品的檢測更是少之又少，同樣費(fèi)用很高?；谶@些原因，普通消費(fèi)者很難完成虛假奢侈品的鑒定，而這也在一定程度上給了虛假奢侈品生存的空間。

質(zhì)疑買到假貨怎么辦

當(dāng)消費(fèi)者懷疑買到假貨，不論是向賣家或是工商質(zhì)監(jiān)部門投訴，都會要求提供該奢侈品品牌的產(chǎn)品真?zhèn)握J(rèn)定書或由官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的真?zhèn)舞b定書。

這些鑒定往往分兩部分，一部分是質(zhì)量的鑒定，即判別材質(zhì)是否與標(biāo)識中的一致，這部分工作一般可由質(zhì)監(jiān)部門或者獨(dú)立的第三方鑒定機(jī)構(gòu)完成；而針對材質(zhì)一致情況下的奢侈品真?zhèn)舞b定（相當(dāng)于品牌鑒定）大多數(shù)情況下是在品牌商或者其總代理總經(jīng)銷那里，這對于個人消費(fèi)者來說取證難度太大。

不過如果能拿到材質(zhì)方面鑒定結(jié)果的情況下，消費(fèi)者可以向工商部門發(fā)起投訴，因?yàn)榘凑展ど谭ǘǖ恼{(diào)查權(quán)利，他們可以責(zé)令品牌商家這一方提供真實(shí)可靠的鑒定結(jié)論（這樣做實(shí)際上也是在保護(hù)商家的品牌），從消法的角度上來講，將這樣的責(zé)任再踢給消費(fèi)者是明顯不公平的。所以在消費(fèi)者質(zhì)疑買到假貨的時候，正確的做法是分兩步走，第一步鑒定材質(zhì)的真假，第二步則是找工商部門投訴。

如前文所述，個人針對奢侈品的鑒定不論是找監(jiān)管部門還是第三方機(jī)構(gòu)，都是很有難度的，這不僅僅是奢侈品，面對整個網(wǎng)絡(luò)交易市場也是如此。新消法已經(jīng)實(shí)施，針對消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)也在逐漸完善，不過對于商品的真假鑒定這方面，我們還有很長的路要走。