龍應(yīng)臺(tái)

何謂文明？在香港，看一次牙醫(yī)，就明白了。掛號(hào)柜臺(tái)的小姐微笑著取出數(shù)據(jù)讓你填寫(xiě)；請(qǐng)你坐下時(shí)，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴你，“對(duì)不起，要等五分鐘喔?！蹦阋儆喯乱粋€(gè)約會(huì)時(shí)，她仔細(xì)地看醫(yī)師時(shí)程表，無(wú)法給你指定的日期時(shí)，她滿臉歉意，一再地說(shuō)“不好意思”。

真的在五分鐘之后，有人呼你的名字。你回頭看看柜臺(tái)小姐的名牌，蘇詠兒，仿佛宋詞里的名字。詠兒害羞地跟你笑了一下。

五號(hào)診房，一位女醫(yī)師，看不出面貌，因?yàn)樗龂?yán)嚴(yán)地罩著口罩。她細(xì)聲細(xì)氣地說(shuō)話，預(yù)先告訴你每一個(gè)要發(fā)生的動(dòng)作，免得你嚇一跳或突然痛苦：我要將椅子降下來(lái)了。燈刺眼嗎？她讓你也戴上罩鏡?，F(xiàn)在我要檢查你的牙齒，然后再幫你洗牙。她把一只小鏡子放在你手上，然后細(xì)心地解釋你看得見(jiàn)的每一顆牙的體質(zhì)狀況。你不舒服的話就動(dòng)一下左手，因?yàn)橛疫呌袡C(jī)器……

檢查結(jié)束了，她對(duì)你解釋你的牙齒問(wèn)題可以有哪幾種處理方式。她手里拿起一個(gè)牙顎模型，像哈姆雷特手里拿著一個(gè)骷髏頭，認(rèn)真地、仔細(xì)地跟你說(shuō)話。你還有點(diǎn)不習(xí)慣，老覺(jué)得，她怎可能花那么多時(shí)間跟我說(shuō)話？門(mén)口難道沒(méi)有一排人不耐煩地等著她嗎？她確確實(shí)實(shí)不慌不忙地跟你把牙的病情和病理一顆牙一顆牙說(shuō)完，然后和你親切地道再見(jiàn)。

你走出五號(hào)診房，回頭看看門(mén)上的名字，黃慧兒，哎，怎么又是一個(gè)宋詞里的名字。

詠兒和慧兒的專業(yè)敬業(yè)、春風(fēng)和煦，不會(huì)是她們的個(gè)人教養(yǎng)和道德如何與眾不同，而是，她們的背后一定有一個(gè)制度支撐著。如果詠兒必須每天接待三百個(gè)神情煩躁的客人，從清晨工作到晚上，她不可能維持她的笑容可掬。如果慧兒醫(yī)師所得工資微薄而且升遷無(wú)門(mén)，與她的辛勞不成比例，她不可能態(tài)度從容，心平氣和。如果慧兒所受的醫(yī)學(xué)教育沒(méi)有教她“以人為本”的醫(yī)療哲學(xué)，她不會(huì)懂得怎么讓一個(gè)齜牙咧嘴躺著的人感覺(jué)受到尊重。

在詠兒和慧兒的春風(fēng)和煦的后面，藏著好多東西：有教育理念的成熟與否，有管理制度的效率高低，有社會(huì)福利系統(tǒng)的完善不完善，有國(guó)家經(jīng)濟(jì)力量的強(qiáng)或弱，有人的整體文化素質(zhì)的好或壞，有資源分配的公平合理或不合理……后面有一層又一層錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)在襯托和支撐，才可能，你隨便進(jìn)入一個(gè)牙醫(yī)診所，就會(huì)遇見(jiàn)一個(gè)詠兒和慧兒，溫溫柔柔地和你說(shuō)話，同時(shí)將你的爛牙有效地治好。

你離開(kāi)時(shí)，簽一個(gè)字就可以，詠兒不追著你要現(xiàn)金。檢查的結(jié)果報(bào)告會(huì)隨后寄到你家，你訂的下一次約會(huì)，到期一個(gè)星期前電郵信箱里就來(lái)了提醒的通知：時(shí)間到了，請(qǐng)來(lái)赴約。也就是說(shuō)，在詠兒和慧兒后面，還有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的周全不周全，還有傳訊系統(tǒng)的先進(jìn)不先進(jìn)……

詠兒和慧兒安安靜靜，但是后面深藏著很多你看不見(jiàn)的東西，那些你看不見(jiàn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和制度，全部加起來(lái)，就叫文明。