本刊記者｜石菲

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)面臨的壓力與日俱增，企業(yè)該怎樣構(gòu)建自己的新時代轉(zhuǎn)型之旅。

當前，數(shù)據(jù)與技術(shù)正滲入每個企業(yè)和人際交往互動的DNA中。隨著業(yè)務(wù)日益成熟、規(guī)模不斷擴大，尤其在當今以客戶為中心的環(huán)境下，數(shù)字和實體的緊密結(jié)合對于保持競爭優(yōu)勢就變得更加迫切和重要。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注利用云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動等創(chuàng)新技術(shù)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

正是認識到這一趨勢的到來，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部將通過建立全新咨詢服務(wù)模式全面推進三大戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實現(xiàn)在新互聯(lián)網(wǎng)時代下的轉(zhuǎn)型：通過數(shù)據(jù)推動行業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)型，打造新市場；云計算時代重塑企業(yè)IT；助力企業(yè)實現(xiàn)“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領(lǐng)導(dǎo)地位。

調(diào)查顯示，55%全球企業(yè)高管認為客戶正在成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素?？蛻羧找鎸ζ髽I(yè)擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗正在左右企業(yè)戰(zhàn)略。移動、社交、云計算和分析技術(shù)正在改變個人與機構(gòu)之間的互動方式，從而對企業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。數(shù)字技術(shù)正在使企業(yè)向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。為了幫助客戶有效應(yīng)對這一趨勢，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部將從三方面構(gòu)建全新的咨詢服務(wù)模式。

全面引入研發(fā)人員，通過在合作開始階段就使IBM研發(fā)人員與客戶開展緊密合作，IBM可以在與客戶的合作中充分發(fā)揮自身研發(fā)優(yōu)勢，不僅僅為客戶提供服務(wù)，更幫助客戶提供實現(xiàn)創(chuàng)新的研發(fā)能力。

提供基于本地特色的創(chuàng)新服務(wù)，基于IBM研究院開發(fā)的針對中國市場特點的產(chǎn)品與服務(wù)，IBM可以為中國客戶提供更具本土創(chuàng)新特點的服務(wù)。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas

建立IBM互動體驗實驗室，IBM通過建立互動體驗實驗室利用創(chuàng)新技術(shù)與工具在與用戶的互動中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇，共同創(chuàng)新。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務(wù)能力，在全球開設(shè)10個互動體驗實驗室，以幫助客戶獲得更好的體驗設(shè)計和互動參與。該實驗室將幫助企業(yè)以全新方式與他們的客戶互動——創(chuàng)造出以客戶為中心的創(chuàng)新體驗。通過整合下一代移動、社交、分析和云技術(shù)，分析業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，共同創(chuàng)造解決方案，在每一個 接觸點都讓個人參與進來。IBM公司計劃在未來開設(shè)更多的互動體驗實驗室，以滿足全球?qū)?shù)據(jù)驅(qū)動體驗的需求。

同時，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部還將幫助企業(yè)擁抱新互聯(lián)網(wǎng)時代，全面推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。IBM認為，在新興行業(yè)中，以云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動為代表的創(chuàng)新技術(shù)正在成為新興企業(yè)打破傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的重要力量。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas表示：“在新互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，用戶正在變得更具主導(dǎo)性，這使得不僅傳統(tǒng)企業(yè)在不斷尋求新的創(chuàng)新方式來推動轉(zhuǎn)型，咨詢服務(wù)模式也在發(fā)生根本的變化。作為中國企業(yè)多年來業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，GBS不斷整合自身的優(yōu)勢資源，并幫助中國企業(yè)與組織在與客戶的互動中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇，并利用各種途徑構(gòu)建新的客戶體驗，以應(yīng)對新互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)。這也是GBS對客戶的承諾?！?/p>