胡馨

聯(lián)商網(wǎng)消息，近日由蘇寧聯(lián)合中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)、中怡康，美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工等近二十家一線空調(diào)品牌主辦的“2014年度中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇”在南京召開，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。在會(huì)上，蘇寧宣布，聯(lián)合空調(diào)廠商采購(gòu)1000萬臺(tái)空調(diào)，通過O2O模式融合線上線下全渠道，運(yùn)用差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，與各大廠商繼續(xù)深化供應(yīng)鏈整合，提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

蘇寧云商總裁金明在致辭時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變著每一個(gè)行業(yè)，影響到每一個(gè)企業(yè)，空調(diào)行業(yè)亟待尋找新的零售模式；加上家電節(jié)能補(bǔ)貼逐步退出市場(chǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)刺激短期出臺(tái)的可能性較小等原因，預(yù)期明年整個(gè)空調(diào)行業(yè)將處于高位盤整期，銷售增幅繼續(xù)放緩，空調(diào)行業(yè)也急需運(yùn)用大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

把脈行業(yè)趨勢(shì)多重機(jī)遇成為新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)

近幾年來，國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售總體呈現(xiàn)出振蕩上升的趨勢(shì)。2008年到2012年，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模從低于3500萬臺(tái)，擴(kuò)張到5000多萬臺(tái)，預(yù)計(jì)2013財(cái)年內(nèi)銷將實(shí)現(xiàn)5%以上的增長(zhǎng)。從出口數(shù)據(jù)看，2010年到2012年空調(diào)出口量持續(xù)穩(wěn)定在4000萬套以上，出口量占中國(guó)空調(diào)行業(yè)銷售總量的比例也一直保持在45%左右，結(jié)合2013年整個(gè)空調(diào)行業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)回暖的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)今年出口量將達(dá)到5000萬套。

“互聯(lián)網(wǎng)促使零售行業(yè)、空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深刻的變化”金明表示，“電子商務(wù)因?yàn)橥黄屏藭r(shí)間和空間的限制，推平了地域分割和價(jià)格差異，深刻的改變和重構(gòu)了營(yíng)銷推廣方式和產(chǎn)品開發(fā)方式，使得個(gè)性化需求逐漸成為新的消費(fèi)潮流?！倍@必將對(duì)空調(diào)行業(yè)的銷售渠道、營(yíng)銷手段和產(chǎn)品開發(fā)等產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，為此，蘇寧力邀業(yè)內(nèi)精英探討互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。

家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷認(rèn)為，在存量市場(chǎng)上，目前城鎮(zhèn)每百戶空調(diào)保有量為120臺(tái)，農(nóng)村市場(chǎng)每百戶空調(diào)保有量為20臺(tái)左右，與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大距離，未來需求空間巨大；同時(shí)為空調(diào)行業(yè)正面臨從量到質(zhì)增長(zhǎng)的消費(fèi)升級(jí)，環(huán)保、智能家電將成為消費(fèi)趨勢(shì)；隨著十八屆三中全會(huì)上中央進(jìn)一步明確將加大力度推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)，城鎮(zhèn)化將成為2014年新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，伴隨三四級(jí)市場(chǎng)居民收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，將給飽和度本就不高的三四級(jí)市場(chǎng)帶來持續(xù)的放量增長(zhǎng)，僅此一項(xiàng)預(yù)估將帶來近千萬臺(tái)的空調(diào)消費(fèi)需求。

此外，空調(diào)行業(yè)還面臨多重利好因素：現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求將逐步釋放；國(guó)家出臺(tái)的一系列消費(fèi)促進(jìn)政策將有力的帶動(dòng)增量市場(chǎng)快速發(fā)展；工程機(jī)市場(chǎng)年度規(guī)模有望達(dá)到400億，并持續(xù)保持高速發(fā)展，加上產(chǎn)品價(jià)格的持續(xù)走低，未來增長(zhǎng)前景廣闊。

需求碎片化消費(fèi)個(gè)性化漸成潮流

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)群體的格局也產(chǎn)生重大變化，2013年度空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)者多元化的產(chǎn)品需求和碎片化的消費(fèi)特性日益凸顯。

對(duì)于2013年度的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)而言，節(jié)能惠民政策和變頻空調(diào)新國(guó)標(biāo)是影響市場(chǎng)的兩大政策。今年5月份，空調(diào)銷售市場(chǎng)受節(jié)能惠民政策即將退出的影響，產(chǎn)生了集中熱銷的效應(yīng)，銷量同比上升40%以上。中怡康總經(jīng)理賈東升介紹，節(jié)能惠民政策不僅引導(dǎo)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且持續(xù)影響著產(chǎn)品發(fā)展方向，以高效節(jié)能產(chǎn)品為例，其市場(chǎng)占比從2012年年中的近20%，發(fā)展到2013年5月已突破60%。而變頻空調(diào)新國(guó)標(biāo)將對(duì)后市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響更大，預(yù)計(jì)其直接市場(chǎng)效應(yīng)將在2014年度逐步顯現(xiàn)。

健康化、智能化、藝術(shù)化是空調(diào)產(chǎn)品的重要趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品間的比價(jià)更容易實(shí)現(xiàn)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致激烈價(jià)格戰(zhàn)，因此圍繞消費(fèi)者個(gè)性化需求而進(jìn)行的差異化研發(fā)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的主軸，智能化、時(shí)尚化成為消費(fèi)者選擇空調(diào)的重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)中怡康周度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中秋國(guó)慶黃金周期間，空調(diào)柜機(jī)市場(chǎng)中，時(shí)尚省空間的圓柱形柜式空調(diào)零售量同比增速高達(dá)315.6%，美的天行、海爾帝樽、三星Memory智能空調(diào)、海信“蘋果派A8”等圓柱形柜機(jī)紛紛面世，表明企業(yè)正通過產(chǎn)品差異化來滿足消費(fèi)需求的變化。

經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育，加上最近幾年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的高速發(fā)展，聯(lián)排、大戶型等中高端住宅的逐年增加，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)家用中央空調(diào)消費(fèi)需求的穩(wěn)步提升。截止今年上半年，銷售規(guī)模已達(dá)50億元，同比增長(zhǎng)超過20%。

此外，由于霧霾天氣的影響加劇，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的健康功能需求日益明顯。2013年度，空調(diào)企業(yè)紛紛推出除甲醛、除PM2.5、空氣凈化等功能的空調(diào)產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與普及，2014年空調(diào)市場(chǎng)上，具備“除甲醛”、“空氣凈化”功能的健康空調(diào)將成為空調(diào)市場(chǎng)的另一大亮點(diǎn)。

從空調(diào)銷售渠道上，也正在發(fā)生變革，據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，今年電商空調(diào)銷售占比從去年的3%已提升至6%；

美的、海爾、惠爾浦、志高、海信等空調(diào)廠商在會(huì)上也紛紛表示都將推出更加節(jié)能、健康、時(shí)尚、智能的產(chǎn)品，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，并將積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力電商業(yè)務(wù)，對(duì)于線下線下O2O聯(lián)動(dòng)發(fā)展均十分看好。

蘇寧深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果多項(xiàng)舉措促行業(yè)發(fā)展

中國(guó)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下，正在跨過純電商階段，消費(fèi)者對(duì)融合線上線下全方位需求的O2O模式熱切期待。經(jīng)過多年探索，蘇寧于今年正式明確了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，以互聯(lián)網(wǎng)零售為總體方向，以線上線下融合的O2O全渠道經(jīng)營(yíng)和開放平臺(tái)為兩翼。金明認(rèn)為，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過O2O模式將統(tǒng)一線上線下的渠道體系和價(jià)格體系，集線上便利性與線下體驗(yàn)于一身，開創(chuàng)新的零售時(shí)代；后期將基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步完善差異化的運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧云商總裁助理陳琦闡述了2014年度蘇寧助推空調(diào)行業(yè)發(fā)展的多項(xiàng)重要舉措。

一是推進(jìn)O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售。按照門店互聯(lián)網(wǎng)化的規(guī)劃，截至11月中旬，90%的蘇寧門店已經(jīng)完成了蘇寧易購(gòu)直銷區(qū)的建設(shè)，并實(shí)施了免費(fèi)WIFI、電子價(jià)簽、虛擬貨架等一系列互聯(lián)網(wǎng)化改造。在蘇寧超級(jí)店、地區(qū)旗艦店的核心門店，支持和推進(jìn)空調(diào)品牌專廳的升級(jí)換代、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，給供應(yīng)商伙伴提供最好的品牌塑造、品牌強(qiáng)化與品牌提升的平臺(tái)。

2012年蘇寧易購(gòu)大家電銷售增長(zhǎng)約為180%，隨著供應(yīng)鏈進(jìn)一步調(diào)整和O2O融合優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，2013年上半年蘇寧易購(gòu)大家電增速提升到200%，其中空調(diào)增長(zhǎng)略高于大家電整體的增長(zhǎng)水平。蘇寧易購(gòu)目前成為大家電網(wǎng)購(gòu)用戶首位提及的電商網(wǎng)站，顧客依賴路徑也越來越明確。2014年蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步鞏固和拓展以空調(diào)為代表的大家電銷售優(yōu)勢(shì)，從商品、供應(yīng)鏈、推廣、服務(wù)整個(gè)鏈條上加強(qiáng)品類運(yùn)營(yíng)和品類深化，蘇寧也將在優(yōu)質(zhì)流量引導(dǎo)等各個(gè)方面加大對(duì)大家電產(chǎn)品的傾斜和投入。

二是1000萬臺(tái)大單采購(gòu)，深化戰(zhàn)略合作。O2O模式是融合了實(shí)體零售、電子商務(wù)、工程銷售等不同渠道的統(tǒng)一模式，蘇寧將與供應(yīng)商共同加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序和價(jià)格體系的統(tǒng)一維護(hù)，推動(dòng)各個(gè)渠道的良性和有序發(fā)展，包括穩(wěn)定的三四級(jí)市場(chǎng)渠道，從而實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的健康發(fā)展。預(yù)計(jì)2014年蘇寧空調(diào)銷售增長(zhǎng)將遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均增速，達(dá)到行業(yè)均速的2倍以上。

基于對(duì)未來銷售的強(qiáng)烈信心，同時(shí)也結(jié)合行業(yè)生態(tài)與消費(fèi)者需求，蘇寧將采取差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步調(diào)整采購(gòu)策略，釋放與主流供應(yīng)商的采購(gòu)空間。本次峰會(huì)蘇寧和各大供應(yīng)商伙伴聯(lián)合簽訂了1000萬臺(tái)的大單采購(gòu)，采購(gòu)品牌包括美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工、大金、約克、三菱電機(jī)、長(zhǎng)虹、新科、松下、格蘭仕、日立、富士通、春蘭、揚(yáng)子等國(guó)內(nèi)外主流品牌，其中，美的、海爾、海信科龍、惠而浦等品牌的采購(gòu)量均超過百萬臺(tái)。1000萬套中，高能效定頻空調(diào)約300萬套，占比30%；新國(guó)標(biāo)變頻空調(diào)約500萬套，占比50%；家用多聯(lián)機(jī)約50萬套。此外，還有約30%共300萬臺(tái)空調(diào)屬于一票買斷蘇寧渠道專供機(jī)型。

三是推動(dòng)包銷、定制與品牌代理，深化供應(yīng)鏈變革和協(xié)同。目前蘇寧正在空調(diào)試點(diǎn)基于大數(shù)據(jù)挖掘的C2B定制化生產(chǎn)，推進(jìn)精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售，激發(fā)產(chǎn)能，集約成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。

蘇寧目前與供應(yīng)商的包銷定制大單操作銷售占比已經(jīng)達(dá)到20%左右，未來蘇寧將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和能力，通過渠道代理、銷售代理、包銷定制等形式，真正深化合作戰(zhàn)略；此外，蘇寧將以更加開放的心態(tài)和思路推進(jìn)與供應(yīng)商合作，通過VMI、CPFR、全數(shù)據(jù)開放、供應(yīng)商自主上架等一系列項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，最終降低產(chǎn)業(yè)鏈總成本，提升總效率。

四是借助技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘，推進(jìn)CRM管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于自身線上線下近1億會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，蘇寧將聯(lián)合眾空調(diào)品牌深入分析不同地域、不同類型顧客的差異化消費(fèi)需求。在采購(gòu)端，提高區(qū)域市場(chǎng)采購(gòu)效率，減輕庫(kù)存壓力，提高空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率；在研發(fā)生產(chǎn)端，對(duì)于空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)節(jié)奏、技術(shù)研發(fā)上提供參考；在促銷端，通過會(huì)員大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的需求，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品組合、廣告投放策略、促銷節(jié)奏安排。

五是加強(qiáng)定制服務(wù)領(lǐng)域合作，打造蘇寧“私享家”品牌。目前，蘇寧已經(jīng)在上海、北京、廣州、南京、武漢、重慶、天津等全國(guó)12個(gè)城市的旗艦店中設(shè)置了集家用中央空調(diào)、中央凈水、中央除塵等八大系統(tǒng)銷售與展示的“私享家”專區(qū)。2014年，蘇寧將加大定制服務(wù)領(lǐng)域的投入，與空調(diào)廠家加強(qiáng)定制產(chǎn)品的開發(fā)合作，搭建家用中央空調(diào)銷售新通道，通過蘇寧“私享家”平臺(tái)和對(duì)公銷售渠道，加快“私享家”專區(qū)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)一二線市場(chǎng)的全面布局。

六是保障服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，推進(jìn)物流與服務(wù)的全面開放。在物流方面，目前蘇寧正在加緊全國(guó)60個(gè)主要城市自有物流基地的建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年將全部建成。目前蘇寧也在對(duì)物流進(jìn)行技術(shù)、數(shù)據(jù)與流程的軟能力的重構(gòu)和建設(shè)。在售后方面，未來蘇寧將加強(qiáng)門店電器維修中心規(guī)劃建設(shè)，同時(shí)啟動(dòng)電器與3C售后服務(wù)的綜合平臺(tái)的搭建，依托于蘇寧深耕在中國(guó)各個(gè)城市的本地化售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)水平。

廠商攜手合力沖刺萬人空巷搶家電冬季之戰(zhàn)

今年5月，蘇寧以大會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，首次發(fā)起“萬人空巷/萬人在線搶空調(diào)”的精準(zhǔn)拓展與營(yíng)銷，僅三天時(shí)間線上線下就突破了50萬臺(tái)的銷量，創(chuàng)下今年新高，在取得了極大的轟動(dòng)效應(yīng)的同時(shí)也到了供應(yīng)商和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入空調(diào)制暖旺季的華東、華中、西南地區(qū)，以及西北部分地區(qū)，蘇寧將從11月29日起，以1000萬臺(tái)大單中的300萬臺(tái)蘇寧專供機(jī)型為主力，在蘇寧門店及蘇寧易購(gòu)開展以空調(diào)為核心，兼顧其他品類的“萬人空巷/萬人在線搶家電”活動(dòng)，發(fā)起2013冬季家電搶購(gòu)大戰(zhàn)。

屆時(shí)，空調(diào)品類將以百萬臺(tái)海量特價(jià)機(jī)、品牌聯(lián)合團(tuán)購(gòu)為主力活動(dòng)，1.5匹冷暖空調(diào)和1.5匹變頻空調(diào)將跌破1800元和2200元的坐標(biāo)價(jià)格，全線回饋消費(fèi)者。蘇寧將聯(lián)合各大空調(diào)品牌全身心投入這場(chǎng)2013年的萬人空巷收官之戰(zhàn)，合力沖刺20億的空調(diào)銷售。

同時(shí)，配合此活動(dòng)，蘇寧還推出了兩大新政策：1、差價(jià)全額賠：11月29日起，半年之內(nèi)，在未提貨前提下，若廠家或蘇寧降價(jià)，無條件補(bǔ)齊差價(jià)；2、存放有利息：活動(dòng)期間，購(gòu)買變頻空調(diào)存放在蘇寧1-4個(gè)月，按購(gòu)機(jī)款給予3個(gè)月定期利息（利率2.6%）。

蘇寧杭州大區(qū)總經(jīng)理羅庭樹向記者透露：年底是購(gòu)買空調(diào)的大好良機(jī)，一方面是空調(diào)廠商本年度清庫(kù)存的最后機(jī)會(huì)，在價(jià)格上會(huì)有很大優(yōu)惠；另一方面，與旺季購(gòu)買空調(diào)相比，售后安裝壓力不會(huì)那么大，服務(wù)更能得到保障。