劉璇+鄭龍飛

摘要：

供應鏈之間的競爭已經(jīng)成為全球企業(yè)間競爭最主要的方式之一，供應鏈管理也成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。在我國，供應鏈信任問題一直是供應鏈合作伙伴關系研究的瓶頸。因此，深入系統(tǒng)地研究供應鏈信任是理論界和企業(yè)界都不能避免的重大課題。為此，對自供應鏈信任概念的提出，到現(xiàn)今對供應鏈信任鏈的構建機制以及所需技術等相關理論進行系統(tǒng)的分析，以發(fā)現(xiàn)其中的不足，并尋找未來的發(fā)展方向。

關鍵詞：

供應鏈信任；構建機制；技術

中圖分類號：

F25

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0059-02

1 前言

自大衛(wèi)·李嘉圖在其代表作《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》中提出了比較優(yōu)勢理論貿(mào)易理論，人們就知道寸有所長，尺有所短，要充分獲利，就應致力于生產(chǎn)自己具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品。更重要的是隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售變的越來越復雜化，已不是一個企業(yè)可以單獨完成的。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭中獲利，就必須進行合作，取長補短。因此，供應鏈管理理論應運而生。最早提出供應鏈概念的是美國麻省理工的Jay Forrester（1961），他被稱之為“供應鏈設計之父”。近年來，在經(jīng)濟全球化、科技突飛猛進日新月異、市場需求的不確定性增加以及客戶需求日益多樣化的等大背景下，供應鏈管理已經(jīng)成為制造業(yè)普遍采用的一種管理模式。而在供應鏈的研究中最為重要的就是信任。從二十世紀六七十年代起，對供應鏈信任的研究主要集中理論研究上，為供應鏈信任研究的深入奠定了寶貴的基礎。隨著科學技術的發(fā)展，學者們對供應鏈信任的研究逐步深入，不僅與企業(yè)的發(fā)展需要相結合，更與日新月異的科學技術相結合。供應鏈信任的研究已更上一層樓。

2 供應鏈信任的概念及分類

2.1 供應鏈信任的概念

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者Arrow（1972）就指出，每筆商業(yè)交易都包含有信任的成份。也就是說，企業(yè)間信任關系的發(fā)生伴隨著商業(yè)交易進行。商業(yè)交易的成功，不僅需要事實，更需要信任。Arrow（1974）進一步指出，信任是經(jīng)濟交易的潤滑劑，也是非常有效的規(guī)則機制，任何交易實現(xiàn)都必須充分信任對方。因為供應鏈信任不僅能降低供應鏈成本，減少不良行為，提高整個供應鏈的反映能力，降低正式合約程度也有利于爭端解決。

Johnson & Cullen（1996）認為信任就是相信合作伙伴愿意而且能夠完成他們的義務和做出承諾，同時合作伙伴對聯(lián)盟和其他伙伴的行為都出于好的意愿。Riddles，Axtell，Bennett & Clegg（2002）將供應鏈信任定義為在文易關系中，在面臨風和相互依靠的條件下信任是一種信心，交易雙方自愿地承擔責任并且沒有任何一方會利用對的弱點。王虎，程暉（2006）供應鏈合作企業(yè)在面對未來的不確定性時所表現(xiàn)出的彼此信賴、誠實、可靠、開放、公平合作以及遵守己達成的合同或協(xié)議的條款。這幾個概念都側重于供應鏈信任的一種道德要求，不僅要做出承諾，更要遵守承諾，帶有責任意識。同時也表明了，供應鏈信任具有感情的依托，是稀缺的，也是難以獲得和守護的。

2.2 供應鏈信任的分類

對于供應鏈間企業(yè)的信任，根據(jù)企業(yè)間信任產(chǎn)生原因的不同，各國學者對組織間信任進行了分類，主要分為以下幾個類別：

第一，從信任的性質方面劃分，將信任分為三個等級：契約信任、能力信任和意愿信任，契約型信任是一種依賴于契約的信任。契約越細致，越能形成交易當事人的信任。能力型信任指一方具有按照對方要求和預期完成某一行為的能力。意愿型信任是指交易一方出于意愿而對他人授予信任。

第二，從信任的產(chǎn)生是否理性方面劃分，信任分為兩類認知型信任（cognition-based trust）和情感型信任（affect-based trust）。認知型信任依賴于對他人的充分了解和值得依賴證據(jù)的掌握。已有的了解和良好的理由都表明他人將來的行為是可以預測的，構成了認知型信任的基礎。能力、責任感、可靠性、值得信賴都是信任的源泉。情感型信任則建立在人們之間的感情紐帶之中，這種紐帶表現(xiàn)了對對方福利的一種關心。

第三，從信任產(chǎn)生的動機方面劃分，信任將被分為：非自利型信任（non-self-interested-trust）和動機型信任（intentional-trust）。非自利型信任指一個企業(yè)愿意同另一個企業(yè)合作，并相信后者不會濫用前者的信任，它建立在倫理道德、友誼、同情、親情的基礎上。動機型信任指一個企業(yè)會出于某種自利的動機同另一個企業(yè)合作，后者的自利動機也不會導致其尋找機會做有損于前者的事情。

第四，從信任的程度進行分類，聯(lián)盟企業(yè)間的信任分為三個層次：計算型信任（calculus-based trust）、了解型信任（knowledge-based-trust）和認同型信任（identification trust）。計算型信任指交易者都是理性的，交易者也相信他人會充分考慮被信任和不被信任的收益和成本。了解型信任依賴于交易雙方共同的思考方式，這為一方理解另一方的思考方式和預測另一方的行動提供了基礎。認同型信任指交易雙方有共同的價值觀，包括道德責任等方面的共同認識。

以上對信任的分析都證明了信任是具有一定的層次性，但是這些層次性只在主觀意識中體現(xiàn)，和上述信任概念類似，并不能說明信任行為的層次性。

3 供應鏈建立的信任機制

（1）Zucker（1986）提出互相信任的產(chǎn)生機制有過程型、特征型和規(guī)范型三種形式。過程信任來源于合作中的持續(xù)影響：行為的連續(xù)性決定了過去的行為對現(xiàn)在及將來行為有著不可磨滅的影響。因此長期持續(xù)可靠的互相關系會進一步強化為互相間的信任和依賴。特征信任來源于合作伙伴的特征屬性：供應鏈往往是由不同背景特征的企業(yè)所構成。各方的社會背景和公司文化越接近，他們的思維和行動方式一致性越高，信任越強。規(guī)范型信任通過中間協(xié)調(diào)機制或經(jīng)濟擔保獲得：供應鏈企業(yè)確信其它成員會信守諾言，那么他也會必然地，同時必要地表現(xiàn)出很強的信任度。

（2）Doney，Carmon，Mullen（1998）通過實證研究歸納出5個途徑：計算途徑、預測途徑、動機途徑、能力途徑、轉移途徑。

（3）許淑君、馬士華（2000）從委托一代理角度指出建立供應鏈間企業(yè)信任的方法有兩種：委托人確定可信任的對象，即選擇合作伙伴；代理人所建立起來的信任形象，贏得委托人的信任，并建立合作關系。委托人確定委托對象可以從一下角度考慮委托人是否值得信任：聲譽、規(guī)模、愿意顧客化及共享機密信息。

（4）Chee·Y·w（2004）總結：Boersma等人提出了一個包括前期歷史、談判、承諾、執(zhí)行四階段的信任建立過程模型。

（5）范林根（2006）在供應鏈中，合作伙伴之間具有長期、穩(wěn)定的合作關系，他們進行信息共享具有重復性，因此供應鏈中的企業(yè)間的信任是通過博弈中典型的重復博弈形成。而在重復博弈中，博弈中參與者過去行動是可以觀測得到的，這樣他們就可以建立合作的信譽和進行報復威脅，之所以進行合作是因為合作關系能給雙方帶來長遠利益。

4 供應鏈信任構建中采用技術

如今信息技術不斷發(fā)展，為市場經(jīng)濟的運行提供了更為廣闊的平臺和更多樣化的方式。供應鏈也在與信息技術的接軌中不斷的提升自己為企業(yè)服務和創(chuàng)造價值的能力。同時，供應鏈信任的構建中也不斷的采用新技術，不僅能提高供應鏈的運作效率，也為供應鏈信任提供了更為有效的保障和約束機制。在供應鏈信任的構建中最常使用的技術是：P2P、RFID、B2B等。

4.1 供應鏈信任與P2P

Peer-to-Peer（P2P）網(wǎng)絡是一種分布式網(wǎng)絡，從對等節(jié)點的交互中彼此給予和獲取，即網(wǎng)絡中的每個節(jié)點的地位是對等的，每個節(jié)點既為其他節(jié)點服務，同時也在享用其他節(jié)點所提供的服務。

隨著P2P技術優(yōu)勢的顯現(xiàn)，Kamvar S D，Schlosser M T等（2003）提出了，經(jīng)典的基于信譽的信任模型Eigen-trust，通過節(jié)點的全局信任值來獲取推薦信任度，但是在全局范圍內(nèi)進行迭代缺乏可行性。于真、鄭雪峰、王少（2009）根據(jù)Peer-to-Peer網(wǎng)絡中節(jié)點的異構性、自治性等特點，會使得節(jié)點興趣和評價標準的不同會造成對服務節(jié)點的不公平評價，影響P2P網(wǎng)絡的服務質量。針對這一問題，提出一種基于節(jié)點興差異的P2P信任模型，用于量化和評估推薦的可信程度，根據(jù)節(jié)點間的興趣相似性來確定對推薦的采納程度。

總的來說，P2P技術為提高企業(yè)供應鏈間的信任提供了一個更有效的技術平臺，但缺乏對欺騙行為的進行處理，也缺少懲罰機制。

但對于供應鏈信任的研究和P2P的研究并不止于此，王磊、黃夢醒（2013）提出基于興趣群組的混合式P2P供應鏈形成的信任模型，將通過企業(yè)中一些興趣的相似性，以此來加強企業(yè)節(jié)點之間的合作關系，更好的實現(xiàn)節(jié)點間的交易。而此文的最大不同點在于，引入黑名單及信譽衰減激勵機制，避免惡意企業(yè)節(jié)點對其他企業(yè)節(jié)點的交易造成阻礙。

4.2 供應鏈信任與RFID

自從世界零售巨頭沃爾瑪公司年和美國國防部強制其供應商使用RFID技術以來，這種自動識別技術迅速引起全球產(chǎn)業(yè)界和科技界的廣泛關注，被稱為自互聯(lián)網(wǎng)又一革命性技術。

RFID被認為有可能在未來取代條形碼并引發(fā)供應鏈革命的技術。要實現(xiàn)RFID技術的巨大收益，關鍵是通過其實現(xiàn)供應鏈協(xié)同管理和時事管理，而這必須建立在供應鏈成員間高度信任的基礎上，這使得基于RFID技術的供應鏈信任構建成為其應用的一個關鍵問題。

供應鏈中存在著常見的信任風險，但可以從社會信任、組織機構信任及電子數(shù)據(jù)傳輸信任這三個方面構建基于RFID技術的供應鏈信任體系。這樣不僅提高了供應鏈的運作效率，更重要的是使得整個供應鏈上的各個合作伙伴間的信任大幅提高。

5 結語

學者對供應鏈信任的研究基本上涉及了供應鏈的方方面面?？偟膩碚f對供應鏈信任概念和分類的研究起步早，現(xiàn)在基本上形成體系，比較完整。而對于供應鏈信任的形成機制、涉及的技術、及影響因素方面的研究比較零散，許多學者從不同的方面提出了許多不同的觀點，但大都有待進一步精細化。

同時，對供應鏈信任的研究大多集中在供應鏈中涉及的企業(yè)，如生產(chǎn)商、供應商，如何建立信任，以提高企業(yè)效益。但不可忽視的是消費者才是供應鏈的最終環(huán)節(jié)。只有消費者滿意，供應鏈上的企業(yè)才能最終獲益。而現(xiàn)今的消費者需求又是多樣化和瞬息萬變的。供應鏈企業(yè)如何建立消費者信任，即顧客對產(chǎn)品或企業(yè)的忠實度，是供應鏈信任研究面臨的又一挑戰(zhàn)。

對于供應鏈信任的研究仍有待進一步深入，在此主要提出兩個方面。首先，信任是供應鏈的情感依托，更是人與人之間的一種情感，那么供應鏈信任的建立和維系可以從組織行為學方面展開研究，什么樣的品格、行為、企業(yè)文化、企業(yè)制度、社會環(huán)境等，能讓人與人之間產(chǎn)生信任，從而為企業(yè)間的合作提供情感紐帶。其次，技術進步日新月異，信息技術、網(wǎng)絡平臺為供應鏈企業(yè)間的合作提供了更廣闊的平臺，不僅可以提高企業(yè)間合作效率，還可以節(jié)省交易成本。因此，供應鏈信任的研究，可以與信息技術接軌，在供應鏈的構建中，使用何種技術可以有效避免信息不對稱、信任風險，使企業(yè)間的合作有序進行，規(guī)避信任危機。

參考文獻

[1]王虎，程暉.中國管理信息化基于信任機理的信息共享式供應鏈系統(tǒng)模型[J].中國管理信息化，2006，（9）.

[2]許淑君，馬士華.供應鏈企業(yè)間的信任機制研究[J].工業(yè)工程與管理，2000，（6）.

[3]范林根.供應鏈信任機制的作用原理和實現(xiàn)模型[J].上海企業(yè)，2003，（6）.

[4]王玲.基于博弈論的供應鏈信任產(chǎn)生機理與治理機制[J].軟件學，2010，（2）.

[5]于真，鄭雪峰，王少等.P2P信任模型研究[J].小型微型計算機系統(tǒng)，2009，（9）.

[6]王磊，黃夢醒.一種基于興趣群組的混合式P2P供應鏈信任模[J].微電子學與計算機，2013，（2）.

[7]許淑君，馬士華.我國供應鏈企業(yè)間的信任危機分析[J].計算機集成制造系統(tǒng)-CIMS，2002，（1）.