周 穎

（四川電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，四川 成都 610000）

論信息時(shí)代高職院校圖書館的人性化服務(wù)

周 穎

（四川電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，四川 成都 610000）

人性化服務(wù)是對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的最高要求，將高職院校圖書館建設(shè)為文獻(xiàn)資料信息中心、社會(huì)教育中心、科學(xué)研究重要基地，需要高職院校圖書館與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念、建立起信息時(shí)代下的人性化服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)方式及信息資源不僅能滿足師生的需求，還能適應(yīng)青年學(xué)生的思想理念，為學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步、素養(yǎng)提升創(chuàng)造良好的信息資源環(huán)境。本文分析了當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)人性化中存在的不足，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

信息時(shí)代 高職院校 圖書館 人性化服務(wù)

1.高職院校圖書館服務(wù)人性化的必要性

服務(wù)讀者是圖書館的基本職能，人性化服務(wù)是對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的最高要求。高職院校圖書館面向的讀者層次多樣、類型多樣化。研究性質(zhì)較強(qiáng)的讀者，求知欲強(qiáng)，學(xué)識(shí)和科研經(jīng)驗(yàn)相較一般讀者更豐富，對(duì)館藏資源的需求層次也更高，需要圖書館提供高效、新穎、真實(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、全面的館藏資源。而娛樂型的讀者，需要圖書館的館藏涉及的領(lǐng)域盡可能廣。還有一類讀者屬知識(shí)擴(kuò)展型讀者，此類讀者介于前兩類讀者之間，借閱圖書范圍廣、借閱量大、對(duì)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)都有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望。但是圖書館的資源總是有限的，面對(duì)需求層次多樣化的讀者，如何優(yōu)化資源配置，滿足讀者的需求是高職院校圖書館一直探索的問題。在此背景下，“以人為本”的高校圖書館辦館理念無疑提供了一個(gè)新的思路。高職院校圖書館人性化服務(wù)，充分尊重讀者閱讀需求的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上才能使圖書館館藏資源的供給與需求相一致，提高館藏利用率。同時(shí)，隨著信息技術(shù)在高職院校圖書館系統(tǒng)中的應(yīng)用、升級(jí)，對(duì)圖書館人性化服務(wù)提出了新的工作要求。

2.信息時(shí)代高職院校圖書館人性化服務(wù)缺失

2.1 缺乏創(chuàng)新性的“以人為本”的管理理念。

圖書館人本管理理念雖然提出已久，但是當(dāng)前在部分經(jīng)濟(jì)文化比較落后、資金相對(duì)短缺地區(qū)的高職院校，由于教學(xué)投入較少、圖書館員工隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，所以以人為本的服務(wù)理念并沒有真正在工作中得到落實(shí)。同時(shí)，即使在一些經(jīng)濟(jì)文化較為發(fā)達(dá)的地區(qū)高職院校，雖然貫徹了人性化服務(wù)的圖書館管理理念，但只是在傳統(tǒng)的服務(wù)方式中融入人性化服務(wù)理念，沒有隨著信息時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。實(shí)際工作中如何適應(yīng)信息時(shí)代的特點(diǎn)，充分利用信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，開辟信息化的知識(shí)傳播渠道等問題沒有得到很好的解決。

2.2 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流傳播不足。

信息時(shí)代，人們進(jìn)行溝通、獲取知識(shí)的方式都發(fā)生巨大改變。高職院校的學(xué)生作為時(shí)代的驕子，更親近信息化的數(shù)據(jù)信息傳遞模式。學(xué)生由過去的純粹的閱讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ撸浞终{(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)閱讀、獲得信息的主動(dòng)性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息具有信息量大、高效快捷的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)渠道就能獲得許多原來只能從圖書館獲取的知識(shí)信息，對(duì)校內(nèi)圖書館的依賴大大降低。高職院校圖書館人性化服務(wù)方式滯后，傳統(tǒng)的信息提供方式已難以獲得學(xué)生的認(rèn)同，如圖書館不能很好地融入信息時(shí)代數(shù)據(jù)化的溝通交流中，與學(xué)生不能實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流傳播，將使人性化服務(wù)的理念無用武之地。

2.3 信息資源建設(shè)不完善。

圖書館提供人性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息資源，當(dāng)前高職院校圖書館信息資源建設(shè)不完善是制約圖書館人性化服務(wù)水平的直接原因。許多高職院校由于對(duì)信息資源的建設(shè)重視不夠，或者自身?xiàng)l件限制，信息資源建設(shè)僅限于對(duì)圖書館已有的館藏資源，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，難以滿足用戶多元的需求。在信息資源的管理模式上仍停留在傳統(tǒng)階段，與現(xiàn)階段人性化服務(wù)的要求存在較大差距。

2.4 圖書館信息技術(shù)不完善。

高職院校圖書館信息技術(shù)的提供和維護(hù)需要委托專業(yè)人員進(jìn)行。許多院校的圖書館信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息檢索不完全、垃圾信息源干擾等技術(shù)問題，大大影響圖書館網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向用戶提供服務(wù)的效果。

3.建立信息時(shí)代的高職院校圖書館人性化服務(wù)體系

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)人本服務(wù)意識(shí)。

信息時(shí)代背景下，高職院校圖書館人性化服務(wù)的提供首先以信息化、創(chuàng)新化的人本服務(wù)理念為基礎(chǔ)。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尚未形成人性化服務(wù)理念的地區(qū)高校，要充分認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的意義，以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)注重信息技術(shù)手段的引進(jìn)，提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)，滿足信息化人本服務(wù)的工作要求。已經(jīng)貫徹人性化服務(wù)理念的地區(qū)高校，要在已取得成效的基礎(chǔ)上，及時(shí)轉(zhuǎn)變升級(jí)人性化服務(wù)意識(shí)，注重開發(fā)圖書館信息技術(shù)系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，充分利用信息傳播渠道高效、便捷、信息海量的優(yōu)勢(shì)，提高圖書館人本服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)信息化的服務(wù)模式，圖書館館員要時(shí)常注重自身教育，不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和信息技術(shù)，培養(yǎng)信息素質(zhì)，才能更好地服務(wù)于學(xué)校師生。

3.2 強(qiáng)化圖書館文獻(xiàn)檢索能力。

高職院校圖書館相比其他知識(shí)來源渠道具備更高的專業(yè)性，能更好地滿足研究性、專業(yè)性的閱讀需求，這是高職院校圖書館的優(yōu)勢(shì)所在，也是大眾化的網(wǎng)絡(luò)信息來源渠道難以取代高職院校圖書館的一個(gè)重要方面。所以高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)更注重保持優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長避短，配置更多的資源，增強(qiáng)文獻(xiàn)檢索能力，滿足校內(nèi)師生研究、學(xué)習(xí)的需求。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)注重搭建便捷、高速的檢索平臺(tái)，讓學(xué)生通過圖書館檢索系統(tǒng)即能查詢館藏，獲得新資源的信息，網(wǎng)上續(xù)借預(yù)約借閱，查詢相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用圖書館數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)工具智能分析、篩選、處理龐雜的數(shù)據(jù)庫信息，提高信息篩選處理的效率，獲得更多有用信息，使圖書館的服務(wù)方式和信息資源更好地滿足校內(nèi)師生學(xué)習(xí)研究的需求。

3.3 豐富圖書館網(wǎng)上服務(wù)。

專業(yè)型、開放式、信息化、現(xiàn)代化是高校圖書館必然的發(fā)展方向，要努力使高職院校圖書館成為真正的文獻(xiàn)資料信息中心、社會(huì)教育中心、科學(xué)研究基地。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，高職院校圖書館要以開創(chuàng)性的思維，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運(yùn)用創(chuàng)新性的技能，開辟信息化的知識(shí)交流傳播渠道。例如，開設(shè)圖書館交流主頁，提供定購、薦購、讀者留言、在線閱讀、數(shù)據(jù)加工、生成數(shù)據(jù)圖表、數(shù)據(jù)庫推薦、數(shù)據(jù)庫分析等形式多樣的圖書館網(wǎng)上服務(wù)，以學(xué)生習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式提供人性化的圖書館服務(wù)，更便利學(xué)生、教師的學(xué)習(xí)和研究，形成一個(gè)學(xué)術(shù)開放、便捷智能的知識(shí)平臺(tái)，使高職院校圖書館的職能得以延伸，影響力不斷擴(kuò)大。

3.4 圖書館技術(shù)引進(jìn)。

信息時(shí)代，高職院校圖書館提供人性化服務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)。因此高職院校圖書館要重視引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為改進(jìn)圖書館服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段搭建平臺(tái)。例如獲得技術(shù)支持，構(gòu)建高校圖書館信息庫、讀者動(dòng)態(tài)信息庫、圖書館與讀者交互系統(tǒng)等，以形成彼此有效的信息共享網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，拓展圖書館信息資源來源渠道，獲取讀者需求信息，幫助讀者熟悉館藏，以便圖書館為用戶提供及時(shí)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求技術(shù)支持，升級(jí)圖書館技術(shù)，完善圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)。

4.結(jié)語

高職院校圖書館承擔(dān)著傳播知識(shí)、建設(shè)校園文化的重要職能，辦館水平的高低取決于讀者服務(wù)水平的高低。高職院校圖書館作為信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下管理知識(shí)的載體，人性化服務(wù)理念是建設(shè)現(xiàn)代化高校圖書館的根本動(dòng)力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為高職院校圖書館系統(tǒng)升級(jí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境，同時(shí)對(duì)圖書館人性化服務(wù)提出了新的工作要求。高職院校圖書館人性化服務(wù)不再局限于服務(wù)態(tài)度、圖書館環(huán)境、館藏資源等傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，已擴(kuò)展到圖書館文獻(xiàn)檢索能力、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。對(duì)此，高職院校圖書館要及時(shí)升級(jí)人性化服務(wù)理念，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極尋求技術(shù)支持，升級(jí)圖書館技術(shù)及服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)更豐富的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與讀者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流和傳播，提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的服務(wù)方式和信息資源不僅能滿足校內(nèi)師生學(xué)習(xí)研究的需求，還能適應(yīng)學(xué)生的思想理念，使學(xué)校圖書館的信息資源為大學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

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