吳瑕

摘 要：近年來(lái)，隨著農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，農(nóng)商銀行原有的企業(yè)文化發(fā)生了變化，同時(shí)，農(nóng)商行在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨越來(lái)越大的壓力。因此，如何形成有農(nóng)村信用社特色的企業(yè)文化，又成為農(nóng)村信用社發(fā)展中必須予以高度重視的又一重要課題，從分析農(nóng)商銀行企業(yè)文化中的問題著手，著眼于解決問題，提出企業(yè)文化建設(shè)的思路。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；企業(yè)文化；問題；解決路徑

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）25-0112-02

企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加速發(fā)展，向行業(yè)強(qiáng)者行列邁進(jìn)的根本戰(zhàn)略思路。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村金融體系改革的持續(xù)深入，農(nóng)村商業(yè)銀行紛紛開始轉(zhuǎn)型蛻變。與此同時(shí)，農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)源于農(nóng)村信用社，其原來(lái)傳承農(nóng)信社的價(jià)值理念、運(yùn)營(yíng)方式和管理思路、價(jià)值理念等都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的目的就是要完善和強(qiáng)化人本管理，凝聚和激發(fā)廣大員工強(qiáng)大的精神力量，樹立群眾滿意的銀行形象。

一、農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在的問題

雖然農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化觀念日益得到重視，也已經(jīng)逐步形成了自身的企業(yè)文化，并取得了顯著的效果。但總體看，其文化體系建設(shè)還不能適應(yīng)未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，主要表現(xiàn)為：

（一）先天的缺失

在農(nóng)商行的成長(zhǎng)變遷歷程中，有兩個(gè)不容忽視的問題造成了文化的脫節(jié)。

1.農(nóng)村商業(yè)銀行源起于信用社，它立足于三農(nóng)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其文化本身根植于農(nóng)村，有著濃厚的鄉(xiāng)土文化氣息，它對(duì)于現(xiàn)代管理文化吸收較晚，造成企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代與傳統(tǒng)的文化碰撞。同時(shí)，缺乏建立企業(yè)內(nèi)部文化的氛圍，尤其對(duì)于基層員工，他們大部分缺乏主動(dòng)的意識(shí)，在此情況下，培養(yǎng)企業(yè)文化認(rèn)知感，將面臨挑戰(zhàn)。

2.從信用社早期一直到如今改制后的農(nóng)商行，企業(yè)經(jīng)歷多次管理者的變化，原先管理者先后為農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)改辦、人民銀行、省聯(lián)社，以及業(yè)務(wù)范圍、工作重點(diǎn)的調(diào)整，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念也相應(yīng)調(diào)整部署，導(dǎo)致文化連續(xù)性被打斷，難以形成長(zhǎng)期積淀的、濃郁的企業(yè)文化和體系。

（二）后天養(yǎng)成不足

1.制度與企業(yè)文化不契合。對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)而言，制度尤其重要，它既是企業(yè)精神的傳導(dǎo)器，也是企業(yè)職工行為的指南針，它在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)著重要的地位，規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)行、健康成長(zhǎng)的保障，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀的最完美體現(xiàn)在制度層面。華為公司的“狼文化”體現(xiàn)在“華為基本法”中，據(jù)了解華為新員工入職必學(xué)的“圣經(jīng)”。然而，個(gè)別農(nóng)商行所確立的價(jià)值理念在他們所執(zhí)行的規(guī)章制度中沒有充分體現(xiàn)，有的甚至是相互抵觸的，這必然造成了文化的斷裂。

2.企業(yè)文化推廣不力。部分農(nóng)商銀行存在重業(yè)務(wù)輕文化的現(xiàn)象，表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)要求嚴(yán)格，對(duì)員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)文化、形象的推廣弱化。企業(yè)文化主要通過會(huì)議貫徹，形成以會(huì)議貫徹會(huì)議，文件貫徹文件的現(xiàn)象。管理員工隊(duì)伍比較懈怠，職工的工作主動(dòng)性不高，集體意識(shí)薄弱，再加上對(duì)企業(yè)文化又缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，直接影響了員工共同參與的積極性。

3.企業(yè)文化建設(shè)不接“地氣”。員工是農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)的主體，是金融企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。而企業(yè)文化傳播、發(fā)揚(yáng)的根本在于員工，部分單位僅把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成“應(yīng)景之作”。提升員工歸屬感等實(shí)際問題只是說在嘴上，停在紙上，有的甚至只是由于宣傳的需要，落不到實(shí)處，這在很大程度上造成了員工的疲憊心態(tài)。豐富員工業(yè)余生活的文娛活動(dòng)變成了為辦而辦，沒有充分考慮員工的心理狀態(tài)及工作的繁忙程度，導(dǎo)致員工參與活動(dòng)的積極性不高，甚至變成了少數(shù)員工的“獨(dú)舞”，舉辦活動(dòng)的意義無(wú)法得到真實(shí)的體現(xiàn)。

二、建設(shè)農(nóng)商行企業(yè)文化的路徑

農(nóng)村商業(yè)銀行要想實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展，必須要有企業(yè)文化為其提供發(fā)展的動(dòng)力源泉，要在原有文化基礎(chǔ)上建立一套反映時(shí)代精神內(nèi)核、企業(yè)特色的企業(yè)理念體系，為更好地開展企業(yè)文化建設(shè)奠定理論基礎(chǔ)、提供行為指南。

1.企業(yè)制度與文化融合發(fā)展。企業(yè)核心價(jià)值觀要充分體現(xiàn)在各項(xiàng)規(guī)章制度上。如果把制定規(guī)章制度比作立法，企業(yè)文化就是立法精神，規(guī)章制度也必須體現(xiàn)農(nóng)商行的價(jià)值觀，由粗放型管理走向精細(xì)化管理，由追求量的擴(kuò)增轉(zhuǎn)向內(nèi)涵的發(fā)展。主要包括：一是在制定新的規(guī)章制度時(shí)，要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。對(duì)原有制度的審查與完善，即對(duì)照當(dāng)前銀行核心價(jià)值觀，來(lái)分析、判斷原有制度是否與之相吻合，是否存在相矛盾的地方。例如，業(yè)績(jī)與薪酬相匹配的原則，這應(yīng)該是農(nóng)商行企業(yè)文化的基本價(jià)值觀。然而由于沒有精細(xì)的績(jī)效考核的方法，部分農(nóng)商存在大鍋飯現(xiàn)象，對(duì)于這種原因?qū)е碌钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度相抵觸的情況，我們必須通過加強(qiáng)精細(xì)化管理，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的分配獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)解決。二是對(duì)陳舊的、不合時(shí)宜的制度進(jìn)行修改、完善、廢棄，與當(dāng)前的農(nóng)商行狀態(tài)相契合。

2.具有長(zhǎng)期發(fā)展愿景與規(guī)劃。制定階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，并據(jù)之開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，著力完善相關(guān)制度，培養(yǎng)員工意識(shí)，規(guī)范行為習(xí)慣，抓好風(fēng)險(xiǎn)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。要立志打造機(jī)構(gòu)穩(wěn)健、員工和諧、股東分享、社會(huì)誠(chéng)信的一流商業(yè)銀行，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支持三農(nóng)建設(shè)最具有實(shí)力、活力、最可信賴的金融機(jī)構(gòu)。要具有先進(jìn)水準(zhǔn)的管理模式、體制和機(jī)制，具有卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)，向一流水平看齊；要具有卓越的品牌，使品牌的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度不斷提升；要具有良好的企業(yè)公民形象，贏得社會(huì)各界的認(rèn)可。

3.提煉發(fā)揚(yáng)昂揚(yáng)奮發(fā)的企業(yè)精神。農(nóng)商行應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，繼承自身的優(yōu)良傳統(tǒng)，精心提煉出切合實(shí)際、健康向上、目標(biāo)明確、內(nèi)涵豐富、有益發(fā)展、彰顯形象、適時(shí)新穎、能被廣大員工接受的企業(yè)精神。要積極思考農(nóng)商行本身的特色、優(yōu)劣勢(shì)，農(nóng)商行“立足三農(nóng)”、服務(wù)三農(nóng)，蘊(yùn)含了無(wú)私奉獻(xiàn)、熱心公益、勤勞奮斗等等精神，這需要我們不斷提煉，并對(duì)外宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)時(shí)代精神，提高企業(yè)品牌含金量。同時(shí)，還可以組織開展拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過“走出去”、“引進(jìn)來(lái)”的方式，拓展員工視野，積極開展“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型”工作，提升員工素養(yǎng)，凝聚團(tuán)結(jié)奮斗的精神。

4.“以員工為本”提升企業(yè)文化。在文化定位時(shí)要注重自有文化傳統(tǒng)與企業(yè)自身特色，做好內(nèi)部宣傳教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的辨識(shí)度和歸屬感。企業(yè)員工不僅是企業(yè)文化創(chuàng)造的主體，而且也是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的傳承者和實(shí)踐者。充分重視員工的價(jià)值，把員工放在積極、主動(dòng)的位置上，承認(rèn)主觀能動(dòng)性；實(shí)現(xiàn)由“以管人為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變，給予員工充分的尊重與欣賞，從而提升員工親和力、戰(zhàn)斗力、促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；要使全體職工樹立“主人翁”意識(shí)，來(lái)關(guān)心農(nóng)村信用社的發(fā)展，大家同心同德、群策群力、共同奮斗，充分激發(fā)員工的熱情和進(jìn)取心，使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，并真正把個(gè)人的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，使廣大員工自覺地投身于企業(yè)文化的建設(shè)中，增強(qiáng)員工的向心力。

5.以客戶為中心提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)客戶是農(nóng)商銀行的宗旨，也是各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，更是企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，農(nóng)村商業(yè)銀行要建立“顧客至上”的服務(wù)文化。從點(diǎn)滴做起，拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，實(shí)行“承諾限時(shí)”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷延伸服務(wù)文化的半徑。規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，文明服務(wù)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，虛心接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。規(guī)范服務(wù)形象。從員工的禮儀、環(huán)境衛(wèi)生等都要給客戶一個(gè)全新的感受，使客戶有賓至如歸之感。

企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵對(duì)于農(nóng)商銀行而言是用之不竭的財(cái)富和智慧之源，是塑造農(nóng)村信用社品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。當(dāng)前，建設(shè)農(nóng)商行的企業(yè)文化需要長(zhǎng)期的規(guī)劃、完善的制度，強(qiáng)化宣傳，員工的認(rèn)同感，這些都將促進(jìn)企業(yè)文化的形成，成長(zhǎng)，發(fā)展，最終化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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[3] 張東偉.如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008，（10）.[責(zé)任編輯 吳明宇]endprint