邱燕娜

“今年的用戶(hù)年會(huì)和往年的很不一樣?！弊鳛閰⒓舆^(guò)多屆用友軟件股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)用友）用戶(hù)年會(huì)的人，記者在9月13日于廣州舉辦的2014用友用戶(hù)大會(huì)上聽(tīng)到最多的就是這樣的觀點(diǎn)。確實(shí)，一看“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇”這一會(huì)議主題，便能知曉用友正在努力向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力

王文京在主題演講中指出，企業(yè)信息化經(jīng)歷了會(huì)計(jì)電算化、管理信息化階段，發(fā)展到了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段。這一階段的一個(gè)顯著特性是計(jì)算范圍擴(kuò)展到社會(huì)范圍，改變甚至顛覆原來(lái)的業(yè)務(wù)、商業(yè)模式。在他看來(lái)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段的企業(yè)具有以下四個(gè)特征：

第一，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶(hù)引領(lǐng)。盡管以客戶(hù)為中心的概念在幾年前就已經(jīng)被提出，但是過(guò)去受制于技術(shù)局限企業(yè)未能全方位實(shí)現(xiàn)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前全新的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)帶來(lái)個(gè)革命性的改變。

第二，從領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)為員工創(chuàng)新。以員工為中心使得很多企業(yè)的創(chuàng)新不再全部來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)，而是很多都來(lái)自基層員工。企業(yè)決策正在從原來(lái)的從上到下，向從下到上轉(zhuǎn)變。

第三，從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式正在從以流程為中心轉(zhuǎn)為以數(shù)據(jù)為中心。這并不是說(shuō)流程不再重要，而是說(shuō)數(shù)據(jù)比流程還重要，數(shù)據(jù)可以決定流程。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)新的運(yùn)作方式。

第四，企業(yè)運(yùn)營(yíng)從延時(shí)運(yùn)行變成實(shí)時(shí)運(yùn)行。

王文京認(rèn)為，未來(lái)所有的企業(yè)都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，所有的公司未來(lái)都會(huì)是IT公司。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇。

“互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)需要重新審視核心價(jià)值，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?用友執(zhí)行總裁章培林認(rèn)為，“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心價(jià)值是從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，而信息共享、連接互動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵特征?！?/p>

章培林在大會(huì)上全面展示了用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案：面向消費(fèi)者的O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)，可支持C2B規(guī)?；ㄖ?，目前TCL等消費(fèi)電子企業(yè)正在逐步實(shí)施；面向企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)，可通過(guò)集團(tuán)企業(yè)B2B架構(gòu)支持全渠道分銷(xiāo)管理，目前這種模式已經(jīng)在可口可樂(lè)（珠海）B2B電子銷(xiāo)售中得以實(shí)現(xiàn)；面向物的智慧制造，幫助集團(tuán)企業(yè)打造“智慧工廠”，目前天瑞集團(tuán)正在分步實(shí)施；面向員工的企業(yè)社交化應(yīng)用，以提高內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和幸福指數(shù)，目前用友自身正在實(shí)踐。

從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始

在本次年會(huì)上，最引人注目的企業(yè)除了用友公司本身以外，恐怕就是用友公司的客戶(hù)紅領(lǐng)集團(tuán)。作為一個(gè)服裝企業(yè)，紅領(lǐng)集團(tuán)借助C2M（從消費(fèi)者到生產(chǎn)）平臺(tái)支撐的O2O模式為用戶(hù)提供個(gè)性化定制服飾。紅領(lǐng)集團(tuán)前臺(tái)通過(guò)洗衣店、體驗(yàn)店接單；后臺(tái)收到訂單后，工廠自動(dòng)配料、自動(dòng)排單、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)計(jì)算、整合版型。

紅領(lǐng)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，是從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始做起的。在用友高級(jí)副總裁鄭雨林看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型要走的第一步，而且用友從兩年前開(kāi)始就在研發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。來(lái)自用友的資料稱(chēng)，目前TCL、美的等都在應(yīng)用用友的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)來(lái)支撐O2O模式。

據(jù)了解，企業(yè)已經(jīng)可以通過(guò)用友互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)UAP部署大量互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用。鄭雨林介紹，基于此，用友正在和一家汽車(chē)廠商合作，擬構(gòu)建一個(gè)以整車(chē)廠為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈平臺(tái)，整合4S店、汽配、修理廠、汽車(chē)零配件等汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈。

需先過(guò)五關(guān)

回顧我國(guó)管理軟件的發(fā)展歷史，用友在電算化階段和管理信息化階段的表現(xiàn)無(wú)疑是令人滿(mǎn)意的。那么，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，用友能否再現(xiàn)輝煌呢？記者通過(guò)調(diào)研和采訪總結(jié)認(rèn)為，要想成功轉(zhuǎn)型，用友首先要過(guò)五關(guān)：

第一關(guān)，心態(tài)調(diào)整關(guān)。在主會(huì)場(chǎng)，主持人和用友王文京均道出了當(dāng)日在服飾選擇方面的矛盾：針對(duì)嚴(yán)肅的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，應(yīng)該選擇正式的西服；針對(duì)向來(lái)以隨意著稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，應(yīng)選擇輕松的休閑服。這種心態(tài)從某種角度來(lái)看，也反映了用友在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的矛盾心態(tài)。用友要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首先要有互聯(lián)網(wǎng)思維和心態(tài)。

第二關(guān)，產(chǎn)品技術(shù)關(guān)。全面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用友首先要做到產(chǎn)品就緒。王文京指出，用友要打造支撐企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下一代企業(yè)IT系統(tǒng)，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)將成為其中的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)用架構(gòu)將變得更加輕量。要做到這一點(diǎn)并不容易。如果按照過(guò)去的思路，收購(gòu)是一條便捷的道路。對(duì)此，鄭雨林在會(huì)議期間開(kāi)玩笑說(shuō)，合適的收購(gòu)對(duì)象已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶先收購(gòu)了。因此，在向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，用友主要要通過(guò)自身的技術(shù)積累和產(chǎn)品研發(fā)來(lái)滿(mǎn)足產(chǎn)品、技術(shù)方面的需求。盡管過(guò)去幾年用友的核心平臺(tái)UAP已逐漸成熟，并且吸收和集成了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS等先進(jìn)技術(shù)，但是全面轉(zhuǎn)型則還有待時(shí)日，包括需要更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的積累等。

第三關(guān)，人才積累關(guān)。產(chǎn)品技術(shù)的積累，與人才的積累息息相關(guān)。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)型過(guò)程中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、生態(tài)系統(tǒng)的完善等，都需要人才的支持。而這幾年，由于更高的薪資、更寬廣的發(fā)展前景、更寬松的工作環(huán)境等因素，很多人才從傳統(tǒng)軟件企業(yè)流向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。如何以更好的激勵(lì)機(jī)制和更好的工作環(huán)境等留住并吸引人才，也是用友所面臨的一大挑戰(zhàn)。對(duì)于這一點(diǎn)，用友高級(jí)副總裁、集團(tuán)UAP經(jīng)理謝志華介紹，在研發(fā)體系中，用友內(nèi)部已經(jīng)形成了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性。比如說(shuō)，如果公司內(nèi)部有員工發(fā)現(xiàn)某個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并且具有一定的基礎(chǔ)，用友可以與創(chuàng)意人員達(dá)成約定，由創(chuàng)意人員控股、用友參股投資該項(xiàng)目。當(dāng)該項(xiàng)目達(dá)成一定目標(biāo)后，用友根據(jù)協(xié)議逐漸回購(gòu)股份，直至控股。他透露，用友已經(jīng)在差旅業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理上選用了這個(gè)模式。另外，用友公司還采用項(xiàng)目化的考核機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的運(yùn)作等模式來(lái)提升員工的積極性。“我們UAP中心這兩年來(lái)人員流失比例比較低，是因?yàn)槌宋镔|(zhì)激勵(lì)，我們還給大家一個(gè)很明確、很有前景的技術(shù)方向。這是留住人才很重要的因素。”謝志華說(shuō)。

第四關(guān)，生態(tài)系統(tǒng)關(guān)。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，意味著用友要根據(jù)全新的業(yè)務(wù)重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)。鄭雨林說(shuō)，用友在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的定位是發(fā)展成為平臺(tái)型的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，要發(fā)展過(guò)萬(wàn)家合作伙伴。用友另一類(lèi)伙伴是IaaS廠商，通過(guò)與IaaS廠商協(xié)作提供云服務(wù)。在本屆大會(huì)上，用友與微軟宣布，雙方將開(kāi)展深入合作，利用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Windows Azure云平臺(tái)為用友企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺(tái)提供可靠的云平臺(tái)支持。

第五關(guān)，保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)關(guān)。當(dāng)前在管理軟件廠商中向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型走得最快的當(dāng)屬金蝶。而現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為金蝶的業(yè)務(wù)量越做越小。其中很重要的原因是金蝶在轉(zhuǎn)型過(guò)程中忽略了傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，損害了賴(lài)于生存的根本。因此，用友應(yīng)該充分吸取金蝶的經(jīng)驗(yàn)，注意如何在轉(zhuǎn)型過(guò)程中兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。