楊嘉婷 YANG Jia-ting；何紅光 HE Hong-guang

（浙江農(nóng)林大學天目學院，諸暨 311800）

（Tianmu College of Zhejiang A&F University，Zhuji 311800，China）

0 引言

EAP最早起源于十九世紀中期規(guī)范西方工人的過度飲酒行為。到了20世紀80年代，EAP在英國、美國、加拿大等多個發(fā)達國家都得到了蓬勃的發(fā)展，其應用領域也得到了極大擴展。直到20世紀末才EAP正式進入中國。2001年，北京師范大學的張西超博士主持開展了“聯(lián)想客戶服務部的員工援助計劃”，是中國國內(nèi)第一個EAP員工幫助計劃項目。

諸暨市是紹興地區(qū)最為密集的工商業(yè)主體，現(xiàn)有工商企業(yè)10萬余家，并有福布斯中國大陸最佳商業(yè)城市的美譽。在我國經(jīng)濟界十分流行的一種觀點，認為經(jīng)濟是否強大，主要就靠有一批大公司、大集團。然而在諸暨市，除了為數(shù)不少的上市公司與大企業(yè)之外，諸暨經(jīng)濟結構中點多面廣的中小企業(yè)占據(jù)了大半江山。眾多國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展的實踐表明，中小企業(yè)的大量存在是一個不分地區(qū)和發(fā)展階段而普遍存在的現(xiàn)象，是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求和必然結果。

1 EAP中國化的必要性

自2010年1月至11月，富士康發(fā)生了多起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關注。對于這個連環(huán)自殺案件，在痛心的同時更要想辦法杜絕此類事件。根據(jù)1：29：300的海因里希的安全法則，跳樓的遠遠不止這14人，而是成千上萬有著不同程度心理問題的工人的代表。我國對于EAP的發(fā)展是相對滯后的，并且EAP的中國化過程還有一段很長的路要走，從富士康的案例不難看出當下中小企業(yè)對于EAP的需求同樣迫切。

近年來的一些研究發(fā)現(xiàn)，我國抑郁癥、焦慮癥、失眠癥等精神類疾病發(fā)病率日益攀升。一些與壓力和心理問題有關的身體疾?。ㄈ绻谛牟?、高血壓等）的發(fā)病率也越來越高?？梢哉f，EAP的中國化迫在眉睫。但企業(yè)常常基于EAP的成本而對該項目望而卻步，而事實上企業(yè)對于EAP員工幫助計劃有很高的投資回報率，能夠大大提高組織的績效。有研究發(fā)現(xiàn)美國聯(lián)合航空公司在員工幫助計劃上能夠得到16.95倍于投資的回報。更有跟蹤研究表明，EAP不但為企業(yè)節(jié)約了資金，同時還能增加留職率和減少病假率，還可以讓員工對組織產(chǎn)生歸屬感，有利于企業(yè)文化的建設。

2 基于諸暨市中小企業(yè)EAP現(xiàn)狀分析

2.1 EAP在中小企業(yè)中認識度不高 針對諸暨市中小企業(yè)EAP的實際情況，展開了該項調(diào)查。通過這些數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，諸暨市的企業(yè)對于EAP的了解十分有限，在我們調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的員工對于EAP員工幫助計劃一無所知。僅23.08%的受訪者表示對EAP員工幫助計劃有些了解，其中，34.62%的人認為公司有必要引進EAP員工幫助計劃，36.71%的人表示沒必要，另有28.77%認為員工幫助計劃對企業(yè)不會有多大的幫助，持無所謂的意見。諸暨一直是全國是經(jīng)濟百強縣，經(jīng)濟發(fā)展相對較好，EAP的發(fā)展受限經(jīng)濟只是一部分的原因。更大的問題在于企業(yè)和社會的觀念還是不夠先進，大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認識到心理問題的重要性。員工們對自己的心理健康問題也不夠關注，大多數(shù)人都沒有爭取自己這方面的權利。放眼整個中國，如北京、上海、廣州、深圳等大城市，其經(jīng)濟和生活水平已經(jīng)發(fā)展到相當高的程度，比起很多發(fā)達國家和地區(qū)的城市并無多大差別。我國也有的不少優(yōu)秀企業(yè)，已經(jīng)發(fā)展到比較成熟的水平。因此，問題并不在于EAP的物質(zhì)基礎，而是企業(yè)和社會觀念的落后?？梢娫诎l(fā)展中國的EAP，我們首要解決的問題就是企業(yè)和社會的觀念問題。加快中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展，可以為國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長奠定堅實的基礎，故EAP在中小企業(yè)中的開展更加勢在必行。

2.2 在實施EAP中員工具有一定參與熱情 調(diào)查報告還顯示如果公司引進EAP員工幫助計劃時，針對企業(yè)心理咨詢項目，在開展心理普查、心理咨詢、心理測量、建立心理檔案、心理培訓等系列活動中，有69.23%的人愿意積極參與配合。在調(diào)查走訪過程當中我們也發(fā)現(xiàn)，諸暨人民的個性大多于熱情開朗，對于我們?nèi)フ{(diào)查走訪工作給予了大力的支持。以上的數(shù)字和實際走訪情況都顯示了在諸暨市EAP的發(fā)展前景十分樂觀。若再加以政府的扶持與當?shù)孛襟w的適當宣傳，相信定會得到絕大多數(shù)企業(yè)職工的支持。

2.3 實施EAP中小企業(yè)員工面臨問題較多 要開展EAP員工幫助計劃首先要弄清楚我們的服務對象——員工，當今面臨的主要是哪些問題，才能夠?qū)ΠY下藥。調(diào)查顯示，19.23%的被調(diào)查者面臨教育子女的問題；11.54%的被調(diào)查者面臨夫妻或婆媳之間矛盾的問題；50%的被調(diào)查者面臨工作職業(yè)生涯的問題；15.38%的被調(diào)查者面臨工作壓力或心態(tài)的問題；3.85%的被調(diào)查者面臨其他困惑。并且有50%的被調(diào)查者表示自己需要工作壓力、心理健康方面的咨詢；42.31%的被調(diào)查者需要職業(yè)生涯困擾咨詢；30.77%的被調(diào)查者需要婚姻家庭問題咨詢；23.08%的被調(diào)查者需要健康生活方式咨詢；23.08%的被調(diào)查者需要法律糾紛理財問題咨詢；3.85%的被調(diào)查者需要公司突發(fā)事件處理咨詢。從諸暨市中小企業(yè)所得的數(shù)據(jù)看來，員工們更加需要關于工作、家庭、子女、健康等方面的指導幫助。要發(fā)展EAP，必然是要借鑒國外的已有經(jīng)驗與先進理論的。但國情的不同，EAP服務的切入點和側重點也有所不同，故不能照搬照抄，應探索適合國情的EAP。

2.4 員工對自身工作的認知度與勞動關系和諧程度分析 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69.23%的被調(diào)查者認為自身的工作受到尊重與認同，同時認為自己的工作實現(xiàn)了自我價值占57.69%。這樣的數(shù)據(jù)并不能夠使人滿意，還有較多的員工在自己的工作崗位上認為自己沒有受到尊重認同或者沒有實現(xiàn)自我價值，員工自身工作的幸福感就會降低，這也必然會導致工作效率的降低。企業(yè)應重視該問題，提高企業(yè)員工的幸福度。

良好的保障制度是員工身心健康的基礎。但根據(jù)我們的調(diào)查，諸暨市中小企業(yè)的保險覆蓋面不夠大同時險種也比較單一。61.54%的被調(diào)查者參加了醫(yī)療保險；3.85%的被調(diào)查者參加了工傷保險和失業(yè)保險。另外，26.92%的企業(yè)經(jīng)常組織員工培訓；42.31%的企業(yè)偶爾組織員工培訓；30.77%企業(yè)幾乎不組織員工培訓?？梢娭T暨市的中小企業(yè)對于員工培訓方面沒有特別重視。在眾多受訪者中，只有34.62%的被調(diào)查者對本公司工資增長表示滿意，認為工資增長較快；42.31%的員工基本滿意，認為接近社會平均工資增長率；還有23.08%表示不滿意，認為增長太慢或幾乎不增長。調(diào)查中還反映了有42.31%公司存在員工的薪水低于最低工資標準的情況。26.92%的受訪者遇到過公司拖欠工資的情況。25.38%的員工表示自己的公司經(jīng)常出現(xiàn)超時加班加點的情況，51.54%的員工表示偶爾出現(xiàn)。57.69%的受訪者表示自己享受年休假。69.23%的員工表示自己和自己身邊的人或多或少和自己的公司發(fā)生過勞動糾紛。30.77%的受訪者表示貴公司發(fā)生過群體性事件。以上數(shù)據(jù)均反映了當?shù)刂行∑髽I(yè)的勞動關系和諧程度不盡如人意，員工們對于自己所得到的薪酬福利的滿意度不高。尤其是群體性事件這樣激烈勞工關系表現(xiàn)形式，其發(fā)生率竟高達30.77%，企業(yè)管理層有關方面不得不引起重視。

3 諸暨市中小企業(yè)開展EAP路徑探索

3.1 加強對于EAP的認識與重視 首先是提高員工的認識。在開展EAP的過程中人們的觀念十分重要，員工們對于心理咨詢是不是接受，能不能把接受心理咨詢看作一件普通的事情，這是個挑戰(zhàn)。通過這么多年的社會發(fā)展進步，心理咨詢逐漸被人們所了解，但是離接受還是有一定的距離的。

進一步提升員工參與度。雖然前面我們提到大家的參與熱情還是比較高的，但真正開展這樣的項目就需要員工更大的參與度，擴大參與面，進一步提高員工參與熱情。做好這一點的重點就是管理者的正確引導加強自身對EAP的認識。

各方面做好培訓工作。企業(yè)應給予管理人員與員工一定崗前培訓，加強專業(yè)素質(zhì)。政府也應加強職業(yè)培訓，大力促進就業(yè)與再就業(yè)。

企業(yè)加強人文關懷。國家提出的“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”體現(xiàn)出社會大方向越來越注重人文關懷。作為企業(yè)，有權追求效率業(yè)績，更有責任提升企業(yè)幸福力，讓每一個為企業(yè)工作的員工都能感受到企業(yè)的人文關懷。

培養(yǎng)引進EAP相關人才。心理咨詢專家的限制是限制中國內(nèi)地EAP發(fā)展的一大因素，根據(jù)哈佛醫(yī)學院的研究報告顯示，美國每千人中就有10名心理學專家，而在我國大約500萬人中才有35名心理醫(yī)生或心理學專家。儲備培養(yǎng)心理學方面的人才是EAP發(fā)展的關鍵。當?shù)氐母咝？梢钥紤]開設相關專業(yè)，政府也可以鼓勵其發(fā)展，注重EAP相關人才的引進。

3.2 健全核心機制，保障順利實施 文化引領機制——以“人本文化”引領企業(yè)文化。該機制的實質(zhì)，是以人為中心，以文化引導為手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想。該機制的根本任務是重視人、相信人、理解人、發(fā)動人、引導人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人。因此，可以從轉變觀念、民主管理、科學合理的用人機制、思想政治、物質(zhì)文化建設、制度文化等角度去完善文化引領機制，建立起一種新型的以人為本的管理結構和激勵模式，促進企業(yè)管理水平的提高和員工的自我發(fā)展完善，使員工的民主權利和合法權益在以人為本的管理過程中得以實現(xiàn)，增強職工對企業(yè)的認同感、歸屬感和幸福感，使企業(yè)更加富有生機和活力。

關懷機制——關懷員工從心開始。相對于物質(zhì)條件，員工更需要精神激勵，更渴望改進微觀人文環(huán)境，有更融洽的工作氛圍。因此，關懷機制力求透過對員工的深層關懷，提升他們“心的力量”，促進他們“新的成長”。員工關懷機制要涵蓋員工健康、教育培訓、重大家事、福利保障等多方面內(nèi)容。要關注員工身心健康，建立健康檔案，進行定期健康體檢，開展健康咨詢講座等，落實帶薪休假辦法，成立球類協(xié)會、舞蹈協(xié)會、車友會等文娛團體，積極支持開展各類活動。

成長機制——員工是企業(yè)發(fā)展之本。該機制必須關注員工職業(yè)生涯發(fā)展，建立員工與企業(yè)互生共榮的管理，是建設和諧勞動關系的“催化劑”。要大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，將員工的愿望融入公司發(fā)展戰(zhàn)略，推進員工與企業(yè)共同成長，構建起員工與企業(yè)互利共贏的勞動關系。因此，健全員工成長機制可以為員工量身定制個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，暢通職業(yè)發(fā)展通道，制定員工素質(zhì)提升計劃，從全方位、多層次、開放式的全員學習、全員培訓體系。開展群眾性經(jīng)濟技術活動、勞動競賽和建功立業(yè)活動讓員工有全方位、多角度建功立業(yè)機會。

申訴機制——員工發(fā)泄不滿的重要保障。在內(nèi)部通過擴大員工參與、實施有效的員工申訴機制等降低勞工糾紛的發(fā)生幾率，使糾紛、爭議消失在萌芽之時。而且有效的申訴機制可以讓工廠的管理層時刻了解員工的動態(tài)和訴求，及時采取有效的措施；再者，有效的申訴機制可以成為員工情緒的宣泄口和減壓閥，降低重大勞工糾紛的風險。因此，完善必須堅守公平、公開、公正的原則，從各項制度的透明度、員工申訴渠道、妥善和徹底調(diào)查申訴制度、員工申訴權利和保障制度等方面去完善該申訴機制，預防員工負面情緒長期累積、避免出現(xiàn)心理失衡。

4 結論

諸暨經(jīng)濟結構中，中小企業(yè)點多面廣占據(jù)了大半江山，同時眾多的中小企業(yè)都屬于勞動密集型企業(yè)。中小企業(yè)對于維護市場競爭活力、保證正常合理的價格的形成、保障充分就業(yè)、確保經(jīng)濟運行穩(wěn)定有著至關重要的作用。無論是處于制度變遷的發(fā)展中國家還是在高度發(fā)達的市場經(jīng)濟國家，中小企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱，中小企業(yè)的重要性是大家有目共睹的。近些年來，原材料價格與勞動力成本不斷上漲，國際市場動蕩不定，多重壓力使得諸暨中小企業(yè)面臨來自四面八方的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)的員工和管理者們也面對不少壓力。持續(xù)推動中小企業(yè)健康發(fā)展，是關系到諸暨經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重中之重。推動中小企業(yè)健康發(fā)展，不僅是現(xiàn)實的經(jīng)濟問題，也是重大的民生問題，更是關系到社會和諧穩(wěn)定的政治問題。EAP員工幫助計劃將成為推動中小企業(yè)健康發(fā)展的有效手段之一，進而要切實提升中小企業(yè)綜合競爭力，成為中小企業(yè)發(fā)展強大的后盾。

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