網(wǎng)絡(luò)購物的確給我們的生活帶來了極大的便利，足不出戶便可享受送貨上門的服務(wù)。為了支付方便，很多消費者將購物網(wǎng)站的賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付。但隨之而來的網(wǎng)站賬戶安全性卻令人憂心。

“一覺醒來我收到了京東商城發(fā)來的郵件，說我買了盛大的點卡，共消費470元，但家中并沒有人玩網(wǎng)絡(luò)游戲?！鄙蜿柕臐M小姐感到很疑惑，便登錄京東賬號查看，竟然發(fā)現(xiàn)有多達(dá)12條購買盛大點卡的訂單記錄，下單和購買的時間都在兩天前，且已經(jīng)付款并顯示已經(jīng)到賬，總金額近5000元，但此前并未收到任何短信通知。

訂單顯示購買的盛大點卡都是為同一賬號充值，由三個歸屬地為湖北十堰、山東濟(jì)南的手機(jī)號作為收貨電話重復(fù)下單。見此情形，滿小姐撥打訂單上的收貨電話希望找到一些線索，無奈一直無人接聽。

隨后，滿小姐與京東商城客服取得聯(lián)系，客服人員核實了相關(guān)資料后，表示會讓相關(guān)人員核查處理。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，滿小姐從京東商城客服人員處得到答復(fù)，稱網(wǎng)絡(luò)游戲點卡是虛擬物品且即時到帳，京東商城方面無法處理，并建議報警處理。目前滿小姐已到所在地派出所報案。

“我之前在京東商城消費都會有即時的短信驗證碼和確認(rèn)郵件，但是這次我什么都沒收到?！睗M小姐表示不解，自己的手機(jī)已經(jīng)綁定了銀行卡和京東商城的賬號，為什么收不到短信，而郵件也延后兩天才收到。

趙占領(lǐng)

北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問

就本案而言，首先需要調(diào)查清楚，京東在消費者消費時一般會有及時的短信驗證和郵件提醒，這次為何沒有，究竟是京東自身的原因所致，還是犯罪嫌疑人采取技術(shù)手段進(jìn)行了規(guī)避。調(diào)查的目的在于判斷京東在此過程中是否存在過錯。如果京東存在過錯，可能需要承擔(dān)一定的補(bǔ)償責(zé)任。但是，京東在法律上并沒有消費時必須通過短信或者郵件進(jìn)行提醒的義務(wù)，這更多是商家為了保障消費體驗所自發(fā)采取的措施。

對于此事件，如果滿小姐能查到侵權(quán)人的真實身份，也可以通過訴訟途徑維護(hù)自己權(quán)益，若能證明賬號被盜過程中京東存在過錯，比如是由于京東的安全管理或者技術(shù)方面存在明顯漏洞，導(dǎo)致他人可以輕易獲得其賬號密碼，也可以追究京東的法律責(zé)任，要求其賠償損失。除了這兩種情況之外，最好的方式還是通過報案，由公安機(jī)關(guān)去立案偵查。

此類案例在網(wǎng)購領(lǐng)域時有發(fā)生，對于消費者而言，最關(guān)鍵的是提高網(wǎng)購的安全意識，保管好自己的賬戶密碼以及銀行卡的信息，不隨意點擊可疑鏈接，防止電腦或者手機(jī)中毒，定期通過安全軟件進(jìn)行檢測，一定權(quán)益受到侵害，及時收集相關(guān)證據(jù)。對于電商網(wǎng)站而言，采取嚴(yán)格的管理措施和技術(shù)手段保障消費者的網(wǎng)購賬戶安全，不僅是履行合同義務(wù)的體現(xiàn)，也是維護(hù)自身商業(yè)信譽的需要。所以，對于安全問題，無論怎么重視都不為過。

通過此案例可以看到，網(wǎng)民權(quán)益的保護(hù)現(xiàn)狀不容樂觀，尤其在兩個方面形勢最為嚴(yán)峻：一是個人信息保護(hù)，二是網(wǎng)購或者游戲領(lǐng)域的用戶財產(chǎn)權(quán)益保護(hù)，兩者之間還具有一定的關(guān)聯(lián)性，財產(chǎn)權(quán)益受到侵害多因個人信息被泄露所致。所以，保護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，尤其需要重視保護(hù)信息安全。盡管目前國內(nèi)已經(jīng)建立了個人信息保護(hù)的基本法律框架，但是執(zhí)行效果不佳，用戶個人維權(quán)面臨重重困難，這需要通過加強(qiáng)行政監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法逐步解決。