不能被定價(jià)的“善行”

□蔣驍飛

哲理的故事：

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)人幫忙推陷在土坑里的小汽車(chē)。他隨機(jī)向路過(guò)的行人求助，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的人都樂(lè)于出手相助，后來(lái)他改變了求助策略——他告訴行人，如果有誰(shuí)幫忙推車(chē)，他將給予對(duì)方10美元作為報(bào)酬，但這次竟然只有幾個(gè)人愿意幫助他。他甚至還遭到了一些人的白眼：“我沒(méi)有時(shí)間，你用10美元去雇傭別人吧！”第三次，丹·艾瑞里改變了答謝策略——車(chē)被推出土坑后，他贈(zèng)與每個(gè)施助者價(jià)值1美元的小禮物，這次他發(fā)現(xiàn)，施助者不但愉快接受了他的小禮物，還反過(guò)來(lái)對(duì)他表示感謝。

而經(jīng)過(guò)調(diào)研，丹·艾瑞里發(fā)現(xiàn)，我們同時(shí)生活在兩個(gè)市場(chǎng)里：一個(gè)是社會(huì)市場(chǎng)，一個(gè)是貨幣市場(chǎng)。市場(chǎng)不同，規(guī)則和回報(bào)也完全不同。當(dāng)某種行為處于道德考量時(shí)，人們通常不會(huì)考慮其市場(chǎng)價(jià)值，即使沒(méi)有任何報(bào)酬，人們也樂(lè)于幫忙，因?yàn)槿藗冇X(jué)得這種行為有道德和精神意義上的價(jià)值。如果此時(shí)，盲目引入貨幣市場(chǎng)的規(guī)則進(jìn)行“定價(jià)”時(shí)，反而會(huì)受到人們的厭惡和抵觸。當(dāng)然，對(duì)于幫助過(guò)我們的人，我們應(yīng)該感謝，但不是給錢(qián)，小禮物會(huì)讓施助者更加開(kāi)心，因?yàn)槎Y物的意義不是對(duì)他們的善行進(jìn)行“定價(jià)”，而是一種精神層面的感激和褒揚(yáng)。

故事的哲理：

決策往往并不完全依據(jù)外在的事實(shí)，而來(lái)自潛伏在我們內(nèi)心的邏輯。但值得決策者警惕的是，我們?nèi)f不可以為自己行之有效的邏輯，就等于大家都必然會(huì)遵循的唯一邏輯。

大自然的魔術(shù)

□吳宗民

哲理的故事：

在一次巡回演出中，魔術(shù)師道格·漢寧來(lái)到加拿大北部一個(gè)冰天雪地的小鎮(zhèn)，給愛(ài)斯基摩人表演魔術(shù)。他表演了幾個(gè)節(jié)目后，穿著皮毛大衣的愛(ài)斯基摩人坐在那兒，不笑，不出聲，直到表演結(jié)束都沒(méi)有掌聲。

道格·漢寧奇怪地問(wèn)：“你們喜歡這些節(jié)目嗎？”他們說(shuō)：“喜歡?！钡栏瘛h寧又問(wèn)：“那么你們喜歡魔術(shù)嗎？”其中一人回答：“干嘛要魔術(shù)？這個(gè)世界已經(jīng)是如此神奇了?！?道格·漢寧說(shuō)：“但是，我可以憑空變出兔子和鴿子來(lái)呀?！薄澳銥槭裁匆瞿欠N事情呢？”愛(ài)斯基摩人說(shuō)，“到了春天，北極到處都會(huì)出現(xiàn)海豹，也不知它們從哪里來(lái)的，真是神奇，這不就是魔術(shù)嗎？”道格·漢寧拿出一個(gè)銀色的道具球說(shuō)：“看啊，我可以讓這個(gè)球飛來(lái)飛去，神奇吧！”不料，愛(ài)斯基摩人說(shuō)：“每天，都會(huì)有一顆大火球浮在空中，不斷給我們溫暖，這是多么好的魔術(shù)?。『伪匾ケ硌菽?？”

接著，愛(ài)斯基摩人湊在一起，交頭接耳了一會(huì)兒。然后，其中的一個(gè)人走上前說(shuō)道：“我們明白你為什么要做那些表演了，看你表演的人，可能早就忘記了真正的魔術(shù)是什么，你喚醒了他們對(duì)魔術(shù)的回憶，做得不錯(cuò)。”聽(tīng)到這兒，魔術(shù)師恍然大悟，他似乎也明白了什么才是真正的魔術(shù)。

故事的哲理：

誰(shuí)最了解你的產(chǎn)品，誰(shuí)最明白你的弱點(diǎn)，誰(shuí)掌握你企業(yè)真正的決定權(quán)，其實(shí)不是管理者，而是顧客。顧客會(huì)引導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)什么才是最好的創(chuàng)新，什么才是最值得努力的方向，而不是你自己一味地賣(mài)弄。

古瓶累壞將軍

□屈青慧

哲理的故事：

北宋大將軍周侗，癡迷于收藏古董，特別是在他解甲歸田之后，更是視古董為生命。

一次，一群朋友來(lái)欣賞他的藏品，他如數(shù)家珍般一一介紹。就在他介紹最心愛(ài)的一只古瓶時(shí)，一不小心，古瓶從他的手中滑落，他趕緊彎腰抱住，幸而古瓶沒(méi)有落地，但他卻嚇得面如土色，渾身都在冒汗。這件事情，讓他感到迷惑不已：自己戎馬生涯大半輩子，不知經(jīng)歷了多少腥風(fēng)血雨，為什么一只古瓶就把自己嚇成這樣？之后，他還時(shí)常做噩夢(mèng)，或夢(mèng)見(jiàn)古瓶摔得粉碎，或夢(mèng)見(jiàn)房子倒塌砸碎了古瓶……

這樣一段時(shí)間后，周侗竟然變得有點(diǎn)神經(jīng)恍惚。夫人見(jiàn)到他這樣，隨口說(shuō)道：“那古瓶還不如摔碎了，那你就不會(huì)這樣牽掛了。”周侗聽(tīng)后，恍然大悟：因?yàn)檫^(guò)于迷戀，自己才會(huì)患得患失，這是自己給自己制造的心魔。于是，他咬咬牙，自己砸碎了古瓶。當(dāng)天晚上，他終于睡上了一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。

故事的哲理：

曾經(jīng)的成功，過(guò)往的輝煌，往往都會(huì)成為日后的負(fù)擔(dān)，怕自己不能做到更完美。這個(gè)時(shí)候要善于歸零和放棄，給自己一個(gè)重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)。

20年前的一顆紐扣

□周柳鶯

哲理的故事：

在法國(guó)厄爾省的一個(gè)小城，有一個(gè)叫塞戈萊納的老營(yíng)銷(xiāo)員到了退休的年齡。他找到經(jīng)理說(shuō)：“我要退休了，根據(jù)每個(gè)客戶的性格和喜好，我整理了一份詳細(xì)的客戶資料。等我退休之后，你就把它交給接替我的同事，他們很快就會(huì)勝任我的工作，不會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)?！?/p>

半個(gè)月后，經(jīng)理在下班之前宣布：今天晚上，公司在索里納酒店召開(kāi)酒會(huì)，屆時(shí)，董事長(zhǎng)將宣布一件很重要的事情。到了晚上，大家都齊聚在酒店大廳里，從巴黎總部趕來(lái)的董事長(zhǎng)站在酒會(huì)的演講臺(tái)上，鄭重地開(kāi)始了自己的致辭：“我很感謝大家多年來(lái)的盡心工作。今天，和我一起見(jiàn)證公司成長(zhǎng)的老員工塞戈萊納退休之際，我要專(zhuān)們?yōu)樗C發(fā)一枚優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)?wù)?。”頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)轮?，董事長(zhǎng)轉(zhuǎn)了一下身，從助理的手上拿過(guò)之前那份厚厚的客戶資料，對(duì)在場(chǎng)的人說(shuō)：“這不是一份普通的客戶資料，而是一份責(zé)任和信任。只要他想把這份資料賣(mài)給任何一個(gè)同行，都會(huì)讓公司損失至少八位數(shù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在此，我要向他致以我的敬意，感謝他的敬業(yè)精神?！?/p>

而之后，董事長(zhǎng)又從自己的西服口袋里掏出一粒紐扣，對(duì)塞戈萊納說(shuō)：“你還記得這個(gè)嗎？ 20年前咱們公司剛剛創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你還是小伙子的時(shí)候，一次給公司搬運(yùn)辦公用品時(shí)刮落的，我一直保存下來(lái)。我記得你當(dāng)時(shí)穿的是灰色工作服，那是你的第四顆紐扣。”當(dāng)董事長(zhǎng)說(shuō)到這里時(shí)，在場(chǎng)的人都安靜下來(lái)。一份客戶資料，一枚獎(jiǎng)?wù)潞鸵活w紐扣，三個(gè)看上去似乎并無(wú)關(guān)聯(lián)的事務(wù)，就被奇妙的聯(lián)系起來(lái)。

故事的哲理：

最好的福利和最佳的管理制度，就是能夠讓員工真切地了解你對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)心。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬才能心心相惜。而做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須從起點(diǎn)就相信，進(jìn)而做到：心，是比錢(qián)更重要的東西。（摘自《中外管理》）endprint