李靜 董峰

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國的蓬勃發(fā)展與日益普及，各高校對門戶網(wǎng)站的重視也隨之提高。門戶網(wǎng)站的建設(shè)不僅是學(xué)校進(jìn)行信息傳播的重要平臺，也是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)整體形象的一個(gè)展示。信息門戶能較好的對外展示學(xué)校硬件設(shè)施、學(xué)習(xí)風(fēng)貌、科研技術(shù)、學(xué)生管理等諸多方面的信息，更是高校之間合作交流、招生就業(yè)的紐帶。信息門戶建設(shè)中一個(gè)重要的問題就是信息構(gòu)建，它能幫助我們建設(shè)一個(gè)有效、高效、能體現(xiàn)學(xué)校良好形象、用戶滿意的窗口網(wǎng)站。

關(guān)鍵詞：信息門戶；信息構(gòu)建；可用性

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）23-5569-03

信息技術(shù)是當(dāng)今世界創(chuàng)新速度最快、通用性最廣、滲透力最強(qiáng)的高技術(shù)之一，信息化是對人類生產(chǎn)生活方式影響最為深刻、對世界文明影響最為深遠(yuǎn)的大趨勢之一，信息構(gòu)建是我們設(shè)計(jì)信息門戶的藍(lán)圖，其網(wǎng)站信息的可用性可以加強(qiáng)用戶利用網(wǎng)站信息的效率和質(zhì)量。

1 信息構(gòu)建

信息構(gòu)建簡稱IA（Information Architecture），其創(chuàng)建者Wurman先生解釋為“IA是建設(shè)信息結(jié)構(gòu)，讓其他人理解”。在2000年IA峰會(huì)上，美國信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)提出“IA是組織信息，幫助人們有效地實(shí)現(xiàn)其信息需求藝術(shù)和科學(xué)”。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及信息載體的變化，尤其是Internet的普及和推廣，信息生態(tài)環(huán)境逐漸變得冗余和復(fù)雜化，而如何關(guān)注用戶感覺，從繁雜的信息中提取到對自身有用的信息，這就是IA理論的出發(fā)點(diǎn)。它體現(xiàn)了服務(wù)的理念：以人為本，關(guān)注用戶感受。以用戶的可理解為最終目標(biāo)，從數(shù)據(jù)交換、瀏覽信息、檢索信息等方面改善和加強(qiáng)信息展示和處理，構(gòu)建信息。IA發(fā)展到現(xiàn)在，其經(jīng)歷了三代的理論發(fā)展，如表1所示。

信息構(gòu)建是信息表達(dá)科學(xué)性與藝術(shù)性的完美結(jié)合，通過信息構(gòu)建，提交給用戶的信息內(nèi)容將是清晰、美觀、易用用的。

2 信息門戶網(wǎng)站的可用性目標(biāo)

人們學(xué)習(xí)信息的速度、運(yùn)用該信息的效度，以及對信息的掌握程度作為衡量信息可用性的指標(biāo)。而信息門戶是一個(gè)載體，通過整合信息和服務(wù)，把所有的信息系統(tǒng)集成在一起，為用戶提供一個(gè)互動(dòng)交流的、一站式的、個(gè)性化的信息資源訪問環(huán)境。對于信息門戶網(wǎng)站而言，其可用性目標(biāo)如下：

1）滿足用戶的需求。僅僅具有豐富的可供利用的資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠稱為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，從信息構(gòu)建角度來說，用戶瀏覽網(wǎng)站，得到滿意的基本條件是網(wǎng)站豐富的資源。若網(wǎng)站的信息只是基本有序但過于龐雜，或者是雜亂無章地放置，人們?yōu)g覽這樣的網(wǎng)站時(shí)會(huì)感到茫然不知所措，自己在網(wǎng)站上預(yù)定任務(wù)就很難完成，這都將導(dǎo)致用戶的滿意度降低。因此，信息門戶網(wǎng)站首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)優(yōu)先考慮用戶的服務(wù)需求和信息需求。不僅在網(wǎng)站的信息存取上，在網(wǎng)站服務(wù)的提供上都應(yīng)該急用戶這所急，想用戶之所想，以用戶為中心。

2） 提高用戶的效率。協(xié)助用戶快速達(dá)到預(yù)定的目的，完成特定的任務(wù)，提高用戶的效率是制作信息門戶網(wǎng)站應(yīng)著重注重的一個(gè)方面。在主頁面設(shè)計(jì)上要把常用的信息放置在顯眼的地方，并設(shè)置為快速通道，以利于用戶的使用與尋找；要有序的組織與安排網(wǎng)站導(dǎo)航；準(zhǔn)確劃分易于理解的網(wǎng)站欄目；減少用戶網(wǎng)站訪問的錯(cuò)誤率，當(dāng)用戶根據(jù)提示使用某項(xiàng)功能時(shí)，如果預(yù)期的效果無法得到，必將使用戶對此網(wǎng)站以后會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

3） 增加用戶的滿意度。信息網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是達(dá)到用戶的主觀滿意度。因此，在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)不僅應(yīng)該多考慮、關(guān)注、了解用戶使用該網(wǎng)站的整體感受，還應(yīng)該通過用戶評價(jià)意見和使用等多方面多渠道進(jìn)行調(diào)研，以加強(qiáng)網(wǎng)站的可用性和提升用戶的滿意度。

3 信息門戶網(wǎng)站中信息構(gòu)建分析

信息構(gòu)建的目的是為達(dá)到用戶的良好體驗(yàn)，而創(chuàng)建一個(gè)信息環(huán)境，這個(gè)環(huán)境中的信息是清晰化的、可理解的、信息有用和可用的。信息門戶網(wǎng)站的分析和設(shè)計(jì)利用IA進(jìn)行就是為了在網(wǎng)站的信息資源充分和可用的前提下，通過構(gòu)建信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)，完成對信息資源進(jìn)行科學(xué)的管理。

1）組織系統(tǒng)。信息門戶網(wǎng)站的組織系統(tǒng)是提供一個(gè)組織架構(gòu)，通過分類分層的方法將信息內(nèi)容按一定的方式組織起來，使用戶對信息資源進(jìn)行整體的瀏覽。

2） 標(biāo)識系統(tǒng)。在網(wǎng)站的可視化界面中，標(biāo)識系統(tǒng)是命名和分類的另一種形式，用一個(gè)標(biāo)簽來表示一部分內(nèi)容。信息門戶網(wǎng)站的主要標(biāo)識有資源鏈接、導(dǎo)航系統(tǒng)、索引、圖標(biāo)標(biāo)識和標(biāo)題標(biāo)識等，其標(biāo)識要遵循合理性、有效性和一致性的原則。

3） 導(dǎo)航系統(tǒng)。為用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)能夠快速定位和找到所要的信息，它如同指南針一般是用戶的指引工具，提示用戶當(dāng)前所在的位置，看過的頁面，以及能夠進(jìn)一步獲得的信息，避免用戶在使用的過程中迷路。導(dǎo)航系統(tǒng)分為全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航、補(bǔ)充導(dǎo)航。

4）檢索系統(tǒng)。為使用戶根據(jù)不同的需要，通過不同的檢索途徑，迅速的定位和找到他想要的東西而提供的搜索引擎。為方便用戶使用，提高用戶對網(wǎng)站的可用性，檢索系統(tǒng)中各功能檢索界面要風(fēng)格一致，將來自不同通信協(xié)議的信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)信息資源的無縫鏈接。

從信息構(gòu)建的角度看信息門戶網(wǎng)站，一個(gè)內(nèi)容集成得科學(xué)合理，簡潔實(shí)用，結(jié)構(gòu)清晰，主頁能夠清晰地告訴人們：“網(wǎng)站有什么，到哪里尋找自己需要的信息”。網(wǎng)站的信息構(gòu)建過程中，在采用方法方面、手段方面、應(yīng)用技巧方面都應(yīng)遵循四個(gè)原則。一是面向用戶的原則。在構(gòu)建信息時(shí)，以用戶為本，設(shè)計(jì)時(shí)多從用戶的角度考慮其興趣、習(xí)慣、理解、期望等方面。二是內(nèi)容主導(dǎo)原則。首先明確信息內(nèi)容是信息構(gòu)建的對象，起主導(dǎo)和核心作用。內(nèi)容的形式可以是多方面的，如文本、圖像、動(dòng)畫、音視頻及多種形式的混合體，但是一定要確保其準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可信性、可用性。三是強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)原則。強(qiáng)調(diào)對信息體系結(jié)構(gòu)、信息內(nèi)容和界面的外觀及體現(xiàn)形式的設(shè)計(jì)，提高用戶對所展示信息的理解和吸收。四是交互原則。網(wǎng)站信息構(gòu)建時(shí)，應(yīng)該提供一個(gè)與用戶適時(shí)進(jìn)行交流的方法或手段，設(shè)計(jì)時(shí)要遵照與用戶交互的要求進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)和界面的設(shè)計(jì)。五是節(jié)省空間原則。若網(wǎng)站若涉及的內(nèi)容較多時(shí)，則網(wǎng)站在信息構(gòu)建時(shí)應(yīng)該功能明確、設(shè)置井然有序，能夠很好地利用標(biāo)識系統(tǒng)的功能，多使用概括性標(biāo)識以節(jié)省空間。

4 提高信息門戶網(wǎng)站信息可用性的建議

信息構(gòu)建的主要領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)信息組織，其主要目的是提高信息內(nèi)容的有用性和可用性。由于從信息分類可以體現(xiàn)用戶至上、從信息更新體現(xiàn)信息效度、從信息有序排列體現(xiàn)易學(xué)度、從信息反饋體現(xiàn)有效性、從多元協(xié)助體現(xiàn)信息易學(xué)度、從信息精簡體現(xiàn)信息信度，因此，在提高信息門戶網(wǎng)站信息可用性方面建議如下：

1） 轉(zhuǎn)變網(wǎng)站信息供應(yīng)意識，對用戶進(jìn)行深入科學(xué)的分類。網(wǎng)站建設(shè)只有本著為用戶服務(wù)，發(fā)揮其應(yīng)用的效果，才能不流于形式，達(dá)到門戶網(wǎng)站建設(shè)中最重要也是最后的目的和目標(biāo)。 但目前我們的信息門戶網(wǎng)站建設(shè)還存在如定位不夠明確與清晰、缺乏規(guī)范指導(dǎo)、重建設(shè)輕維護(hù)、重投入輕服務(wù)的問題。因此，在信息門戶建設(shè)中必須以用戶為中心，整合資源，以服務(wù)為導(dǎo)向，滿足用戶的個(gè)性化和人性化的需求。只有對用戶的需求進(jìn)行充分的了解之后，才能科學(xué)地對用戶進(jìn)行分類，這也是建立網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的根本與基礎(chǔ)，也是信息門戶網(wǎng)站建設(shè)考慮最初的框架結(jié)構(gòu)部分。

2） 主動(dòng)測評用戶體驗(yàn)，對信息分類進(jìn)行科學(xué)研究。提高辦事效率是我們建設(shè)信息門戶網(wǎng)站的目的之一。網(wǎng)站做為用戶的體驗(yàn)對象，對用戶體驗(yàn)進(jìn)行主動(dòng)測評，有益于推廣用戶體驗(yàn)觀念。由于不同時(shí)期人們對信息的敏感度也不同，因此在對用戶進(jìn)行需求分析基礎(chǔ)上，也應(yīng)該對信息本身進(jìn)行分類，減少不必要的重復(fù)的信息內(nèi)容。在對信息進(jìn)行分類時(shí)，應(yīng)充分的考慮信息所波及的范圍、價(jià)值和影響，然后設(shè)定一個(gè)集合概念——信息標(biāo)題，為用戶提供一個(gè)更多更高效的信息服務(wù)。

3） 建立外圍支持網(wǎng)站群，對支持網(wǎng)站進(jìn)行全面強(qiáng)化和專業(yè)化建設(shè)。求大求全是我們信息門戶網(wǎng)站目前存在的問題，雖然有包羅萬象的內(nèi)容，但欄目訪問率低，重點(diǎn)不突出。精簡是優(yōu)秀門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則之一，而其背后是支持它的網(wǎng)站群。為履行信息門戶網(wǎng)站的“綱舉目張”的職能，就需要一批專業(yè)的、具體的網(wǎng)站進(jìn)行支持，從而使網(wǎng)站信息的可用性從人員、內(nèi)容、技術(shù)、易學(xué)、時(shí)效等方面全面進(jìn)行支撐。

5 小結(jié)

建設(shè)信息門戶網(wǎng)站的目的就是為不同的用戶群體提供多種多樣的服務(wù)，其中，內(nèi)容和定制服務(wù)對于用戶是否能夠完整地、精確地獲得信息影響較大；易使用性則保障了用戶完成任務(wù)的效率；情感因素則使網(wǎng)站更加人性化、本士化。因此，在信息構(gòu)建時(shí)，可從信息內(nèi)容、易使用性、服務(wù)和其他情感因素方面提升可用性。

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