徐志娟 方基

摘要：伴隨現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)更加廣泛的應(yīng)用在各行業(yè)領(lǐng)域之中，使大眾日常生活更加便利，溝通快速高效，并促進(jìn)電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展。當(dāng)然計(jì)算機(jī)長時(shí)間的服務(wù)應(yīng)用，勢必出現(xiàn)一些故障問題，為此應(yīng)掌握必要的維修技巧以及故障診斷方法。該文從計(jì)算機(jī)維修的思路以及故障診斷的具體方法展開研究。通過舉例分析，論述了不同方法的運(yùn)用策略技巧，以及引發(fā)故障的成因，解決的方案。對提升計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行水平，發(fā)揮其核心應(yīng)用價(jià)值，有重要的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；維修；故障診斷

中圖分類號(hào)：TP206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）22-5385-03

信息時(shí)代，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的需要，各行業(yè)積極應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)，使之變成了一項(xiàng)廣泛應(yīng)用的重要工具。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中包含較多硬件結(jié)構(gòu)，因而會(huì)經(jīng)常呈現(xiàn)出不同形式的故障現(xiàn)象，且引發(fā)故障的頻率較高。而導(dǎo)致故障的成因則更加復(fù)雜。因此，良好的應(yīng)對解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修的核心關(guān)鍵在于，探尋出一套合理、科學(xué)，符合計(jì)算機(jī)維修管理思路，找到切實(shí)可行的故障診斷技術(shù)方式。

1 計(jì)算機(jī)維修處理思路

計(jì)算機(jī)維修處理工作，即是需要針對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，實(shí)施必要的故障診斷，通過合理有效的方式使故障問題及時(shí)得到解決。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此一旦出現(xiàn)故障問題，應(yīng)依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)際的運(yùn)行狀態(tài)、呈現(xiàn)出的特征等進(jìn)行故障的判斷分析。不應(yīng)一出現(xiàn)問題，就盲目的將機(jī)器拆開，或是重裝系統(tǒng)。在診斷計(jì)算機(jī)故障以及維修過程中，為判斷系統(tǒng)運(yùn)行狀況，需掌握了解具體的系統(tǒng)功能以及呈現(xiàn)特征，明確系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)怎樣，掌握故障狀態(tài)具體的表現(xiàn)，并把握住評判的標(biāo)準(zhǔn)。另外，應(yīng)了解獲取到故障狀態(tài)具體信息的技術(shù)方式，并有效應(yīng)用故障信息的應(yīng)對處理方式與手段，方能清晰的診斷并快速的維修計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

首先，需要對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分析判斷，核查系統(tǒng)外圍電源，判斷各接線是否正常連接。而后核查主機(jī)內(nèi)部，判斷其中的硬件有否出現(xiàn)了燒毀問題。檢查硬件同插槽具體的接觸狀況并探查硬件外表溫度狀況。

計(jì)算機(jī)引發(fā)故障之中，一些現(xiàn)象的成因在于主板bios的有關(guān)設(shè)置改變。倘若經(jīng)過檢查發(fā)覺由該類原因所致，則可通過還原的方式，改變設(shè)置，解決故障問題。

如果想對windows整體啟動(dòng)過程進(jìn)行查看了解，探尋導(dǎo)致故障的成因所在，則可在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)的過程中一直按F8鍵，通過Logged方式進(jìn)行啟動(dòng)，完成方式選擇后需要重啟計(jì)算機(jī)，應(yīng)用Windows啟動(dòng)盤，并將bootlog.txt文件復(fù)制到軟盤之中，利用其他計(jì)算機(jī)將此文件打開，進(jìn)而查閱系統(tǒng)整體啟動(dòng)階段中存在的問題。

較多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障問題，均是硬件資源互相之間的沖突導(dǎo)致。因此，我們可利用改變資源的方式應(yīng)對該類問題?？蛇M(jìn)入設(shè)備管理器，通過掃描硬件改動(dòng)情況，查看什么硬件出現(xiàn)了黃色驚嘆號(hào)。而后可點(diǎn)選資源，將其中的使用自動(dòng)設(shè)置選項(xiàng)勾選去掉，并通過更改存在沖突的資源解決。倘若完成上述操作后，故障問題仍舊沒能解決，則可利用更換插槽方式或是更新驅(qū)動(dòng)程序的方法進(jìn)行維修處理。

2 計(jì)算機(jī)維修中診斷硬件故障策略

通常來講，進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修過程中，對于硬件出現(xiàn)的故障問題，可通過觀察、清潔處理、替換、隔離以及挨個(gè)添加或去除等方式進(jìn)行診斷排除。具體方式的選擇應(yīng)用，則取決于各類實(shí)際的因素。例如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行服務(wù)狀況、有否存在故障顯示，系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，針對不同方式方法的具體效能進(jìn)行對比分析等。

2.1 觀察法

系統(tǒng)開機(jī)運(yùn)行后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有可能呈現(xiàn)出沒有任何信息顯示的問題。對該類故障現(xiàn)象，維修操作人員首先應(yīng)做出全面細(xì)致的觀察診斷，該環(huán)節(jié)對整體維修操作過程尤為重要。具體的觀察內(nèi)容應(yīng)涵蓋，四周的環(huán)境狀況，例如計(jì)算機(jī)機(jī)房的環(huán)境溫度以及濕度狀況，有否做足對于靜電、或是灰塵、電磁干擾的良好防護(hù)。另外，應(yīng)判斷硬件環(huán)境是否正常。例如分析診斷硬盤系統(tǒng)、機(jī)器主板、內(nèi)存、中央處理器以及電源等重要部件有否正確的安裝。再者用戶形成的應(yīng)用習(xí)慣、具體的操作過程，例如開機(jī)或是關(guān)機(jī)、重啟系統(tǒng)的操作是否正確等也會(huì)影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體性能。對于來歷不明的移動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)，首先應(yīng)進(jìn)行殺毒后方能應(yīng)用。再者，需要經(jīng)常對重要的信息數(shù)據(jù)做好備份處理，做好病毒防御工作，及時(shí)定期的為系統(tǒng)打補(bǔ)丁，并升級(jí)病毒庫，更新殺毒軟件等。應(yīng)用觀察法診斷處理故障過程中，具體的操作包括：聽、聞、觸摸以及查看等。

聽的環(huán)節(jié)，需要首先向計(jì)算機(jī)用戶了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)引發(fā)故障的現(xiàn)象，明確故障起因與發(fā)展演變的過程。傾聽的階段中，還應(yīng)結(jié)合已經(jīng)掌握的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷分析，找到有可能導(dǎo)致故障的具體范圍，并做出初步的排查。另外，應(yīng)細(xì)致的傾聽計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在開機(jī)過程中，各個(gè)結(jié)構(gòu)部位出現(xiàn)的聲響，喇叭是否報(bào)警，對于報(bào)警的聲音特征進(jìn)行診斷分析，進(jìn)而明確故障問題所在。

看的環(huán)節(jié)，需要對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的各類部件進(jìn)行細(xì)致的觀察、診斷，明確其有否安裝到位，如果形成了下述狀況問題，則不應(yīng)開機(jī)。例如接插件或是數(shù)據(jù)線存在松動(dòng)，元器件出現(xiàn)了脫焊以及虛焊現(xiàn)象，導(dǎo)致燒焦或引發(fā)變形等，如果強(qiáng)行開機(jī)，則會(huì)使故障現(xiàn)象的范圍進(jìn)一步擴(kuò)充，甚至最終使整機(jī)面臨報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如果溫度過高，有可能是風(fēng)扇出了問題?？赏ㄟ^觀察判斷，明確風(fēng)扇系統(tǒng)的轉(zhuǎn)動(dòng)有否良好正常。例如CPU風(fēng)扇如果轉(zhuǎn)動(dòng)不良，則會(huì)使其溫度不斷上升，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行階段中會(huì)呈現(xiàn)出響應(yīng)緩慢、甚至無響應(yīng)或是持續(xù)的重啟問題。

為預(yù)防故障問題的不斷擴(kuò)展延伸，如果聞到燒焦的糊味，則應(yīng)快速的將電源切斷，并及時(shí)的診斷故障問題。另外，可利用觸摸的方式，判斷元器件工作運(yùn)行正常與否。倘若元器件溫度同室內(nèi)溫度沒有明顯差別，則可明確元器件沒有運(yùn)行工作。倘若元器件溫度明顯過大，那么可判斷出元器件出現(xiàn)過流現(xiàn)象或是存在短路故障。

2.2 清潔法

清潔處理方法適合應(yīng)用在運(yùn)行服務(wù)較長時(shí)期、工作環(huán)境條件較差的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中?？蛇x擇專用毛刷清除計(jì)算機(jī)主板以及外設(shè)中的灰塵。完成上述步驟后則可進(jìn)行后續(xù)的檢查診斷。主板之上應(yīng)用的接觸型芯片，較易導(dǎo)致引腳氧化問題，或是存在接觸不良的現(xiàn)象。對于外層氧化物，可利用橡皮進(jìn)行擦除。而后將其重新插好，并開機(jī)檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障是否真正的得以排除。

2.3 替換方法以及隔離方法

為核查診斷計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)故障所在，可采用功能一樣的優(yōu)質(zhì)板卡以及芯片將有可能存在故障的硬件替換出來。通過再次運(yùn)行觀察故障現(xiàn)象有否合理的消除。應(yīng)用替換方式應(yīng)把握好具體的操作順序。即應(yīng)把握先易后難的原則，首先判斷最有可能出現(xiàn)問題的方位，分析其連接信號(hào)線路有否存在問題。如果排除該部位，則應(yīng)替換有可能存在故障的系統(tǒng)部件以及供電部件。將其他有關(guān)部件放在最后進(jìn)行考察分析。同時(shí)應(yīng)由部件故障率進(jìn)行分析判斷，形成豐富的故障維修經(jīng)驗(yàn)，節(jié)省替換處理方式的時(shí)間，提升維修工作效率。

應(yīng)用隔離維修方式，即有效的將可能出現(xiàn)故障問題的軟件以及硬件安全的屏蔽起來，進(jìn)行故障判斷。應(yīng)用該類方式可將存在故障嫌疑、互相沖突的系統(tǒng)軟硬件分離開來，判斷故障有否產(chǎn)生變化。軟件工具的屏蔽即是暫停應(yīng)用運(yùn)行或?qū)④浖ぞ咝遁d。硬件工具的屏蔽即是將其禁用，并將驅(qū)動(dòng)程序卸載。也可在系統(tǒng)之中，拆除硬件。較為常用的處理問題方式為，利用修改注冊表將資源沖突有效的解決。利用互聯(lián)網(wǎng)下載工具補(bǔ)丁，應(yīng)對硬件沖突問題。也可將不常應(yīng)用的部件進(jìn)行隔離屏蔽，解決沖突問題。另外可將軟件進(jìn)行重裝，也可利用殺毒工具應(yīng)對軟件沖突問題。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行升級(jí)與打補(bǔ)丁，進(jìn)而合理應(yīng)對軟硬件之間的沖突矛盾。

2.4 依次添加以及去除策略方式

為準(zhǔn)確的判定系統(tǒng)故障所在，了解故障現(xiàn)象的不同變化、產(chǎn)生以及消失，可采用一次添加方式。位于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中依次的增加軟件工具或是一個(gè)部件。利用檢查分析了解到底是哪個(gè)部件存在故障。還可將系統(tǒng)關(guān)機(jī)，而后將懷疑存在故障的部件進(jìn)行拔除，再行通電分析探查故障現(xiàn)象有否消失。應(yīng)用插拔方式，應(yīng)做到插以及拔的有效結(jié)合，進(jìn)而可更加精準(zhǔn)的找到故障所在。

如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開機(jī)沒有任何反應(yīng)，則應(yīng)觀察軟盤驅(qū)動(dòng)裝置，是否存在指示燈常亮現(xiàn)象，或是持續(xù)的進(jìn)行讀寫操作。另外，應(yīng)探查硬盤指示燈的狀況，分析馬達(dá)有否始終轉(zhuǎn)動(dòng)。如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝了打印機(jī)，則應(yīng)判斷觀察打印機(jī)在系統(tǒng)開機(jī)的狀況中有否存在復(fù)位操作。倘若上述環(huán)節(jié)均正常，那么說明主板不存在異常現(xiàn)象。可以診斷出，故障問題出現(xiàn)在顯示系統(tǒng)中?？刹鹣掠?jì)算機(jī)顯卡，將主板插槽進(jìn)行徹底的清理，去除顯卡附著的灰塵，并進(jìn)行重新安裝。倘若經(jīng)過上述操作，仍舊無法排除故障，那么應(yīng)合理的更換顯卡。另外，在開機(jī)之時(shí)，應(yīng)判斷分析揚(yáng)聲器有否存在聲響。如果存在，則可判斷故障部件有可能為顯卡或是顯示器。倘若上述部件排除故障，那么故障位置最有可能為主板。

3 計(jì)算機(jī)維修中診斷軟件故障策略

軟件存在故障的成因在于互相不兼容、操作不當(dāng)以及病毒入侵等。導(dǎo)致軟件故障的類型眾多，應(yīng)把握正確思路，方能有效解決。首先應(yīng)注重提示，一旦軟件引發(fā)故障，計(jì)算機(jī)通常會(huì)呈現(xiàn)錯(cuò)誤提示。應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的閱讀，進(jìn)而制定有效的處理策略。如果應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò)，可將其卸載，并重新下載安裝，以有效應(yīng)對故障問題。如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，出現(xiàn)緩慢運(yùn)行的問題，可安裝殺毒軟件，通過系統(tǒng)掃描、木馬查殺，處理計(jì)算機(jī)病毒。

通常版本較高的程序更加穩(wěn)定可靠，因此，如果運(yùn)行軟件程序過程中，不斷的出現(xiàn)錯(cuò)誤，則應(yīng)進(jìn)行必要的升級(jí)，安裝高版本軟件，有效解決故障。系統(tǒng)應(yīng)用過程中，如果提示無法找到系統(tǒng)文件，可利用安裝同樣操作系統(tǒng)的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，將該文件復(fù)制出來，也可由系統(tǒng)安裝盤之中，將文件提取出來，使系統(tǒng)恢復(fù)正常。

4 結(jié)束語

總之，針對多樣化的計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象，應(yīng)形成清晰的診斷維修思路，應(yīng)用科學(xué)有效的方式方法，方能精準(zhǔn)的找到故障所在，及時(shí)的排除故障，使系統(tǒng)快速的恢復(fù)到正常狀態(tài)，發(fā)揮應(yīng)有的功能價(jià)值，提升整體工作效率水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林仁生.計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因和排除故障的方法[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013，（19）.

[2] 王鐘，李剛榮.基于專家系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)故障自動(dòng)處理系統(tǒng)的研究[J].重慶醫(yī)學(xué)，2008，（21）.

[3] 李純.計(jì)算機(jī)故障報(bào)修系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)—以丹東供電公司為例[J].無線互聯(lián)科技，2013，（10）.

[4] 魏晨輝，張展，向琳，王書婷，左德承.一種基于高端容錯(cuò)計(jì)算機(jī)故障日志分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[N]. 第十四屆全國容錯(cuò)計(jì)算學(xué)術(shù)會(huì)議，2011.