輪胎上的“固”事資深零售商眼中的中國(guó)輪胎20年

在中國(guó)汽車工業(yè)60多年的歷史中，汽車和輪胎的發(fā)展像是一對(duì)雙胞胎，幾乎踏著同一節(jié)拍，將中國(guó)漫長(zhǎng)的兩輪歷史畫上句號(hào)，進(jìn)入四輪時(shí)代。而汽車進(jìn)入尋常百姓家，擴(kuò)大人們的生活半徑，改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?，形成中?guó)自己的汽車文化，這些才是這個(gè)時(shí)代的真正意義。

1993年，中國(guó)汽車銷售終于向私人開(kāi)放，普通消費(fèi)者取代政府和單位，開(kāi)始自行購(gòu)車，成為最大細(xì)分市場(chǎng)。輪胎業(yè)也隨之迎來(lái)了高速發(fā)展期，銷售和服務(wù)逐步走向規(guī)范化。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，成就舉世矚目。這其中，外資企業(yè)起到了積極作用，他們的到來(lái)使得產(chǎn)品類型更為豐富，質(zhì)量顯著提升。同時(shí)，外企的大量投資還提高了國(guó)產(chǎn)化程度，降低了產(chǎn)品價(jià)格。

一年后，世界輪胎三大巨頭之一的美國(guó)固特異輪胎進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成為第一家來(lái)華投資建廠的西方輪胎企業(yè)。在固特異中國(guó)的20年發(fā)展過(guò)程中，有這樣一群人，他們?cè)诔绷髦薪?jīng)歷了割舍與堅(jiān)守、失去與收獲，成為第一批伴隨中國(guó)輪胎零售行業(yè)成長(zhǎng)的弄潮兒——他們就是“店史”與固特異中國(guó)同齡的零售商們。今天，我們選擇了其中的三位典型代表，讓我們一起走進(jìn)他們的日常生活，聽(tīng)聽(tīng)這幾位“資深巨頭”們的輪胎人生。

荒原開(kāi)拓者

許玉強(qiáng)曾是北京一家國(guó)營(yíng)企業(yè)的軍車修理工。1992年，37歲的他辭去鐵飯碗，下海成為一個(gè)賣汽車配件的個(gè)體戶，開(kāi)始銷售進(jìn)口固特異輪胎。那時(shí)的中國(guó)輪胎零售行業(yè)還是一片荒蕪。他說(shuō)：“因?yàn)楣烫禺?，我開(kāi)始了輪胎代理，一做就是20年，從來(lái)也沒(méi)有換過(guò)別的品牌，因?yàn)檫@份長(zhǎng)遠(yuǎn)的深厚感情。每當(dāng)我最困難的時(shí)候，固特異都在支持我，尤其在創(chuàng)業(yè)初期。”

1994年的10月4日，許玉強(qiáng)在北京開(kāi)了中國(guó)第一家固特異零售店，很快就成為全國(guó)固特異零售店學(xué)習(xí)的樣板。許玉強(qiáng)回憶說(shuō)：“固特異帶動(dòng)了行業(yè)的改變，比如使用平衡機(jī)。當(dāng)時(shí)的固特異輪胎服務(wù)中心要求必須有拆胎機(jī)、平衡機(jī)這兩個(gè)設(shè)備，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。”目前，許玉強(qiáng)已經(jīng)在北京擁有三家固特異零售店，包括一個(gè)超級(jí)旗艦店。

然而，許玉強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)道路并非一帆風(fēng)順，他的第一次進(jìn)貨就因?yàn)椴欢喬ィ瑢?dǎo)致庫(kù)存積壓了半年，賣不出去，入不敷出。窮則思變，他發(fā)現(xiàn)奧迪、捷達(dá)、切諾基等當(dāng)年的主力車型配套的都是固特異輪胎，而這些車型的輪胎很好賣，于是他開(kāi)始親自跑業(yè)務(wù)。他回憶說(shuō)：“北京雙井原來(lái)有個(gè)汽配一條街，我就去那兒上門推銷，好的時(shí)候可以賣出上百條，特別是切諾基的。那時(shí)候市場(chǎng)上玩越野車的人只有切諾基，而它配套的固特異輪胎涂白字，特別漂亮。”

經(jīng)過(guò)20年的悉心經(jīng)營(yíng)，許玉強(qiáng)的零售店業(yè)務(wù)已經(jīng)非常穩(wěn)定?，F(xiàn)在，當(dāng)年在行業(yè)內(nèi)開(kāi)天辟地的許玉強(qiáng)，把自己的開(kāi)拓精神轉(zhuǎn)移到了享受生活上。他開(kāi)玩笑說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)不求上進(jìn)。我喜歡玩，開(kāi)越野車穿越，像沙漠、山地、高原、雪地、坦克基地這些地方都去過(guò)。有時(shí)候玩的驚險(xiǎn)刺激程度讓年輕人都羨慕。當(dāng)然，我用的肯定是固特異輪胎。”

平凡的領(lǐng)袖

抽著5元一包的白沙煙，坐著十幾年車齡的桑塔納，在公司時(shí)常打掃一下衛(wèi)生，這恐怕很難讓人聯(lián)想到湖南省輪胎經(jīng)銷行業(yè)的領(lǐng)袖人物——王克安。他是湖南省汽車服務(wù)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、長(zhǎng)沙固泰汽車配件有限公司董事長(zhǎng)，公司旗下運(yùn)營(yíng)著四家固特異零售店。看似平凡的他，具有湖南人典型的“敢為天下先”的個(gè)性和在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中敢拼敢闖的開(kāi)創(chuàng)精神。

在王克安辦公室的墻上，掛著一幅“誠(chéng)信勤和”的匾額，是1994年的時(shí)任固特異輪胎中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)送給他的禮物，更是他秉承的經(jīng)營(yíng)理念和秘訣。他說(shuō)：“我們公司是靠固特異起家的。固特異是非常好的品牌，好在哪里？它就像一個(gè)國(guó)家、一個(gè)人，有歷史，有性格，有文化內(nèi)涵。固特異身上體現(xiàn)的就是典型的美國(guó)風(fēng)格?！焙献髦跖c固特異美方領(lǐng)導(dǎo)的溝通往來(lái)，給王克安留下了很好的印象：“固特異的美國(guó)老板很對(duì)我的脾氣，所以我對(duì)固特異也就很有信心。我這個(gè)人很執(zhí)著，認(rèn)定你，就是你。”

20多年來(lái)，王克安帶領(lǐng)著他的隊(duì)伍風(fēng)雨同舟，深刻體會(huì)了輪胎經(jīng)銷行業(yè)從價(jià)格穩(wěn)定的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，到競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代轉(zhuǎn)變，并在風(fēng)云變幻中保持著事業(yè)的長(zhǎng)盛不衰。最近，年近七旬的王克安將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)，“現(xiàn)在輪胎零售最大的特點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始興起了。網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，這會(huì)帶來(lái)很激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我們?nèi)绻€像過(guò)去那樣跟客戶講好話、搞關(guān)系是沒(méi)有用的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是靠市場(chǎng)調(diào)控，而現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)就是調(diào)控?！彼麍?jiān)決地說(shuō)，“將來(lái)我也要開(kāi)個(gè)網(wǎng)店試一試。”

輪胎一家人

“我們?nèi)覒阎卸鞯男?，和固特異合作?0多年，這么多年的感情已經(jīng)放不下了?！痹谖靼步?jīng)營(yíng)固特異旗艦店的鄭西秦為人直爽，言語(yǔ)之間毫不掩飾他和固特異之間超越商業(yè)的深情厚誼，“最苦最難的日子都熬過(guò)來(lái)了，我們相信以后會(huì)更好?！?/p>

90年代初，鄭西秦是一名壓力焊接工，憑著過(guò)硬的技術(shù)和開(kāi)拓的精神，不愿靠工資吃飯的他在西安未央?yún)^(qū)開(kāi)了一家電氣焊接門市店。愛(ài)人霍玉芬是一位橡膠廠職工，深諳橡膠硫化技術(shù)?！肮烫禺惖墓枘z品質(zhì)好，它耐磨、安全，而且固特異在世界各地都有自己的橡膠基地，能夠保證橡膠的質(zhì)量。另外，固特異的配套強(qiáng)，會(huì)帶來(lái)很多生意”?？紤]到這些，識(shí)貨的霍玉芬當(dāng)時(shí)毫不猶豫地選擇了固特異，開(kāi)始銷售進(jìn)口的固特異輪胎。

1997年春的一天，鄭西秦的店里來(lái)了幾位“神秘顧客”，問(wèn)了很多關(guān)于固特異輪胎的問(wèn)題，他答得非常專業(yè)。在之后的一個(gè)星期里，神秘顧客們一直在他的店面附近觀察。最后，這些“微服私訪”西北地區(qū)市場(chǎng)的固特異銷售負(fù)責(zé)人跟鄭西秦說(shuō)明了身份，當(dāng)即邀請(qǐng)他加入固特異的零售店行列。這些年，靠著良好的口碑和服務(wù)，客戶關(guān)系遠(yuǎn)至工廠油田，近到街坊鄰居，鄭西秦的固特異零售店做得越來(lái)越好，且在陜西的輪胎零售業(yè)具備一定的影響力。

鄭西秦笑稱:“這個(gè)固特異零售店就是我們的生活來(lái)源，已經(jīng)是咱家的一部分了。這么多年不管別的輪胎品牌怎么邀請(qǐng)我們，我們都從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)?！睂?duì)于未來(lái)，鄭西秦相信兒子會(huì)很好地?fù)?dān)起責(zé)任，自己家和固特異的緣分也將一直延續(xù)?，F(xiàn)在，他最大的業(yè)余愛(ài)好是養(yǎng)信鴿，每年都參加國(guó)際信鴿比賽，他把自己那只參賽的鴿子取名為“固特異”。